銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程課件

保安員管理制度、各崗位職責(zé)及工作流程2021/12/21銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程一、綜合部分二、崗位職責(zé)及流程2021/12/22銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程一綜合部分（一）、安保工作。是指通過值班、看守、監(jiān)控、巡邏等行為，制止或終止危害國家、集體、個(gè)人生命或財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生。其工作是一種防范性的行為。（二）、物業(yè)安保工作的意義2021/12/23銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程物業(yè)安保工作的好壞直接影響著小區(qū)的入住率和對物業(yè)公司服務(wù)的滿意度。一個(gè)良好的安全居住環(huán)境是每一位購房者的首選，所以安保工作與開發(fā)公司和物業(yè)公司的經(jīng)營息息相關(guān)。從這個(gè)意義上來講內(nèi)務(wù)工作絕不允許出一點(diǎn)差錯(cuò)。（三）、物業(yè)安保工作的方針物業(yè)安全管理工作貫徹“全面防范，重點(diǎn)保護(hù)”的方針，根據(jù)安全責(zé)任落實(shí)到崗位的原則，實(shí)行崗位安全責(zé)任制。2021/12/24銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程（四）、物業(yè)安保工作內(nèi)容按國家行為規(guī)則，安全服務(wù)行業(yè)為窗口服務(wù)行業(yè)，突出“服務(wù)”二字，項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)員為業(yè)主提供安全服務(wù)，也展現(xiàn)企業(yè)的形象。其工作內(nèi)容涵蓋治安、消防、車輛管理、綜合服務(wù)和突發(fā)事件處理。其中突發(fā)事件的處理工作是整個(gè)工作內(nèi)容的重中之重，護(hù)衛(wèi)部每一名隊(duì)員在項(xiàng)目發(fā)生治安、消防、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，都應(yīng)該回到崗位保護(hù)業(yè)主和顧客安全、維護(hù)項(xiàng)目秩序，將損失降到最小。（五）、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的權(quán)限:2021/12/25銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程1.按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、物品、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。2.對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶的物品按規(guī)定進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。3.對違法犯罪行為有權(quán)予以制止并扭送違法犯罪分子至司法機(jī)關(guān)，但無罰款、拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。4.對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的治安突發(fā)事件、刑事案件和治安案件，以及治安災(zāi)害事故，有權(quán)采取措施保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序，以及提供情況協(xié)助查處。但無偵察破案的權(quán)利。

2021/12/26銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程5.按公司規(guī)定進(jìn)行安全巡邏、防范檢查，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際操作情況提出整改的建議，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)要及時(shí)報(bào)告和整改。6.在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇有違法犯罪分子不聽制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的情況，可以依法采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。7.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告上級，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。（六）、護(hù)衛(wèi)員在履行職責(zé)和行使權(quán)限時(shí)，不得有下列行為：2021/12/27銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程1.剝奪、限制公民人身自由；2.搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財(cái)物。3.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。4.私自為他人提供保安服務(wù)。5.阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。6.為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。7.其他違反法律、法規(guī)和制度的行為。（七）、護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤人員十不準(zhǔn)1.不準(zhǔn)擅離職守做與值勤無關(guān)的事情。2021/12/28銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程2.不準(zhǔn)假公濟(jì)私拿公物。3.不準(zhǔn)徇私、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系。4.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、依靠、打盹睡覺、閑談、會客、吸煙、喝酒、吃東西、看書看報(bào)、打電話聊天。5.不準(zhǔn)損壞值勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫。6.不準(zhǔn)擅自處理重大的涉外事件。7.不準(zhǔn)大聲喧嘩、大聲喊叫。8.不準(zhǔn)向外泄露公司的機(jī)密。9.不準(zhǔn)對講機(jī)和警具離身（夜間）或擅自將警用器械借予他人，或用警用器械開玩笑。10.不準(zhǔn)替他人代管鑰匙、易燃易爆物品。返回2021/12/29銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程（一）：門崗保安員崗位職責(zé)（二）：巡邏保安員崗位職責(zé)（三）：停車場保安員崗位職責(zé)

（四）：監(jiān)控室值機(jī)員崗位職責(zé)

（五）：領(lǐng)班崗位職責(zé)

二、崗位職責(zé)及流程2021/12/210銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程門崗保安員崗位職責(zé)

“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉?！?/p>

是對門崗的總體要求

外來人員查驗(yàn)流程：敬禮→詢問→核實(shí)→登記→放行

職責(zé)：1.嚴(yán)禁衣襟不整和社會閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。2.嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)劇毒和放射性物體帶入小區(qū)。2021/12/211銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程

3.加強(qiáng)對小區(qū)人員、車輛出入的管理和控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)。

4.為業(yè)主和住戶提供簡單的引導(dǎo)服務(wù)。

5.對進(jìn)出小區(qū)的物品登記和核實(shí)。2021/12/212銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程6.時(shí)常保持崗位周邊的清潔和衛(wèi)生。7.對郵件的接收和發(fā)放登記管理。8.認(rèn)真履行值班制度，值班中發(fā)現(xiàn)和處理各種情況在登記簿上做詳細(xì)登記。交班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。返回2021/12/213銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程巡邏保安員崗位職責(zé)1.24小時(shí)巡察項(xiàng)目管理區(qū)域，防止安全事故的發(fā)生；2.對形跡可疑人員進(jìn)行盤查、詢問、核實(shí)，必要時(shí)要檢查其所攜帶物品；

3.接受買房客戶和業(yè)主的求助和投訴，并做好記錄，及時(shí)向上級匯報(bào)

4.對裝修現(xiàn)場違規(guī)行為的制止，檢查現(xiàn)場工人的出入證和現(xiàn)場消防器材配備情況，嚴(yán)禁工人串房施工2021/12/214銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程5.協(xié)助項(xiàng)目其他部門搞好項(xiàng)目公共設(shè)施、綠化、保潔等工作的監(jiān)控和配合，對以下情況發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向相關(guān)部門反饋信息：（1）公共照明是否完好、明亮；（2）路面是否塌陷、破損；（3）水池質(zhì)是否變壞，噴水池是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（4）項(xiàng)目公共衛(wèi)生是否良好；（5）建筑墻面或粘貼是否開裂，脫落；（6）項(xiàng)目消防設(shè)施是否完好無損；（7）項(xiàng)目懸掛標(biāo)志是否脫落，松動；2021/12/215銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程（8）公共綠地是否被人踐踏，植物是否遭受蟲害、枯萎、死亡；（9）公共設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，是否受到損害、丟失。6.按要求進(jìn)行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。7.對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，控制事態(tài)的發(fā)展及時(shí)向上級報(bào)告并做好記錄。（接到報(bào)警第一名隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間不超過三分鐘）2021/12/216銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程8.加強(qiáng)對管理區(qū)域路面交通管理的控制管理，對超速行駛或亂停亂放行為勸阻和制止，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。9.加強(qiáng)對項(xiàng)目安全保衛(wèi)重點(diǎn)部位的巡邏，防止無關(guān)人員進(jìn)入。10.對巡邏區(qū)域的可疑氣味或異常聲響一定要核實(shí)檢查。11.接受其他工作任務(wù)安排。

返回2021/12/217銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置；負(fù)責(zé)巡查車輛及車輛設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)；2021/12/218銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通；負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序；負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場的車輛車主提供開門等禮儀性服務(wù)；做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。返回2021/12/219銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程監(jiān)控室值機(jī)員崗位職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。2021/12/220銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時(shí)主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙、吃零食。監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的盲點(diǎn)均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)動、改動監(jiān)控系統(tǒng)。

返回2021/12/221銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程領(lǐng)班崗位職責(zé)主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目服務(wù)處和內(nèi)務(wù)主管的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。上崗前集合好本班隊(duì)員，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。2021/12/222銷售案場保安員管理制度、崗位職責(zé)及工作流程如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。帶領(lǐng)全班開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。熟悉各崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)范及特點(diǎn)。了解掌握本班內(nèi)務(wù)員的思想狀況，有問題及時(shí)向主管報(bào)告。2021/12/223銷