醫(yī)護(hù)溝通技巧

醫(yī)護(hù)溝通技巧語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)有一位信徒問(wèn)牧師：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎？”牧師立刻說(shuō)：“不可以！”另一位信徒問(wèn)：“我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎？”牧師回答：“可以！”02040103為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通如何做好醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)護(hù)溝通中的角色內(nèi)容要點(diǎn)為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通01醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)患者安全目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合整體護(hù)理需要醫(yī)護(hù)溝通與配合有效醫(yī)護(hù)溝通的意義確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率12減少醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用增加對(duì)方的滿(mǎn)意度有利于醫(yī)院文化的發(fā)展345醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問(wèn)題021、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。2、市場(chǎng)銷(xiāo)售中最重要的字就是“問(wèn)”。3、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。4、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷(xiāo)售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。28九月20232023/9/282023/9/282023/9/286、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。九月232023/9/282023/9/282023/9/289/28/20237、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?023/9/282023/9/2828September20238、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。2023/9/282023/9/282023/9/282023/9/28溝通不及時(shí)溝通不全面角色不同信息不同步不注意場(chǎng)合性格、工作習(xí)慣、利益010203040506抬高自己，貶低別人01語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴03內(nèi)容表述不清04溝通不及時(shí)02

最差溝通如何做好醫(yī)護(hù)溝通031思想上要形成共識(shí)：醫(yī)護(hù)要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，在思想上形成共識(shí)，把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺(jué)行動(dòng)。2時(shí)間上要注意輕重緩急：根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。

3場(chǎng)合上要注意內(nèi)外有別：醫(yī)護(hù)在交換意見(jiàn)或討論有關(guān)問(wèn)題時(shí)選擇好地址。涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問(wèn)題時(shí)，注意談話(huà)的場(chǎng)所。4內(nèi)容上要正確取舍：醫(yī)護(hù)的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣，人際關(guān)系與接觸面不同，各自獲取了一些來(lái)自病人、家屬、同事等與患者的病情等相關(guān)的信息，做好取舍。5方式上要講究技巧：醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會(huì)較多，可利用晨間交接班和查房的機(jī)會(huì)，也可隨時(shí)交談或集中問(wèn)題后約定時(shí)間交談。6人格上要相互尊重：醫(yī)護(hù)都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分。醫(yī)生多給予護(hù)士支持，在患者面前注意樹(shù)立護(hù)士的威信。護(hù)士尊重、維護(hù)醫(yī)生。護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)護(hù)溝通中的角色0401護(hù)士與醫(yī)生產(chǎn)生分歧，護(hù)士長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)站

在中立角度護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)護(hù)溝通中的角色02注意當(dāng)事人的心情、狀態(tài)03真誠(chéng)、信任，換位思考04謙和、仔細(xì)、關(guān)心科主任是科室主要負(fù)責(zé)人，護(hù)士長(zhǎng)在科主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，和睦相處，有商有量，互相尊重。010203護(hù)士長(zhǎng)與科主任之溝通是基礎(chǔ)護(hù)士長(zhǎng)與科主任之間的關(guān)系就是整個(gè)科室醫(yī)護(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)和縮影，影響著醫(yī)護(hù)關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)。護(hù)士長(zhǎng)要尊重、信任科主任，以謙虛的態(tài)度、合作的誠(chéng)意理解與體諒科主任的辛苦，維護(hù)科主任形象。人員分配、工作規(guī)劃等方面，主動(dòng)與科主任協(xié)商制定，經(jīng)常征求并采納科主任的意見(jiàn)和建議。040506護(hù)士長(zhǎng)與科主任之溝通是基礎(chǔ)管理好科室內(nèi)務(wù)，保持良好的護(hù)理質(zhì)量贏得科主任的信任和理解，取得他對(duì)護(hù)理工作的支持。科主任主動(dòng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)護(hù)士，要意識(shí)到護(hù)理工作是科室發(fā)展不可缺少的重要部分，醫(yī)護(hù)要協(xié)調(diào)發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)與科主任之溝通是基礎(chǔ)讓主任幫我栓心留人我要及時(shí)傳達(dá)主任對(duì)護(hù)士的關(guān)心和愛(ài)護(hù)護(hù)士長(zhǎng)與科主任之溝通是基礎(chǔ)與科主任