如何做好現(xiàn)場(chǎng)品管

華盛弘品管部

2014.3.1如何做好現(xiàn)場(chǎng)品管目錄

●質(zhì)檢三大職能●質(zhì)檢工作的重要性●影響品質(zhì)的6大因素●質(zhì)量檢驗(yàn)員的基本要求●質(zhì)量的工作方式與技巧

一、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的三項(xiàng)職能：

保證的職能

預(yù)防的職能

報(bào)告的職能

1.保證的職能

就是把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定產(chǎn)品或產(chǎn)品批次是否接收；保證“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。2.預(yù)防的職能檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的所在通過檢驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)早發(fā)現(xiàn)問題，并找出原因及時(shí)排除，預(yù)防減少不良品的產(chǎn)生（扁鵲的醫(yī)術(shù)）3.報(bào)告的職能

把在檢驗(yàn)工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并及時(shí)地向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，為改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)。4.保證、（預(yù)防、報(bào)告-常被忽視）職能—是密不可分的統(tǒng)一體制造合格產(chǎn)品需做到：

事先預(yù)防--FMEA

綜合分析--SPC

重視質(zhì)量--質(zhì)量意識(shí)

做好檢驗(yàn)—為改進(jìn)和提高質(zhì)量提供數(shù)據(jù)信息。二、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性

1.檢驗(yàn)三項(xiàng)職能中最重要的職能把關(guān)的職能

最基本的職（能）責(zé)

根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，把不合格品剔除

品質(zhì)保證應(yīng)遵循以下三不政策

不接受不良品—互相檢查

不制造不良品—自檢不流出不良品—自檢和互檢三不放過原則事件原因分析不清不放過事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過事件沒有防范措施不放過2.品質(zhì)控制手段A.品質(zhì)檢驗(yàn)：判定產(chǎn)品、零件、外購物料是否滿足品質(zhì)要求能被接受；方法包括：外觀檢驗(yàn)、尺寸檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)性檢驗(yàn)、特性檢驗(yàn)；檢驗(yàn)方式：全檢、抽檢、計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。亦分為理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)。B.可靠性試驗(yàn)：強(qiáng)度、疲勞、抗壓、耐磨、附著力、彎曲、拉伸等C.工序質(zhì)量控制a.首件檢驗(yàn)：

指每個(gè)生產(chǎn)剛開始加工的第一個(gè)工件，或加工過程中因換人、換料、換活及換工裝、調(diào)整設(shè)備等工序條件后加工的第一個(gè)工件。大批量生產(chǎn)“首件”指一定數(shù)量的樣品。首檢制度是一項(xiàng)遲早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報(bào)廢的有效措施。首檢三檢制：操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗(yàn)員專檢；首檢是否合格，應(yīng)由專職檢驗(yàn)員認(rèn)可并打上規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)記，做好首件檢驗(yàn)記錄無論如何，首件未經(jīng)檢驗(yàn)合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)檢驗(yàn)人員必須對(duì)首件的錯(cuò)漏檢所造成的后果負(fù)責(zé)品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式影響品質(zhì)變異的6個(gè)因素（5MIE）資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示測(cè)量measure測(cè)量方法熟練程度測(cè)量工具

5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）操作員：操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作員的體力與情緒機(jī)器：設(shè)備的穩(wěn)定性設(shè)備的變化、精度空壓機(jī)氣壓的品質(zhì)材料：供應(yīng)商變更材料變更材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)的變動(dòng)材料尺寸波動(dòng)方法：流程的變更作業(yè)方法的變更工具、夾具不當(dāng)作業(yè)方法不具操作性環(huán)境因素1.自然環(huán)境電源穩(wěn)定性水質(zhì)穩(wěn)定性溫度、濕度空氣粉塵照明度地板及工作場(chǎng)所清潔工作場(chǎng)所物品的擺放2.管理環(huán)境緊急訂單比例多機(jī)種更換頻繁人員流動(dòng)頻繁b.巡回檢驗(yàn)要求檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員應(yīng)按照SIP規(guī)定的頻次和數(shù)量進(jìn)行（記錄），工序質(zhì)量控制點(diǎn)是巡回檢驗(yàn)的重點(diǎn).幫助工人樹立“質(zhì)量第一”的思想意識(shí)，分析質(zhì)量原因提高操作技術(shù)。發(fā)現(xiàn)問題不能有情面觀念，要嚴(yán)格把關(guān)。要工人一起找出異常原因，采取有效糾正措施，恢復(fù)工序受控狀態(tài)；對(duì)上次巡回檢驗(yàn)后到本次巡回檢驗(yàn)前所有產(chǎn)出品全部重檢或篩選，防止不合格品流入下道工序或用戶。c.末件檢驗(yàn)指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場(chǎng)合，批量加工完成后，對(duì)最后加工的一件或幾件進(jìn)行檢查驗(yàn)證的活動(dòng)目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，保證下批生產(chǎn)時(shí)較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)末件檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員和班組長共同進(jìn)行，檢驗(yàn)合格后雙方應(yīng)在“末件檢驗(yàn)卡”上簽字d.成品檢驗(yàn)（OQC）完工檢驗(yàn)：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重要手段；必須嚴(yán)格按照程序和規(guī)定進(jìn)行，禁止不合格零件投入裝配，只有在程序中規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)園滿完成，有關(guān)數(shù)據(jù)、文件齊備并得認(rèn)可后，產(chǎn)品才能準(zhǔn)許發(fā)出。完工檢驗(yàn)需要模擬產(chǎn)品的客戶使用條件和運(yùn)用方法，合同條件下由客戶及指定的第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)供方應(yīng)向客戶提供有關(guān)質(zhì)量記錄成品質(zhì)量的完工檢驗(yàn)有兩種：成品驗(yàn)收和成品質(zhì)量審核（客戶參與和認(rèn)可）完工檢驗(yàn)可以是全數(shù)檢驗(yàn)或抽樣檢驗(yàn)，視產(chǎn)品特點(diǎn)及工序檢驗(yàn)的情況而定自我負(fù)責(zé)對(duì)自己的結(jié)果，對(duì)自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任。好的結(jié)果與人分享，不好的自己承擔(dān)。四.檢驗(yàn)工作方法與技巧品管需要拓展空間：

天天和生產(chǎn)部車間的人吵架，你說這個(gè)不行他說為什么，說出的理由一個(gè)個(gè)被否認(rèn)，沒完沒了，但只要你說OK，保管啥事沒有。說起來吵的是工作，但次數(shù)多了，會(huì)由量變引起質(zhì)變，慢慢的…你會(huì)變成不受歡迎的人，日復(fù)一日…你開展工作時(shí)，問題還沒出口，內(nèi)心先打退堂鼓。品管工作

工作最難的就是路越走越窄，越窄越難走，所以一開始需要拓展你的空間，尤其在我們公司這種品管工作全員參與水平較低的企業(yè)難度更大。拓展空間的手段尋求上級(jí)的支持準(zhǔn)確定位自己把握工作尺度尋求相關(guān)方的理解信用為本，友善從事品管工作受到的包圍不合格對(duì)策改善糾正NG

品管工作

供應(yīng)商

責(zé)任者生產(chǎn)部、車間工程技術(shù)

顧客生產(chǎn)任務(wù)工程成本品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng)品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬杀厝淮嬖诘模總€(gè)環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系正確掌握這個(gè)關(guān)系的分量，對(duì)于推行品管工作有著舉足輕重的作用（示意圖）工程技術(shù)供應(yīng)商用好材料才可能做出好產(chǎn)品物料部不發(fā)出不良材料；不把產(chǎn)品放壞品管工作生產(chǎn)部、車間不接收不良，不制造不良，不傳遞不良，不出貨不良檢驗(yàn)我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度市場(chǎng)部顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠售后服務(wù)顧客是我的朋友感激：人際關(guān)系決定一切。成功的人是靠組織，失敗的人則是靠自己。品管關(guān)系中最重要的是

上級(jí)支持不論你推行什么樣的品管政策，只要你有要求，一定會(huì)給相關(guān)部門或人員增加事做，而這就是他們不情愿的，所以，如果沒有上級(jí)的支持或缺乏支持力度的話，其難度可想而知。拓展上級(jí)的關(guān)系，讓他支持你的行動(dòng)，需要采取一些措施。拓展措施取得上級(jí)的信任凡需要向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零做出決定要慎重，不要朝令夕改。確保按期完成工作，否則，要事先報(bào)告制定好對(duì)策。經(jīng)常溝通思想，保持英雄所見略同。別忘了時(shí)時(shí)刻刻都不要對(duì)上級(jí)太隨意和生產(chǎn)部處好關(guān)系

是你的一項(xiàng)本領(lǐng)

品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系生產(chǎn)部朋友關(guān)系

與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅使你的生存空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施。內(nèi)容主要包括明確我們之間一致的目的，不同的崗位做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解像朋友一樣往來，掌握更多的實(shí)際信息確保品管政策的透明度品質(zhì)管理無兒戲，有要求就要追蹤落實(shí)。規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。對(duì)于違反品管規(guī)定事件決不手軟。把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴

共同搞好品質(zhì)對(duì)于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商比你更深刻有認(rèn)識(shí)，融洽溝通處成伙伴關(guān)系，會(huì)使你的知識(shí)面越來越寬和解決品質(zhì)問題有無窮幫助作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他的難處作為伙伴，必要時(shí)為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤。把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴

共同搞好品質(zhì)努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商適當(dāng)加壓對(duì)你不屑一顧的供應(yīng)商對(duì)于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱有任何幻想世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng)你手中有典型的品管工作成功案例嗎？無論走到哪里，始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點(diǎn)。品管工作長路漫漫，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以不變應(yīng)萬變。一個(gè)有能力、攻于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及周圍的人、事、物，對(duì)他們注入你的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。

消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸在日常工作中，因?yàn)槠饭苁聞?wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡、實(shí)現(xiàn)親密是很必要的。導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因溝通不到位，上下級(jí)之間產(chǎn)生隔閡固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生人為的對(duì)抗傲慢與偏見，令人心理上不能接受只有承諾，沒有行動(dòng)，放空炮夸夸其談，說的多，干的少口是心非，表里不一，失去信用井水不犯河水，本位主意嚴(yán)重授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌各人自掃門前雪，留有三不管地帶權(quán)責(zé)不明確，工作秩序混亂資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有而余力不足削除隔閡，當(dāng)從身自做起火遇到水會(huì)滅，遇到油會(huì)燒得更旺，火會(huì)遇到的對(duì)象不同而產(chǎn)生不同結(jié)果。要削除隔閡實(shí)現(xiàn)親密接觸，選擇應(yīng)對(duì)方式是非常重要自我批評(píng)、以身作則、按章做事、求同存異≥撕去昨日的不良記憶！≥親密接觸≤每一天都是新鮮的感覺徹底原涼寬容是一種強(qiáng)有力的姿態(tài)隔閡對(duì)品管工作的影響

走彎路隔閡是交往的絆腳石隔閡是內(nèi)心的難堪隔閡是腦海中的陰云，繞過隔閡，推行品管工作的難度就算問題解決了，因?yàn)橛懈糸u，不愿意現(xiàn)進(jìn)一步確認(rèn)效果削除隔閡，刻不容緩進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧進(jìn)料檢驗(yàn)是抽檢，可能會(huì)包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品，真正的不合格品率是生產(chǎn)退還的不良品數(shù)量的比率供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能知道不良原因的是他自己有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過來進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧不要試圖檢驗(yàn)部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果審核供應(yīng)商是一種方式，重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或過期應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試用的制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難多汽車的最高時(shí)速是180公里，但跑到190公里可能也不會(huì)翻車，管理制（度）程同理統(tǒng)計(jì)計(jì)算要選擇適合的計(jì)量單位，如無特別要求可用國際標(biāo)準(zhǔn)制制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧FQC其實(shí)是一道必須的作業(yè)工序制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理制程審核的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧合格質(zhì)量水平（AQL）并不是唯一的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行的CAR（糾正措施要求單）一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果品質(zhì)檢討會(huì)議的記錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)結(jié)果更重要從某種意義上說，讓步不是降低產(chǎn)品品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋產(chǎn)品審查并不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧有許多公司的成品檢驗(yàn)（OQC）是由QA人員兼職的也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況