跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作(學(xué)員講義ok版留白)

跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作2010年1月9日前言

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，提高溝通效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？前言

在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時(shí)候了？

《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》帶來新的思維方式與行為模式……第一章團(tuán)隊(duì)精神的真諦第二章團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第三章沖突與沖突管理第四章高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧第五章四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用目錄第六章跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣第七章跨部門溝通的要點(diǎn)第八章跨部門溝通的最佳方式第九章領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建目錄第一章

團(tuán)隊(duì)精神的真諦良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%資料第一章:團(tuán)隊(duì)精神的真諦一.團(tuán)隊(duì)精神是什么？二.為什么要有第一章:團(tuán)隊(duì)精神的真諦團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵。——凡尼沙厄奇?杜魯斯凱特三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第一章:團(tuán)隊(duì)精神的真諦1.

2.分工明確3.意識(shí)/觀念4.善于/默契度第二章

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第二章:團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神一.三個(gè)典型國(guó)家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的差別第二章:團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神二.中國(guó)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作路在何方？第二章:團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

三.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心—“”第二章:團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神四．最好的工具——跨部門第三章

沖突與沖突管理在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

問題：第三章:沖突與沖突管理一.部門間沖突的種類第三章:沖突與沖突管理1.沖突一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？A.自己B.自己最的人C.自己最的人第三章:沖突與沖突管理2.沖突第三章:沖突與沖突管理3.沖突第三章:沖突與沖突管理4.本位主義沖突第三章:沖突與沖突管理二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊1.利:2.弊:第三章:沖突與沖突管理三.沖突的高發(fā)地帶1.部門間權(quán)限交叉問題2.帶來的推諉與麻痹第四章

高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧溝通的定義人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換、觀點(diǎn)、、情感等籍回饋以獲得、信任、激勵(lì)與第四章:高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧一.團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)基本原則1.目標(biāo)明確，態(tài)度積極2.4.尊重個(gè)體差異5.與激勵(lì)6.學(xué)會(huì)寬容7.積極參與第四章:高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧二.溝通與團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理???第四章:高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧1.溝通的三要素時(shí)間地點(diǎn)/場(chǎng)景人物第四章:高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧2.溝通的三種位勢(shì)三種位勢(shì)B.平視A.仰視C.俯視第四章:高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.溝通的主要方式⑴.⑵.語言⑶.溝通形式分類圖非語言溝通、目光、、服飾與發(fā)型、肢體語言提供的信息第四章:高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧4.溝通與人際關(guān)系的奧妙:影響力/說服力=+案例分析二:1.老大娘為什么受害？2.這位企業(yè)家為什么選擇與我合作？你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么？中國(guó)人性：（1）（2）圣人

聖老祖宗的藝術(shù)耳朵聽嘴巴問王者第五章

四型人格在跨部門

溝通中的分析與應(yīng)用性格模式對(duì)溝通的影響※性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等?！愿衲Ｊ街髟琢艘粋€(gè)人的處事態(tài)度和行為方式。※性格模式之于人腦，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式?！袕椥缘臏贤ㄕ吣艹浞肿鹬貏e人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；※一流的溝通者不但都是洞察人心、人性、和性格的高手，而且都是善于“打太極”的變通高手。做個(gè)彈性的溝通者第五章:四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用一.讓你的溝通1.平穩(wěn)型2.表現(xiàn)型3.駕馭型4.完善型本章思考題：1.四型人格都有哪些表現(xiàn)？本章思考題：2.請(qǐng)說出下列人物的性格類型？小組討論：在跨部門溝通中,如何說服不同性格的主管支持你的請(qǐng)求？1.平穩(wěn)型2.表現(xiàn)型3.駕馭型4.完善型第六章

跨部門溝通的

七個(gè)好習(xí)慣第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣一.使用溝通語言資料：人際關(guān)系中的KeyWords最重要的咒語：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣二.己所不欲,勿施于人第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣三.希望別人怎樣對(duì)自己,自己就怎樣對(duì)別人第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣四.看別人,與別人相處第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣五.及時(shí)溝通：永遠(yuǎn)不厭其煩，18個(gè)月一個(gè)改善周期（）(檢查,監(jiān)督)未達(dá)成達(dá)成目標(biāo)反饋第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣六.換位思考的要決為什么要換位思考呢？1.:2.設(shè)身處地:3.開放式思維:第六章:跨部門溝通的七個(gè)好習(xí)慣七.人際關(guān)系中的與

哈哈，我找到了跨部門溝通的寶藏啦！第七章

跨部門溝通的要點(diǎn)第七章:跨部門溝通的要點(diǎn)一.跨部門合作成功的