客服禮儀的心得體會5篇

客服禮儀的心得體會5篇客服禮儀的心得體會篇1

現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。

7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。通過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解!

愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，通過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自己的特質(也叫氣質)，增加別人對你第一印象的好感，是非常重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自己，也可以增加自信!

完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，只有根據(jù)自身的氣質和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!

短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。

客服禮儀的心得體會篇2

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做商務外交。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：世界不會因你而改變：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂在何位置思何職，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!

客服禮儀的心得體會篇3

培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

1、細節(jié)。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。

2、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作。此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。

一、通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。

客服禮儀的心得體會篇4

培訓轉眼已經(jīng)過去兩個月了，這段時間中，學習的知識點讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開始對要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級的工作，后續(xù)的各項知識才是重點，越深入的學習，越發(fā)現(xiàn)這項工作并不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學習業(yè)務才可以適應崗位。

最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學習的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練，對服務用語的應用和新彈出的更新公告學習也值得效仿，之前在培訓室只是學習了很多理論的知識，真正應用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理。

在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業(yè)務的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務操作，中間學到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學習我覺得很開心，這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學習專業(yè)知識的糾結心情。這兩個月，我收獲最多的并不是專業(yè)知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學習，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。

還記得是xx姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業(yè)務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航容易??！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位，

有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領略了背書、業(yè)務、考試、算賬等等，要經(jīng)歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑，經(jīng)過這段時間培訓，我也很清楚每次考試自己的成績并不理想，壓力其實也很大，客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作經(jīng)驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個。現(xiàn)在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務知識就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的辦法。對待學習業(yè)務知識的態(tài)度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個知識點的事…除了日常上課學習，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖認識，教員操作的認識，換到自己在嵌入黑屏里操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學不好就會有壓迫感，我個人在學習方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關鍵時刻開始著急這種類型，就不是學習的料，我覺得客服都是學霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學著去適應，調整好自己的心態(tài)，爭取早日上崗，步上正軌。

客服禮儀的心得體會篇5

這周五，我們繼續(xù)參加了禮儀培訓，不過這次又多了一項攝影培訓。為了以后能在工作中更好的突出和表現(xiàn)，我們仔細認真的聽課，老師講課很辛苦，那么我們更要認真去學習培訓中的點點滴滴。每一次培訓我們就要多一份收獲，首先，溝通很重要。

這次的培訓讓我更加的意識到禮儀和一個人的教養(yǎng)有多么的重要，這些禮儀規(guī)范，多數(shù)都是對我們實用的。比如禮儀培訓中的講到的和別人交談時不要搖頭晃腦，眼睛左顧右盼，說實話在沒有學習禮儀之前，有些現(xiàn)象也確實存在，但是通過這次培訓我真正的了解了禮儀的含義，原來禮儀也是一門很重要的課程。

禮儀培訓課程夢杰老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也讓我們學會了很多工作中需要注意的細節(jié)問題，更重要的是讓我們每個人的言行舉止得到了提升，讓我們對以后的工作和生活有了新的認識。不管以后在生活中還是工作中，我們都要時刻記得(禮儀)這個字眼，因為這兩個簡簡單單的字可能是指導