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文檔簡介
2023年保險公司實習總結熱保險公司實習總結熱1
20xx年2月x20xx年4月,我在中國人壽保險公司青島分公司進行了為期兩個月的實習。
中國人壽保險股份有限公司是中國大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險公司,是中國內地第一家在美、港兩地同時上市的金融企業(yè),XX年被《歐洲貨幣》評為“亞洲最好的保險公司”,XX年度世界500強企業(yè)評比中,中國人壽保險股份有限公司再次入選世界500強,排名也大幅度上升。中國人壽連續(xù)8年在保費收入、資產總額、客戶規(guī)模和市場占有率上排名業(yè)界第一。中國人壽擁有長期忠實客戶億人,短期保單客戶億人,為6億多人供應了人身保險。
我實習的部門是該公司的培訓部,培訓部的職責是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務員)進行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓,幫助他們駕馭推銷的方法,提高他們的推銷技巧,從而提升公司的業(yè)績。
(一)推銷工作的重要性及其特點
人身保險是以人的生命或身體為保險對象的,保險人對被保險人的生命或身體因遭遇事故、意外損害、疾病、蒼老等緣由導致的死亡、殘疾、丟失工作實力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此,以經營人身保險為主的保險公司所供應的產品就具有無形性、同質性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求,也很少有人主動的去購買保險產品。這就須要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產品,引導客戶發(fā)覺需求,激發(fā)客戶實現需求,推銷公司的保險產品,提高公司的業(yè)績,提升公司的形象。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。
人身保險的推銷工作具有一些特點
第一,推銷工作具有服務性。這種服務性表現為:首先是在顧客購買之前,推銷人員應依據客戶的須要,幫助其設計保險方案,選擇適當的險種;其次在顧客購買之后,依據客戶保險需求的改變和新險種的出現,幫助顧客調整保險方案,確保其財務穩(wěn)定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時,主動幫助客戶索賠或供應這方面的詢問服務。
其次,保險工作須要豐富的學問。人身保險本身是一種合同,也是一種家庭經濟安排。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學、金融投資、社會學方面的學問,還要考慮到客戶家庭狀況、收入狀況及將來的經濟安排和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習慣。
第三,推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求華蜜人生的保證。推銷員在推銷工作中到處為客戶著想,供應給客戶優(yōu)質的保單,使客戶在遭受不幸時剛好得到經濟幫助,渡過難關,自然會受到人們的敬重。
第四,推銷工作敏捷自由。人身保險推銷工作可以由保險員依據自己的狀況選擇工作時間、對象及地點,根據個人的安排自由調整支配。
第五,推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領。所以,任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓與開發(fā)。
(二)中國人壽保險公司的培訓體系
公司有專業(yè)的梯級培訓體系,包括員工基礎學院、勝利創(chuàng)業(yè)學院、高級干部學院、終身進修學院逐級遞進,系統(tǒng)培訓,有專兼職講師講授。對于外勤員工詳細地講,由公司培訓部統(tǒng)一來組織的培訓有:新人培訓、連接培訓、轉正培訓、業(yè)務經理晉升培訓、代理人資格考試培訓、PTT(兼職講師)培訓等。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進行單獨的培訓??梢哉f培訓是從外勤人員入公司的第一天就起先陪伴著他(她)的成長。公司的培訓內容相當全面,從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、轉介紹到推銷哲學等等。中國人壽保險公司煙臺分公司從開業(yè)到現在取得了驕人的業(yè)績,這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓隊伍是分不開的。公司培訓部的老師為外勤人員構建了一個良好的培訓框架。
(三)中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓框架
1、培訓需求分析
由于保險是服務性行業(yè)技術沒有專利性,因此為了防止偷師的現象一般是有內部人員來進行需求分析的。他們通常采納面談或問卷的方式了解公司外勤人員須要哪些培訓,再與公司的目標相結合,制定培訓的內容等。
2、培訓設計
每一個培訓班以前,培訓部的老師都會先寫本次培訓所希望的結果,描述須要學員駕馭的技能、學問或所需變更的看法及學員紀律表。提前一個星期通知各地區(qū)的人員管理員,讓他們通知各位參訓學員準時到場。培訓老師還要支配培訓課程、聯系講師;與賓館協商場地;打算培訓所需的各種物品等。
3、培訓實施
每一個培訓班開班的第一個半天都是班務活動。主要由老師介紹學習的目的、學習中應留意的問題,激發(fā)學員學習的愛好。然后把班級分成幾個小組,給每個小組供應一張宣紙和幾支彩筆,由他們給自己的小組起名、組歌、口號,,選出組長等,再進行一些小活動,既相互競爭又相互協作。課程一般采納多媒體課堂講授式,中間穿插一些小嬉戲來調整氣氛。
4、培訓評估
培訓部的老師每天要對培訓狀況進行總結,即每天把培訓狀況反饋到各個區(qū)上,讓區(qū)上的人員管理員了解學員的學習狀況;培訓部的老師備了講師狀況反饋表。由學員為每一位講師打分,之后再反饋給講師,幫助講師漸漸完善講授的內容和講課的技巧。另外,培訓結束一周以后,各個區(qū)上的人員管理員再把學員的狀況反饋到培訓部,培訓部再對下一次的培訓做出調整。
(四)我的建議
但我在中國人壽保險公司青島分公司實習的一個月里,我也發(fā)覺在培訓方面還有一些問題值得再探討。
第一,培訓任務過重。在我實習的一個月里,公司進行的培訓分別有:20xx年2月新人培訓班和連接班、轉正班、代理人資格考試培訓班、香港中路分部的新人班、3月公司代理人資格考試培訓班、業(yè)務經理晉升培訓班、PTT(兼職講師)培訓班、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓班等6,7個培訓班。
其次,培訓管理力度不足。我認為中國人壽保險公司的培訓管理還有待提高。眾所周知,保險公司中存在一種偷師的行為,即別的保險公司的人員到你的公司的培訓班來上課,把你公司的精華給學走了。中國人壽的培訓班沒有聽課證,假如有人想混水摸魚也不是難事,尤其是新人班。我認為這個問題可以有兩個解決的方法:一是培訓部打算聽課證在上面要有照片、姓名、編號等,但這個須要肯定的成本;二是在開課的時候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個班的人員不是許多(40~50個人),帶班的老師可以很快的相識到每個人這樣就可以肯定程度上防止偷師的現象。
(五)我的實習心得
為期兩個月的保險實習,除了收獲到一段歡樂充溢,令人難忘的時間,還學到書本以外的學問,贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙:
第一把金鑰匙:真誠
“精誠所至,金石為開”,當人處于一個生疏的環(huán)境時,用什么去打開別人的心靈,得到別人的認可?真誠!記得踏入人壽的第一天,剛離開人力資源部的會議室我就被一位看法嚴謹的男子領進了個人業(yè)務部,故做鎮(zhèn)靜的我心里底氣不足,因為生疏的面孔和簇新的環(huán)境即將闖入我的世界,而我也要撞入他們熟識的環(huán)境中。但這種心理在非常鐘后就消逝了,寬敞光明、溫度相宜的辦公室,看法親善、懇切可親的同事,親切的問候,親和的微笑和串串的語句,忽然令我感動不已,我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜xx真誠!從那時刻起,我方才領會到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提,守信是發(fā)展的根源!公司如此,做人亦是,由此,頷首微笑,問候請教就成了我這個月的實習行為規(guī)范,我想真誠應是自我價值實現的第一步!
其次把金鑰匙:溝通
在保險公司,部門與部門之間,個人和個人之間應當是分工合作關系,在我的實習部門,我覺得每個成員的獨立工作實力很強,但合作精神卻到處體現。分工的同時須要溝通,否則就無法實現既定目標,無法讓工作完成得更精彩。新人上道,自然簡單多犯錯。我仔細做好每件事盡管還是會出小差錯,還是會心慌,但我會剛好與部門里的同事溝通,剛好獲得他們的幫助!
第三把金鑰匙:jq與耐性
jq與耐性就似火與水的較量,往往火的jq總是簡單被水的耐性所限制,工作亦如此,這是jq與耐性必需并存的事情。初進辦公室,我的心情是激烈興奮的,這應當是我幻想許久,畏懼又期盼的社會生活。學者常說高校是半個社會,那這里就是完整的社會,盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗。jq澎湃有點夸張但我是充溢jq地過完這個月,可是,除了對工作的jq外,我深刻地相識到耐性的重要性。光有jq沒有耐性做出來的工作是浮躁的,只有耐性缺乏jq做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言,很多人說實習類似于“打雜”,搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件……來公司之前,我已有充分的心理打算,書記在動員大會上教化我們要做好每件小事情,在部門的工作做得越多也就學得越多,更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。
第四把金鑰匙:創(chuàng)新
技術大家可以學,但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現的最佳方法。每個方案的設計,每項工作的綻開,都不能離開創(chuàng)新,而這個對于我們部門的各成員來說,我是望塵莫及的。因此,做工作的時候我難免會做些彎路,不能做得盡善盡美,幸虧經理和同事指引迷津,才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司一直是個招賢納士,廣納百川的地方。所以進入人壽就感覺進入了精英薈萃的殿堂,深深的感到自己學問的欠缺,不僅表現為專業(yè)學問,綜合學問更是有待提高。學有專精,重在一個項目的鉆研與精通,但在這之外,更不妨有多項才能,所以“一技之長”變?yōu)椤皵导贾L”,具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮,工作必能左右逢源!
第五把鑰匙:主動出擊
實習的目的也就是學習,學習書本之外的學問,學習社會和工作上的很多學問。“紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行”,只有行動才能讓正確的理論和方法得以汲取和理解。但在保險公司更加強調行動的主動性,想法的先進性,被動的學習工作,效果是低下的,所以,我們須要主動出擊。只有主動出擊才能使很多問題迎刃而解,很多學問才能盡快享用!在實習期間,我覺得這一點我做的不足,總是怕打攪同事的工作,所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險學問和工作閱歷,從而使我錯失了很多珍貴的求知閱歷。在以后的日子里,我定會吸取此次教訓,主動出擊,把握更多機會,獲得更多學問和閱歷。
保險公司實習總結熱2
今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習,在這一個多月的實習中我學到了許多在課堂上和書本上根本就學不到的學問,受益匪淺?,F在我就對這40天的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位:中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司,幾經演化后,現公司于XX年6月30日依據《中華人民共和國公司法》注冊成立,并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名,是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持,是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高,公司已通過其控股的中國最大的保險資產管理者xxxx中國人壽資產管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其閱歷豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高,11年躍居159位,堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司,我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓,參與了了關銷售萬能險的產品發(fā)布會和不同形式的客戶聯誼會參加聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會,參加保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,協助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參加,我學到了許多珍貴的好用學問,主要是:
(1)保險方面的理論和學問以及保險行業(yè)的現狀,使我對保險有了一個更客觀、全面的相識,理智的推斷,也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的愛好。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的溝通,提高了自我的思索認知實力,通過對保險業(yè)的現狀的探討和前景的科學預料,進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,幫助了我在高校期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的相識,明確了努力和改善方向,通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸,學到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷,交到了幾位可以虛心請教的長輩摯友,感謝他們對我的指導、教化和思想啟迪。
(4)電腦辦公的好用學問與軟件應用技巧,以及處理問題的實力和閱歷,強化了我對擴展學問和提高實力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、仔細、負責任做事風格的重要性,只有這樣,才能得到認可,才能真正有所收獲。
當然,以我個人之見也發(fā)覺了一些小的問題,如保險代理人考核制度不夠健全,保險業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等須要改善。
這次實踐教會了我很多,不僅讓我擴展了學問的視野,增長了社會見識,而且為我高校畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎,是我青春時期的一筆重要財寶,使我終生受益。
經過近一個多月在xx保險公司銀行業(yè)務部的實習,在領導和同事們的關照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論學問,更多的是自我綜合素養(yǎng)方面的相識。最主要的是不僅讓我學會了做事,還教會了我如何做人。對培育我的工作意識和提高我的綜合素養(yǎng)有著特別的意義。在此我由衷的感謝xx人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
保險公司實習總結熱3
3月23日到現在,在太平人壽學了17天,不知道。在這17天里,我學到了許多,收獲了許多,提高了許多。從一個入職當天對保險一竅不通的應屆畢業(yè)生,到一個已經起先做展覽業(yè)的商業(yè)實習生,時間雖短但改變很大。下面我將從各個方面談談我在此期間的經驗:
一、選擇比機會更重要
在太平人壽特聘報告會上,楊學蓮經理與我們共享了她人生中的三個勝利選擇。來太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理,這份工作許多同學都覺得還可以。但是經過反復思索,我最終還是選擇了來太平人壽。在天宇工作期間,受到高度重視,半個月內獨立完成了兩個培訓項目。校長聽說我要走了,一再挽留我,最終我還是選擇了離開。因為我覺得我目前最須要的是一個學習的環(huán)境,而不是一個玩耍的舞臺。剛出校門,對社會了解很少,須要學習的東西許多,所以在人生的起先就要積累更多的精力,讓人生的道路走得更遠,更輝煌。太平人壽雖然與保險行業(yè)三巨頭還有差距,但發(fā)展速度是三巨頭的數倍。在這樣的創(chuàng)業(yè)成長型公司,你很難成長。
二、看法比實力更重要
培訓第一天,培訓老師就告誡我們要端正看法,努力工作。保險業(yè)是一個全新的行業(yè),尤其是壽險在中國的歷史很短。保險行業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),對于保險公司的各個部門崗位,我們須要從零起先探究。所以無論學什么專業(yè),對保險公司都是新手,對大部分崗位都不熟識。這就須要我們從一起先就學習,從為人處事和工作的看法入手。我們的班主任和老師都是我們學習的榜樣,他們在教學中的工作看法是我們將來工作過程中要遵循的基準。投入多少,收獲多少,參加有多深,對我們陽光二期培訓班——班培訓的領悟有多深。這也是陽光二期將來每一位員工的工作座右銘。當一份工作增加了我們的心,它就變成了一份職業(yè)。
三、信念比黃金更重要
“信任自己,我是最好的,最好的”——這是我們陽光二期員工的集體姿態(tài)。這個手勢雖然簡潔,但意義深遠。每個人在做這個手勢的過程中,假如溶化自己的內心,都能感受到這個手勢的奇妙力氣。保險行業(yè)是一個全新的事業(yè),一個還沒有被國人完全接受的行業(yè),也是一個很簡單被拒絕的行業(yè)。在接下來的一個月的市場實踐中,我們可能會被拒絕,也可能會被冷處理。唯一能支撐我們堅持下去的,就是我們對行業(yè),對公司,對自己的信念。這幾天努力發(fā)展行業(yè),也體會到了公司的良苦專心。一方面,市場實踐可以加深我們對業(yè)務、市場、保險業(yè)務員的相識;另一方面,通過實踐,我們可以磨練自己的觀點,增加抗壓實力,從而學會如何在逆境中保持信念,保持昂揚的斗志。真誠希望我們的合作伙伴能夠正確對待這種令人恐驚的市場做法,端正心態(tài),在自己的勤奮下達成目標,達到公司的要求,最終留在太平人壽,創(chuàng)建自己的輝煌人生!
保險公司實習總結熱4
轉瞬間我已經加入新華保險半年了,現于市區(qū)本部擔當綜合內勤一職。在這半年的實習過程中,我在各級領導的悉心教育下,在各位同事的熱忱幫助下,較好的完成了各項工作任務,在工作和思想方面取得了長足的進步,政治覺悟和業(yè)務素養(yǎng)都得到了較好的提升,同時也看清了自己許多缺點和不足?,F將實習期工作總結如下:
一個根本??蛻舴展衩妫鰹槠髽I(yè)品牌形象的一個窗口,公司著力打造客戶服務中心硬件設備的建立和完善體系,更好的展示了新華人壽做為世界500強企業(yè)的形象。我本人也緊緊圍圍著市區(qū)本部業(yè)務管理的運轉,服務于市區(qū)業(yè)務人員。在大量學習老人的閱歷基礎之上,結合新華公司當前市場競爭的挑戰(zhàn)和實際需求,內勤依據不同事務的側重點,協調工作。為進一步成長積累實踐閱歷。
兩單齊上。市區(qū)本部同步開展收單錄單工作,工作中要時刻保持仔細細致的品質,一絲不茍,在初審差錯方面要從業(yè)務員和自身抓起,加強對業(yè)務員規(guī)范填寫投保書的宣導,自身在審核投保書時要嚴謹。爭取初審差錯越來越低。在接下來的工作中,我要勤奮工作,努力改正不足之處。每周報寫對近期工作狀況和業(yè)績狀況進行分析,剛好確定下周活動支配。
后援服務是公司經營生命之樹長青的根基,內勤作為后援服務的代表,因此在從業(yè)務人員進入公司的伊始就牢牢樹立誠信經營、合規(guī)管理的觀念。
保險公司實習總結熱5
為期十天的實習生活轉瞬間已經即將畫上圓滿的句號,在人壽保險公司這段期間,我們充分感受到人壽保險公司“誠信為本,穩(wěn)健經營”的宗旨。體會了作為一個保險公司人員的酸甜苦辣,也了解了作為一名保險公司人員的工作身上肩負的重任。
這次實習是我們步入社會邁出的第一步,第一次真正意義上的接觸保險有關的學問,學習了解保險的各種業(yè)務,為我們以后可以從事這份職業(yè)打下良好的基礎,在這期間不僅僅是理論學問更多的是自我綜合素養(yǎng)方面的相識。最主要的是不僅讓我學會了做事還教會了我如何做人,對培育我的工作意識和提高我的綜合素養(yǎng)有著特別的意義。我特此由衷的感謝學校領導及人壽保險給我們供應這么好的一次機會。
中國人壽保險股份有限公司成立于1949年,是我國目前最大的保險公司,是我國保險行業(yè)的第一品牌,占據我國市場份額的1/2,是我國壽險市場的領導者,多年以“成己為人,成人達己”的理念服務人群,在全世界500強排名不斷提高,10年躍居159位,堪稱中國行業(yè)的老大。能到中國人壽保險公司實習我感到非常榮幸和傲慢。
起先我們對于保險公司的工作都是非常生疏,對保險公司相識就是“推銷保險”在系統(tǒng)的培訓使我對工作有了更好的相識和了解對樹立信念起到很大的作用。相識到作為一個保險公司從業(yè)人員肩負起對社會的責任,首先從相識自我到相識一個公司在相識到整個行業(yè),無論做任何行業(yè),擔當任何角色,樹立對自我對公司,對行業(yè)的自信念。擁有了這份信念才可以更好的從事你的工作。
比爾蓋茨說過這樣的話“在這個世界上,人們之所以須要你,是因為你能服務他們,為他們供應須要的東西”我們應當堅持學習有關行業(yè)的學問,不斷的提高自己的思想相識,駕馭一門精通的專業(yè)特長,為以后工作可以更好的發(fā)展做打算。對于學問的相識和理解,學習更多與專業(yè),從事的工作有關的學問,提高自己的素養(yǎng),豐富自己的學問,為做一個一對社會有用的人而努力。
進入保險公司實習,講師帶領我們學習了一些相關的保險學問,了解到現在社會對于保險業(yè)務的需求,人身風險,家庭理財,理賠都是現如今社會對與保險公司的需求,現在的社會都離不開保險,保險業(yè)務對于社會起到至關重要的作用,保險可以對一個家庭,公司起到理賠,保障作用,作為一個保險公司的從業(yè)人員肩負起重要的責任。
為期十天的保險公司實習雖然是短暫的,但這段間學到的學問確是課本學不到關于保險學問,學到了更多的則是社會上為人處事的閱歷,了解社會生存的不易,提高了對保險學問的了解,為我可以更好從事這份工作打下了良好的基礎,為我我們以后學習供應了幫助。
我在此特別感謝中國人壽保險股份有限公司天津市分公司濱海個險支公司,感謝人壽保險公司的講師的培訓,感謝校領導給我們創(chuàng)建這次這么好的機會,讓我們在這么短的時間學習到這么多有關保險的學問,從這以后我肯定為這我的目標努力奮斗。
保險公司實習總結熱6
經過近一個多月在xx保險公司銀行業(yè)務部的實習,在領導和同事們的關照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論學問,的是自我綜合素養(yǎng)方面的相識。最主要的是不僅讓我學會了做事,還教會了我如何做人。對培育我的工作意識和提高我的綜合素養(yǎng)有著特別的意義。在此我由衷的感謝xx人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的相識和了解,對樹立信念起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞:“保險不是人做的”,“一人做保險,全家不要臉”等話。給了我一點壓力,進入公司的前兩周,公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓,首先從相識自我到相識一個公司再到相識整個行業(yè),這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓,我覺得“培訓”這是公司給我的福利。無論做任何一個行業(yè),擔當任何一角色。首先樹立自我對公司,對產品、對行業(yè)的自信念這是很重要的。一個人的敵人就是自我,假如自己對公司、對產品沒信念,底氣不足,自己都勸服不了自己,我們又如何去勸服客戶呢?其次再到對產品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎學問的培訓。這次培訓雖說很短暫,但它刺激著我的神經,沖擊著我的心靈,讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長,公共關系和工作實力不斷提高。
單單培訓和演練還是不夠的,某些相識都還是膚淺的,還須要我在實踐當中去不斷深化地理解。特訓完后我跟師父到網點前線現場實踐,一邊是團隊長接著培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來,覺得自我已經能比較嫻熟地駕馭基本的工作方法和一些簡潔的銷售技巧,已經能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我安排了一個農行網點,通過實踐幾周,我的銷售技能上了一個臺階,我解決實際問題的實力得到了很好的熬煉。在工作中我還須要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題,要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會順心應手,信任這也是現今不少高校生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結提高了我的自我學習實力,會議主持提高了我的膽識及演講水平。
每天去網點工作,遇到任何問題解決不了的,公司都要求我們把問題登記來,小組解決不了,會議上各小組再一起解決。我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,假如自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而綻開小組探討,就可彌補這個不足,大家從多角度地看問題,結論也就更加全面、合理、精確。通過探討,能使我們立對,提高個體相識,在這個過程中,傾聽、思索、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了熬煉,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身相識上的不足,從而不斷提高自身相識水平。業(yè)績共享的時,再把勝利者的閱歷登記來,相互溝通學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝合力。輪番的會議主持提高了我的膽識及演講水平,正因如此我發(fā)覺我成長的很快。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足:一是工作中有時自信念不足,有放棄的念頭。時而出現低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,沒有剛好找出失敗的緣由。三是對一些業(yè)務學問特殊是銀行、金融、證券學問不夠熟識。四是社會閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來。在今后的工作中,我將發(fā)揚成果,克服不足,堅持不懈地努力學習各種理論學問,并用于指導實踐,以更好的適應行業(yè)發(fā)展的須要;嫻熟的駕馭各種業(yè)務技能才能更好的投入工作,我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能;通過實踐不斷的總結閱歷,提高自己解決實際問題的實力,并在實踐的過程中漸漸克服急躁心情,主動、熱忱的對待每一件工作。最終由衷的感謝我的母校對我的培育,感謝xx人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
保險公司實習總結熱7
光陰似箭,一擠眼自己將要邁入大三了,在今年的暑假,為了檢驗自己的理論學問,找到自己在學習中的不足和缺陷,更為了能夠熬煉一下自己,提前體驗一下工作的艱辛,我去了中國人民財產保險股份有限公司余姚分公司實習
在保險公司實習了一個月,實習的工作看似很簡潔,但卻很辛苦,前半個月我的工作主要是在公司里負責整理文件和看一些歷史合同以及流程,后半個月則是跟隨指導老師出去跑業(yè)務學學問。在外面日曬雨淋的,每個潛在的客戶都要去拉,很忙。甚至有的時候都顧不上吃飯和午休。
雖然工作很辛苦很勞累,但是我學到了許多在學校里學不到的東西,學校能教你的只是書本的學問,但是詳細應用到實踐中還是有許多的區(qū)分,要把一個工作做好,僅僅只有學問并不足夠,還須要耐力,毅力,信念,甚至微笑等等。一個月下來,我的感受很深,深深了解到了以下這些“生活學問”
1。作為一個新人,手腳要勤快點,端茶倒水掃地拖地之類的活是少不了的。
2。為盡快適應環(huán)境,要做到多思索多問,不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的。
3。不要傲慢自大,目中無人,一些事情即使你會也要低調點,不然會很難融進職場原有圈子的。
4。證書只是進入職場的敲門磚,假如你拿到了某個證書但不會應用證書所包含某個學科的學問也是沒用的。胸中還須有點"墨水",沒有真才實學,做起本職工作來也會力不從心?。∠馝nglish,過了四六級不會就又能怎樣,英語原來就是一門語言,你得會說,對外人也得敢說,不然人家還不是一樣看不起你:還是高校生呢,口語都還說不出來!我在公司時就曾今遇到一個外國人來詢問,但是我的英語水平很差,所以基本上就不知道說什么。
5。英語,電腦是職場中必備的硬件,英語水平至少要能跟外人作一般溝通,電腦嘛,辦公軟件操作方面要精通并且能嫻熟操作,其它電腦技術如網頁制作等也要會點。(實習增加了我對這兩方面學習的緊迫感,特殊是一些辦公軟件的應用跟駕馭!)
6。我們往往會忽視的就是寫作實力,這很重要,職場中如文書,報告等方面要嫻熟駕馭。寫作,不管在什么行業(yè)都是很有用的。我在保險公司就試著幫我的指導老師寫報告。
7。進入某個行業(yè)的職位時,肯定要盡快熟知這個職位所用到的學問。像我實習的保險銷售,它所涉及的學問范圍廣。如稅收(費用計算),法律(公司合同的簽訂),客戶心理(洞察客戶心理),服務禮儀(待人接物)等等,都必需做到了如指掌,這樣才不會出差錯。
8。學習恒久是重要的,即使在職場中也要不斷地學習新的學問,同時要依據工作中的不足而有針對性地學習。實踐恒久都是檢驗真理的唯一標準。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!痹谝粋€多月的實習過程中,我深深的感受到所學學問的膚淺和在實際運用中的專業(yè)學問的匱乏。剛起先的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知道所措,這讓我感到特別的難受。在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)覺自己知道的是多么少,這些與實踐還有一段距離。
“學無止境”,以前總覺得自己有多厲害,自認為自己學到了許多學問,可以去公司大展身手,好好表現一下自己,體現一下自己的實力,但是直到去了公司實習后才發(fā)覺自己有多膚淺,多淺薄。的確,在高校二年學到了許多關于財經保險方面的學問,但是保險是一塊相當廣袤的領域,它不僅要求你有專業(yè)的保險學問,更要有相關的財經學問,以及知道包括歷史,地理,政治,文化等等方面的學問,這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流,全面的向客戶介紹保險信息。解答客戶對保險的疑問和困惑
這次實習,我收獲許多,它讓我體會到了工作的艱辛和勞累,讓我發(fā)覺了自己所學專業(yè)學問的不足,讓我更加清晰地相識了自己,讓我更加的對保險行業(yè)充溢了信念,讓我明白了賣保險其實就是賣一種理念,這讓我更加堅決了自己以后將來的道路——保險。
保險公司實習總結熱8
暑假第一次留在武漢進行實習,有幸能夠來到世紀聯眾保險代理公司接受了一個月的熬煉,干脆深化到社會職場中,與客戶面對面的接觸與溝通,一方面把自己所學學問與實踐干脆相結合,另一方面又學到了很多學校里所學不到的閱歷與教訓,從而使自己對自己有了更加全面的了解,因為自己學的是金融進入保險有些不情愿,但是一個暑假的實習結束,自己覺得其實這樣的經驗才是自己最想要的!
7月13號正式來到漢口世紀聯眾,老總熱忱的接待我們,然后我就被支配到了卡單部實習,”卡單”這個概念是第一次接觸,其實就是短期意外險的另一種說法,這是最先讓我覺得簇新的東西。然后起先學習如何填寫保單,第一天就填錯了幾張保單,發(fā)覺自己原來是這么馬虎,好在公司對我們都特別寬容,讓我特別感動。這時明白了什么是寬容!
接下來的幾天我就始終在卡單部實習,每天每天要背卡單產品的信息,哪家保險公司有哪些產品,保障額度多少,適合哪些職業(yè)種類,適合那些人群,有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西,感覺頭都有點大,但是要接待客戶的話,必需要記住,所以每天都告知自己要加油!這時明白了要恒久對自己有信念!
在卡單最驚慌的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶,登帳、填單子、收費每一步都要仔細細致,但是當天客戶來的特別多,對還不嫻熟的我來說,簡直有點力不從心,雖然很仔細的去做,還是出了好多錯誤,幸虧有師傅幫忙善后,才不致于有太大損失,這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務嫻熟的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里起先發(fā)掘!
每一天都在接觸著形形色色的客戶,他們中的大多數都是熱忱而且寬容的,但是也有一些要求特別嚴格甚至是苛刻的客戶,他們要求特殊苛刻,一不當心就把他們的得罪了,這些人真是讓人疲于應付,但是你還是要克制自己的心情,接著為他們耐性服務,這種狀況還是為我們上了實實在在的一堂余人溝通課!溝通真的是一門藝術,幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險部進行實習,幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工,我就跟他們一起學起了車險算費,這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強,這里注意的是實際操作實力,這里面有許多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的閱歷,在實際工作中特別有用,因此感覺特殊珍貴!等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時,公司朱總特地給我們講了一下午的保險市場的發(fā)呈現狀及公司準則和公司的將來發(fā)展等,為我們描繪了一個美妙的愿景,讓我們在以后的工作中既不至于太盲目,也不至于沒有動力!
公司現在與中國石化合作在許多加油站點開了一些車險的直銷網點,這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新,而且在公司良好的管理方式的運作下,正在有條不紊的開展,讓人感覺到創(chuàng)新的力氣!真的特別佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情,想不到竟然在市場上悄然萌發(fā),并呈現出強大的生命力,真是震撼在以后的學習中告知自己肯定要懂得活學活用,讀死書,死讀書竟會變得沒有將來!
自己在世紀聯眾的每一天更多的是在發(fā)覺自己,加速自己的成長,但是這種熬煉也是要付出代價的,自己每天早上擠公交從武昌到漢口,下午在從武昌到漢口,每天這么輪回!搞到自己現在看到汽車都有點暈,好在還知道堅持!堅持去發(fā)覺美妙的東西,學習有用的學問,雖然有點苦,但是痛并歡樂著!1、入庫貨物待掃描的條碼所貼位置不規(guī)范,沒有一個嚴格的參數要求,易造成許多錯誤和其他問題,應規(guī)范這一細微環(huán)節(jié)操作。
2、出庫貨物在月臺的暫存狀態(tài)都要由操作員在系統(tǒng)中手動更改,效率低下;下游環(huán)節(jié)操作員都是手動索取任務并需不斷刷新任務列表,極不便利,應在物流管理信息系統(tǒng)lmis中在相應模塊實行自動操作,省去人工操作的繁瑣。
3、在不斷完善內部物流的同時,要主動探究第三方物流模式,在政府政策的引導下找尋適合自身的發(fā)展。
4、冷鏈物流還有待進一步探討,對需冷藏的藥品的出入庫及運輸過程中的溫度監(jiān)控,以滿意新出臺的藥品經營質量管理規(guī)范要求。
5、物流管理要深化到各個層面,特殊是要與選購 業(yè)務方面緊密溝通聯系,才能做到最優(yōu)選購 、最優(yōu)庫存,進而達到最優(yōu)配送銷售。見習單位:中國醫(yī)學科學院血液探討所血液病醫(yī)院白血病診療區(qū)2病區(qū)
第一天早上,我跟著護理員消毒做晨護,送血尿便標本,以熟識病區(qū)和醫(yī)院,由于患者大都在醫(yī)院住了很久,都看得出我是新來的,調侃間,我在微笑中完成晨護。才發(fā)覺,和患者溝通原來是這么美妙的一件事!輕松,歡樂,簡潔而溫馨。
下午,量完體溫,就有老師教我畫體溫,不知是我不熟識還是不夠用心,前后畫錯了好幾張,我很無知地問:“能改嗎?”立刻有人告知我:“醫(yī)學病歷,特別嚴謹的東西,是要永久保存的,怎么可以有改動的痕跡呢?重畫!”重畫重畫再重畫,假如我不夠細致,估計一天的工作時間就只能畫幾張體溫單了!
沒事的時候,我就坐在那里翻病歷,有一份病歷的入院記錄,是探討生學著寫的吧,上級醫(yī)師給他做了許多訂正,滿篇紅筆?!澳蚣?,尿頻”改為“尿頻,尿急”,既往史中“無輸血史”改為“否認輸血史”……都是很微小的地方,但是換個詞意義就不同了。病歷中對陽性體征的分析,患者肺部有疾患,病例原本只說了患者可能有肺氣腫,旁邊附有幾行紅字,“××體征也可能是肺心病、慢性支氣管炎,應加以比較及……”又是改動,后面的一頁,干脆就被紅筆否掉了,不知是這個探討生本科沒學好(不太可能,協和招的探討生不至于那么白癡?。┻€是血液病醫(yī)院太嚴謹,一個病歷首程,上級醫(yī)師的改動比她寫的還多!
很幸運,周末遇到有患者要扎picc靜脈留置針,我要“見習”嘛,就抑制在旁邊看著,其實就是一個高級一點的靜脈留置針,從胳膊扎進去送到上腔靜脈里,(x光片可見)留置針是美國進口的,rmb1550一根。就這么一根小管子,偌大的中國竟然做不出同樣好的,千余元一根的導管,大部分的利潤卻都得給國外,這也值得我們好好反省了。
操作之前為減輕患者恐驚與患者溝通時,患者挺樂觀,聊著聊著突然問道:“您說我這個能不能治好???”老師用一句“麻煩您把身子再向右一點”奇妙地轉開了話題。我突然發(fā)覺在醫(yī)院里說話的技巧,那么藝術地轉換了話題而又不讓患者感到任何不自然,看來,須要學習的東西還真多??!
見習第六天,我跟著一患者做ct平掃,正好做ct的技師剛畢業(yè),與我年齡差不了多少,在我告知了他我是見習的護士,想看看ct的時候,他一點一點地教我怎么看ct。雖然時間不長,教我的東西也很有限,但回到學校后,我在圖書館拿起一本《影像診斷學》的時候不會再不知所云了,可以自己試著看懂一點東西,僅僅,因為那一點引導。
跟主任查房,第一次感受“專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)”的專家風范。和每個患者在玩笑之間談論病情,對待患者和善而不失風趣,不給患者任何壓力而留下笑聲和信念;博學和超群醫(yī)術又能在短時間內對疾患精確推斷,快速做出正確的處理;白血病治療藥物費用很高,他能適時考慮患者的經濟狀況調整用藥,減輕了患者的經濟壓力。網上對他的評價用四個字形容再恰當不過:“德高醫(yī)粹”!假如每一個醫(yī)務工作者可以做到這樣,醫(yī)患關系還會那么糟糕嗎?
最終一天,跟著一個護工去送病歷,然后,聽她被病案科的人罵,對于她,就是代整理病歷的護士挨罵罷了。對我,才真正知道了病歷的重要——它的意義就絕不止是一個檔案而已,醫(yī)院的水平,醫(yī)生的命運,都能從這幾張薄薄的紙中透露出來,還是嚴謹。
兩周的實訓在今日畫上了圓滿的句號。實訓讓我們對平常學習的理論學問與實際操作相結合,在理論和實訓教學基礎上進一步鞏固已學基本理論及應用學問并加以綜合提高,學會將學問應用于實際的方法,提高分析和解決問題的實力。
我們以abc公司為實訓資料,通過用友軟件建立一套系統(tǒng)管理,對總賬系統(tǒng)、固定資產系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)以及其他子系統(tǒng)有了一個比較全面的相識。之前的《會計電算化》課程都是跟著老師一步一個腳印地做,會與不會連自己都評判不了,而這次實訓則迥然不同。打開《會計電算化實訓教程》,書目的上篇就是用友軟件的的實訓部分,也就是我們要求實訓的內容??傆^書目,其內容分為十六個部分,如管理系統(tǒng)、基礎設置、總賬初始化、憑證處理等。靠著這些文字及其說明,我們起先了自己的工作。
不做不知道,一做嚇一跳。單槍匹立刻陣還真是犯難,錯誤百出。首先,是會計科目。起先時依據資料增加和修改會計科目,等到填制憑證時才發(fā)覺要新增會計科目,更換操作員再進入“基礎數據”,然后更改。增加的明細科目,會把總賬科目的金額過渡到明細科目中。其次,在錄入憑證時,有的關系到應付賬款、應付票據、應收賬款、應收票據的會計科目的運用,則會出現該“科目系統(tǒng)受控不能應用”。這時我們應當調出會計科目然后找到該科目修改此科目把受控系統(tǒng)去掉,這時就能運用了。出納簽字時沒有符合條件的憑證,憑證審核后,進行出納簽字時出現了“沒有符合條件的憑證”,原來是因為在定義憑證時沒有設置該項內容。第三,輸入銀行對賬單時,日期不是超出范圍就不符合要求,經過老師指引才發(fā)覺,進入時沒有選對日期,所以銀行對賬單總是出問題。最終,在生成報表時遇到的問題更多,許多數都不平,我們只好逐筆查找錯誤并對正明細賬,發(fā)覺的確錯了后不得不進行反記賬、取消審核取、消出納簽字進行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報表中的數據是否正確。
“實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過自身實踐,重新過濾了一遍所學學問,讓我學到了許多在課堂上根本不會體驗到的學問。并且,經過自己的探討和老師的指導后,也打開了視野,增長了見識,收獲頗豐。同時對于一向都比較馬虎的我來說,也更深刻的相識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么簡單,最重要的還是細致嚴謹。
總之,此次實訓,我深刻體會到了跟緊科技步伐的重要性。作為新一代會計人員,不僅要求手工記賬,還要求駕馭會計電算化,并能很好地運用到實際工作中。實訓培育了我們分析經濟業(yè)務,并依據經濟業(yè)務進行會計電算化制單、記賬、成本核算、報賬的實力;提高了我們電算化會計實務處理實力;加強了我們的分析經濟業(yè)務并進行正確核算、成本計算等實際會計操作實力。使我們真正具備會計崗位所應具備的分析、推斷和操作實力,為走上工作崗位打下堅實的基礎。
保險公司實習總結熱9
畢業(yè)后從校內走出的那刻起,我懷著對保險的一份熱忱與寵愛,帶著我對保險的理論相識,走進了中國人民財產保險公司紅橋支公司,通過這幾個月的工作和學習,讓我進一步接觸到了保險,接觸到了社會,將自己的理論學問付諸于實踐,挑戰(zhàn)了自己的工作實力和學習實力。
在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教育和同事對我的剛好幫助,讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充溢的社會閱歷和在校內課堂里無法學到的許多學問。總結起來,有以下幾個方面:
一、工作方面
1、作為公司出納,負責公司取賠款期間,我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責,真正做到了每筆賠款無差錯,給客戶供應了最好的服務,維護了公司的形象。
2、堅持財務手續(xù),嚴格審核算(發(fā)票上必需有經手人、驗收人、審批人簽字方可報賬),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
3、換崗擔當公司核算員后,主動與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的剛好進出賬。
4、整理歷史未解決的款項明細,并主動向分公司相關部門請教,在他們的主動幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。
5、主動協作領導工作,剛好檢查每日當日的財務憑證,做好每天的日結工作和每個月的銀行調整表,并剛好送交相關主管部門。
二、學習方面
1、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
在工作生活中留意攝取相關的政治經濟政策,注意學習與工作有關的各經濟法律法規(guī),注意保險行業(yè)經濟環(huán)境的走向。時刻要求嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,仔細履行崗位職責,自覺按章操作,平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2、通過日常工作積累,發(fā)覺自己的不足。
利用業(yè)余時間學習公司條款,增加對保險意義和功能的領悟,特殊是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。
3、向業(yè)務人員和出單人員學習請教。
駕馭了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領用與運用。
三、工作目標
1、學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險學問,并用于指導實踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問,通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷熬煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的實力,并在工作過程中漸漸克服急躁心情,主動、熱忱、細致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務,提高自己的業(yè)務實力,為公司的經營發(fā)展多做一份貢獻。
5、主動參與公司組織的每項活動,提高自己的溝通實力,更希望能參與公司組織的每次培訓。
保險公司實習總結熱10
在當今的時代,電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具,在詢問和購物方面已日益得到普及?,F代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險,這家公司規(guī)模比較大,有四百多人,應當算是一家中型以上的公司了,公司主要由三個部門組成,電話營銷部:大約有三百人了,主要進行銷售工作。技術部:負責發(fā)送名單數據,處理電話技術方面工作。后勤部:負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,我們通過電話方式,撥打電話聯系生疏人,向他推銷我們的的產品,假如顧客滿足的話,就登記顧客資料,再提交審核,最終出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度20xxx18000之間。
每天我們的工作都是,根據技術部給的電話單,挨個探望,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內容是介紹我們的保險產品,希望客戶能參與進來,然后就登記資料,再出合同。雖然活不難,可是在實際工作,卻遇到了很多意想不到的麻煩。
首先,技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,但是只是個電話號碼而已,其他資料什么都沒有。在這三百個當中,有的電話是打不通的,或者是空號,或者沒有人接聽.這種狀況占了30%。其次,就是對方接電話,可能她們常常接這樣的電話吧,有的聽完公司介紹后,一聽是推銷保險的就干脆掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的,有的有愛好會接著聽下去,沒有愛好的就干脆掛機了,這時候我們就要想進方法跟顧客聊下去,如給他們下風險意識,重復我們產品的優(yōu)勢,或者不聊保險,聊其他生活內容等等,唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛起先打電話的那兩天因為是新人,對話術和說話技巧不熟識,掛機率超級高,比如一周的三百個數據,兩天就打光了,一天100多個電話,通時才一個小時多一點點,不能按期完成要打的電話目標話,數據打完了就重復撥打,有些電話被我重復打了四遍,搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是,有時連續(xù)打了好十幾個電話,對方不是空號,就是干脆拒絕你,要是碰上一個看法比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時候我的心情會是特別糟糕的,心情也很低落,這樣的狀況,全部同事都遇到過。
首先呢,他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,然后還原,再仿照他們的話術去跟顧客溝通。這樣兩個個星期后,掛機率沒有那么高了,基本都能和顧客聊上了,每天的通時也在2個小時以上了.其次周星期五,我一生可能都不會遺忘這個時間,幸運之神駕臨 在我身上,我最終出單咯,而且是個8000的大單,那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,顧客也順當簽字刷卡了,有了這張單,這個月考核目標也順當完成了。
我的組長常常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通實力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會非常興奮的和你合作,并且給你簽字刷卡,而對那些感愛好的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終確定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更擅長和人溝通,由其是男老板,對方剛好不做,也會很耐性的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,確定就會有須要的人,只不過,你要把消息告知他,這樣他才會確定是否購買你的產品或者服務。
面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),第一個月是特別難熬的,有時候電話打得真的超級郁悶,被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,心情已經滑落到了最低點,再也不想接著打下去了,有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,每次郁悶時就看看那個笑臉,心情也會受其感染起來。另外一點呢,就是要忽視顧客的拒絕,把它當放屁,但是現在我還不能達到這個境界,被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,當然不是在電話上,而是掛機后…
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采納不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個實惠活動,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐性地聽下去,男性一般不采納這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累閱歷,總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是一般話和禮貌,沒有禮貌別人也不會敬重你。一般話不標準別人也聽不懂。
特殊是對于一個話務銷售員來說標準的一般話和甜蜜的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間,我深有體會。當學到“顧客就是上帝,顧客是我們的衣食父母,顧客恒久是對的!”等顧客理念,讓我們體會到要主動關懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主動為顧客著想;當學到以“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,領先垂范!”的工作信條時,體會到我們電話營銷中心應當堅持的工作準則和行為風范;
當然我所接觸的'最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種溝通工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時間,從而引起別人反感作為一名話務銷售,所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下,如何進行溝通,如何做好溝通從心起先,都要留給我們自己去深思,在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐,提高自己的工作效率!
另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品學問,而且要學會如何做人做事,怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了許多學校中學不到的學問,不斷的充溢了自己。自己已經不一個學生了,每天8點起床,然后象個真正的上班族一樣上班?;叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經驗,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。
實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經驗,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論學問應用在實踐中的一次嘗試。因為任何學問源于實踐,歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我肯定踐守諾言;“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,領先垂范!”的工作格言,我將引以為范!這次的實踐我信任是我以后人生的一大起點,我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行,風雨無阻…
保險公司實習總結熱11
在20xx年3月6日,我們圓滿的結束了封訓階段的培訓,3月10日,正式迎來了展業(yè)實習階段。同時我們也滿懷著期盼與信念,打算迎接這一時刻。當我們大家從各自的地方再一次聚集在天俯綠洲的時候,每個人的臉上都充溢了自信與期盼,因為我們將要面臨的是各自從沒有經驗過的一項工作,一種全新的方式。
但是時間過得很快,轉瞬間,我們在王炎老師的帶領下順當的結束了展業(yè)階段的實習,在這將近3個月的時候里,感受許多,收獲許多,但是,受傷也許多,讓我感覺了酸甜苦辣的感受,同樣體會到了業(yè)務員的辛苦。但是,不管我業(yè)績怎么樣,我經驗了。記得在ptt的時候,有這樣一句話:未曾經驗,不成閱歷。有過這么一段經驗,我信任對我以后的壽險發(fā)展道路,能起到很大的幫助。接下來,我還是就我在展業(yè)階段的工作,做個總結。
這么將近3個月的時間,我自己的表現,有好的地方,當然也有許多值得改善的地方。在這個階段中,我們周一到周五,每天早上8點半,準時開晨會,給在展業(yè)中受傷的同伴心理上的安撫與治療。下午,我們也常常邀請到許多優(yōu)秀的導師來給我們講授展業(yè)技巧,以此來提高我們的業(yè)務技能。當然,更多時候,我們都會走到街上去進行探望。不管是原因的探望,還是生疏的探望,我們每天都很努力的去做。前期,我所做的就是聯系上我所以在成都的摯友,讓他們知道我來了成都,我到了平安保險公司工作。原本以為我的這些摯友在某方面會主動的幫助我,或許在保險上都有很強的意識,但是結果往往會出乎意料之外。我終歸以前在同業(yè)做過,也深知業(yè)務員的狀況,但終歸沒有自己親自做個業(yè)務,現在遇到了,還真的很傷自尊的,和許多摯友在一起,一說到保險,就干脆的拒絕我了,讓我很受打擊。所以在前期,許多同伴都開單咯,而我,還是白卷一張。
期間,我們經驗了分公司45聯動的對抗賽,也親自參與了和東北區(qū)6部的對抗賽,同時也出了許多的激勵方案,在這樣的狀況下,我最終開單咯。但慚愧的是把我自己推銷出去咯,轉過想想,這也是我邁出了第一步。在保險界有句話:自己都不買保險,你還能讓別人買保險嗎?之后,我接著努力探望,遭遇了多數的拒絕與打擊,我對我自己說,在這期間,我肯定要開出一單。最終,在5月的時候,通過給摯友多數次的講解,終于是開出了一單,同時我也心安理得的接受了王教練的開單禮物。
我們這屆鵬飛班,是不平常的一屆。我們在08中國奧運年成立,經驗了汶川512大地震,組織參加咯簡潔的公司20周年司慶,這一切,都讓平凡的我們變的不平凡。特殊在地震期間,我們手拿意外卡,走街串巷的給每個人推銷意外卡。更多的是遭到他們的拒絕,但是我們都沒有放棄。通過努力,我勝利賣出了7張意外卡,在賺到一點零花錢的同時,也給7位客戶送去了保障,我感到了我工作的神圣。
在整個展業(yè)期間,我擔當了班上的文藝委員。同時,也給班上帶來了一些手語舞,豐富了大家的業(yè)余生活,讓大家更好的傳承下去。
其實,自我感覺,我也存在了許多不足的地方。有時候會想到去偷偷懶,沒有一種主動的心態(tài)去面對工作。同時,每天的探望量也是大大的不足。營銷的定律就是探望出業(yè)績,這也是我在此期間最大的不足。從我來平安起,我的壓力就很大。從封訓的第一天就兩面黑旗到展業(yè)期間始終沒有開單,從大家都簽上了合同到我背負上1萬多的債,其實我當時真的想過放棄,因為有許多困難我都無法去克服,每個人都會有自己的難處。后面還是確定選擇堅持,到現在,除了背負上一點債務以外,一切的困難都解決咯。只要努力工作,一切都會有的,一切也都會好的。
如今立刻面臨去機構實習了,新的挑戰(zhàn)又將來臨,我信任,我能面對工作中一切的挑戰(zhàn),因為平安是造就人才的搖籃。平安給了我這個舞臺,我肯定會盡力在這舞臺上,演繹出精彩的人生。
保險公司實習總結熱12
一、實習的背景
現代保險市場,競爭愈來愈烈。保險企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中,在經營決策、企業(yè)管理、人才培訓、產品營銷、售后服務等各方面,無時無刻不面臨著激烈的競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種危機和挑戰(zhàn)中,也隱藏著發(fā)展壯大的機遇。特殊是保險企業(yè)人才的競爭尤為激烈。
二、實習的目的與要求
接觸實際,了解社會,增加勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感;學習業(yè)務學問和管理學問,鞏固所學理論,獲得本專業(yè)的實際學問,培育初步的實際工作實力和專業(yè)技能。
通過此次畢業(yè)實習,讓我們學生強化了對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的相識,了解了本專業(yè)在當前社會上企業(yè)的真正需求,同時也可以確定自己今后發(fā)展的方向。
三、實習的組織狀況
本次實習采納分散獨立實習方式,每個實習生都配備獨立的指導老師,實行自己需找實習單位。實習時間支配為xx月xx日至xx月xx日為期三周,期間須要和導師剛好聯系,向導師匯報實習的內容等。
四、實習內容
此次實習為期15天,主要進行的工作是在保險部門的業(yè)管部。涉及單證的領用、運用、回銷、歸檔、裝訂和查勘理賠。我于2月13日來到xx有限公司,這與我們所熟識的高校的環(huán)境很不一樣,我對這里的一切都充溢了新奇感和簇新感同時但伴有或許的驚慌。
第一天,經理帶我們參觀了一下公司,并向我們介紹了公司的概況、公司的紀律以及對我們今后需留意的事項和一些特別要求。我利用一周半的時間系統(tǒng)的學習關于單證的領用、運用、回銷、歸檔和裝訂。單證是顧客保險的最重要的一步,是保險公司和客戶的合同書。單證的領用、回銷和裝訂都是挺簡潔,手工操作,只要符合公司的要求就行,但是單證的運用和歸檔是在系統(tǒng)中操作的,比較麻煩的是得一遍又一遍的對客戶供應的資料,在此過程必需細致仔細地把客戶的資料錄入到系統(tǒng)中,同時單證運用后,應根據單證回銷要求,分別將財務聯、業(yè)務聯分開整理,并剛好做好登記。單證的歸檔是在回銷之前進行的,便利對單證的統(tǒng)計管理??此坪芎啙嵉牟僮鳎虐l(fā)覺自己在實際操作中做起來卻不是那么簡單,須要細心跟耐性,而且每天晚上得回家溫習。單證重復量如此大的工作假如沒有肯定的耐性和細心是很難勝任的,每一個步驟都須要有嚴格的要求的。
在之后的一周半的時間,我又學習了下查勘理賠。查勘和理賠時保險的售后服務過程,是客戶對保險公司忠誠度的關鍵,因此此步也至關重要。在查勘的過程中,須要的不光光是會查勘,還須要通過查勘判定在交通事故中是誰的過失和須要賠付金額的估算。查勘是一個艱苦的工作,他須要24小時隨時待命,并且在接到報案電話后2小時內趕到現場。在跟著理賠人員做助理時,我發(fā)覺理賠人員,須要的不僅是專業(yè)學問,還須要敏捷的頭腦和好的口才,理賠人員須要做到的是:一公司最少的賠付率獲得客戶的滿足度,做到這一步是很難的。在這個環(huán)節(jié),我的感悟就是,我要練好我的口才,努力往見人說人話,見鬼說鬼話發(fā)展。
五、實習結果與收獲
為期三周的保險實習,除了收獲到一段歡樂充溢,令人難忘的時間,還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙:
第一把金鑰匙:真誠
“精誠所至,金石為開”,當人處于一個生疏的環(huán)境時,用什么去打開別人的心靈,得到別人的認可?真誠!記得踏入保險的第一天,故做鎮(zhèn)靜的我心里底氣不足,因為生疏的面孔和簇新的環(huán)境即將闖入我的世界,而我也要撞入他們熟識的環(huán)境中。但這種心理在非常鐘后就消逝了,寬敞光明、溫度相宜的辦公室,看法親善、懇切可親的同事,親切的問候,親和的微笑和串串歡迎的語句,忽然
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