酒店前臺工作職責(zé)范文（四篇）

第4頁共4頁酒店前臺?工作職責(zé)?范文1?.檢查并?處理前一?天的工作?情況（0?8：30?-09：?00）?（1）查?看交班記?錄，了解?未完成的?工作事項(xiàng)?。（2?）檢查夜?審報表情?況，檢查?各種報表?的分送登?記，查看?夜班鑰匙?清點(diǎn)記錄?和有無過?夜的留言?信件。?（3）分?析房間誤?差原因，?查閱有無?超越權(quán)限?的房價簽?字等。?2.了解?并處理當(dāng)?天的主要?工作（0?8：00?-09：?00）?（1）貴?賓抵離情?況和宴會?、活動通?知。（?2）當(dāng)天?進(jìn)店團(tuán)隊?散客情況?，當(dāng)天離?店團(tuán)隊散?客情況。?（3）?當(dāng)天客房?銷售余缺?情況等。?3.布?置工作任?務(wù)（09?：00）?（1）?向領(lǐng)班布?置當(dāng)天的?主要工作?。（2?）落實(shí)貴?賓抵離和?宴會活動?的工作及?注意事項(xiàng)?。（3?）布置上?級下達(dá)的?臨時任務(wù)?和下達(dá)當(dāng)?天分房的?基本要求?等。4?.檢查日?常工作（?09：0?0-14?：00）?。（1?）內(nèi)賓登?記表和外?賓登記表?。（2?）訂單保?存和介紹?信、會客?登記、郵?件、留言?傳遞及發(fā)?送。（?3）員工?儀容儀表?和領(lǐng)班安?排的員工?替換吃飯?。（4?）權(quán)限、?價格執(zhí)行?情況，設(shè)?施設(shè)備及?維修情況?及衛(wèi)生及?閱覽架陳?列。（?5）資料?存檔。?5.主持?例會。?（1）評?價當(dāng)天工?作，布置?工作任務(wù)?，公布新?的規(guī)定，?通報有關(guān)?情況。?（2）傳?達(dá)有效通?知等。?6.檢查?工作完成?情況（1?4：00?-17：?00）。?（1）?次日離店?表、延長?離店表和?客房誤差?表。（?2）檢查?工作的完?成情況及?其它。?7.思考?及了解。?（1）?當(dāng)天未完?成的工作?和明日工?作計劃。?（2）?問題處理?及與有關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)。（?3）明日?貴賓抵離?活動情況?，明日客?房出租和?余缺情況?及其它。?8.下?班交接。?主要是未?完全成事?項(xiàng)和工作?要求。?9.注意?事項(xiàng)。?及時向部?門通報前?臺信息，?包括：客?房出租的?余缺情況?;未預(yù)訂?貴賓的到?店情（?1）況，?客人向前?反映的投?訴情況，?與其它部?門未能協(xié)?調(diào)的情況?，大廳發(fā)?生的重要?事件。?（2）協(xié)?調(diào)好班組?關(guān)系。主?要指同以?下班組的?關(guān)系：客?房服務(wù)中?的，財務(wù)?結(jié)帳，銷?售預(yù)訂，?前廳行李?，餐飲預(yù)?訂，前臺?總機(jī)，前?臺商務(wù)中?心，大堂?經(jīng)理。?（3）在?日常工作?中加強(qiáng)對?屬下的培?訓(xùn)。酒?店前臺工?作職責(zé)范?文（二）?1、根?據(jù)已定程?序及標(biāo)準(zhǔn)?，負(fù)責(zé)辦?理所有客?人的入住?手續(xù)。?2、受理?客人投訴?，傾聽客?人要求，?需要時，?向上級匯?報。3?、負(fù)責(zé)所?有住店客?人在店消?費(fèi)費(fèi)用結(jié)?算工作。?4、每?天早上根?據(jù)當(dāng)天預(yù)?訂單為到?店散客與?團(tuán)隊預(yù)先?排房。?5、保持?接待臺的?整潔有序?。6、?了解客房?費(fèi)率結(jié)構(gòu)?，熟悉銷?售策略。?7、在?銷售人員?下班期間?處理預(yù)訂?業(yè)務(wù)。?8、對到?來客人進(jìn)?行登記、?分房，確?保登記卡?正確填寫?。9、?幫助客人?辦理換房?、延房、?更新房卡?等方面的?工作。?酒店前臺?工作職責(zé)?范文（三?）1.?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)處理;?2.熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來電?的貴賓、??？偷男?名，了解?酒店的所?有活動;?3.熟?悉酒店有?關(guān)客房銷?售的各項(xiàng)?政策，向?來店賓客?推銷客房?，努力爭?取的經(jīng)濟(jì)?效益;?4.熟練?總臺各項(xiàng)?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?搞好對客?服務(wù);?5.熟練?掌握店內(nèi)?信息，提?供準(zhǔn)確的?問訊服務(wù)?;6.?負(fù)責(zé)為下?榻酒店的?賓客辦理?入住登記?手續(xù);?7.負(fù)責(zé)?客房鑰匙?的管理和?發(fā)放工作?并嚴(yán)格遵?守驗(yàn)證制?度;8?.制作有?關(guān)報表，?為其它部?門提供準(zhǔn)?確的接待?信息。?酒店前臺?工作職責(zé)?范文（四?）1、?受理電話?、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式?的客房預(yù)?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達(dá)給相?關(guān)部門和?崗位;?2、處理?銷售部或?其他部門?發(fā)來的預(yù)?定單;?3、及時?按工作標(biāo)?準(zhǔn)及程序?進(jìn)行預(yù)定?變更，取?消等數(shù)據(jù)?處理;?4、檢查?、核實(shí)當(dāng)?日及次日?抵達(dá)酒店?的預(yù)定信?息，做好?預(yù)定準(zhǔn)備?工作;?5、為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，安排?房間，[?蓮山課~?件]盡可?能滿足客?人的合理?需求;?6、為客?人辦理換?房、加床?續(xù)住等手?續(xù);7?、負(fù)責(zé)保?管、制作?和發(fā)放客?房鑰匙卡?;8、?按規(guī)定填?寫、錄入?并統(tǒng)計入?住散客及?團(tuán)隊登記?單;9?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告前?臺領(lǐng)班;?10、?認(rèn)真核對?上一個班?次輸入電?腦的客人?資料，及?時準(zhǔn)確的?輸入當(dāng)班?的客人資?料;1?1、按規(guī)?定登記、