第二章 工作分析與工作設(shè)計(jì)1

萬(wàn)丈高樓平地起工作分析是基底第二章工作（職務(wù)）分析與崗位設(shè)計(jì)工作分析是人力資源管理的基本工具組織目標(biāo)工作分析工作描述工作規(guī)范薪酬體系績(jī)效管理培訓(xùn)員工發(fā)展人員計(jì)劃招聘選拔工作分析與其他人力資源管理職能的關(guān)系北京××快餐管理咨詢有限公司招聘啟示

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第二節(jié)職務(wù)描述與資格要求的編寫(xiě)

第三節(jié)崗位設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第一節(jié)工作分析概述一、基本術(shù)語(yǔ)：1.與工作有關(guān)的概念行動(dòng)任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)行動(dòng)：又稱工作要素，工作中不能再分解的最小單位。任務(wù)：為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。職責(zé)：任職者擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。職位：也稱崗位,根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。職務(wù)：即工作，一組任務(wù)相同或相近的職位或崗位的集合。2.與工作分析有關(guān)的概念

工作分析也叫職務(wù)分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。工作描述

用來(lái)具體說(shuō)明某項(xiàng)工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)。

工作規(guī)范描述工作承擔(dān)者完成工作所必須具有的能力、教育和經(jīng)驗(yàn)方面的資格。

工作說(shuō)明書(shū)按工作當(dāng)前進(jìn)行的情況來(lái)對(duì)工作進(jìn)行描述，它以書(shū)面的形式解釋一項(xiàng)工作叫什么、要做什么、在哪里做和怎樣做。突出的職位特征應(yīng)聘門(mén)衛(wèi)

【管理幽默】二、工作分析的基本問(wèn)題

（一）為什么要進(jìn)行工作分析？

工作中常常出現(xiàn)的問(wèn)題：

1.分工不當(dāng)，因人設(shè)崗2.過(guò)多突發(fā)事件3.職責(zé)重疊4.忽略重要職能5.缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.職責(zé)不清（二）工作分析的內(nèi)容1.（6W1H）--工作分析公式2.工作分析的內(nèi)容①確定工作的具體特征；②找出工作對(duì)任職人員的各種要求。3.工作分析的結(jié)果1）工作描述（1）工作名稱（2）工作活動(dòng)和工作程序（3）物理環(huán)境（4）社會(huì)環(huán)境（5）聘用條件2）任職說(shuō)明

（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求（三）工作分析：誰(shuí)來(lái)做？1.人力資源部（負(fù)責(zé)策劃）2.各部門(mén)主管和任職人員（參與，提供大量的信息）3.外部合作者（提供一定的指導(dǎo)）

（四）工作分析：何時(shí)做？（五）工作分析：有何用？

招聘選擇績(jī)效考評(píng)薪酬管理管理關(guān)系員工發(fā)展（六）工作分析：如何分析1、基本程序：明確工作分析的目的和意義、方法和步驟；編寫(xiě)“工作分析計(jì)劃”。1）計(jì)劃階段

在設(shè)計(jì)階段要具體設(shè)計(jì)出具體的職務(wù)分析實(shí)施內(nèi)容。2）設(shè)計(jì)階段3）信息收集階段要全面地調(diào)查工作過(guò)程、作業(yè)環(huán)境、工作性質(zhì)、難易程度、責(zé)任、人員條件等內(nèi)容。4）信息分析階段1．仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；2．創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；3．歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。5）結(jié)果表達(dá)階段主要任務(wù)是編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求。

編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求初稿；與樣本員工、樣本員工上級(jí)、企業(yè)管理顧問(wèn)等人員討論職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的具體內(nèi)容；確定試行稿；試行期使用無(wú)誤后，確定為正式文件。2.主要方法

訪談法關(guān)鍵事件法工作日志問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察與訪問(wèn)……

1)觀察法

含義：是指分析人員借用人的感覺(jué)器官、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)地觀察、描述員工的實(shí)際工作活動(dòng)過(guò)程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)的方法。適用對(duì)象：體力工作者和事務(wù)性工作者。2）面談法

面談法是由工作分析人員通過(guò)與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息。包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。3）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是以問(wèn)卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的類型結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷：作答簡(jiǎn)單，也便于統(tǒng)計(jì)。非結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷：作答比較復(fù)雜，不便于統(tǒng)計(jì)。一般調(diào)查問(wèn)卷：介于兩者之間4）其他方法典型事件法

是通過(guò)管理人員、員工記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，然后對(duì)它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。典型事件記錄包括一是記錄導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；二是記錄員工特別有效或多余的行為；三是記錄關(guān)鍵行為的后果；四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。下面是一項(xiàng)有關(guān)銷售的典型事件記錄，通過(guò)記錄分類，總結(jié)出銷售工作中的12種行為：①對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求；②善于提前作出工作計(jì)劃；③善于與銷售部門(mén)的管理人員交流信息；④對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)，講信用；⑤能夠說(shuō)到做到；⑥堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求；⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；⑧不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；⑩保護(hù)公司的形象；⑾能熟練地結(jié)算賬目；⑿工作態(tài)度積極主動(dòng)。工作日志法工作日志法是指讓員工以工作日記的形式記錄其日常工作活動(dòng)。要求：

●及時(shí)

●具體

●真實(shí)

●完整序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)程序職責(zé)時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印-登記執(zhí)行45分鐘例行2開(kāi)介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-開(kāi)信-登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫(xiě)-修改-提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文親送-收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行辦公室文員工作日志總結(jié)

【業(yè)務(wù)示例】（1）本人記錄【案例】某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中，一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，覺(jué)得有點(diǎn)多。但是沒(méi)有根據(jù)，不知減掉誰(shuí)才對(duì)。公司就用工作日寫(xiě)實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說(shuō)工作有沒(méi)有重疊等。財(cái)務(wù)部的五個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來(lái)。比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，這樣記了兩周。通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問(wèn)他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說(shuō)不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過(guò)一萬(wàn)，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。找出問(wèn)題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人。（2）跟蹤記錄北京的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門(mén)對(duì)售后服務(wù)工程師（或者叫技術(shù)支持工程師）一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這個(gè)公司技術(shù)工程