精益生產(chǎn)實(shí)務(wù) 教案23 9.3組織環(huán)境支持實(shí)施

PAGE2教案教師姓名授課形式授課時(shí)數(shù)2授課日期授課班級20年月日第節(jié)第周授課章節(jié)名稱及教學(xué)內(nèi)容、目的與要求§9.3組織環(huán)境支持實(shí)施1．教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)愿景與價(jià)值觀（2）企業(yè)內(nèi)部信息交流模式（3）企業(yè)安全健康（4）員工培訓(xùn)（5）合理化建議（6）表彰激勵(lì)（7）崗位輪換（7）上崗證制度2．教學(xué)目的與要求：（1）掌握企業(yè)愿景與價(jià)值觀概念方法（2）掌握企業(yè)內(nèi)部信息交流方式（3）熟悉員工培訓(xùn)、合理化建議、表彰激勵(lì)、崗位輪換、上崗證制度組織實(shí)施方法教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1．重點(diǎn)企業(yè)愿景與價(jià)值觀2．難點(diǎn)無使用教具教材與愛課程網(wǎng)絡(luò)資源籍課外作業(yè)補(bǔ)充作業(yè)備注§9.3組織環(huán)境支持實(shí)施一、企業(yè)愿景與價(jià)值觀1.含義愿景表明企業(yè)家的立場和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念和對企業(yè)未來的設(shè)想。價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的準(zhǔn)則。企業(yè)愿景和價(jià)值觀由企業(yè)最高層提出，表明企業(yè)的價(jià)值取向和經(jīng)營哲學(xué)，目的是要企業(yè)全體員工達(dá)成共識，形成相互信任的組織氛圍，對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為和工作方式產(chǎn)生影響，最終轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求、追求卓越的動(dòng)力。精益生產(chǎn)在觀念意識上有理念創(chuàng)新、危機(jī)意識、質(zhì)量意識、杜絕浪費(fèi)、細(xì)節(jié)改善、團(tuán)隊(duì)配合、以人為本、客戶至上等；在生產(chǎn)組織技術(shù)上有準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、現(xiàn)場改善、控制庫存等；在作業(yè)操作上有看板拉動(dòng)、快速換產(chǎn)、安頓系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等。其核心為追求卓越，持續(xù)改善。2.實(shí)施過程（1）開發(fā)。企業(yè)高層分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及員工和用戶需求，總結(jié)提煉企業(yè)愿景和價(jià)值觀；企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)集體研討，提出改進(jìn)建議；修訂愿景和價(jià)值觀，歸納為4~6條核心要點(diǎn)，用口號標(biāo)語、圖形符號表述含義。（2）傳播。制訂內(nèi)外傳播計(jì)劃，在各種公開場合宣講，用標(biāo)語標(biāo)識宣傳，反復(fù)加深員工和用戶印象。（3）落實(shí)。企業(yè)愿景和價(jià)值觀落實(shí)在經(jīng)營目標(biāo)的制定上；領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議或談話向員工講解，形成共識并在行動(dòng)中落實(shí)；培訓(xùn)新進(jìn)員工。（4）評價(jià)。調(diào)查員工的認(rèn)同度和接受度，是否在行動(dòng)中落實(shí)；定期做抽樣調(diào)查，客觀評價(jià)實(shí)施效果；分析調(diào)查反饋結(jié)果，針對問題提出改進(jìn)措施。二、企業(yè)內(nèi)部信息交流模式1.含義企業(yè)內(nèi)部信息交流模式指信息共享和交換的結(jié)構(gòu)化過程，企業(yè)通過會(huì)議、公告、內(nèi)部文件、私下談話等正式或非正式交流過程，在組織不同層次的部門之間傳遞交流信息，主體是職能部門和生產(chǎn)部門、多能工小組所覆蓋的全體員工。企業(yè)所要傳遞的信息包括:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、工作任務(wù)和完成質(zhì)量、個(gè)人貢獻(xiàn)、用戶滿意度、工作保障和企業(yè)競爭等。為保證內(nèi)部溝通交流渠道暢通，應(yīng)該做到:（1）建立企業(yè)內(nèi)部信息溝通小組。成員由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、多能工小組代表組成，職責(zé)包括:分析溝通需要，制訂溝通計(jì)劃，組織開展溝通活動(dòng)，協(xié)調(diào)溝通過程。（2）重視溝通交流作用。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到信息溝通的重要性，信息上傳下達(dá)對企業(yè)的意義。組織溝通目的明確、形式靈活、內(nèi)容統(tǒng)一，注意不同時(shí)期和范圍溝通的連貫性及動(dòng)態(tài)變化性。2.實(shí)施過程（1）識別①目前狀況:是否制訂了溝通計(jì)劃，正式溝通渠道有哪些，溝通對象是誰，非正式溝通渠道有哪些，溝通效率如何等。②溝通議題:如企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營績效，質(zhì)量，安全，成本等。（2）分析。溝通信息有哪些，什么議題，誰是主要對象，按什么步驟實(shí)施，目的是什么；溝通方式是否恰當(dāng)，應(yīng)該怎么改進(jìn)；溝通效果如何，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)發(fā)揮什么作用。（3）計(jì)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和溝通小組共同制訂溝通計(jì)劃，包括:①溝通目標(biāo):明確目標(biāo)和意義；②溝通方式:溝通所產(chǎn)生的預(yù)期效果，后期跟蹤測評；③溝通內(nèi)容:對不同對象傳遞什么樣的信息，用什么方式和頻率；④進(jìn)程安排:日程安排與其他活動(dòng)怎么協(xié)調(diào)；⑤溝通組織:劃分職責(zé)，檢查反饋。（4）實(shí)施。企業(yè)高層、部門領(lǐng)導(dǎo)和溝通小組全體參與，向?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)和管理人員傳遞信息；通過正式或非正式溝通，向不同對象傳達(dá)相關(guān)信息。（5）評價(jià)。溝通小組定期評價(jià)和審查實(shí)施效果，以確保達(dá)到預(yù)期溝通目標(biāo)。溝通活動(dòng)在不同范圍具有協(xié)調(diào)一致性，溝通過程和精益生產(chǎn)推進(jìn)保持一致，能充分滿足用戶需求等。評價(jià)可以通過正式或非正式研討形式，邀請溝通對象當(dāng)面反饋信息。主要測評點(diǎn)有:團(tuán)隊(duì)的參與度，不同范圍溝通的一致性，溝通計(jì)劃實(shí)施的有效性，改進(jìn)溝通建議和意見等。三、企業(yè)安全健康1.含義在推動(dòng)精益生產(chǎn)改進(jìn)中，企業(yè)要明確表明對于安全健康的態(tài)度和理念，采取相應(yīng)措施落實(shí)，涉及對象為企業(yè)全體，特別是一線員工，為此要做到:（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的安全健康當(dāng)作首要大事來抓。（2）部門或團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議，安全健康列入議事日程。（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制度執(zhí)行上起典型表率作用。（4）安全管理制度化，出現(xiàn)違規(guī)行為立即糾正。（5）編制工作程序，查漏補(bǔ)遺、全面檢查。（6）安全管理滲透到各項(xiàng)工作中，安全意識體現(xiàn)在企業(yè)文化中。2.制定安全健康綱要主要內(nèi)容包括:（1）遵守安全管理相關(guān)法律法規(guī)。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)的安全責(zé)任。（3）到訪者的安全健康保護(hù)。（4）全廠緊急撤離方案。（5）員工傷病狀況跟蹤，原因分析及改進(jìn)措施。（6）危險(xiǎn)材料控制。（7）不同區(qū)域安全控制。（8）機(jī)器設(shè)備和能源控制。（9）人機(jī)工程安全改造。（10）安全委員會(huì)和會(huì)議制度。（11）安全培訓(xùn)大綱（活動(dòng)空間、升降裝置、人機(jī)安全、停工、化學(xué)品安全、移動(dòng)設(shè)備授權(quán)、病菌防治等）。（12）協(xié)作單位安全健康要求。（13）新設(shè)備安全標(biāo)記。（14）其他（消防措施、預(yù)警部門、工業(yè)保健防護(hù)等）。3.實(shí)施步驟（1）安全健康工作檢查。對照相關(guān)法律法規(guī)，檢查企業(yè)是否達(dá)到了要求。（2）制定安全健康管理制度。針對問題修訂或重新制定制度，建立覆蓋全廠范圍的安全健康管理體系。（3）貫徹落實(shí)。安全管理委員會(huì)組織全面落實(shí)各項(xiàng)制度，全體員工在工作中貫徹執(zhí)行。主要測評點(diǎn)可以通過傷殘事故、職業(yè)病發(fā)生率、員工病假比率、人機(jī)工程安全改造項(xiàng)目及影響人數(shù)、事件報(bào)告處置率、事故復(fù)發(fā)率等指標(biāo)數(shù)據(jù)做出定性定量評價(jià)。4.注意事項(xiàng)（1）安全事故報(bào)告制度①列出主要條目，編制安全事故報(bào)表；②報(bào)告內(nèi)容簡潔明了，用簡短語句描述；③分析事件產(chǎn)生根源；④采取措施及落實(shí)情況；⑤責(zé)任部門填寫報(bào)告；⑥報(bào)告經(jīng)過有關(guān)人員的審批。（2）安全教育會(huì)議①安全教育與作業(yè)會(huì)議一起召開；②定期舉行；③記錄參會(huì)人名單。（3）來訪者安全協(xié)議。安全協(xié)議主要內(nèi)容包括:人身防護(hù)裝置、緊急電話號碼、緊急報(bào)警信號等。（4）檢查所有安全管理制度，評價(jià)安全管理狀況，指出安全漏洞并提出改進(jìn)措施。四、員工培訓(xùn)1.含義員工培訓(xùn)是為了促進(jìn)精益生產(chǎn)實(shí)施，讓員工掌握所需知識和技能，提高工作績效而對培訓(xùn)活動(dòng)制訂的計(jì)劃組織實(shí)施方案。主要工作有兩方面:（1）制訂實(shí)施精益生產(chǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃；（2）制訂評價(jià)程序，持續(xù)提高培訓(xùn)效果。2.實(shí)施過程（1）制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施①培訓(xùn)需求分析。領(lǐng)導(dǎo)小組分析員工對精益生產(chǎn)的認(rèn)識理解程度，已掌握的知識技能是否適應(yīng)精益生產(chǎn)要求，哪些方面必須培訓(xùn)，采用什么培訓(xùn)方式等。②制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)對象:部門領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員或新員工。培訓(xùn)目的:學(xué)習(xí)精益管理思想，掌握精益生產(chǎn)技術(shù)方法。培訓(xùn)內(nèi)容:如快速換產(chǎn)、看板管理、5S管理等。培訓(xùn)形式:在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、研討會(huì)等。培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)培訓(xùn)對象知識技能的掌握情況，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)進(jìn)程。③培訓(xùn)課程。培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程開發(fā)，還可以與大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。在此之前，必須明確回答相關(guān)問題:培訓(xùn)對象是誰、培訓(xùn)目的是什么、培訓(xùn)大綱能否滿足要求、參加培訓(xùn)需要具備的條件、是否有過類似培訓(xùn)、培訓(xùn)多長時(shí)間、培訓(xùn)課程是否聯(lián)合開發(fā)、教學(xué)資源是否滿足、是否有培訓(xùn)教材等。④培訓(xùn)組織。選拔學(xué)員:培訓(xùn)計(jì)劃總體規(guī)定不同類型人員參加什么樣培訓(xùn)，也可以根據(jù)個(gè)人知識技能掌握情況針對性地培訓(xùn)，條件允許盡可能讓更多的員工參與。培訓(xùn)過程管理:包括嚴(yán)格考勤制度、課堂紀(jì)律、教室和教材管理、學(xué)員通知、出勤記錄、結(jié)業(yè)證等。⑤培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，要將培訓(xùn)結(jié)果記錄在案，并長期保存。（2）培訓(xùn)評價(jià)①培訓(xùn)組織評價(jià)。課程評價(jià):課程目標(biāo)是否明確，講課實(shí)現(xiàn)了多少，講課主題是否明確，培訓(xùn)內(nèi)容是否理解，哪些內(nèi)容最有用，哪些可以刪減，教師講課是否生動(dòng)，所學(xué)知識能否在工作中應(yīng)用等。培訓(xùn)過程評價(jià):教室環(huán)境是否適合學(xué)習(xí)，工作人員服務(wù)態(tài)度如何，考勤管理制度是否合理，需要改進(jìn)之處等。②培訓(xùn)效果評價(jià)。培訓(xùn)對象知識和技能是否有效地拓展，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否對工作產(chǎn)生了直接或間接影響，員工掌握的技能在團(tuán)隊(duì)中能否發(fā)揮作用等，如圖96所示。五、合理化建議1.含義合理化建議是為了改進(jìn)和完善管理制度、工作程序、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、現(xiàn)場改善、設(shè)備維護(hù)等，向全體員工征詢改進(jìn)建議和意見的計(jì)劃實(shí)施方案。目的是鼓勵(lì)員工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，結(jié)合工作實(shí)際提出有價(jià)值的建議。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)集體提交創(chuàng)新改進(jìn)建議，企業(yè)對采納的建議給予嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要廣泛征詢意見，認(rèn)真審查計(jì)劃的有效性和合理性，鼓勵(lì)員工積極參與，快速反饋建議信息。2.實(shí)施過程（1）方案制訂①領(lǐng)導(dǎo)小組:組成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，定期召開會(huì)議討論研究相關(guān)問題。②評議小組:按照生產(chǎn)區(qū)域組建評議小組，由生產(chǎn)主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員代表組成，其中至少包括1名技術(shù)工程師，1名工業(yè)工程師，人數(shù)為8~10人。每個(gè)小組負(fù)責(zé)評議一定量的生產(chǎn)區(qū)域的合理化建議。③合理化建議征集:一般由專職負(fù)責(zé)人員與臨時(shí)抽調(diào)人員組合，定期開展征集活動(dòng)。（2）宣講。采用多種方式鼓勵(lì)員工參與，講解相關(guān)制度，解答各類問題，鼓勵(lì)他們積極參與。（3）過程控制①制定跟蹤檢查程序，通過員工參與率、處理建議時(shí)間、待處理建議三個(gè)指標(biāo)評價(jià)方案執(zhí)行效果。②評議組每月組織一次，提前向外發(fā)布爾日期。③評議過程中可以向多方咨詢，以對建議做出準(zhǔn)確評價(jià)。④評議組成員按程序?qū)γ織l建議寫出評審意見。⑤鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)集體討論提出合理化建議。⑥鼓勵(lì)未參與的員工提出最初步的建議。⑦建議箱放在員工通行的區(qū)域，如入口、走廊、餐廳和休息區(qū)。⑧建議箱外定期放置合理化建議空白表格。⑨定期由專職人員取出建議，在下一次評議會(huì)上討論。⑩選取典型案例在全廠宣傳，鼓勵(lì)員工積極參與。（4）結(jié)果處理①生產(chǎn)主管鼓勵(lì)員工提出合理化建議，在內(nèi)容選擇、文字提煉、書面表述上給予指導(dǎo)，并做初步評價(jià)。②收到合理化建議后，相關(guān)人員要盡快響應(yīng)，通常在45天內(nèi)回復(fù)。③取得的進(jìn)展隨時(shí)向全體員工通報(bào)。④每年獎(jiǎng)勵(lì)第一份合理化建議。⑤合理化建議被采納并批準(zhǔn)后，反饋到相關(guān)部門組織實(shí)施。⑥根據(jù)重要性和緊迫性，安排實(shí)施的先后順序，指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)。（5）效果評價(jià)。合理化建議制度的實(shí)施效果可以用員工參與率、建議反饋時(shí)間、待處理的建議數(shù)量、建議的質(zhì)量、節(jié)省的生產(chǎn)成本等指標(biāo)做評價(jià)。六、表彰激勵(lì)1.含義表彰包括感謝、贊賞和正式承認(rèn)三層含義，對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的表彰是對其在生產(chǎn)工藝、管理制度和產(chǎn)品改進(jìn)方面所做貢獻(xiàn)的肯定，同時(shí)也是為了激勵(lì)更多的人學(xué)習(xí)和超越。激勵(lì)可以是正式表彰，也可以是非正式的表揚(yáng)，表彰和表揚(yáng)適用于不同的時(shí)機(jī)。成功表彰七要素:（1）真誠。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心認(rèn)識到?jīng)]有員工的付出和擔(dān)當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。反映在政策制定、指導(dǎo)原則和領(lǐng)導(dǎo)行為上，真誠的感謝將鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性、積極性，促進(jìn)工作質(zhì)量提高。（2）公平、公正，始終如一。若存在不公正和不一致，表彰就失去了意義。（3）及時(shí)。確保表彰被人們所關(guān)注，活動(dòng)令人矚目、讓人牢記；人們能記住和仿效被激勵(lì)者的行為或行動(dòng)，事件發(fā)生后盡快激勵(lì)，效果會(huì)更明顯。（4）常態(tài)。經(jīng)常性的激勵(lì)能督促落后者看到差距、不斷追趕，包括生產(chǎn)率、銷售、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等工作業(yè)績。（5）靈活。激勵(lì)針對具體的個(gè)體，要靈活選擇，適合被激勵(lì)者的需要。（6）適當(dāng)。激勵(lì)要與其所取得的成績相符。（7）明確。讓人們明白激勵(lì)的原因和價(jià)值所在，不能變成競技、抽獎(jiǎng)和加薪。2.管理目標(biāo)（1）表明企業(yè)重視“人”在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的作用，承認(rèn)“人”是企業(yè)最重要的資源，對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的付出給予肯定和尊重。（2）在安全生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等方面取得明顯績效。（3）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。（4）形成鼓勵(lì)變革和進(jìn)取的企業(yè)環(huán)境氛圍。（5）引導(dǎo)人們改變價(jià)值觀和行為習(xí)慣。（6）提高工作質(zhì)量和效率，增強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度。3.實(shí)施過程（1）明確當(dāng)前任務(wù)、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，以此作為表彰的依據(jù)。（2）明確表彰類別，即受表彰的工作業(yè)績或行為，如:安全、質(zhì)量、成本、服務(wù)等。（3）采取恰當(dāng)?shù)谋碚梅绞?，團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的正式表彰或非正式表揚(yáng)。（4）當(dāng)員工表現(xiàn)突出時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)就要用適當(dāng)方式進(jìn)行表彰或表揚(yáng)。（5）對表彰進(jìn)行測評、監(jiān)控和改進(jìn)。通過調(diào)查、研討會(huì)、個(gè)別談話了解表彰是否有效合理，工作績效提高是表彰的重要標(biāo)志。七、崗位輪換1.含義通過崗位輪換培養(yǎng)員工掌握多種工作技能，適應(yīng)多能工小組任務(wù)職責(zé)要求。2.實(shí)施條件（1）領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門制定崗位輪換管理制度。（2）明確可供輪換的工作崗位。（3）認(rèn)識到競爭的重要性。（4）廣泛征求意見，得到認(rèn)可。3.實(shí)施過程（1）制定制度階段，明確哪些崗位在精益生產(chǎn)實(shí)施過程中受到影響，以做統(tǒng)籌安排。（2）對管理制度廣泛征求意見，最終制定得到廣泛認(rèn)可的制度。（3）按照制度輪換工作崗位。并加強(qiáng)評測，測評點(diǎn)是崗位輪換及相關(guān)管理制度。八、上崗證制度1.含義崗位培訓(xùn)用證書證明，上