KTV優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素人力資源管理學(xué)資料

地說(shuō)：好意思，打擾一下”，未經(jīng)主人同意,不得隨便翻閱房?jī)?nèi)的任部：潔凈，男士不留胡須；女士淡妝。服飾:地說(shuō)：好意思，打擾一下”，未經(jīng)主人同意,不得隨便翻閱房?jī)?nèi)的任部：潔凈，男士不留胡須；女士淡妝。服飾:工作時(shí)間，除有其它特必須雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35度。引導(dǎo)規(guī)范：在迎賓KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作與營(yíng)業(yè)后收尾工作的技巧（1）KTV服成敗的關(guān)鍵.意識(shí).二：KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作與營(yíng)業(yè)后收尾工作的技巧（1）KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧A、上崗前應(yīng)當(dāng)記住人是我們的衣食父母”。細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于"送客：當(dāng)客人埋單時(shí)應(yīng)看清客人交給的金額，并使用生/應(yīng)當(dāng)記住人是我們的衣食父母”。細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于"送客：當(dāng)客人埋單時(shí)應(yīng)看清客人交給的金額，并使用生/小姐，收跑單,和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。買單人員拿到賬單后,應(yīng)仔細(xì)核B、上崗后①備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）配合客人娛樂(lè)需求.4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)。五：服務(wù)員服務(wù)技巧_如何與客人應(yīng)變1、當(dāng)客人還未消費(fèi)就要求贈(zèng)送時(shí)回答：好意思，我沒(méi)這個(gè)權(quán)力，這間房間的最低消費(fèi)是XX元，您先點(diǎn)些食品或飲料，等一下我向經(jīng)理申請(qǐng)，爭(zhēng)取給你們贈(zèng)送?！?、當(dāng)客人問(wèn)有沒(méi)有媽咪、小姐時(shí)七：KTV主管買單程序及注意事項(xiàng)完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現(xiàn)時(shí)均應(yīng)使用：規(guī)范：當(dāng)客人埋單后準(zhǔn)備離座時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前拉椅子，DJ起身開(kāi)門(mén),完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現(xiàn)時(shí)均應(yīng)使用：規(guī)范：當(dāng)客人埋單后準(zhǔn)備離座時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前拉椅子，DJ起身開(kāi)門(mén),“問(wèn)先生/小姐去KTV、還是……？引導(dǎo)：所有工作人員在引導(dǎo)客能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略2、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái)，告知買單房號(hào)。在離開(kāi)所服務(wù)房間時(shí)，應(yīng)與同事交待好，防止客八:KTV主管工作流程策?！判团肯闼?3、歉意語(yǔ)對(duì)不起，打擾了不好意思，打擾了不滿四：服務(wù)員其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動(dòng)介紹自與客人距離1。5不滿四：服務(wù)員其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動(dòng)介紹自與客人距離1。5米－2米行注目禮，隨時(shí)注意主動(dòng)讓路,身體*右再輕輕穿過(guò)；c、不能*墻、＊桌子和柜臺(tái)；d、不要忽視洗手間里笑容.6、行為規(guī)范或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系；，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有好嗎？十一：服務(wù)員服務(wù)操作規(guī)范新入職人員培訓(xùn)資料一、工作服務(wù)禮和問(wèn)好，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有好嗎？十一：服務(wù)員服務(wù)操作規(guī)范新入職人員培訓(xùn)資料一、工作服務(wù)禮和問(wèn)好,行禮后主動(dòng)向客人介紹自己,然后按流程進(jìn)行服務(wù)。送客時(shí)，須走在客人的前面，保持1米左右距離，在上樓