長城物業(yè)新入司見習項目經理培訓

主講人：呂雨華2006年10月18日行政資源——團隊績效管理行政事務管理課程內容提示1.公司中長期發(fā)展規(guī)劃2.年度績效目標計劃管理3.授權管理4.董事會禁令5.內部職員持股6.行政公文控制7.印章管理8.合同管理9.固定資產管理長城物業(yè)目標管理示意圖公司中長期發(fā)展規(guī)劃公司年度總體績效目標分公司年度績效目標管理處績效目標公司部門年度績效目標分公司部門年度績效目標1.0公司中長期發(fā)展規(guī)劃在公司企業(yè)理念指導下，在對企業(yè)內、外部環(huán)境充分調研的基礎上制定的2006-2008年的發(fā)展規(guī)劃。公司現(xiàn)行發(fā)展規(guī)劃是一個怎樣的文件？是公司決策、制定年度績效目標計劃和日常工作的指導性文件。內容上分經營戰(zhàn)略選擇和發(fā)展規(guī)劃兩大部分，并按照公司運營的五個維度闡述定性目標、定量指標和行動策略。1.1經營戰(zhàn)略選擇

公司戰(zhàn)略目標是什么？

近期戰(zhàn)略目標：在本三年規(guī)劃期內，成為物業(yè)管理行業(yè)第二方陣的領頭羊，并在下一個三年規(guī)劃期內，實現(xiàn)進入物業(yè)管理行業(yè)第一方陣并成為領頭羊的目標。

長期戰(zhàn)略目標：創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌1.1經營戰(zhàn)略選擇經營范圍的選擇：業(yè)務類型：以物業(yè)全委托管理為主，以物業(yè)咨詢及管理技術輸出為輔。市場區(qū)域：全委業(yè)務，以已切入市場區(qū)域、省會城市為重點，形成全國性發(fā)展的格局；物業(yè)咨詢業(yè)務，不受區(qū)域限制。物業(yè)拓展類型：以高層、高端物業(yè)為重點，其它物業(yè)類型為補充，綜合、多元化的物業(yè)拓展類型。投資領域和方式：依托物業(yè)管理主業(yè)，選擇房地產產業(yè)鏈中，與物業(yè)管理密切相關或具有高成長的業(yè)務領域，進行股權投資。1.1經營戰(zhàn)略選擇標桿企業(yè)：萬科物業(yè)（側重服務品質與品牌管理）中海物業(yè)（側重物管技術與市場發(fā)展）

標桿企業(yè)與競爭對手選擇：競爭對手：深圳：金地物業(yè)、賽格物業(yè)、中航物業(yè)、花樣年物業(yè)北京：均豪物業(yè)、銀達物業(yè)、達文物業(yè)天津：天孚物業(yè)1.1經營戰(zhàn)略選擇產權體制：長城物業(yè)是業(yè)內最早實行內部職員持股改制的企業(yè)之一，是業(yè)內首家股份有限公司，并且職員處于控股地位，職員利益與公司利益高度一致，公司產權制度先進、靈活，發(fā)展的內在動力充足。長城物業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在哪些方面？運營體系：經過多年實踐、總結、提升所構建的CCPM運營體系，融合了GB/T19001質量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系，并應用了平衡計分卡原理和流程管理思想，在形式、內容、實操等方面與同行相比都具有一定的優(yōu)勢企業(yè)文化：基于公司理念長期實踐與體驗所形成的特色企業(yè)文化，如做人踏實、誠信、和諧，做事穩(wěn)健、務實、進取，管理強調結果、關注流程、追求效益，不僅是公司的寶貴財富，更是企業(yè)健康發(fā)展的保證。1.1經營戰(zhàn)略選擇

推進服務流程優(yōu)化，持續(xù)提升品質；打造管理成本優(yōu)勢，積極拓展市場。戰(zhàn)略實現(xiàn)手段選擇：優(yōu)良的品質是客戶滿意的前提，也是贏得市場、樹立品牌的前提。市場競爭的終極形式是產品同質化趨勢下的價格競爭，企業(yè)只有具備成本的優(yōu)勢，才具有最終的市場競爭優(yōu)勢。貫穿流程管理思想的CCPM運營體系，為服務品質的持續(xù)提升創(chuàng)造了條件。公司穩(wěn)健、務實、注重效益的企業(yè)文化，使公司在成本管理、預算管理方面長期的探索、實踐，為公司打造成本優(yōu)勢提供了保證。公司產權體制優(yōu)勢為企業(yè)拓展市場、發(fā)展壯大提供了充足的內在動力。是否具備選擇該戰(zhàn)略手段的內在條件？1.2規(guī)劃目標與行動策略機構優(yōu)化。公司組織機構設置符合行業(yè)特性，人員精干、運作高效、富有活力，組織機構管理費用在公司總成本費用中的比例保持在合理、較低的水平。政令暢通。在公司、區(qū)域分公司和管理處三級架構運行模式下，各級組織責、權、利明確、對等，公司政令暢通、執(zhí)行得力。體系成熟。公司運營體系符合行業(yè)特性及國際標準，體系內容適用、實操、有效，運營體系的成熟度達到和保持業(yè)內領先水平。行政資源規(guī)劃：行政資源為公司運營提供平臺，也為公司高效運作提供服務。行政資源規(guī)劃定性目標：1.2規(guī)劃目標與行動策略管理費用占總成本費用的比例：等于公司及分公司職能部門管理費用/公司總成本費用公司行政效率：通過公司職員滿意指數(shù)測評中的分項指標考量。管理體系成熟度：指企業(yè)管理有效性和效率及質量管理體系的成熟度怎樣，達到了什么樣的水平。是依據(jù)ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南中提供的管理體系自我評價方法進行評價。行政資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年管理費用占總成本費用的比例14%11%8%管理體系成熟度3.03.53.5公司行政效率8081821.2規(guī)劃目標與行動策略行政資源行動策略：1.按照總部、區(qū)域分公司、物業(yè)管理處三級管理架構運行；同時，逐步增大管理職員的管理幅度，促進組織結構扁平化。2.推進"管理重心下移"，包括完善分公司組織架構，促其獨立運作；通過績效目標計劃、授權管理及經營責任人薪酬管理，將責、權、利有機結合，強化執(zhí)行力度。3.完善股份分配方案，充分發(fā)揮股權激勵的作用，并逐步將產權制度優(yōu)勢轉化為市場競爭優(yōu)勢。4.持續(xù)推進公司運營的信息化建設，提高信息系統(tǒng)的使用效率。5.根據(jù)行業(yè)特性及國際標準建立公司運營體系，并不斷檢討、完善和提升，保持運營體系的適用性、實操性和有效性，經營管理體系成熟度達到3.5級以上的水平。6.加強公司運營體系推廣與執(zhí)行的力度，增強與各地分公司的適用程度，提高體系文件實操性。1.2規(guī)劃目標與行動策略人力資源增值和效能最大化。打造專業(yè)的職業(yè)經理人團隊。實現(xiàn)職員和企業(yè)的共同發(fā)展。人力資源規(guī)劃：人力資源是公司最寶貴的資源。它是客戶資源的鞏固者與開發(fā)者、是流程資源的決策者與執(zhí)行者、也是財務資源的創(chuàng)造者。人力資源規(guī)劃定性目標：1.2規(guī)劃目標與行動策略管理職員大專學歷以上比例全員勞動生產率職員滿意度指數(shù)職員企業(yè)文化認同度人力資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年管理職員大篆上比例75%77%79%全員勞動生產率(萬元/人)66.26.4職員滿意度指數(shù)767778職員企業(yè)文化認同度7677781.2規(guī)劃目標與行動策略1.通過職位管理、薪酬管理、績效管理等人力資源運營體系的不斷完善并有效運用，建設一支團結向上、敬業(yè)愛崗、具有高度責任心和歸屬感的工作團隊。2.建立并推行能為職員提供發(fā)展空間的“職員職業(yè)生涯規(guī)劃”體系，以及與同行相比具備一定優(yōu)勢的薪酬管理體系，保持公司對內、外部人才較強的吸引力。3.隨著業(yè)務的拓展不斷完善人才結構，增加人才儲備，指導職員進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃，使各類人才趨于合理比例。4.加強物業(yè)咨詢師隊伍的建設，特別是要培養(yǎng)一批具備公司經營管理層面咨詢能力的咨詢師。5.樹立管理者就是培訓者的理念，通過培訓管理、職業(yè)支持，培養(yǎng)一支經營管理能力和專業(yè)技術能力在行業(yè)內領先的經營管理和專業(yè)技術人才隊伍，實現(xiàn)并保持公司在業(yè)內的專業(yè)優(yōu)勢。6.加強內部培訓師隊伍的建設，為公司培訓工作的開展提供強有力的保障，不斷提高公司內部培訓的質量和水平。7.關心并有計劃的改善職員（特別是作業(yè)層職員）的生活質量，不斷提高職員的滿意度和職員對公司的歸屬感。人力資源行動策略：1.2規(guī)劃目標與行動策略流程資源規(guī)劃定性目標：流程資源規(guī)劃：流程資源是公司產品提供的流程與標準，是“顧客滿意經營”的核心價值觀的體現(xiàn)的載體。建立并完善不同類型物業(yè)的服務模式。致力于成為物業(yè)管理總承商。整合、提升物業(yè)管理技術的輸出能力。1.2規(guī)劃目標與行動策略體系執(zhí)行程度=1-分公司開出品質檢驗單數(shù)量/管理處開出品質檢驗單數(shù)量品質檢驗單數(shù)量=品質提示單數(shù)量+品質處理單數(shù)量客戶投訴處理及時率：通過公司CRM系統(tǒng)統(tǒng)計提供。流程資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年體系執(zhí)行程度69%71%72%客戶投訴處理及時率95%95.5%96%1.2規(guī)劃目標與行動策略1.持續(xù)開展流程再造工作，不斷優(yōu)化公司服務流程、提升公司服務品質。2.加大對高層、高端物業(yè)服務流程的研究，并有針對性的建立各類物業(yè)總承商的服務模式，制定各類物業(yè)的服務標準。3.加大對智能化管理和個性化服務的研究和實踐力度，從而在超高層物業(yè)、寫字樓物業(yè)及智能物業(yè)方面建立足夠的技術優(yōu)勢。4.將物業(yè)管理的專業(yè)業(yè)務（保潔、園藝、消殺、電梯、維修、安防等）逐漸從公司業(yè)務中剝離，委托專業(yè)服務商提供服務。5.建立與完善分包方評價體系及與分包方的溝通機制，確保分包方的專業(yè)服務能夠滿足客戶的需求，并致力于與優(yōu)秀分包方建立長期合作關系，共同發(fā)展。6.推進、完善內部分包方市場化運，培養(yǎng)、提高所屬控股企業(yè)提高市場競爭力，實現(xiàn)專業(yè)化、市場化運作。7.建立物業(yè)咨詢數(shù)據(jù)庫，規(guī)范物業(yè)管理技術輸出。流程資源行動策略：1.2規(guī)劃目標與行動策略市場拓展：不斷提高物業(yè)管理規(guī)模，提高高端物業(yè)所占的比例。品牌建設：持續(xù)提升公司全國性品牌價值，不斷縮小區(qū)域間的品牌價值差異?？蛻絷P系：持續(xù)提升顧客滿意指數(shù)?？蛻糍Y源規(guī)劃：客戶資源是長城物業(yè)生存和發(fā)展的前提。以品牌闖市場，以市場求發(fā)展是我們多年經驗的積累。客戶資源規(guī)劃定性目標：1.2規(guī)劃目標與行動策略客戶資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年社會公眾知名度指數(shù)50.052.055.0社會公眾美譽度指數(shù)27.029.031.0客戶綜合滿意度指數(shù)78.57979.5年拓展全委托項目合同金額（萬元）170020002300年拓展全委托項目面積（萬m2）110120130在管全委托管理面積（萬m2）7008501000顧問費用合同收入（萬元）400400400客戶價值貢獻（元/m2）1.351.451.551.2規(guī)劃目標與行動策略市場拓展行動策略實施“立足深圳，積極開拓省會高端市場；主攻北京，大力擴大切入區(qū)域份額”的市場拓展策略。積極參加符合公司拓展目標的物業(yè)管理項目的招投標活動。加強對市場拓展目標進行細分，明確市場拓展的項目承接條件，重點拓展高檔、高效益全委項目和當?shù)赜绊懥^大的顧問項目,控制規(guī)模小、檔次低、無影響力的拓展項目，不斷優(yōu)化物業(yè)管理項目類型結構。完善市場拓展架構和職能，設計和完善合理的拓展人員激勵制度，提高市場拓展的積極性。通過有效的市場拓展策略，加強與房地產開發(fā)商、中介代理機構等行業(yè)相關方的溝通，致力于建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。流程資源行動策略：

1.2規(guī)劃目標與行動策略品牌建設行動策略加強《長城物業(yè)人》報年度主題策劃，配合市場拓展方向做好發(fā)行方向、受眾對象的選擇，致力于將《長城物業(yè)人》報辦成為業(yè)內最具有影響力的企業(yè)內刊。加強對長城物業(yè)互聯(lián)網站的建設和推廣，提高長城物業(yè)互聯(lián)網站信息發(fā)布、更新的及時性，建立與門戶網站及各分公司所在地行業(yè)網站的鏈接。積極參與行業(yè)內的各種活動，提升公司的行業(yè)地位，條件成熟時，爭取成為中國物業(yè)管理協(xié)會的副會長單位。在品牌策劃、傳播方面，注重區(qū)域造勢和公司整體造勢的相互聯(lián)動，提升公司全國性品牌價值，縮小區(qū)域間的品牌價值差異，以擴大公司品牌在行業(yè)內和社會公眾中的影響力。客戶關系行動策略加強客戶關系管理軟件的推廣應用，加強客戶信息的收集、整理、分析和運用。確保物業(yè)管理依法規(guī)范化、透明化，并與客戶保持良好的溝通。營造良好的社區(qū)文化氛圍，致力于融洽與業(yè)主的關系，共建和諧社區(qū)。1.2規(guī)劃目標與行動策略財務資源規(guī)劃定性目標：財務資源規(guī)劃：財務資源是公司良性運行的基本條件，也是企業(yè)經營績效的綜合體現(xiàn)。經濟效益持續(xù)、穩(wěn)定增長，保持高于行業(yè)平均的增長速度，達到或高于行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，各種經營資源得到最佳配置。公司財務及投資風險得到有效控制，資金運作安全、高效。財務監(jiān)控體系完善并得到有效執(zhí)行，經濟活動規(guī)范、透明。三年之內爭取成為擁有八家以上區(qū)域分公司，其中至少有四家區(qū)域分公司的年凈利潤超過100萬元人民幣的集團型物業(yè)管理企業(yè)。加強控股或參股企業(yè)的管理，確?？毓苫騾⒐善髽I(yè)業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展，股權投資收益逐年提升。1.2規(guī)劃目標與行動策略財務資源規(guī)劃定量指標：

年度2006年2007年2008年總資產(萬元)800085009000凈資產(萬元)179518952015總收入(萬元)106001200013500稅后利潤(萬元)700800900凈資產收益率22%27%30%1.2規(guī)劃目標與行動策略1.在較長的一段時間內，保持物業(yè)管理業(yè)務的主導地位。2.有效整合、利用公司現(xiàn)有資源，開發(fā)物業(yè)管理延伸產品，提高現(xiàn)有資源的經營管理水平，努力發(fā)揮其價值創(chuàng)造能力。3.在公司范圍內全面推行預算管理，不斷提高預算管理水平，提高公司經營管理計劃性和預見性，開源節(jié)流，挖掘經營潛力。4.充分發(fā)揮物業(yè)管理業(yè)務收益穩(wěn)定、資金流動性好的特點，積極開展物業(yè)管理上游業(yè)務領域（房地產開發(fā)、三級市場）和下游業(yè)務領域（專業(yè)公司）的股權投資。5.完善各控股企業(yè)的法人治理結構，建立適合各控股企業(yè)經營發(fā)展的管控模式。指導各控股企業(yè)，在各自的專業(yè)領域或區(qū)域培育自身的核心競爭力實現(xiàn)各控股企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。6.研究國家、各省市物業(yè)管理的相關財務法規(guī)，并建立規(guī)范的財務管理體系，保證公司財務管理規(guī)范、統(tǒng)一。7.建立和完善財務監(jiān)控制度，充實相關專業(yè)技術人員，全面加強對區(qū)域公司、管理處及控股企業(yè)經營活動財務監(jiān)控。8.實現(xiàn)財務管理網絡化，保證公司財務信息的暢通和總部對公司財務資源、信息的掌握。財務資源行動策略：2.0年度績效目標計劃管理公司構鍵責、權、利對等的經營平臺的重要組成部分；能夠確保公司規(guī)劃目標的落實和完成；為公司各團隊及團隊責任人的績效評價提供依據(jù)。實行年度績效目標計劃管理有什么意義？2.0年度績效目標計劃管理年度績效目標計劃管理的責任部門：

總經理辦公室：負責全公司范圍年度績效目標計劃管理。綜合事務部：負責分公司范圍內的年度績效目標計劃管理。2.0年度績效目標計劃管理公司年度績效目標計劃的層次劃分：

第一層次：公司年度總體績效目標計劃（董事會通過，要求經營班子完成）第二層次：總部職能部門、分公司年度績效目標計劃（總經理與相應責任人簽訂）第三層次：分公司職能部門、管理處年度績效目標計劃（分公司總經理與相應責任人簽訂）三個層次的績效目標之間存在著“總—分”關系。年度績效目標計劃管理方式：年度績效目標計劃通過計劃人與執(zhí)行人簽訂《年度績效目標計劃書》的方式進行落實和管理?！赌甓瓤冃繕擞媱潟返母袷接煽偨浝磙k公室負責編制，經營班子批準后，發(fā)布實施。2.0年度績效目標計劃管理年度績效目標計劃的制訂流程（具體指標的確定）：公司年度總體績效目標計劃（即第一層次計劃）制訂的流程：總經辦根據(jù)公司規(guī)劃目標及上年度實際完成情況，擬訂公司年度總體績效目標計劃==>公司經營班子審議通過==>董事會審議通過==>發(fā)布實施總部各部門、分公司績效目標計劃（即第二層次計劃）的制訂流程：公司年度總體目標的確定后==>對公司年度總體目標進行分解==>擬訂各部門、分公司《年度績效目標計劃書（草案）》==>公司總經理與執(zhí)行人溝通達成共識==>公司經營班子審議通過==>公司總經理與執(zhí)行人簽訂分公司部門、管理處績效目標計劃（即第三層次計劃）的制訂流程：分公司總經理與公司總經理就分公司年度績效目標溝通達成共識后==>對分公司年度績效目標進行分解==>擬訂各部門、分公司《年度績效目標計劃書（草案）》==>分公司總經理與執(zhí)行人溝通達成共識==>分公司經營班子通過==>分公司總經理與執(zhí)行人簽訂2.0年度績效目標計劃管理年度績效目標計劃的執(zhí)行：績效目標計劃執(zhí)行人：圍繞《年度績效目標計劃書》開展工作，每月制訂《月度績效目標計劃書》，確保績效目標按進度實現(xiàn)。績效目標計劃管理部門：及時跟蹤、掌握完成情況，必要時向計劃人提交書面報告。

2.0年度績效目標計劃管理評估的時間和頻率：每年年末，一年評估一次。年度績效目標計劃的評估：評估組織機構：公司經營戰(zhàn)略管理委員會負責對公司年度總體績效目標計劃完成情況進行評估。公司團隊績效評估小組，負責總部職能部門、事業(yè)部門、分公司的團隊績效評估；指導和協(xié)助各分公司團隊（職能部門、管理處）績效評估；匯總公司各團隊績效評估結果。各分公司根據(jù)需要自行成立分公司團隊績效評估小組，負責本分公司職能部門及各管理處的績效評估。2.0年度績效目標計劃管理第一步：公司發(fā)布評估安排的通知，成立公司團隊績效評估小組；各分公司按通知要求成立相應的團隊績效評估小組。評估程序：第二步：各單位年度績效目標計劃執(zhí)行人開展自查，提交自查報告。第三步：各團隊績效評估小組必須對照《年度績效目標計劃書（責任書）》的要求，結合各單位自查報告，進行核查，了解實際完成情況，保證數(shù)據(jù)客觀、真實，并對調查的情況、各類數(shù)據(jù)進行匯總。第四步：各團隊績效評估小組，在調研、核實的基礎上，形成各團隊績效評估報告，并由公司團隊績效評估小組匯總形成《公司團隊績效評估報告》。第五步：將《公司團隊績效評估報告》提交公司經營班子，作為獎懲實施的依據(jù)。2.0年度績效目標計劃管理年度績效目標計劃評估結果應用與以下方面：評選優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀職業(yè)經理人計算職員個人績效評估分，確定績效評估定級評選優(yōu)秀職員、總經理特別獎計算薪酬：責任人基礎績效薪酬、激勵薪酬等；其他職員年終獎金、月績效工資工資調整：績效年金、工資等級調整審核任職資格年度績效目標計劃評估結果的應用：年度績效目標計劃評估結果作為團隊年度績效評估分。3.0授權管理

作為一個項目負責人，你認為需要哪些權力？公司授權的方式：授權通過書面形式即《授權書》加以確認?！妒跈鄷芬话阌诿磕昴瓿跖c《績效目標計劃書》同時簽訂?！妒跈鄷方浭跈嗳伺c相應受權人簽字后，立即生效。部分權限的界定方式：財務決定權：以預算內、預算外及金額的大小劃分。用人決定權：以不同職位等級的用人情況劃分。處事決定權：以受權人的不同職位（能力、工作性質）劃分。組織管理權：包括制度管理權和人事管理權。經營管理權：包括供方選擇權、物料采購權、合同簽訂權、費用減免權、費用開支權等。3.0授權管理一級授權人董事會（一級受權人）二級授權人總經理（二級受權人）三級授權人分公司責任人公司部門責任人三級受權人管理處責任人分公司部門責任人公司授權等級劃分：3.0授權管理授權原則：1、授權后，受權人與授權人共享權力的原則。2、不得越級授權。3、授權權限應以受權人剛好能夠完成被指派工作為限度。4、授權堅持授權不授責的原則，授權人要承擔授權的最終責任。5、授權權限充分保證相關事務辦理相對從簡、效率相對優(yōu)先。受權原則：1、受權人可以轉授權。2、受權人必須在授權權限內行使權力，不得越權。3、受權人承擔與權限相一致的連帶責任。4.0董事會禁令

一、公司高層管理職員（包括董事、監(jiān)事），有親屬回避關系的人員不得在公司范圍內擔任中層管理職務，違者，給予當事高層管理職員免職處分。二、公司中層管理職員，有親屬回避關系的人員不得聘用在其所在部門（管理處），違者，給予當事中層管理職員免職處分。三、各級管理職員，不得以個人名義干擾其下屬依公司規(guī)定的正常雙向擇崗行為，違者，給予當事管理職員免職處分。四、任何職員隱瞞收入，將公司收入不及時入賬，或應給票據(jù)而不給票據(jù)（含私用非公司票據(jù)）的，給予責任人辭退處分，造成經濟損失的，依法追究責任。五、任何職員未經公司董事會授權，不得減免管理服務費及停車管理費，違者，給予責任人辭退處分。4.0董事會禁令

六、任何職員未經公司總經理辦公室書面同意，不得私設收費項目和調整收費標準，違者，給予責任人辭退處分。

七、任何職員不得擅自公章私用，違者，給予責任人辭退處分，造成經濟損失的，依法追究責任。

八、任何職員不得對工作記錄擅自作假（包括管理體系要求的各類工作記錄），公司文件要求上報事項必須及時上報，不得有隱瞞行為，違者，一律給予當事人辭退處分。

九、符合公司規(guī)定招投標條件的項目，必須以招投標方式，選擇供應商或承建商，同時在招投標過程中，必須嚴格執(zhí)行公司招投標程序，違者，給予責任人辭退處分。

十、任何職員在采購工作過程中，不如實填報采購物品型號、數(shù)量或交易過程中有損公肥私行為的，一律給予責任人辭退處分，造成經濟損失的，依法追究責任。4.0董事會禁令

十一、任何職員在任何情況下不得打罵客戶，違者，一律給予當事人辭退處分。十二、任何職員不得利用職務之便，向客戶私自索取錢物或其它利益，違者，一律給予當事人辭退處分。十三、控股公司或分公司的財務責任人對其本公司（分公司）董事長、總經理和上一級的財務責任人負責并匯報工作。財務責任人發(fā)現(xiàn)損害其本公司（分公司）或公司利益的行為，必須制止，并立即向董事長、總經理和上一級財務責任人報告，違者，一律給予當事人辭退處分。十四、嚴格執(zhí)行公司授權制度，任何職員不得越權簽署或批準簽署對外合同，違者，一律給予當事人辭退處分，造成經濟損失的，依法追究責任。十五、任何職員慫恿或組織他人鬧事，影響公司聲譽或故意干擾正常工作秩序的，一律給予當事人辭退處分。5.0內部職員持股實行內部職員持股的目的及文件構成：1、目的：使企業(yè)與職員以股權為紐帶形成利益共同體，充分調動職員的積極性，增強職員對公司長期發(fā)展的關切度和管理參與度，形成企業(yè)內部的動力與監(jiān)督機制。2、文件構成《內部職員持股實施方案》《職員個人購股方案》《內部職員持股會章程》5.0內部職員持股不同點：職員所持股份不繼承、不對外轉讓和抵押，統(tǒng)一由持股會集中管理。持股職員通過持股會間接行使股東權力。以工會社團法人的名義登記為公司法人股東。內部職員股份與普通股份有什么異同？相同點：享有表決權。享有監(jiān)督權。享有同等分紅權。5.0內部職員持股按照現(xiàn)行文件，哪些職員具備購股資格？1、董事會成員、監(jiān)事會成員和經營班子成員；2、在本公司服務滿二年以上的中層管理職員、具有高級以上專業(yè)技術職稱（被公司聘為相應職稱）的專業(yè)技術人員、公司評聘的高級物業(yè)咨詢師；3、具有大專以上學歷或中級以上專業(yè)技術職稱（被公司聘為相應職稱）且在本公司服務滿三年以上的一級以上管理職員；4、符合以上四個條件之一，編制在長城物業(yè)管理股份有限公司，但因工作需要由本公司委派到其它相關企業(yè)（如參股、控股企業(yè)）任職的職員。5.0內部職員持股股份的認購的規(guī)定：購股價格：按公司會計上年末公司每股帳面凈資產價值計算。