加油站操作員中高級操作技能及相關(guān)知識

1.(X)必須對汽車的現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改動,才能使用甲醇汽油。2.(√)乙醇具有較強的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油時,會將油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì),如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒等軟化溶解至油中,造成油路不暢。3.(X)為確保飲用水安全,加油站取地下水作生活用水時,只有在污染嚴(yán)重的地區(qū)才需先取水樣進(jìn)行化驗,保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。4.(√)加油站的內(nèi)容溝通,主要指管理人員和員工之間的溝通。5.(X)加油站為提高顧客滿意度,培養(yǎng)忠誠顧客,應(yīng)在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上,將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合,為顧客提供常規(guī)的服務(wù)項目。6.(X)客戶檔案管理應(yīng)“管重于用”,提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。7.(√)化肥在碼塊時,在經(jīng)過防潮處理的地面,鋪上塑料布后直接碼放。8.(√)自有商品包括“昆侖好客品牌”+“生產(chǎn)商品牌”的雙品牌產(chǎn)品。9.(X)加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由上級公司負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。10.(√)加油站的隔油池通常還增設(shè)一個沉沙池。11.(√)加油站經(jīng)理崗位面臨的風(fēng)險有鄰里關(guān)系處理不當(dāng),導(dǎo)致加油站信譽度下降。12.(X)自吸泵加油機需要對緊急切斷閥進(jìn)行檢查。13.(X)地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理銷售公司降級的客服投訴。14.(√)加油站感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時,應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),同時向上級公司報告,按照上級公司意見處理。15.(X)客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,加油員應(yīng)立即補夠并向客戶表示款意。16.(√)發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議,可通過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式,核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。17.(√)加油站確認(rèn)非本站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議,應(yīng)禮貌向顧客說明情況。18.(X)當(dāng)出現(xiàn)油品斷檔時,可要求客戶加注其他替代油品。19(√)一般說來,企業(yè)的目標(biāo)市場涵蓋策略應(yīng)與競爭者有所區(qū)別。對較弱的競爭對手,可以采取與之相同的戰(zhàn)略,憑借實力擊敗對手。20(X)拜訪完客戶后,無須再服務(wù)。21(√)拜訪過程中應(yīng)注重拜訪禮儀,掌握溝通技巧,了解客戶關(guān)注的重點,積極介紹我方品牌、資源、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面優(yōu)勢,解答客戶疑問。22(√)油品試樣在20.0℃時測得的視密度就是油品的標(biāo)準(zhǔn)密度。23.((√)計算油高時首先應(yīng)選擇對應(yīng)的油罐容積表。24.(√)已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的2個標(biāo)準(zhǔn)密度之間,則可以采用內(nèi)插法確定體積修正系數(shù)。25.(X)V20為油品在計量溫度下的體積。26.(X)D,代表20℃下的油品計重密度(kg/m2)。27.(√)促銷前需檢查促銷宣傳單、海報、POP是否發(fā)放和準(zhǔn)備妥當(dāng)。28.(x)盤點結(jié)束后,盤點人員系統(tǒng)打印盤點報表,不需簽字即可直接提交盤點報告。29.(x)報廢商品如果有顧客需要可以再銷售。30.(X)客戶首次通過中油好客e站APP充值不需要綁卡。31.(X)客戶首次通過中油好客e站微信公眾號充值不需要綁卡。32.(X)客戶通過各種第三方渠道充值的金額由各渠道開具發(fā)票。33.(√)批量銷售充值卡需要在系統(tǒng)中建立大客戶檔案。34.(X)客戶使用充值卡為個人記名卡充值后不需要圈存就可以消費使用。35.(X)發(fā)電機過熱一般是發(fā)電機過載、通風(fēng)口堵塞、繞組部分?jǐn)嗦吩斐傻摹?6.(√)報警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行。37.(X)加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財產(chǎn)的責(zé)任,當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時,加油站工作人員應(yīng)不顧自身安危,保護(hù)公司財產(chǎn)安全。38.(√)資金繳存時間與實際上門收款時間應(yīng)控制在1h之內(nèi)。39.(√)在Windows7系統(tǒng)中查看IP地址時需要雙擊桌面上的“網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo)。40.(X)站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中第一網(wǎng)段和第二網(wǎng)段之間是可以相互通信的,但是在IP地址的分配上沒有規(guī)律性。二、單選題(第41題~第200題。選擇一個正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分,滿分80.0分。)41.92號車用汽油(國V)的抗爆指數(shù)(RON+MON)/2應(yīng)不小于(B)A.85B.87C.90D.9242.車用汽油(國VA)(國VB)硫含量應(yīng)不大于(A)。A.10mg/kgB.15mg/kgC.20mg/kgD.25mg/kg43.加油站員工可根據(jù)(A)推薦車用汽油牌號。A.車型B.車況C.車輛排量D.車輛油箱大小44.0號車用柴油(國V)的冷濾點是(C)A.15℃B.6℃C.4℃D.8℃45.車用柴油(國VI)潤滑性校正磨痕直徑(60℃)不大于(A)。A.460μmB.470μmC.360μmD.370μm46.潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機械零件的(B)A.安定性B.磨損情況C.潤滑性D.抗腐蝕性47.加油站治安防范預(yù)案內(nèi)容包括(D)A.基本情況B.防搶劫C.防恐怖襲擊D.選項A,B和C48.下面不屬于生產(chǎn)事故類突發(fā)事件的是(C)。A.卸錯油B.加冒油C.搶劫D.卸混油49.油罐總?cè)萘看笥?50m2且小于等于210m2,單罐容量不大于50m2的劃分標(biāo)準(zhǔn)指的是(D)站。A.四級B.三級C.二級D.一級50.加油站防爆、防火的重點是(A)。A.防明火B(yǎng).防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電51.火災(zāi)初期階段燃燒的特點有(D)。A.溫度低B.火焰不高C.燃燒面積小D.選項A,B和C52.新增站投運計劃完成率指新建項目從第一筆付款到加油站投運時間目標(biāo)與實際完成時間的比率。投運時間目標(biāo)由(B)根據(jù)實際情況確定。A.省公司B.地區(qū)公司C.加油站D.銷售公司53.新增站投運時間目標(biāo)和實際完成時間采用(C)統(tǒng)計。A.計算機B.系統(tǒng)C.預(yù)估D.分時段54.下列選項屬于設(shè)備及系統(tǒng)故障引起的停業(yè)因素的是(D)。A.停電與恢復(fù)B.潛油泵故障C.加油機故障D.選項A,B和C55.加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧,擴大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢,可達(dá)到吸引顧客和(A)的目的。A.增加銷量B.提升服務(wù)水平C.提高員工素質(zhì)D.提高效率56.在服務(wù)接觸過程中,服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種(A)行為。A.組織B.個人C.友好D.禮貌57.服務(wù)接觸的(D)技巧是指在加油站發(fā)生服務(wù)過錯時,如果能誠懇地認(rèn)錯并及時采取補救措施,則可能消除顧客的怨氣,平息矛盾。A.適應(yīng)性B.自發(fā)性C.主動性D復(fù)原性58.“彬彬有禮,熱情而莊重”是(A)最大的特點。A.敬語B.服務(wù)C.待人D.溝通59.加油站員工與顧客交談時,應(yīng)(D),聲音清晰,使顧客能夠聽清員工說的每一句話,不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。A.不看顧客B.背對顧客C.緊盯顧客D.目視顧客60.加油站員工為私家車司機提供服務(wù)的過程中應(yīng)注意(D)A.宣傳國企信譽、油品數(shù)質(zhì)量B.小心加油,避免刮蹈C.推介合適的汽服項目D.選項A,B和C61.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要(D)顧客的話。A.聽從B.理解C.附和D.打斷62.全方位營銷理念整合了(B)、資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理這3種管理形態(tài)。A.客戶管理B.需求管理C.服務(wù)管理D.營銷管理63.“uSmile昆侖好客”中“昆侖”寓意(A)A.中國石油的雄厚與責(zé)任B.中國石油的親和與友善C.中國石油的熱情與友好D.中國石油蓬勃發(fā)展,前程似錦64.消費者求信譽的心理對于加油站來講,信譽主要體現(xiàn)在油品的數(shù)、質(zhì)量和(D)上。A.需求B.環(huán)境C.品牌D.服務(wù)65.下列選項中,(C)屬于影響消費者購買行為的因素。A.求實因素B.求名因素C.社會因素D.需求因素66.加油站要運用資源、價格、協(xié)議、結(jié)算、加油卡等營銷手段,做到油非互動、批零互動、(A)。A.量價互動B.量效互動C.線上線下互動D.主客互動67.下列不屬于毛利、利潤類指標(biāo)的是(B)A.非油業(yè)務(wù)毛利B.開店率C.非油業(yè)務(wù)毛利率D.非油業(yè)務(wù)稅前利潤68.在便利店布局應(yīng)把便利店區(qū)域分為(C)區(qū)域。A.7個B.8個C.9個D.10個69.品類編碼2017指(D)。A.零食B.糖果C.速食D.通訊/數(shù)碼/計算機70.商品選擇是門店立足于商圈的定位、(C)的分析,根據(jù)市場發(fā)展趨勢、門店的品類策略及目標(biāo)市場評估情況,選擇要經(jīng)營的商品。A.自身B.競爭對手C.消費者D.商品71.商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量,表示商品對整個類別和基本功能的(A)A.覆蓋度B.辨識度C.包圍度D.可分度72.陳列商品應(yīng)有利于顧客自由方便地拿取及放回,貨架上商品頂端與上層貨架的間距一般應(yīng)為(C)。A.2~5cmB.3~6cmC.3~5cmD.2~6cm73.昆侖加油卡第3~6位編號為“0000”時,代表該卡為(D)區(qū)域的卡。A.北京B.河北C.山東D.全國74.充值卡共有(C)位編號。A.13B.15C.17D.1975.設(shè)備基本資料卡主要包括名稱、主要性能、(B)、使用日期和設(shè)備照片等。A.計量檢定證書B.購進(jìn)價格C.產(chǎn)品出廠合格證D.報廢記錄76.自封加油槍實現(xiàn)自封是靠液流的(B)作用。A.吸附B.空吸各吃C.流動D.吸收77.拉斷閥是與加油機配套設(shè)計的保護(hù)部件,由緊密相連的2個背靠背的(B)組合而成。A.雙向閥B.單向閥C.針型閥D.安全閥78.以下(D)不屬于油氣回收裝置。A.分散式真空泵B.氣液比調(diào)節(jié)閥C.集中式油氣回收裝置D.潛油泵79.加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示(B)。A.機械傳送方向B.燃油流向C.電子信號傳送方向D.電源方向80.量油孔是專門用來測量(B)和采油樣的設(shè)施。A.油面高低B.液面高低C.水位高低D.試驗溫度81.在卸油口懸掛油品標(biāo)牌,接卸油(C)應(yīng)認(rèn)真核對卸油罐與油罐車所裝品種是否相符。A.開始后B.完成后C.前D.過程中82.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是(B)。A.計算空容量B.確認(rèn)管線密閉C.確認(rèn)余油卸凈D.施打油罐車鉛封83.一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是(A)。A.危害因素B.危害因素辨識C.風(fēng)險D.事故84.危害因素和影響的確定,應(yīng)綜合考慮經(jīng)營活動的(D)的全過程。A.所有方面B.各個時期C.不同狀態(tài)的產(chǎn)品、活動、服務(wù)、設(shè)施D.選項A,B和C85.按照整改的組織方式不同,危害因素分為自行整改項和事故隱患整改項,(B)負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位風(fēng)險控制措施的落實。A.上級公司B.站經(jīng)理C.前庭主管D.營業(yè)員86.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素,可采用(D)、風(fēng)險矩陣評價法和LEC評價法進(jìn)行風(fēng)險評價。A.列表分析法B.SWOT分析法C.思維導(dǎo)圖D.直觀判斷法87.加油站作業(yè)活動主要場所有(D)。A.加油區(qū)B.油罐區(qū)C.配電室D.選項A,B和C88.加油機靜電接地檢查不包括(D)。A.油氣回收接地B.防爆接線盒C.機売D.顯示屏89.加油站前庭(便利店)主管每日進(jìn)行加油站安全檢查,并將檢查結(jié)果匯報給(B)A.值班經(jīng)理B.站經(jīng)理C.上級公司D.片區(qū)經(jīng)理90.加油站班前會由(D)組織。A.營業(yè)員B.站經(jīng)理C.片區(qū)人員D.接班前庭主管91.加油站接班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)開班操作,應(yīng)按照(B)順序操作。A.先副POS后主POSB.先主POS后副POSC.先班結(jié)后日結(jié)D.先日結(jié)后班結(jié)92.加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)班結(jié)操作,班結(jié)時應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)所有交易處理完畢,按照(A)順序操作。A.先副POS后主POSB.先主POS后副POSC.先班結(jié)后日結(jié)D.先日結(jié)后班結(jié)93.加油站班結(jié)完畢,(C)在加油站管理系統(tǒng)日結(jié)管理模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。A.接班前庭主管B.營業(yè)員C.交班前庭主管D.加油站經(jīng)理94.加油站因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因,不能自行完成日結(jié),應(yīng)參照(A)或報上級公司相關(guān)部門,并及時聯(lián)系系統(tǒng)運維人員進(jìn)行處理。A.《站級系統(tǒng)操作手冊》B.故障處理記錄C.系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案D.以往處理經(jīng)驗95.加油站每日巡檢應(yīng)不少于(A),巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期,在大雨、大風(fēng)、大雪等特殊天氣,應(yīng)增加巡檢頻次。A.2次B.3次C.4次D.5次96.加油站油罐區(qū)應(yīng)配置消防鑼(D)、消防桶(D)。A.3把;2只B.2把:2只C.1把;1只D.4把;4只97.加油站配電室在保證安全的前提下,應(yīng)(B)用專用工具清掃配電柜內(nèi)積塵。A.每日B.每周C.每月D.每季度98.加油站發(fā)電機房配置4kg二氧化碳滅火器(C),放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。A.3具B.2具C.1具D.4具99.加油站辦公室/財務(wù)室系統(tǒng)設(shè)備線路應(yīng)(D)、隱蔽設(shè)置。A.分類捆扎B.隨意捆扎C.有序標(biāo)記D.選項A和C100.加油站售卡/充值點的保險柜內(nèi)僅可存放新卡和重要票據(jù),不得存放(D)。A.錢包B.手機C.充值款D.選項A,B和C101.95504客服中心運營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、(C)、分級響應(yīng)、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。A.方便客戶B.集中結(jié)算C.集中收集D.便于攜帶102.95504客戶投訴中,對中國石油品牌有重大影響的、社會影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴(yán)重的投訴屬于(A)。A.一級投訴B.二級投訴C.三級投訴D.特級投訴103.95504客戶投訴分為(D)和無效投訴。A.重復(fù)投訴B.惡意投訴C.內(nèi)部員工投訴D.有效投訴104.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴,不得敷衍攝塞,要做到實事求是,有理、有節(jié)、合情、(B)。A.合規(guī)B.合法C.合理D.合意105.客戶投訴可按照SERVE模式處理,其中S表示(A)。A.款意B.及時解決問題C.讓客戶獲勝D.追蹤問題的原因,處理好服務(wù)糾紛106.95504客戶投訴按投訴級別緊急程度分為重大影響類、(D)、一般類3種類型。A.次重大影響類B.嚴(yán)重類C.無效類D.緊急類107.地市公司處理客戶投訴包括(C)環(huán)節(jié)。A.2個B.5個C.6個D.7個108.地區(qū)公司處理客戶投訴包括(B)環(huán)節(jié)。A.2個B.5個C.6個D.7個109.顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時,加油站員工應(yīng)立即報告(C)。A.營業(yè)員B.便利店主管C.加油站經(jīng)理D.上級公司110.當(dāng)客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,加油站員工應(yīng)立即報告(D)。A.營業(yè)員B.上級公司C.便利店主管D.加油站經(jīng)理111.客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,員工應(yīng)立即向(A)報告。A.站經(jīng)理(前庭/便利店主管)B.上級主管部門C.工商、質(zhì)檢部門D.衛(wèi)生部門112.加油站市場調(diào)查對象按用油設(shè)備可分為用油單位和(B)兩大類。A.汽油車輛B.用油車輛C.用油設(shè)備D.柴油車輛113.留置調(diào)查法適用于(C)的調(diào)查。A.商務(wù)車客戶B.私家車客戶C.定點客戶D.貨車客戶114.隨機抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī),下面(A)是隨機抽取樣本的例子。A.類似搖獎的辦法B.按司機的性別抽取C.按機構(gòu)用戶的性質(zhì)抽取D.按車輛類型抽取115.市場調(diào)查問卷的(B)主要包括各類問題、問題的回答方式及其指導(dǎo)語,這是調(diào)查問卷的主體,也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。A.說明信B.調(diào)查內(nèi)容C.編碼D.結(jié)束語116.調(diào)查問卷中的(B)也稱為開放式問題。A.兩項選擇題B.自由問答題C.多項選擇題D.順位式問答題117.所謂(D),就是按照不同消費者的需求特點、購買行為和習(xí)慣、愛好的差異等因素,把消費者整體(即整體市場)劃分成為若干個具有相似需求的消費者群體(即細(xì)分市場)的過程。A.市場調(diào)查B.市場整合C.市場調(diào)研D.市場細(xì)分118.要實行市場的有效細(xì)分,在某種產(chǎn)品的整體市場中,應(yīng)確實存在著購買與消費上的明顯差異,這稱為市場細(xì)分的(B)條件。A.穩(wěn)定性B.差異性C.可衡量性D.可進(jìn)入性119.系列因素細(xì)分法是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要,以影響(A)需求的層次為標(biāo)準(zhǔn),由粗到細(xì)進(jìn)行市場細(xì)分。A.消費者B.生產(chǎn)者C.購買者D.銷售者120.加油站要對所面臨的消費者市場進(jìn)行評價,并選擇一個細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場,下面(A)不是選定標(biāo)準(zhǔn)。A.有一定客戶B.有一定市場需求C.有相對的競爭優(yōu)勢D.市場有潛力121.若加油站的區(qū)域市場控制力很強,或初次進(jìn)入新市場的情況下,可采取無差異化市場策略,這屬于(A)模式。A.單一市場集中化B.市場專業(yè)化C.油品專業(yè)化D.多個細(xì)分市場專業(yè)化122.加油站集中全部資源進(jìn)入一個或少數(shù)幾個相似的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊,不如一點突破”的原則,這稱作集中性營銷策略,一般適用于(D)。A.農(nóng)村加油網(wǎng)點B.區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)C.水上加油站D.中、小型加油站或初次進(jìn)入市場的大型加油站123.量油尺一般由尺閃、尺帶、尺架、(A)、搖柄、手柄組成。A.掛鉤B.金屬鏡C.鋁條D.轉(zhuǎn)動鉤124.玻璃液體溫度計由感溫泡、(D)、感溫液體、刻度表等組成。A.手柄B.玻璃管C.水銀D.中間泡125.石油密度計用于測量油品的(B)A.標(biāo)準(zhǔn)密度B.視密度C.平均密度D.密度差126.取樣器是有適當(dāng)容量并在油品中能自由下沉的一種(A)裝置,要求采用摩擦不起火花的金屬制成,并配置防靜電繩,以便將取樣器送入指定位置,便于在各個部位取樣。A.油品取樣B.油品儲存C.油品回收D.油品留樣127.埋地油罐的檢定周期是(A)月。A.48個B.36個C.24個D.12個128.量油尺必須經(jīng)過檢定合格,并在有效使用期內(nèi)持有(C)的才能使用。A.購買發(fā)票B.說明書C.檢定合格證書D.出廠地129.加油站油品回罐必須事先向(A)申請。A.上級公司B.站經(jīng)理C.地區(qū)公司D.省公司130.前庭主管檢查靜電接地夾是否完好有效時,應(yīng)將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子上,不得接在距卸油口(B)范圍之內(nèi)。A.2mB.1.5mC.2.5mD.3m131.靜電接地(A)是普通地線夾(靜電夾)的升級版。A.報警器B.拖帶C.線D.棒132.加油站油品由(A)集中統(tǒng)一主動配送,配送車輛卸油口應(yīng)有封裝油品牌號標(biāo)識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。A.地區(qū)公司B.地市公司C.加油站D.片區(qū)133.加油站汽油驗收需進(jìn)行(B)試驗,乙醇汽油除外。A.觀察法B.水溶法(試紙法)C.測試法D.對比法134.加油站地罐交接步驟有(B)。A.6步B.5步C.4步D.7步135.采用罐車交接的加油站,當(dāng)油品損耗數(shù)量超過規(guī)定范圍時,前庭主管應(yīng)立即報告(C)。A.片區(qū)B.地區(qū)公司C.站經(jīng)理D.上級公司136.磁致伸縮式液位儀可實現(xiàn)高液位報警、低液位報警、(D)報警。A.高溫度B.低密度C.低水位D.高水位137.加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油高比對差值超出(B),須報告上級公司,由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。A.±1mmB.±2mmC.±3mmD.±5mm138.測量油罐液面高度時,應(yīng)站在油罐的(C)估算油罐液面高度。A.任意位置B.平行位置C.上風(fēng)口D.下風(fēng)口139.測量(C)采用檢水尺和試水膏。A.油高B.視溫度C.水高D.油溫140.測量油溫時,測溫部位是根據(jù)(D)確定的。A.杯盒重量B.油品密度C.油罐容積D.液面高度141.取樣時應(yīng)保持(A)清潔、干燥、無滲漏。連接好取樣繩,蓋好取樣器蓋。A.取樣器B.取樣繩C.取樣蓋D.取樣瓶142.測定透明液體的視溫度時,應(yīng)先將眼睛放在(D)的位置。A.任意B.平行于液面C.稍高于液面D.稍低于液面143.以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是(A)。A.757.0kg/m2B.757.0kg/dm2C.757.0kg/cm2D.757.0kg/mm2144.石油在任意溫度下的油品體積用(A)表示。A.V.B.D.C.V20D.D145.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的2個標(biāo)準(zhǔn)密度之間,則可以采用內(nèi)插法確定(B),溫度值不用內(nèi)插,僅以較接近的溫度值查表。A.標(biāo)準(zhǔn)密度B.體積修正系數(shù)C.油溫D.標(biāo)準(zhǔn)體積146.加油站便利店根據(jù)商品的(C),結(jié)合實際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲條件等因素,制訂并上報訂貨計劃。A.銷售量B.訂貨量C.庫存量D.周轉(zhuǎn)量147.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題,無法繼續(xù)銷售時,可(A)。A.退換貨B.退貨C.換貨D.打折處理148.對于加油站因滯銷、周轉(zhuǎn)過慢、訂貨不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻膸齑孢^量商品,(A)會根據(jù)加油站周邊其他加油站的情況,實施站間調(diào)撥。A.地市公司主管業(yè)務(wù)部門B.地區(qū)公司主管業(yè)務(wù)部門C.地市公司零售管理部門D.地區(qū)公司零售管理部門149.地區(qū)公司非油業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)收集省統(tǒng)采商品價格信息,及時、準(zhǔn)確地制定(A)的價格及浮動范圍,并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行價格維護(hù),下發(fā)價格通知。A.統(tǒng)采商品B.零采商品C.地采商品D.站采商品150.商品陳列圖規(guī)定商品的(D)。A.陳列面積B.陳列品種C.陳列方向D.陳列位置151.為了便于標(biāo)準(zhǔn)化陳列的實施,需制作(D),規(guī)定商品的陳列位置,并嚴(yán)格執(zhí)行。A.布局圖B.陳列手冊C.現(xiàn)場堆頭D.陳列圖152.商品定位需做到(D);商品做到易拿易取,不露背板。A.從上到下、下輕上重B.從下到上、下輕上重C.從上到下、下重上輕D.從下到上、下重上輕153.加油站便利店商品促銷活動形式不包括(D)。A.聯(lián)動促B.加油送C.優(yōu)惠購D.聯(lián)合推價154.當(dāng)月的促銷貨品應(yīng)盡量陳列在便利店(B)上。A.背柜最高層B.第一端架C.所有貨架D.內(nèi)側(cè)端架155.以下不屬于促銷前檢查要點的是(D)。A.宣傳B.動員C.鋪貨D.數(shù)量156.盤點結(jié)果表不包含(D)。A.進(jìn)貨數(shù)B.退貨數(shù)C.實盤數(shù)、差異數(shù)D.訂貨數(shù)157.辦理個人記名卡應(yīng)提供(C)。A.一寸免冠照片B.單位介紹信C.個人有效證件原件并留存復(fù)印件D.單位工資表158.下列卡片中不適用總部售卡激活功能的是(C)。A.生肖卡B.小馬寶莉卡C.聯(lián)名卡D.變形金剛卡159.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移,主要包含(C)、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個功能模塊的內(nèi)容。A.單位賬戶充值B.個人賬戶充值C.單位賬戶分配D.個人賬戶分配160.同一證件下辦理的、(A)的多張個人記名卡之間可進(jìn)行備用金資金/積分轉(zhuǎn)賬。A.同一地市B.同一加油站C.同一地區(qū)D.不同地市161.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時,須到(A)指定網(wǎng)點辦理。A.開戶地市B.開戶地區(qū)C.總部公司D.加油站162.客戶卡片遺失后,可通過95504客服電話或門戶網(wǎng)站臨時掛失,并在(D)之內(nèi)到售卡充值網(wǎng)點正式掛失。A.1日B.3日C.5日D.7日163.加油卡補卡,原卡片被注銷,原卡內(nèi)資金在(A)后轉(zhuǎn)入客戶備用金賬戶。A.5日B.4日C.3日D.7日164.客戶找回掛失的卡片后,可在售卡充值網(wǎng)點進(jìn)行(B)操作。A.處理和修改B.解除掛失C.銷戶D.處理和升級165.點擊“日常運營”下拉菜單中的(A),可進(jìn)入“密碼重置”頁面。A.“卡片業(yè)務(wù)”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“卡務(wù)管理”166.單位副卡升級為主卡操作成功后,原主卡(A)。A.降級為普通單位卡B.被注銷C.無法再使用D.被升級167.在系統(tǒng)中對已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后,需要將修改的信息(D)。A.讀卡B.圈存C.圈提D.寫卡168.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?上級部門須在(D)后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A.12hB.24hC.36hD.48h169.售卡充值網(wǎng)點操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣規(guī)則為持(B)客戶辦理折扣優(yōu)惠申請。A.車隊卡和不記名卡B.車隊卡和個人記名卡C.不記名卡和個人記名卡D.不記名卡170.昆侖加油卡積分是中國石油為(C)而開設(shè)的,只要客戶持中國石油個人記名加油卡加油,就可以積分。A.豐富卡片內(nèi)容B.充值C.持續(xù)回報廣大客戶D.轉(zhuǎn)賬171.領(lǐng)用卡片后,需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取卡片的(A)是否與待入庫單上的一致。A.種類、數(shù)量、號碼B.外觀、數(shù)量、號碼C.種類、金額、號碼D.數(shù)量、金額、號碼172.卡片盤點是指以某個固定時間作為(B),對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實際卡片數(shù)量進(jìn)行核對的過程。A.盤點日B.節(jié)點C.起點D.終點173.繳存單的錄入分兩部分,(B)。A.現(xiàn)金錄人和銀行卡刷卡單錄入B.現(xiàn)金錄入和支票封包C.支票封包和銀行卡刷卡單錄入D.銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入174.班結(jié)日結(jié)管理包含3個功能模塊的內(nèi)容,分別是班結(jié)管理、(B)、日結(jié)查詢。A.班結(jié)結(jié)算B.班結(jié)查詢C.班結(jié)完成D.班結(jié)開始175.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件需要保存(C)。A.1年B.3年C.5年D.7年176.加油卡交易入賬異常不包括(D)。A.卡號錯誤、TAC錯誤B.PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應(yīng)C.交易時間異常和交易金額超限D(zhuǎn).人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡177.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不包括(D)。A.優(yōu)惠活動信息發(fā)布B.加油卡綁定、充值、查詢各項功能C.積分兌換D.開具充值發(fā)票178.關(guān)于中油好客e站APP下列說法錯誤的是(D)。A.客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值B.客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈的電子券C.客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費D.客戶可以通過中油好客e站APP轉(zhuǎn)出加油卡中的資金179.客戶通過中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后,需要(B)后才可以在加油站消費使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配180.目前可以使用的第三方充值渠道不包括(D)。A.京東B.天貓、支付寶C.手機QQD.工商銀行181.導(dǎo)致加油時加油槍未出油時先走字的原因可能是(D)。A.自封機構(gòu)上方膜片損壞B.油氣分離器濾網(wǎng)堵塞C.自封通道有積油或雜質(zhì)D.油氣回收管接頭O形油封破損182.加油機的(C)作為加油機的重要組成部件是保證加油機正常運轉(zhuǎn),確保油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的重要構(gòu)成部位。A.流量計B.拉斷閥C.過濾器D.電機183.清洗過濾器前,應(yīng)先(D)。A.拆除過濾器與加油機輸油管路連接螺栓B.檢查連接處油封是否完好C.用濕抹布擦拭過濾器表面D.斷開加油機電源184.柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查(B)是否清潔,銘牌是否清晰,零、附件是否齊全完好。A.發(fā)電機安全防護(hù)罩B.發(fā)電機組外觀C.各連接處D.水箱185.柴油發(fā)電機第一次啟動不成功,應(yīng)等(C)后再次啟動,若多次啟動不成功,應(yīng)停止啟動操作,排除蓄電池或油路等故障后,再次啟動。A.3~5sB.15sC.20sD.30s186.在發(fā)電機運行期間,必須(B)監(jiān)護(hù),定時巡查水箱、燃油箱,檢查液位高度是否符合使用要求。A.由站經(jīng)理B.有專人C.由上級公司D.由值班人員187.柴油發(fā)電機房內(nèi)應(yīng)設(shè)置(D),不得將燃油存放在機房內(nèi)。A.監(jiān)控器B.報警裝置C.泡沫滅火器D.滅火器材188.發(fā)電機啟動裝置工作而發(fā)動機不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固、(C)。A.鑰匙不匹配B.波形齒輪損壞C.環(huán)形齒輪損壞D.皮帶打滑189.機械羅盤密碼式保險柜需要定期更換密碼,至少(B)更換1次。A.1個月B.1個季度C.半年D.1年190.支票上未記載出票地的,出票人的(D)可為出票地。A.營業(yè)場所B.住所C.經(jīng)常居住地D.戶籍所在地191.2018年1月5日開出的轉(zhuǎn)賬支票,其日期書寫正確的是(D)。A.2018年1月5日B.二O一八年一月五日C.貳零查損年壹月零伍日D.貳零壹別年零月零伍日192.支票必須記載的事項有:表明“支票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、出票日期和(A)A.出票人簽章B.收票人簽章C.承兌制度D.另行記載的付款日193.加油站貨款不能正常繳存主要的原因是(D)。A.斷網(wǎng)B.臨時停電C.上級檢查D.繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符194.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財產(chǎn)的責(zé)任,當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時,加油站工作人員應(yīng)(A)。A.在確保自身人身安全的前提下,盡力保護(hù)公司財產(chǎn)安全B.首先確保公司財產(chǎn)安全,盡快疏散客戶C.立即逃跑,確保人身安全D.不顧自身安危,保護(hù)公司財產(chǎn)安全195.站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的(A)上創(chuàng)建本站員工賬號。A.BOSB.FCCC.POSD.FUEL196.站級系統(tǒng)中及時更新銷售數(shù)據(jù)模塊在(D)菜單下。A.“綜合業(yè)務(wù)”B.“日結(jié)管理”C.“油品業(yè)務(wù)”D.“便利店業(yè)務(wù)”197.站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中當(dāng)日數(shù)據(jù)交換記錄包括自動數(shù)據(jù)交換展示窗口和(C)交換展示窗口。A.手動數(shù)據(jù)B.日結(jié)數(shù)據(jù)C.人工數(shù)據(jù)D.智能數(shù)據(jù)198.站級系統(tǒng)中配送“一卡通”具體目標(biāo)包括3個方面:(C)、實現(xiàn)單據(jù)流轉(zhuǎn)統(tǒng)一、實現(xiàn)各系統(tǒng)銜接。A.實現(xiàn)自動配送B.實現(xiàn)智能配送C.實現(xiàn)身份識別D.實現(xiàn)自動收油199.站級系統(tǒng)中加油站員工可通過(C)查詢歷史交易記錄。A.BOSB.POSC.電子日志D.FUEL200.站級系統(tǒng)中黑灰名單由總部系統(tǒng)在(A)凌晨下發(fā)。A.每日B.周一C.周二D.周三1.(√)95號車用汽油(國V)的研究法辛燒值(RON)應(yīng)不小于95。2.(X)98號車用汽油(國V)(國VIA)(國VIB)苯含量(體積分?jǐn)?shù))均不大于1.2%。3.(√)加油站110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須完好有效。4.(X)加油站能夠為顧客提供加油等服務(wù)產(chǎn)生營業(yè)數(shù)據(jù)的天數(shù)稱為運營天數(shù),是影響加油站純槍銷量的重要因素,是評價加油站銷量的指標(biāo)之一。5.(√)新建加油站運營天數(shù)的管理區(qū)間為資料上報、批復(fù)下達(dá)、項目落地和建設(shè)投運。6.(X)全方位營銷觀念在為企業(yè)的經(jīng)營策略提供了新的理念的同時,也為企業(yè)發(fā)展的執(zhí)行提供了全新的架構(gòu)。7.(√)非油利潤率=報告期非油業(yè)務(wù)稅前利潤/報告期非油業(yè)務(wù)銷售收入×100%。8.(√)汽車用品區(qū)根據(jù)需求選擇潤滑油、汽車內(nèi)飾和車用物品等商品。9.(√)一套完整的設(shè)備技術(shù)檔案包括設(shè)備基本資料卡、原始技術(shù)資料、試運行記錄、維修檢修記錄、報廢記錄。10.(√)加油機供油時,主閥開啟,壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥所在的油腔,并克服彈簧力推開副閥,經(jīng)油槍嘴排出。11.(X)影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。12.(√)前庭主管和駕駛員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進(jìn)入卸油區(qū)時,要及時進(jìn)行制止和勸離。13.(X)加油站日常安全檢查主要包括工作人員的資質(zhì)和操作能力的檢查、加油機的檢查、油罐及管線的檢查、電氣設(shè)施的檢查、場地及道路的檢查等。14.(√)加油站班前會由接班前庭主管組織,站經(jīng)理在無特殊情況時應(yīng)參加班前會。15.(X)加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)開班操作時,應(yīng)按照先副POS后主POS的順序操作。16.(√)加油站交班員工應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額,將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同投入保險柜。17.(X)加油站班結(jié)完畢,接班前庭主管在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。18.(√)加油站班結(jié)、日結(jié)盤點出現(xiàn)長短款時,應(yīng)如實報上級公司財務(wù)部門并及時處理,處理差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。19.(X)階段性調(diào)查即每隔固定時間段進(jìn)行一次調(diào)查,反映調(diào)查對象相同時期的對比情況。20.(√)留置調(diào)查法是調(diào)查人員將調(diào)查問卷(表格)或調(diào)查提綱當(dāng)面交給被調(diào)查者,并詳細(xì)說明調(diào)查目的和填寫要求,留下問卷,由被調(diào)查者自行填寫,然后由調(diào)查人員約定日期收回問卷,再進(jìn)行匯總分析的一種市場調(diào)查方法。這種方法適用于定點客戶的調(diào)查。21.(X)對某一類具有共同特征的對象進(jìn)行調(diào)查,如按司機的性別、機構(gòu)用戶的性質(zhì)、車輛類型等分別抽取調(diào)查對象,這稱為排隊抽樣法。22.(X)量油尺的規(guī)格有5m,10m,20m等,量油尺尺帶上的毫米、厘米、分米、米的刻度值都標(biāo)有相應(yīng)的數(shù)字。23.(√)目前,加油站常用溫度計為棒式全浸水銀溫度計24.(X)在成品油計量交接或進(jìn)行密度分析時,一般選用SY-10型或選用精度更高的SY-05型密度計。25.(√)量筒的高度應(yīng)滿足石油密度計在其盛裝的試樣中漂浮時,石油密度計底部距量簡底至少25mm。26.(X)溫度計的檢定周期是6個月。27.(√)非油業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)指導(dǎo)加油站便利店依據(jù)實際銷量及時調(diào)整商品安全庫存標(biāo)準(zhǔn)。28.(X)臨期商品(國內(nèi)商品剩余1/3保質(zhì)期,進(jìn)口商品剩余1/4保質(zhì)期)可提出退/換貨申請。29.(√)在加油站便利店日常運營中,當(dāng)顧客臨時急需某種便利店商品但加油站庫存量不足,中央倉無法緊急補貨給便利店的情況下,可采取站間調(diào)撥的方式解決。30.(√)客戶可持個人有效證件到任一售卡充值網(wǎng)點,將不記名卡升級為個人卡。31.(√)不記名卡批量售卡主要業(yè)務(wù)流程分為批量售卡(不需要寫卡)和不記名卡圈存(需要寫卡)兩步。32.(√)單位賬戶分配業(yè)務(wù)辦理操作步驟中系統(tǒng)路徑為卡片管理一處理卡交易一轉(zhuǎn)賬一單位賬戶分配,進(jìn)入“單位賬戶分配”功能缺省頁面,點擊“讀卡”按鈕(必須讀單位主卡)。33.(X)同一證件下辦理的、同一地市的多張車隊卡之間可進(jìn)行備用金資金/積分轉(zhuǎn)賬,客戶轉(zhuǎn)賬積分時,須在轉(zhuǎn)賬完成后注銷積分轉(zhuǎn)出卡。34.(X)銷戶可隨時持卡到指定的售卡充值網(wǎng)點辦理。35.(X)電源電壓不足或電源缺相數(shù)會導(dǎo)致電機與泵的轉(zhuǎn)動方向相反。36.(√)為避免加油機發(fā)出油品含有水分,導(dǎo)致油品質(zhì)量不合格等問題,加油站大規(guī)模啟用水探測型濾芯。37.(√)保險柜可分為機械羅盤式保險柜和電子動態(tài)密碼式保險柜2種。38.(√)出票人可以在支票上記載自己為收款人。39.(X)站經(jīng)理用站級系統(tǒng)新建員工賬號時可以暫時不選擇崗位。40.(X)加油站員工在使用站級系統(tǒng)及時更新銷售數(shù)據(jù)前,前臺POS要停止銷售油品。二、單選題(第41題~第200題。選擇一個正確的答案,將相應(yīng)的宇母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分,滿分80.0分。)41.我國內(nèi)燃機油按(A)和質(zhì)量等級兩大方面進(jìn)行分類。A.黏度等級B.生產(chǎn)等級C.標(biāo)準(zhǔn)等級D.使用等級42.汽油機油質(zhì)量等級SF中的S代表(B)。A.黏度等級B.汽油機油C.壓縮比D.質(zhì)量等級43.長距離、重負(fù)荷運營的車輛或發(fā)動機磨損嚴(yán)重的車輛,所用內(nèi)燃機油的黏度應(yīng)該(D)。A.變化大些B.小一些C.穩(wěn)定些D.大一些44.95號車用乙醇汽油(E10)(國V)的抗爆指數(shù)(RON+MON)/2不小于(C)。A.84B.87C.90D.9345.車用乙醇汽油(E10)(國VIA)(國VIB)的烯炒含量(體積分?jǐn)?shù))不大于(A)。A.15%B.12%C.10%D.8%46.燃料乙醇的辛燒值(RON)達(dá)111個單位,按體積分?jǐn)?shù)10%混配于汽油中,可使辛燒值提高(A)單位,提高了油品的抗爆性能。A.2~3個B.3~5個C.2~5個D.1~3個47.下面對靜電火花描述錯誤的是(A)。A.從某種意義上說,加油站內(nèi)靜電的產(chǎn)生是可避免的B.油品在流動、噴射、沖擊、沉降等運動過程中都會因摩擦而產(chǎn)生靜電C.加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會因運動摩擦而產(chǎn)生靜電D.加油站可以采取一定的措施預(yù)防靜電危害的發(fā)生48.火災(zāi)都是由小到大發(fā)展起來的,下面不屬于火災(zāi)發(fā)展階段的是(A)。A.爆炸B.擴大燃燒C.初期燃燒D.熄滅49.石油產(chǎn)品含熱能大約是煤的(D),一旦燃燒就能迅速釋放出大量的熱能。A.3倍B.4倍C.5倍D.2倍50.任何事故都必須在第一時間報告,一般由(D)向上級公司匯報。A.站經(jīng)理B.前庭主管C.營業(yè)員D.選項A和B51.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定,企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物,造成或者可能造成嚴(yán)重污染的,縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門可以(C)。A.責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行整改B.責(zé)令停產(chǎn)整頓C.查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備D.選項A,B和C52.服務(wù)傾聽的技巧包括(D)。A.耐心B.關(guān)心C.不要假設(shè)自己知道D.選項A,B和C53.顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與(C)對顧客期望的理解存在差距。A.本人B.外部環(huán)境C.加油站管理人員D.內(nèi)部環(huán)境54.下列選項不屬于加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是(0)。A.規(guī)范化和技能化B.友好的態(tài)度和行為C.可親近性和靈活性D.自我肯定55.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的(B)問題。A.服務(wù)語言B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)水平56.加油站在顧客生日時為他準(zhǔn)備了一個生日蛋糕,屬于(B)服務(wù)。A.日常B.驚喜C.超常D.個性化57.提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施不包括(D)。A.考核服務(wù)滿意度B.建立有效激勵機制C.加強員工培訓(xùn)D.加強預(yù)算58.加油站3.0是以加油站為平臺,借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等,通過融合、共享、跨界,實現(xiàn)(C),全面建成“人·車·生活”生態(tài)圈。A.“加油站+互聯(lián)網(wǎng)+顧客”B.“加油站+APP+N”C.“加油站十互聯(lián)網(wǎng)+N”D.“加油站十金融+N”59.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,采取召回措施的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(B)因商品被召回支出的必要費用。A.經(jīng)營者B.消費者C.政府D.生產(chǎn)廠家60.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品,不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的(D)而出售時未作說明的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A.缺陷B.包裝C.樣品D.使用性能61.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的,除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由(C)或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正。A.法院B.檢察院C.工商行政管理部門D.政府62.非油品營銷策略原則中的統(tǒng)籌兼顧原則指既要考慮非油品業(yè)務(wù)本身不同種類業(yè)務(wù)之間的互動,還要兼顧與(C)的互動,與加油卡之間的互動,如積分換購,從而實現(xiàn)整體利益最大化。A.供應(yīng)商B.潤滑油C.油品D.客戶63.下列選項中,(D)不屬于客戶忠誠的類型。A.壟斷忠誠B.惰性忠誠C.潛在忠誠D.優(yōu)惠忠誠64.確定市場調(diào)查的問題和目標(biāo)通常有若干步,其中(D)指的就是要充分了解與本企業(yè)和成品油市場相關(guān)的各種歷史和發(fā)展趨勢,包括以前的市場調(diào)查報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況和技術(shù)水平等。A.擬訂提綱B.確定問題C.明確目標(biāo)D.掌握資料65.客戶檔案中油品消費情況包括客戶的消費品種、年消費量、(C)、從本站進(jìn)貨量、油品用途、需求偏好(價格、質(zhì)量、計量、服務(wù))、配送需求等。A.車輛情況B.單次加油量C.從本站進(jìn)油頻率D.潤滑油消費情況66.對客戶檔案的(A)就是根據(jù)客戶的實際情況,按照不同的等級及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行分類管理,這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。A.差異化管理B.建立C.動態(tài)管理D.程序化管理67.定位陳列時,貨架各層面應(yīng)安排不同(D)的商品。A.品種B.品類C.中類D.屬性68.下列選項中(B)不是便利店庫房貨品擺放時的注意事項。A.倉庫貨品要按類擺放B.在倉庫中食品與非食品不需要特地分開擺放C.要避免頭重腳輕,應(yīng)把較重的貨物放到貨架下端,較輕的貨物放在貨架上端D.擺放時要保持倉庫通道暢順、整齊69.加油站便利店庫房不需要(D)。A.防潮B.防水C.防火、防鼠D.防恐70.以下屬于復(fù)合肥的是(B)。A.過磷酸鈣B.磷酸一鉤C.氯化鉀D.鈣鎂磷肥71.在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中,(A)所占份額最大。A.氮肥B.磷肥C.鉀肥D.鈣肥72.化肥倉儲庫分為磚混和彩鋼板2種結(jié)構(gòu),倉庫內(nèi)要有混凝土地面,倉庫內(nèi)地平要高于倉庫外地平(C),以防止倉庫外積水流入倉庫內(nèi)。A.250mmB.300mmC.350mmD.400mm73.自有商品是指主要在(B)進(jìn)行營銷,從設(shè)計、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的商品。A.自有門店B.自有門店和渠道C.自有渠道D.線上74.售卡充值網(wǎng)點操作員對本級卡片進(jìn)行保管,不包括(D)。A.PSAM卡B.加油卡、充值卡C.UKeyD.員工卡75.售卡充值網(wǎng)點工作人員應(yīng)規(guī)范操作,確保每一筆業(yè)務(wù)(A)。A.賬實相符B.產(chǎn)生利潤C.當(dāng)日結(jié)清D.當(dāng)班結(jié)清76.卸油油氣回收系統(tǒng)又稱(A)回收系統(tǒng)。A.一次B.二次C.三次D.五次77.非油品經(jīng)營設(shè)備主要包括便利店設(shè)備、汽車美容設(shè)備和(B)設(shè)備。A.汽車裝飾B.汽車保養(yǎng)C.自動洗車D.彩票銷售78.液位儀顯示數(shù)據(jù)存在異常,應(yīng)向(C)報修。A.核算員B.加油站經(jīng)理C.上級公司D.總公司79.報警及監(jiān)控系統(tǒng)是利用現(xiàn)代(C),對可能發(fā)生的搶劫、火災(zāi)等緊急情況,能夠(手動)自動現(xiàn)場報警,并將警情自動傳送到報警中心的一種技術(shù)設(shè)施。A.計算機技術(shù)B.信息技術(shù)C.電子探測技術(shù)D.遙感技術(shù)80.在四沖程柴油機中,要經(jīng)歷進(jìn)氣、壓縮、膨脹、排氣等4個行程才完成一個工作循環(huán),與此相應(yīng)的是(B)回轉(zhuǎn)2圈,即720曲軸轉(zhuǎn)角。A.活塞環(huán)B.曲軸C.活塞銷D.飛輪81.加油機防爆安全管理的重點是(D),它是連接加油機的進(jìn)線接口。A.防爆傳感器B.防爆控制器C.防爆電機D.防爆接線盒82.卸油時,加油站嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程,對卸油(B)進(jìn)行監(jiān)護(hù)。A.前B.全過程C.后D.速度83.下面不屬于油罐車監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是(D)。A.阻火帽B.靜電拖地C.消防器材D.輪胎氣壓84.識別健康、安全與環(huán)境危害因素的存在并確定其特性的過程指的是(0)。A.預(yù)防B.控制C.風(fēng)險評價D.危害因素辨識85.下面屬于危害因素辨識范圍的是(D)。A.油品儲運過程B.油品銷售過程C.設(shè)備檢修維護(hù)過程D.選項A,B和C86.自行整改項包括(D)。A.日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作B.違反風(fēng)險削減措施的事件C.加油站其他能夠自行組織整改的危害因素D.選項A,B和C87.對于環(huán)境方面的危害因素,使用(C)進(jìn)行評價。A.LEC評價法和多因子評分法B.直接判斷法和LEC評價法C.直接判斷法和多因子評分法D.SWOT分析法88.下面屬于油罐區(qū)危害因素的有(D)。A.漂罐B.油氣集聚C.油罐滲漏D.選項A,B和C89.下面不屬于加油機滲漏安全檢查的是(D)。A.三角法蘭B.油氣分離器C.加油槍D.皮帶90.加油站接班員工進(jìn)行開班登錄時,選擇登錄的收銀員工姓名必須是(B)的真實姓名。A.交班員工B.本班次員工C.交班前庭主管D.營業(yè)員91.加油站交班員工應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額,將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同(B)。A.交給站經(jīng)理B.投入保險柜C.交給接班員工D.交給前庭(便利店)主管92.加油站班結(jié)完畢,需要在日結(jié)模塊中核對的項目是(D)。A.系統(tǒng)資金與實際資金是否賬實相符B.便利店商品是否賬實相符C.“加油站計量保管賬”中油品損耗是否在規(guī)定范圍以內(nèi)D.選項A,B和C93.加油站班結(jié)、日結(jié)盤點出現(xiàn)(B)時,應(yīng)如實報上級公司財務(wù)部門并及時處理,處理差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。A.短款B.長短款C.設(shè)備丟失D.長款94.加油站綜合日巡檢方式有(D)。A.常規(guī)巡檢B.電子巡檢C.不定時巡檢D.選項A和B95.加油站油罐區(qū)應(yīng)(B)清潔操作井。A.每日B.每周C.每月D.每班96.設(shè)有變壓器的加油站還需配備高壓作業(yè)專用的(B)。A.絕緣鉆B.絕緣膠鞋、絕緣棒C.銅抜手D.工裝97.加油站發(fā)電機排氣管出口應(yīng)通向(C),安裝牢固,排氣通暢。A.室內(nèi)B.排氣管道C.室外D.地下98.加油站財務(wù)室必須配備(D)。A.防盜門窗B.監(jiān)控設(shè)備C.保險柜D.選項A,B和C99.加油站售卡充值網(wǎng)點衛(wèi)生管理責(zé)任人為(A)。A.當(dāng)班員工/保潔人員B.當(dāng)班員工/前庭主管C.站經(jīng)理D.前庭主管100.95504客服中心運營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、集中收集、(B)、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。A.機器讀寫B(tài).分級響應(yīng)C.安全防范D.數(shù)據(jù)存儲101.95504客戶投訴中,投訴事件緊急、客戶強烈要求立刻予以處理的投訴屬于(B)。A.一級投訴B.二級投訴C.三級投訴D.緊急投訴102.下列投訴屬于無效投訴的是(C)。A.優(yōu)惠投訴B.服務(wù)投訴C.惡意投訴D.油品數(shù)量投訴103.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴,不得(A),要做到實事求是,有理、有節(jié)、合情、合法。A.敷衍?塞B.報告上級公司C.當(dāng)面解決D.公開解決104.客戶投訴可按照SERVE模式處理,其中V表示(C)。A.歉意B.及時解決問題C.讓客戶獲勝D.追蹤問題的原因,處理好服務(wù)糾紛105.95504客服中心派單時限5min,回訪時限投訴處理完畢3個工作日屬于(C)投訴級別。A.重大影響類B.嚴(yán)重類C.一般類D.緊急類106.地市公司負(fù)責(zé)處理(C)客戶投訴,監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A.一級B.一級、二級C.二級、三級D.三級107.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理(A)投訴,監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A.一級B.一級、二級C.二級D.二級、三級108.加油站發(fā)生油品質(zhì)量異議時,加油站員工應(yīng)立即(B)A.停止相應(yīng)加油機作業(yè)B.停止相應(yīng)油罐的加油機作業(yè)C.否認(rèn)油品質(zhì)量有問題D.向上級主管部門匯報109.加油站發(fā)生油品數(shù)量異議時,若數(shù)量不缺應(yīng)(A)。A.給予客戶耐心解釋,不能補油B.趕緊補一點,好讓客戶迅速離開C.不予理眠,不給補油D.悄悄地報警110.加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題時,應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理,把影響降到最低,同時向上級主管部門報告,將異議的產(chǎn)生及處理情況及時記入(A)。A.加油站日志B.交接班記錄C.巡檢記錄D.站經(jīng)理日志111.如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議,應(yīng)(B),并向顧客表達(dá)款意。A.與顧客協(xié)商處理B.立即補足C.置之不理D.立即上報112.加油站出現(xiàn)油品斷檔,應(yīng)做到(D)。A.留取客戶聯(lián)系方式電話,以便通知其油品到位時間B.必要時需在進(jìn)站口安排員工做好疏導(dǎo)解釋工作C.可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D.選項A,B和C113.在大規(guī)模市場調(diào)查問卷調(diào)查中,調(diào)查資料的統(tǒng)計匯總工作十分繁重,因此將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼,借助于編碼技術(shù)和計算機,則可大大簡化匯總工作,(C)不是問卷措辭設(shè)計的注意點。A.說明信B.調(diào)查內(nèi)容C.編碼D.結(jié)束語114.調(diào)查問卷中的兩項選擇題也稱為(C)。A.限定問答題B.多項選擇題C.是非題D.自由問答題115.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的購買潛力、滿足程度、竟?fàn)幥闆r等進(jìn)行分析對比,探索出有利于本企業(yè)的市場機會,使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策,以更好地適應(yīng)(D)的需要。A.銷售B.企業(yè)C.社會D.市場116.通常(D)標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如,性別細(xì)分一直運用于服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。A.心理B.行為C.地理D.人文117.以影響消費髖求的2個或2個以上的因素為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分的方法是(B)細(xì)分法。A.系列因素B.綜合因素C.地理因素D.環(huán)境因素118.一座加油站的成功在于能以市場細(xì)分為基礎(chǔ),準(zhǔn)確地進(jìn)行(B),市場細(xì)分后為目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的服務(wù)。A.市場細(xì)分B.市場定位C.活動策劃D.市場營銷119.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求,在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略,有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略,可選擇(B)模式。A.單一市場集中化B.市場專業(yè)化C.油品專業(yè)化D.多個細(xì)分市場專業(yè)化120.在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,加油站選擇2個或2個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,然后根據(jù)其各自的不同需求,設(shè)計不同的營銷策劃方案,以使消費者滿意。這種差異化營銷策略適用于(B)。A.農(nóng)村加油網(wǎng)點B.區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)C.水上加油站D.中、小型加油站或初次進(jìn)入市場的大型加油站121.加油站選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素有(D)。A.自身資源B.商品性能C.商品的生命周期D.選項A,B和C122.客戶拜訪一般分(B)步驟。A.2個B.3個C.4個D.5個123.登門拜訪前應(yīng)先與客戶(B)。A.微信預(yù)約B.電話預(yù)約C.QQ預(yù)約D.發(fā)郵件預(yù)約124.符合SH0316-1998石油密度計技術(shù)要求的SY-05型密度計的最大誤差為(A).A.±0.3kg/m2B.±0.2kg/m2C.±0.1kg/m2D.±0.6kg/m3125.試水膏是一種遇水變色而遇油不變色的膏狀物質(zhì),要求試水膏浸入15~20℃的水中.變色時間不超過(C)。A.3sB.4sC.5sD.6s126.量油尺的檢定周期是(B)月。A.5個B.6個C.7個D.8個127.量油時,打開搖柄并旋轉(zhuǎn)(D)后才能放尺,強行收尺容易損壞尺架或與尺架連接處的尺帶。A.150°B.90°C.45°D.180°128.加油站應(yīng)由站經(jīng)理或(B)對出槍油品進(jìn)行回罐操作。A.加油員B.前庭主管C.收銀員D.安全員129.卸油作業(yè)時應(yīng)雙方核對,前庭主管和(B)共同核對油品牌號、罐號、倉號。A.加油員B.駕駛員C.卸油員D.班長130.應(yīng)定期檢查(C)插頭、接地螺栓等部件是否松動,接地線連接是否牢固,是否破損。A.靜電接地線B.接地線C.靜電接地夾D.靜電報警器131.加油站須及時核對(C)下發(fā)的計劃,提前做好接卸準(zhǔn)備。A.綜合業(yè)務(wù)平臺B.加油站基礎(chǔ)管理系統(tǒng)C.二次物流管理系統(tǒng)D.資金管理平臺132.地罐交接時加油站(C)取樣。A.使用底部取樣器B,使用中部取樣器C.使用下裝式底部取樣器D.使用量杯133.卸油作業(yè)時應(yīng)先連接油氣回收管,后連接卸油管,(C)連接油罐端管線,(C)連接罐車端管線。A.駕駛員;前庭主管B.監(jiān)卸員;前庭主管C.前庭主管;駕駛員D.駕駛員;監(jiān)卸員134.采用地罐交接的加油站,當(dāng)?shù)毓藿唤泳C合差量超出標(biāo)準(zhǔn)時,若液位儀及加油站管理系統(tǒng)運行正常,上級公司在系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)后向承運方索賠,并核銷加油站(D)考核。A.損耗量B.運損量C.超損量D.超耗量135.如遇高液位報警,加油站要停止相應(yīng)油罐卸油,并盡快銷售使液位達(dá)到(B)。A.安全容量B.安全高度C.安全溫度D.安全庫存136.加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油溫比對差值超出(D),須報告上級公司,由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。A.±2℃B.±1℃C.±0.5℃D.±0.2℃137.測量儲油罐液面高度時,應(yīng)用(A)擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。A.純棉抹布B.普通抹布C.滌繪布D.手套138.測量水高前,應(yīng)在檢水尺(A)上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。A.刻度線B.底端C.刻度背面D.頂端139.測量輕質(zhì)油品溫度時,將杯盒溫度計放入測溫部位后,最少浸沒時間為(A)。A.5minB.10minC.15minD.20min140.操作人員應(yīng)站在油罐或油罐車的上風(fēng)口,在其液面高度(D)處取油樣。A.1/4B.2/3C.1/3D.1/2141.用玻璃棒溫度計或攪拌棒在試樣中做(C)運動,以使整個量簡中試樣的密度和溫度達(dá)到均勻。A.直線旋轉(zhuǎn)B.平行旋轉(zhuǎn)C.垂直旋轉(zhuǎn)D.傾斜旋轉(zhuǎn)142.我國規(guī)定在(B),101.325kPa條件下的密度為標(biāo)準(zhǔn)密度。A.10℃B.20℃C.17℃D.25℃143.某加油站1號油罐中測得油高為15mm,該油罐容積表中,10mm油體積為38L,20mm油體積為66L,則油水總體積是(A52L43L48L29LA.52L144.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m2,油溫度為31.1℃,31℃時768.0kg/m2對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9824;31.25°C時770.0kg/m2對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9826.則該油品的體積修正系數(shù)為(A),A.0.98248B.0.98298C.0.98952D.0.98751145.石油在20℃.101.325kPa下的體積稱為石油標(biāo)準(zhǔn)體積,用(C)表示。A.V1B.VCFC.V??D.p20146.測得某加油站3號地罐內(nèi)95號汽油標(biāo)準(zhǔn)密度為743.8kg/m2,該油品計重密度為(C)。A.733.8kg/m3B.733.7kg/m2C.742.7kg/m2D.732.7kg/㎡147.連續(xù)(C)月未銷售的商品可提出退/換貨申請。A.2個B.6個C.3個D.12個148.分公司可對某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥出庫的情況是(A)。A.商品庫存過量B.商品庫存不足C.商品過期D.商品報廢149.對于部分商品,地市公司在加油站管理系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)(B),允許加油站在其規(guī)定的價格、時間范圍內(nèi)自行變更商品價格。A.調(diào)價審核B.變價授權(quán)C.變價通知D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)150.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的(C),包括具體位置、占用的空間、陳列的方式等。A.陳列面積B.陳列品種C.陳列方式D.陳列位置151.陳列圖文字字體統(tǒng)一為(C),表外文字加粗。A.仿宋體B.微軟雅黑C.宋體D.黑體152.下列屬于無圖陳列步驟的是(A)。A.選擇商品B.更新海報C.核對促銷單D.執(zhí)行陳列圖153.“聯(lián)動促”是指油品價格折讓額以特定價值非油商品“聯(lián)動銷售”的形式體現(xiàn),減少了(C)。A.油品費用B.宣傳支出C.直接降價D.人員成本154.促銷商品要增加陳列排面,一般是平時陳列排面的(D)以上。A.1.2倍B.3倍C.1.5倍D.2倍155.以下不屬于促銷后需檢查要點的是(C)。A.清潔B.價格C.數(shù)量D.陳列156.盤點前,便利店主管應(yīng)將貨架上的商品整理好,以(C)為原則。A.商品干凈B.商品美觀C.容易清點D.促進(jìn)銷售157.下列選項中(D)不屬于損耗商品。A.盤虧商品B.變質(zhì)商品C.損壞商品D.保質(zhì)期內(nèi)的商品158.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是(B)。A.不記名卡B.車隊卡客戶C.個人記名卡D.加油卡159.客戶轉(zhuǎn)賬積分時,須在轉(zhuǎn)賬完成后(B)積分轉(zhuǎn)出卡。A.查詢B.注銷C.繼續(xù)使用D.上繳160.卡片必須為(C)狀態(tài)才可做無卡銷戶操作,否則系統(tǒng)會提示不能做銷戶。A.讀卡B.人庫C.掛失D.鎖定161.加油卡掛失的系統(tǒng)審核模式不包括(B)A.同級審核B.上級審核C.原有模式D.校驗證件162.補卡操作第一步,點擊(D)下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進(jìn)入“補卡”功能頁面,輸入舊卡卡號,點擊“查詢舊卡”,即可讀出舊卡卡片信息。A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“日常運營”163.車隊卡處理解掛有2種(C)方式。A.讀卡B.結(jié)算C.賬戶校驗D.處理164.點擊(D)下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,即可進(jìn)入“密碼重置”頁面。A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“日常運營”165.單位首次做副卡升級操作,因無主卡,應(yīng)選擇(C),點擊“升級副卡”。A.讀卡B.重置C.使用證件D.使用副卡166.同步卡片數(shù)據(jù)模塊中,卡內(nèi)與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做(B)標(biāo)記。A.黃色B.紅色C.灰色D.黑色167.卡系統(tǒng)中,異?？劭钐幚砟Ｊ接?B)。A.1種B.2種C.3種D.4種168.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)(D)設(shè)定相應(yīng)折扣,僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點無優(yōu)惠權(quán)限。A.不同客戶類型B.不同客戶類型和不同加油卡類型C.不同地域D.不同地域和不同客戶類型169.積分規(guī)則可由(B)制定。A.地市公司和地區(qū)公司B.銷售公司和地區(qū)公司C.地市公司和加油站D.地區(qū)公司和加油站170.通過卡系統(tǒng)操作卡片入庫,需要進(jìn)入“卡片管理一卡片管理一(B)”,點擊“卡片入庫”,核對信息后進(jìn)行操作。A.卡片管理B.成品卡庫存管理C.處理卡交易D.制卡申請171.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標(biāo)準(zhǔn)時點,(A)對卡片數(shù)量進(jìn)行盤點,并不定期組織卡片數(shù)量盤點抽查工作。A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次172.售卡充值網(wǎng)點人員對錄入和補繳的繳存單進(jìn)行復(fù)核,若核實繳存單詳細(xì)信息與實際不符,可進(jìn)行(B)操作。A.重錄B.撤銷C.補錄D.刪除173.售卡充值點日結(jié)管理和(B)是保證售卡充值網(wǎng)點正常運行的關(guān)鍵。A.財務(wù)控制B.財務(wù)監(jiān)控C.系統(tǒng)監(jiān)控D.系統(tǒng)控制174.客戶辦理銷戶、補卡、解掛、不記名卡升級的系統(tǒng)憑證,由客戶簽字確定并要求網(wǎng)點保存(A)。A.2年B.4年C.6年D.5年175.黑交易是指客戶的卡在掛失(B)后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度,中國石油需要對客戶的這部分損失進(jìn)行賠償。A.12hB.24hC.36hD.48h176.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的地址是(A)。A.B.C.D.177.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后,需要(B)后才可以在加油站消費使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配178.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進(jìn)行加油卡充值的簡要流程為(D)。A.關(guān)注一綁卡/充值B.注冊一綁卡/充值C.登錄一綁卡/充值D.關(guān)注一注冊一綁卡/充值179.下列關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法中錯誤的是(C)。A.客戶需要注冊、綁卡后才可以進(jìn)行充值B.客戶通過第三方渠道充值需要圈存后才可以加油使用C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費使用D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點讀卡開具180.客戶購買充值卡,不可以選擇的支付方式是(D)。A.現(xiàn)金B(yǎng).支票、轉(zhuǎn)賬匯款C.銀行卡D.加油卡181.充值卡不能使用的渠道有(D)。A.中國石油昆侖加油卡門戶網(wǎng)站、95504語音B.中油好客e站微信公眾號、APPC.自助服務(wù)終端D.中國石油加油卡系統(tǒng)182.拆除過濾器與加油機輸油管路連接螺栓后,應(yīng)檢查(C)是否完好。A.過濾網(wǎng)B.過濾器端蓋處C.連接處油封D.過濾器183.柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查(C)松緊是否適度,有無毛邊和裂紋。A.電氣線路B.各連接處C.傳動皮帶D.冷卻系統(tǒng)184.柴油發(fā)電機啟動時應(yīng)預(yù)熱(B),特別是寒冷地區(qū)或者冬季,預(yù)熱以后柴油機更容易啟動。A.15sB.30sC.3~5sD.15min185.檢查發(fā)電機儀表示值,發(fā)電機運行電壓應(yīng)保持在(C)額定電壓范圍內(nèi),頻率保持在49~51Hz的范圍內(nèi),定子三相電流不平衡系數(shù)不超過10%。A.1±3%B.1±10%C.1±5%D.1±15%186.柴油發(fā)電機燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過(C)。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月187.發(fā)電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或(C)造成的。A.油量不足B.電瓶損壞C.啟動機損壞D.發(fā)電機損壞188.報警及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)該每(A)進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。A.日B.月C.半年D.年189.支票的持票人應(yīng)當(dāng)自出票日起(B)內(nèi)提示付款。A.5日2-3尺寸B.10日C.15日D.30日第三部分中級操作技能及相關(guān)知識609190.支票蓋章必須包含(A)。A.法人章B.單位公章C.財務(wù)科章D.總會計師章191.下列不是支票應(yīng)填寫內(nèi)容的是(D)。A.出票日期B.出票人全稱、賬號和開戶銀行費C.收款人全稱、賬號和開戶銀行D.承兌期限192.下列關(guān)于加油站資金清點異常的描述中錯誤的是(A)。A.若遇系統(tǒng)故障不能正常打印繳存單時可暫不繳存,系統(tǒng)故障恢復(fù)后再統(tǒng)一繳存B.不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符C.補繳類型的繳存單應(yīng)和正常類型的繳存單一并繳存給銀行D.錯誤的繳存單在做異常處理后,需在系統(tǒng)中進(jìn)行補繳193.對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損失,如跑單短款、賬銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款等,應(yīng)由(B)限期追索。A.加油員B.直接責(zé)任人C.前庭主管D.加油站全體員工194.在營業(yè)日結(jié)束時進(jìn)行現(xiàn)金盤點,必須嚴(yán)格按照(A)封包處理。A.日報應(yīng)收金額扣除已封包金額后的余額進(jìn)行B.日報中的現(xiàn)金金額進(jìn)行C.實際收到的現(xiàn)金金額D.未投幣金額195.站級系統(tǒng)中會對數(shù)據(jù)上傳和下發(fā)進(jìn)行實時監(jiān)控的是(A).A.數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控B.FUELC.officeD.FCC196.站級系統(tǒng)中配送IC卡刷卡后,系統(tǒng)會對配送卡進(jìn)行(A)。A.驗證B.讀取C.配對D.核對197.在站級系統(tǒng)中加油站員工可以選擇(A)、商品代碼、支付方式等過濾條件進(jìn)行交易查詢。A.交易日期B.交易筆數(shù)C.交易數(shù)量D.交易頻次198.下載黑灰名單最新版本時應(yīng)存放在(A)。A.FUEL中C:/EPSUPDATE文件夾B.BOS桌面C.POS的C盤根目錄D.FUEL的D盤根目錄199.在WindowsXP系統(tǒng)查看計算機IP地址時,在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊(13),進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A."Internet"B.“Internet協(xié)議(TCP/IP)”C.“Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4)”D.“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”200.如果BOS的IP地址為,發(fā)卡充值網(wǎng)點計算機的IP地址應(yīng)為(D)。A.B.C.D.1.(X)寶馬汽車一定要加注98號汽油。2.(√)車用柴油(國IV)、車用柴油(國V)的氧化安定性(以總不溶物計)都是不大于2.5mg/100mL。3.(X)高溫天氣預(yù)警(高溫天氣發(fā)生前的應(yīng)對措施)屬于生產(chǎn)事故類的突發(fā)事件。4.(X)為提高加油站服務(wù)水平,應(yīng)該遵循“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我變,人變我細(xì)”的方針。5.(√)加油員在與顧客當(dāng)面接觸時,儀表端莊、工裝整潔、姿勢訓(xùn)練有素規(guī)范、表情熱情誠懇以及服務(wù)設(shè)備良好,容易使顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生正效應(yīng)。6.(√)消費需求受消費者自身的教育程度、經(jīng)歷、愛好、性格等心理因素影響。7.(√)目的性品類需要考慮品種齊全,商品結(jié)構(gòu)寬而深。8.(X)商圈是指以機關(guān)所在地為中心,沿著一定的方向和距離擴展,能吸引顧客的輻射范圍。9.(X)如果集液器未安裝虹吸管,當(dāng)集液罐內(nèi)油品達(dá)到容積的1/3時,要用防爆泵或手搖泵將集液罐內(nèi)油品抽出,回灌至低牌號汽油罐。10.(X)加油機的基本工作原理圖中帶箭頭的線段表示電子信號傳送方向。11.(X)安全是指不能免除接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。12.(√)加油站員工發(fā)現(xiàn)不安全行為時,有權(quán)及時制止行為人,并報告其違規(guī)、違章行為。13.(X)油罐車卸油停放區(qū)的地面建設(shè)和劃線、標(biāo)識標(biāo)牌定制標(biāo)準(zhǔn)參照《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》執(zhí)行。14.(√)加油站配電室內(nèi)配電柜應(yīng)留有足夠的操作間距,明確標(biāo)注供電轉(zhuǎn)換方式(市電、發(fā)電),標(biāo)注各開關(guān)按鈕功能。15.(√)寒冷地區(qū)加油站冬季發(fā)電機停用后,應(yīng)放空冷卻水或添加防凍液。16.(X)加油站辦公室/財務(wù)室配置4kg二氧化碳滅火器2具,放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。17.(X)售卡充值網(wǎng)點應(yīng)每天對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清潔。18.(√)無效投訴的范圍包括非中國石油加油站投訴、惡意投訴、找不到聯(lián)系人投訴、重復(fù)投訴、內(nèi)部員工投訴5種類型。19.(√)在現(xiàn)實的調(diào)查問卷中,往往是幾種類型的問題同時存在,單純采用一種類型問題的問卷并不多見。20.(X)通過細(xì)分市場,可選擇適合自己的目標(biāo)市場,去爭取全部市場上的優(yōu)勢,然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場。21.(√)有效的市場細(xì)分所劃分的子市場必須具有相對穩(wěn)定性。22.(X)密度計的刻度線和數(shù)字應(yīng)清晰,刻度表應(yīng)牢固地貼于干管外壁,并應(yīng)有判斷是否發(fā)生移動的標(biāo)記。23.(√)回罐油指因加油機流量計檢定(國家強制檢定及公司自檢),以及加油機維修、排空產(chǎn)生的非銷售油品。24.(√)油罐車進(jìn)站后,前庭主管清理卸油區(qū),必要時打開卸油區(qū)照明,確保卸油區(qū)內(nèi)無閑雜人員和車輛,疏導(dǎo)通道,指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_,且停車后車頭朝向出口。25.(√)靜電接地報警器一定要保持設(shè)備清潔,定期清理靜電接地夾上的油污,防止油污過重導(dǎo)致回路電阻過大,引起設(shè)備報警。26.(X)加油站不用提前上報大額銷售和因道路、天氣或其他因素導(dǎo)致加油站庫存大幅變化的情況,不用確保加油站不脫銷、不斷檔。27.(X)商品陳列圖中每個序號代表1種商品,陳列方向從右至左。28.(X)無圖陳列是由上往下開始陳列。29.(√)充值贈即規(guī)定顧客為昆侖加油卡充值滿一定金額贈送一定價值的便利店商品或服務(wù)。30.(√)若補卡憑證提示收取手續(xù)費,則須收取客戶對應(yīng)額度的費用。31.(√)客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點提出解掛時,須出示開戶時的有效證件并留存復(fù)印件。32.(X)已售出的正常的已啟用密碼的車隊卡,客戶忘記卡密碼后,可直接到售卡充值網(wǎng)點重置卡密碼。33.(X)副卡升級功能可用于所有單位卡副卡。34.(√)同步卡片數(shù)據(jù)模塊提供對卡片的數(shù)據(jù)同步操作,功能主要包括查詢、同步數(shù)據(jù)等,卡內(nèi)與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做紅色標(biāo)記。35.(√)如果是金屬網(wǎng)油濾,清洗時不要用刷子,以避免刷洗后網(wǎng)孔增大而引起油濾過濾精度下降。36.(√)柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查蓄電池電量是否充足、正負(fù)極表面有無氧化物,接線與機組連接是否牢固。37.(√)轉(zhuǎn)賬支票收款人可寫為收款人個人姓名,此時轉(zhuǎn)賬支票背面不蓋任何章。38.(X)為避免支票金額填寫錯誤,單位可以出具加蓋了印章但未填寫金額的支票。39.(X)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表日結(jié)數(shù)據(jù)上送情況,包括上傳內(nèi)容和實現(xiàn)傳輸?shù)臅r間。40.(√)在站級系統(tǒng)中加油站員工可登錄office查詢交易明細(xì)。二、單選題(第41題~第200題。選擇一個正確的答案,將相應(yīng)的宇母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分,滿分80.0分。)41.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進(jìn)行(C)。A.改造B.更換C.清洗D.調(diào)整42.甲醇生產(chǎn)過程比較簡單,原料來源多樣,煤、石油和天然氣均可制造甲醇,我國大部分甲醇生產(chǎn)以(D)為原料。A.礦石B.天然氣C.石油D