科技館運營投標方案（完整技術(shù)標）

1科技館運營投標方案第一章項目理解及需求分析 第一節(jié)項目背景 第二節(jié)科技館基本情況 第三節(jié)項目需求分析 二、整體服務(wù)內(nèi)容 第二章整體服務(wù)方案 第一節(jié)管理策略 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 四、管理機制設(shè)想 第二節(jié)運營整體設(shè)想 一、堅持綜合性和專業(yè)性相統(tǒng)一 二、堅持繼承性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 三、堅持現(xiàn)實性和虛擬性相統(tǒng)一 四、堅持公益性和經(jīng)營性相統(tǒng)一 第三節(jié)科技館運營管理原則 二、公益性原則 2三、效益性原則 第四節(jié)科技館運營管理目標與特點 二、科技館運營管理工作的特點 第五節(jié)運營思路 47 二、通過各種渠道吸引人群 五、拓展生存與發(fā)展的空間 第六節(jié)項目重難點分析 二、解決對策 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 第二節(jié)項目人員配置及職責 一、人員配置 二、人員配備管理 四、人員職責 五、人員配置的制度化管理 第四章項目管理制度 3第一節(jié)人員管理制度 二、員工獎懲管理制度 四、人員培訓(xùn)管理制度 五、日常考核管理制度 第二節(jié)科技館管理制度 二、人員參觀制度 四、展品管理及維修工作制度 五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 八、網(wǎng)絡(luò)運行管理制度 九、投訴處理管理制度 第三節(jié)安全管理制度 一、安全保衛(wèi)制度 二、進出管理制度 四、消防安全管理制度 第五章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案 4第一節(jié)保潔要求及工作計劃 161 二、保潔工作計劃 第二節(jié)保潔標準與程序 二、保潔程序 第三節(jié)清潔人員管理要求 二、保潔工作的檢查監(jiān)督 第四節(jié)疫情防控方案 二、消毒物品準備 第五節(jié)消殺服務(wù)方案 二、"消殺"工作設(shè)想 第六章安全保障方案 第一節(jié)安保團隊建設(shè) 二、安保服務(wù)考核 第二節(jié)出入管理方案 5 二、出入管理規(guī)定 三、預(yù)約流程 第三節(jié)安全監(jiān)控管理 二、監(jiān)控系統(tǒng) 第四節(jié)消防安全管理 二、消防安全管理體系 四、消防安全管理內(nèi)容 五、消防監(jiān)控室日常管理規(guī)程 第五節(jié)車輛停放管理 二、車輛停放位置 五、車輛管理制度 第六節(jié)活動現(xiàn)場秩序管理 二、活動秩序維護主要內(nèi)容 6 第七章維護保障方案 第一節(jié)維修服務(wù)總體要求 第二節(jié)設(shè)備維護管理 二、供配電設(shè)備管理 五、監(jiān)控設(shè)備管理 第三節(jié)展品維護管理 二、展品的維修與養(yǎng)護策略 四、展品日常維護、檢測維修 第八章運營服務(wù)實施方案 二、公共服務(wù)保障措施 第二節(jié)展廳運行與管理 305 二、把握各種條件和多方需求的平衡 第三節(jié)臨時展覽活動管理 7二、選題策劃 第四節(jié)展教活動管理 二、展覽教育活動內(nèi)容及形式創(chuàng)新 第五節(jié)科普志愿者管理 一、招募 二、培訓(xùn) 四、完善健全相關(guān)的管理制度 第六節(jié)宣傳推廣方案 二、宣傳內(nèi)容 四、宣傳途徑 第七節(jié)社會影響保障 第九章服務(wù)承諾及服務(wù)保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)保障措施 二、注重轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 四、注重多樣化傳播方法 五、注重提高科技館員工的自身水平 8 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)制定科技館預(yù)案的準則和方法 一、制定施預(yù)案的準則 二、制定預(yù)案的方法 第二節(jié)總體方案 第三節(jié)各分項應(yīng)急預(yù)案 354 二、消防應(yīng)急預(yù)案 三、停電應(yīng)急預(yù)案 四、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 五、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 八、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 九、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 9 十八、小孩子丟失應(yīng)急預(yù)案 第十一章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理的重要性 第二節(jié)檔案管理制度 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。詳情可見本文第一章二、如招標文件評分標準中要求“項目整體服務(wù)方案”三、如招標文件評分標準中要求“項目組織機構(gòu)管理”四、如招標文件評分標準中要求“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案”五、如招標文件評分標準中要求"安全保障方案、客源開放、預(yù)約管理、客流管理等"詳情可見本文第六章。志愿者隊伍管理、展教服務(wù)管理等"詳情可見本文第八章。承諾"詳情可見本文第九章。九、如招標文件評分標準中要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見(三)其他法律法規(guī)。以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目背景科技館是一種以新型的展教手段對社會公眾特別是對設(shè)興起于80年代，但大多數(shù)科技館是在90年代初建造?？瓶茖W(xué)技術(shù)館(簡稱科技館)是以展覽教育為主要功能的數(shù)字科技館游覽系統(tǒng)可以將整個科技館環(huán)境制成3D模技館進入公眾可參與交互式的新時代，引發(fā)觀眾濃厚的興科技館設(shè)計中的主要功能分區(qū)一般都有五個區(qū)域的劃我國最早的大型科技館是1988年9月建成開放的中國科學(xué)技術(shù)館。此后，基于“學(xué)科中心”和"展品制”的科學(xué)中心模式的科技館開始在我國出現(xiàn)。20世紀90年代是我國到2000年已發(fā)展到554座。但這些“科技館”絕大多數(shù)與科技館的屬性、地位、作用和要求都相差甚遠。大多數(shù)“科技館"并沒有常設(shè)科普展覽設(shè)施，因此其科普功能并沒有得到很好發(fā)揮，接待觀眾和開展活動的人數(shù)更是寥寥無幾。從總體上看，我國科技館事業(yè)起步晚、發(fā)展快，但總體水平不當前科普教育的重點是突出科學(xué)方法的傳授、科學(xué)精神科普教育成為提升公眾科技素養(yǎng)、發(fā)展創(chuàng)新文化的重要手包括報紙、書籍、影視、網(wǎng)絡(luò)等；三是科普活動，包括各種科技周、科普日等教育活動；四是科技類科技館。其中，科技類科技館不僅可以通過各種標本、實物、模型、互動體驗設(shè)施、多媒體互動和演示設(shè)施來傳播現(xiàn)代科技知識，而且十分強調(diào)個體的參與性和體驗性，因此在科學(xué)知識的普及、科學(xué)方法的倡導(dǎo)和科學(xué)精神的弘揚上具有非常獨特的優(yōu)勢。進入21世紀以來，我國的科技館事業(yè)進入一個嶄新的發(fā)展階段?？萍拣^的建設(shè)與管理運行也越來越受到國家和地方政府的關(guān)注和重視，頒布了一系列科技館建設(shè)的政策、法規(guī)。使科技館的建設(shè)管理逐漸納入法制化軌道，我國科技館事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，開始向重視質(zhì)量的方面轉(zhuǎn)化，新一輪的一批具有一定規(guī)模和水平、真正意義的科技館相繼建成開放。渠道已經(jīng)沒有辦法滿足我國對各種創(chuàng)新型和復(fù)合型的人才而且在提高學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)與培養(yǎng)創(chuàng)新型的人才方面上具科技館開展的各種科學(xué)普及的教育活動有利于公眾形科技館可以傳播給民眾科學(xué)知識和科學(xué)方法以及科學(xué)批懂科學(xué)的勞動者，這對社會勞動的生產(chǎn)率的提高很有幫科技館進行的科學(xué)教育活動不僅有效促進了科學(xué)知識科技館對具體的科技成果以及科學(xué)家的事跡的積極宣(一)發(fā)展現(xiàn)狀(二)未來前景我國大力推進科普活動多方面建設(shè)將有效提升我國公4.科普活動覆蓋面不斷擴大推動我國居民科學(xué)熱情持我國各級科協(xié)和兩級學(xué)會舉辦科普宣講活動25.0萬場次，科普宣講活動受眾人數(shù)14.4億人次?？茖W(xué)技術(shù)普及活動不(一)科技館建設(shè)存在的不足館建設(shè)看成"面子問題"的情況，對于科技館本身運營不了由于政府沒有正確認識到科技館在公民科學(xué)素養(yǎng)提升如不知道科技館什么時候開門等情況?？萍拣^在運營過程(二)發(fā)展建議要定期的對科技館內(nèi)的工作人員進行有針對性的專業(yè)背景的工作人員的快速進修班，通過有針對性的“補課”,來培養(yǎng)許多"文博兼通"并且比較熟悉科技館的展教工作的科技館的基本運轉(zhuǎn)經(jīng)費應(yīng)當穩(wěn)定不變地得到政府財政的支只管前期建設(shè)而不重視后期的運行?？萍拣^是公益性的機政府部門不間斷的財政支持。各級政府可以通過減稅等措把支持當?shù)乜萍拣^的建設(shè)以及運行來作為必須要履行的一3.科技館展品"三結(jié)合"原則要實現(xiàn)差異化發(fā)展，避免照搬照抄綜合性科技館的建設(shè)?？梢愿襟w合作，在當?shù)刂饕念l道進行不定時的公益宣科技館是國家實施科普教育、提高國民科學(xué)素質(zhì)的窗品的更新及新技術(shù)的應(yīng)用日新月異。但無論發(fā)展到哪個階速提升觀眾數(shù)量以及擴大科技館的社會影響的非常有效的展覽不應(yīng)該少于5次，對于大型的科技館不應(yīng)該少于10次?？萍拣^還可以利用學(xué)生的暑假和寒假以及節(jié)假日來開科技科技館以"發(fā)現(xiàn)與探索"為核心的展教思想，并以其作第二節(jié)科技館基本情況(根據(jù)科技館實際情況參照以下內(nèi)容編寫)展廳免費開放。總用地面積XX萬平方米(XX畝),總建筑面積XX萬平方米?？偼顿YXX億元，其中建筑投資XX億元，XX科技館以先進理念打造科普基地、愛國主義教育基萬戶，以"互聯(lián)網(wǎng)+"滲透愛國主義教育，展現(xiàn)科普活動新實《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》,全面推動科普惠民而實月，預(yù)計XX年XX月前后正式開館試運營(具體根據(jù)工程實際進度確定)。圍繞"規(guī)劃"這一核心，以時間明線展示海門故事，以認知第三節(jié)項目需求分析日"等品牌科普活動、節(jié)假日科普活動等。不少于XX人(年齡35周歲以下，具有專科以上相關(guān)專業(yè)文化程度，其中：全日制本科以上相關(guān)專業(yè)人員XX名以上),其中：項目經(jīng)理XX名、展品維護人員不少于XX人。于XX次。9.確保展項展品完好率不低于95%,達到國內(nèi)先進水平。重要展項展品維修確保24小時響應(yīng)。10.確保不出現(xiàn)重大安全責任事故。重大問題制定應(yīng)急11.收集整理完整的活動檔案，包含相關(guān)的活動方案、(一)運營管理1.有年度工作計劃，有年度參觀人數(shù)統(tǒng)計；根據(jù)展品使用情況，適時適當考慮展品的更新與維修費用，保障展品完好率達90%以上。2.有完善的各項規(guī)章制度：運營團隊的管理規(guī)章制度、接待講解制度、應(yīng)急管理制度、展品展項操作手冊及運維制3.參觀通道通暢，導(dǎo)引標識清晰，廳環(huán)境整潔，安全設(shè)施完善，年度無安全事故。4.軟件系統(tǒng)完備，人流計算系統(tǒng)功能完善，監(jiān)控系統(tǒng)完備，中控系統(tǒng)完備，操作便捷。(二)展教活動我方圍繞展示主題和展品內(nèi)容設(shè)計展教方案，具有趣味性和包容性特點。每年至少開發(fā)XX套科學(xué)表演秀，開發(fā)成果以腳本的形式呈現(xiàn)，腳本時長不少于XX分鐘，活動全年開館期間開展不少于XX次；XX個節(jié)假日或紀念日專題活動方案，專題活動的子活動不少于XX個；XX個館校合作方案，館校合作方案不少于XX課時(每個課時40分鐘);深度看展品教育活動方案XX個、基于主題方案XX個深度看展品方案和基于主題方案在XX—XX分鐘之間。上述活動與子活動根據(jù)內(nèi)容需要配備活動套件材料包。開發(fā)適合青少科技年動手做課程XX套，每套課程不少于XX個主題，課程開發(fā)包括學(xué)案(課程讀本)和課件PPT。每次課不少于XX分鐘，每次課不少于XX人的課程器材。開發(fā)以STEAM教育形式進行科學(xué)教育的相關(guān)科學(xué)課程XX套，每套課程不少于XX個主題，課程開發(fā)包括學(xué)案(課程讀本)和課件PPT。課程應(yīng)從知識維度、難易維度綜合考慮力"為目標，課程強調(diào)基礎(chǔ)性、科普性，探究性，體現(xiàn)地域2.展品展項維修24小時內(nèi)響應(yīng)，確保展品展項維修及3.配合甲方"館際”“、"館?！薄ⅰ别^社"等交流活好率達90%以上(從項目竣工驗收合格，并交付業(yè)主方后開始計算)。7辦年度科普專題講座(不含科普周、科普日)不少于10.安全管理：建設(shè)展廳安全保障體制，做到保障展廳11.展品管理：建立展品檔案系統(tǒng)，質(zhì)保期間協(xié)調(diào)展品保期間，做到24小時完成展品的維保工作；(1)采購人提供所有展品的圖紙及執(zhí)行程序備份(包括底層通訊代碼、制作內(nèi)易損件所有相關(guān)詳細資料);(2)特殊專業(yè)設(shè)備需提供供貨商聯(lián)系方式，維修費用采購人承擔(指機械臂、投影儀等特殊器件);(3)采購人需完成所有展品竣工移交工作，未完成部(三)陣地使用(四)隊伍建設(shè)3.鼓勵支持員工參加行業(yè)技能競賽、科學(xué)教育項目研4.建立一支規(guī)模穩(wěn)定且適應(yīng)業(yè)務(wù)工作需要的科普志愿(五)公共服務(wù)1.科技館年均開放不少于XX天(城市應(yīng)急綜合教育展每天開放不少XX于小時，年參觀人數(shù)不少于XX萬人，并逐年有所增加(突發(fā)性人力不可抗拒因素除外)。人，物業(yè)管理人員不少于XX名(負責工程、保潔、保安的管理工作),專職展教人員(講解人員)不少于XX人，要大專及以上學(xué)歷，年齡不超過35周歲，其中城市規(guī)劃館專4.本館網(wǎng)站每月更新文稿不低于XX篇、圖片XX幅，年躍公眾動態(tài)保持在XX人以上。(六)安全保障(七)社會影響2.當?shù)刂髁髅襟w(廣播電臺、電視臺、報紙、官方網(wǎng)站)第二章整體服務(wù)方案第一節(jié)管理策略有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提樹一個品牌?！睉糁辽?的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保科技館運(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責任制(五)應(yīng)急預(yù)案制(六)監(jiān)督機制(七)自我約束機制第二節(jié)運營整體設(shè)想為蜻蜓點水似的設(shè)計或走馬觀花式的展示現(xiàn)在已不足以留要借鑒應(yīng)用一些國內(nèi)外經(jīng)典的展品展項。一些經(jīng)實踐證明機技術(shù)、仿真技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字特種電影技術(shù).中國件的"升級"。除嚴格的管理、健全的規(guī)章制度外，更重要第三節(jié)科技館運營管理原則理過程中需要主動了解人民群眾的需求，積極引|導(dǎo)外部資第四節(jié)科技館運營管理目標與特點臨著公益性與市場化的協(xié)調(diào)、社會公眾文化休閑場所的競科技館的公益性決定了其運營管理工作應(yīng)具備相應(yīng)的科技館運營管理工作是一個不斷變革、不斷創(chuàng)新的過第五節(jié)運營思路(一)基本職能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)展品設(shè)計和研發(fā)，展品維護和更新，展覽場館服務(wù)(輔導(dǎo)講解系統(tǒng)，咨詢系統(tǒng)，突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)),公共教育等(2)內(nèi)置型管理模式(二)配套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(三)延伸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)科技館除了提供公益性展教功能外，還從發(fā)展科普產(chǎn)科技館作為科普教育的基礎(chǔ)設(shè)施，其核心使命是“科點，開展形式活潑多樣、內(nèi)容生動適用、滿足受眾(特別是青少年)需要、有吸引力的科普活動。科技館的運營必須大2.采用寓教于樂的教育形式，開展互動式教育前面說子里，外面再立上‘請勿觸摸’的牌子。"在展教工作中要注重開展互動式教育，采用"寓教于樂"的教育形式，觀眾觀眾深入淺出地了解科學(xué)原理；同時布展應(yīng)該與藝術(shù)相結(jié)"親情游"居多，可以定時安排與孩子互動的科學(xué)表演秀；(1)針對"人"的管理制度(2)針對"物"的管理制度(3)針對“事”的管理制度要使科技館的各項工作正常開展，還必須保證明確分們及時了解同行業(yè)的前沿信息，正確把握科技館的發(fā)展情創(chuàng)新，才能保持對大眾的吸引力，抓住大眾的“心”,才能科技館發(fā)展必須立足本地區(qū)實際以及政府近階段的工管理運營工作中只要注意將觀眾的需求視為自己工作改進第六節(jié)項目重難點分析一、項目重難點(一)人力素質(zhì)不夠工作人員數(shù)量和工作崗位主要是根據(jù)科技館的規(guī)模確(二)財務(wù)管理(三)管理意識不足(一)多方籌集資金(二)展品更新建設(shè)科技館的最終目標是為了提升社會群眾的科學(xué)素自身所掌握的科技知識與技能為科技館展品的更新貢獻力(三)加大宣傳力度度，例如可以應(yīng)用新媒體平臺(微博、微信公眾號等)對科(四)提升管理水平(五)加強人員培訓(xùn)第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合(一)項目管理模式造"紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細致"的專業(yè)化5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技(二)管理目標我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列2.風險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風險3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專技術(shù)部部技術(shù)部部科普服務(wù)部對外聯(lián)絡(luò)部后勤保障部活動拓展部展覽教育部綜合行政部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理第二節(jié)項目人員配置及職責職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱證號專業(yè)所服位項目數(shù)名稱管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責人后勤管理負責人展教活動負責人監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理擬派展教活動策劃人員配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責人年限服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)人員配備的含義及配備原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)(2)量才使用的原則(3)人事動態(tài)平衡的原則進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(4)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。(二)對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因為公司業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔任管理職務(wù)的人擁有相當?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的項目負責人資格情況表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)科技專業(yè)職務(wù)職稱擬任何參加工2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.負責類似項目業(yè)績序號項目名稱該項目中任何職(一)綜合行政部8.負責行政、財務(wù)等印鑒保管工作，負責介紹信、證明、對外聯(lián)系函的管理使用；9.完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)展覽教育部負責展區(qū)管理，展品的講解、演示、維修維護，團隊接待等工作，協(xié)助公眾參與科普實踐活動，指導(dǎo)展品的正確使用，具體職責如下：1.負責展廳的日常管理工作，提供團隊和散客的接待、導(dǎo)覽、講解和服務(wù)，確保參觀者人身安全和展品安全；2.負責展品展項的基礎(chǔ)維修和技術(shù)跟蹤，展品展項以及配套活動檔案的整理和保存；3.負責科普加油站、科普書吧、特種影院、志愿者服務(wù)中心等區(qū)域的日常運營與管理；4.負責科普志愿者的招募、使用、管理、培訓(xùn)、考評等5.負責展區(qū)展品展項升級改造前的調(diào)研及方案起草工6.做好序廳、大門出入口、臨展出入口LED屏的使用與管理，做好參觀客流的統(tǒng)計工作；7.負責全館展教人員培訓(xùn)計劃的擬定與實施；8.負責全國、全省范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)賽事的組織與參與；9.完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)后勤保障部(四)活動拓展部4.負責微信公眾號的運行管理以及科普品牌活動的資5.負責科技館科普培訓(xùn)課程的開發(fā)及合作培訓(xùn)單位的10.負責各大活動的組織策劃、媒體聯(lián)絡(luò)與各類信息的(五)對外聯(lián)絡(luò)部(六)科普服務(wù)部4.協(xié)調(diào)配合市科協(xié)科普部完成"金鑰匙”“青少年科技創(chuàng)新大賽"等各項科普競賽活動；83.加強對工作人員的管理，增強服務(wù)意識，積極搞好9.負責館內(nèi)4d影院、音響、天文望遠鏡和網(wǎng)吧有關(guān)設(shè)10.加強對影院、部分互動展品票房收入的管理，票房11.嚴格遵守財務(wù)制度，營業(yè)款須在每日下班前上繳財(七)技術(shù)部3.負責全面分析展示裝備的運行狀況與態(tài)勢，擬訂出有關(guān)展示裝備的改造計劃和方案。4.關(guān)注、跟蹤、研究國內(nèi)外的科普展品新成果、新動向和新趨勢，結(jié)合本館實際情況擬定出符合自身特點的展品更新計劃，供領(lǐng)導(dǎo)研究和決策。5.負責館內(nèi)4d影院、天文望遠鏡、電腦設(shè)備等展示裝備的完好和網(wǎng)絡(luò)的安全運行。6.負責組織實施展品的更新工作和實用型科普展品的展品改造和開發(fā)的技術(shù)隊伍。并對其他工作人員進行技術(shù)培8.著力開發(fā)和建立對外技術(shù)協(xié)作關(guān)系，為本館的展品維護、技術(shù)改造和展品研發(fā)提供技術(shù)保障與支持。9.做好社會公眾對本館展品和服務(wù)意見、建議的調(diào)研工10.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。(一)項目經(jīng)理工作職責1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標責任書"并進行階段性目標控制，確保項目目標10.積極開展市場調(diào)查，主動收集市場信息，參與項目(二)項目副經(jīng)理(三)管理人員職責員、志愿者提前10-15分鐘到位，做好開館前的各項準備工10.定期總結(jié)匯報科技館管理工作，并完成中心下達的(四)綜合行政部人員職責(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺、門衛(wèi)等)日常工作(3)項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(5)做好項目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需(2)負責起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合行政部的領(lǐng)導(dǎo)下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(2)負責項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務(wù)分析報(6)指導(dǎo)各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責票據(jù)審核工作；(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(五)宣傳推廣人員崗位職責2.負責協(xié)助項目經(jīng)理參與項目評審，并提出合理化建3.負責協(xié)助項目經(jīng)理對項目進行各類宣傳工作的文案7.協(xié)助項目負責人做好科技館各類宣傳活動的策劃和(六)服務(wù)臺崗位職責(七)售票員崗位職責3.按時領(lǐng)、交門票，核對票款無誤后.上交財務(wù)科，做(八)檢票員崗位職責4.維持觀眾入場秩序(必要時由保安協(xié)助排隊入場)。(九)講解員職責章制度，按時上、下班。在講解過程中每隔40分鐘可以休息10分鐘，工作時間不得擅自離開崗位，如有特殊情況需(十)活動策劃人員(十一)展品研發(fā)維修人員對有故障的展品，簡單故障12小時內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障會同(十二)培訓(xùn)人員職責舉辦現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識普及講座。6.更新觀念，學(xué)習借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，緊密結(jié)合實際，使培訓(xùn)工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、增強創(chuàng)造性。7.制定切實可行的培訓(xùn)計劃，加強工作人員的崗位培提高整體素質(zhì)。8.完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(十三)影視區(qū)域管理人員職責1.負責協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)開展4D影院的播映組織、科普大篷車校園巡展、科技館宣傳、網(wǎng)站的維護等工作。2.做好影視工作的策劃、組織和管理，統(tǒng)籌安排工作，各司其職，責任到人；對工作的內(nèi)容與形式提出有益的建議3.做好工作人員的管理、考核工作，完善各項規(guī)章制度和考核制度，加強監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強影視工作人員的崗位培訓(xùn)，包括職業(yè)道德教育、播映業(yè)務(wù)和有關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科知識培訓(xùn)，提高工作人員的整體素5.加強與國內(nèi)、省市、縣區(qū)科技館的交流學(xué)習，為影視部工作的學(xué)習提升創(chuàng)造條件；認真領(lǐng)會上級有關(guān)部門的精神，積極申請中國科協(xié)、省科協(xié)項目帶經(jīng)費等活動。6.負責影視工作的信息整理、審核、上報工作以及影視音像、文字資料的整理存檔工作。(十三)影視放映員崗位職責1.按時到崗，認真組織開展4D影院的播映工作，做好(十四)科技館教師職責1.教師必須熟練掌握所有科技展示品的操作技能及科2.每班選1-2名學(xué)生作為科技館的志愿者，分批培訓(xùn)科有損壞要及時切斷電源，做好登記；及時維修。4.按要求上好科技活動示范課，不得無故缺席、少上或5.在學(xué)生操作過程中，必須耐心細致地講解科技展示品6.在展示活動中，老師要在室內(nèi)來回巡視觀察學(xué)生的操作是否正確，并做好示范，如有錯及時糾正。7.指導(dǎo)學(xué)生認真填寫好活動記錄表并及時收查學(xué)生活8.活動結(jié)束后，要及時切斷電源。9.按時做好展示品的的保養(yǎng)工作，確保展示品正常運10.充分利用科技館資源，向周邊學(xué)校做好科技宣傳工作，為了更有效地發(fā)揮科技館的效能作用，促進科普教育資(十五)技術(shù)人員職責1.負責全館展示裝備的日常維護與保養(yǎng)，保證展示裝備正常的展示與演示功能；2.做好社會公眾對本館展品和服務(wù)意見、建議的調(diào)研工展品改造和開發(fā)的技術(shù)隊伍，指導(dǎo)和培養(yǎng)初級工程技術(shù)人4.關(guān)注、研究國內(nèi)外的科普展品新成果、新動向和新趨勢，結(jié)合本館實際情況擬定出符合自身特點的展品更新計6.負責本館內(nèi)非通用設(shè)備的展示裝備的維修、保養(yǎng)工(1)對涉及安全問題的展品，必須立即修理。(2)對發(fā)現(xiàn)安全隱患的展品，應(yīng)該及時修理。(3)對一般故障損壞的展品，按照計劃修理。(十六)清潔工崗位職責7.各責任區(qū)域保潔員按本部門清潔要求和衛(wèi)生標準認10.按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的清(十七)綠化養(yǎng)護人員崗位職責技館特點，制訂與之相適應(yīng)的服務(wù)標準和工作標準(適用時),并組織實施；6.做好科技館綠化維護工作，建立完整的綠化管理檔(十八)設(shè)施設(shè)備管理人員崗位職責(十九)安全管理人員(1)熟悉科技館的運作及有關(guān)的安全法則、科技館的(2)安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所科技館各區(qū)(3)認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對(5)下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和(6)熟悉科技館的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以(7)控制好科技館停車場的安全，保障科技館車道的(8)完成交給的其它任務(wù)(9)對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并(10)熱情接待來訪。(1)認真貫徹執(zhí)行國家《中華人民共和國消防法》及(2)掌握科技館的結(jié)構(gòu)布局，努力做到“六熟悉”,(3)制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督(4)對保安員及員工進行防火宣傳教育，提高遵守法(5)開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上(6)協(xié)助主管部門對維修員、保安員等進行消防知識(7)組織專職(義務(wù))消防隊的學(xué)習和訓(xùn)練，制定滅(8)制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根(1)職權(quán)1)對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建2)保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們(2)職責2)除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不(1)崗位職責1)執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時按質(zhì)完成上級下檢查，做好每天工作記錄，及時糾正違紀行為，及時準確地3)定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)知識。4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異常情況要及時匯報、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅持演練及體能訓(xùn)練，加強整體戰(zhàn)斗力。5)定期組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習，明確工作要求程序，嚴格管理，充分調(diào)動員工的積極性。6)定期對隊員的工作能力進行考核。7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。8)完成上級交辦的其他工作。(2)工作安排1)每日抽檢科技館內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責整改，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾2)每周一向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進3)每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對科技館內(nèi)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，對損壞或不能使用的消防器材及時更換，檢查無損后，貼好封條。4)每季度協(xié)助安全主管對全體員工進行不少于兩次的消防培訓(xùn)，增強員工防火、安全意識，提高自救能力。5)每年度協(xié)助安全主管對全體員工進行一次消防大演(3)權(quán)限1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，2)有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。3)有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。(1)認真學(xué)習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全(2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、(3)控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，(4)愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班(6)嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，(7)當值期間要做到“四不準”:不準吸煙、瞌睡、(8)接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的(9)嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。6.巡邏(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安隊長(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉各區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)(5)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。(6)遇火警時沉著冷靜，要立即通知領(lǐng)導(dǎo)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅(7)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(8)如遇可疑人員要盤查。(9)遇圖書、體育設(shè)施等物品偷盜情況須及時報當值(1)定崗于停車場內(nèi)。(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。(4)在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到(5)注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人(6)對不解之處的客人應(yīng)做到有問必答，有耐心。(7)維護車輛及車場的安全。(8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗(1)認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)(2)積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)(3)做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完(5)發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措1)迅速報告有關(guān)部門、消防救援隊，火警電話119;2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起4)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打動和搞破人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門第四章項目管理制度第一節(jié)人員管理制度(一)目的(二)范圍：全體員工(三)作息時間(四)考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報(五)請假審批程序(六)遲到、早退2.每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者(七)曠工(九)休假(十)病假1.員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出2.員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關(guān)規(guī)定3.以請病假為由從事其他活動或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)發(fā)(十一)事假(十二)婚假2.請婚假者需提前三天向日常管理部提供結(jié)婚證明書(十三)喪假(十四)產(chǎn)假(十五)工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，(十六)缺勤扣款：日工資=月工資總額/26天。(一)獎勵本科技館員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻的6.檢舉不規(guī)范/不法行為，為科技館運營團隊挽回經(jīng)濟(二)獎勵程序1.部門提報《獎/罰申請單》,經(jīng)人事管理人員審核，2.人事管理人員發(fā)表揚信，財務(wù)部發(fā)放獎金或其他獎(三)處罰開除(嚴重者追究刑事責任)。工作內(nèi)容無關(guān)的一律屬于禁止范圍);在工作時間內(nèi)處理私(一)激勵措施1.目標激勵2.示范激勵(二)激勵策略(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益(一)培訓(xùn)人員的定位(1)員工需到外面參加培訓(xùn)時，填寫《外出培訓(xùn)申請表》,經(jīng)項目經(jīng)理核準后，方可實施。(2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,(二)培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)需求調(diào)查員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)2.制定培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責任人(三)科技館不同業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)情況科技館管理者工作中比較重要的一點是把握國家政策(四)培訓(xùn)內(nèi)容3.展品技術(shù)維護部門整體運營(規(guī)章制度、展品維修、展品巡檢等各方面)。6.展品現(xiàn)場安裝維修指導(dǎo)(重點指導(dǎo)并查找展品易損部件及展項展品備品配件)。(四)培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇(1)科技館培訓(xùn)：由項目部安排或經(jīng)項目部批準同意(2)自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習、培訓(xùn)、考試的，必須培訓(xùn)報銷一覽表等級報銷費用比例服務(wù)期限管理人員運營人員宣傳人員(1)科技館培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵性工(2)自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天(包括XX天),培在職訓(xùn)練費用申請表參培部門參培人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)機構(gòu)授課費教材費其它費用總計(元)(五)培訓(xùn)考勤與考核參培部門參培人員簽名培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培受訓(xùn)心得訓(xùn)(值得應(yīng)用于后本公司的建議)的檢討對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項主辦單位意見績效標準略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.宣傳推廣7.員工出勤情況8.與他人的合作 (六)培訓(xùn)檔案管理1.目的為有效地利用和保護培訓(xùn)資料，加強培訓(xùn)文檔管理工2.適用范圍(1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。(2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培(3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。(4)無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔形(5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)。(6)培訓(xùn)往來文件存檔目錄(7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。(1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求(2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。(3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。(6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔(一)總則2.本辦法以科技館工作人員崗位職責和工作目標為依(二)考核辦法及內(nèi)容務(wù)水平、工作業(yè)績等方面。(三)定期考核的規(guī)定：科技館負責人員每月根據(jù)日常檢查情況的統(tǒng)計，對員工進行質(zhì)量和績效考核，考核結(jié)果作為當月績效考核依據(jù)之一；項目經(jīng)理每月依據(jù)日常檢查情況對科技館工作人員進行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為當月績效考核依據(jù)之一；領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)每月項目質(zhì)量目標實施情況，對項目經(jīng)理進行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為當月績效考核依據(jù)之一。每月考核結(jié)果和專項考核結(jié)果、綜合考評情況得出科技館工作人員年度綜合考評結(jié)論。2.考核內(nèi)容、標準按照相關(guān)考核細則進行。(四)考核獎懲措施考核得分達到90分及以上，可得全額績效工資；考核得分在85分-90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在70分-75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計發(fā)績效工(五)運營人員考核細則(評分標準根據(jù)項目實際自行確定)關(guān)鍵指標及分值考評細則及細則基本分考核標準得分工作態(tài)度是否遵守科技館的規(guī)則制度，工作認真與否個人不良習慣與嗜好盡量避免(改不了的與上面多溝通協(xié)調(diào)處理)與其他部門相處融洽與否!同事之間是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事為科技館的運營形象，科技館管理著想!多為的發(fā)展以及遇到的問題提出意見工作能力是否完成展教工作是否完成科技館日常管理工作是否完成活動策劃工作是否在運營期間完成采購方要求的工作指標是否完成制度建設(shè)工作是否完成宣傳推廣工作團隊評分運營團隊人員之間互相評分(一)基本操守1.遵紀守法(1)自覺學(xué)習法律，牢記單位紀律；(2)正確理解法律和紀律的要求，不隨意曲解；(3)遵紀守法，不做法紀所禁止的事；(4)堅決與違法亂紀行為作斗爭，不徇私情，不畏邪2.遵守公共秩序(1)保持辦公場所和展廳的安靜和暢通，不大聲喧嘩，(2)維護辦公自動化系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定，不隨意下載，不傳播病毒，不任意更改系統(tǒng)設(shè)置；(3)對臨時移動位置或更改設(shè)置的辦公物品應(yīng)及時復(fù)(4)尊重他人的工作空間，不擠占他人工作空間，不隨意串崗，不無故打擾他人的工作；(5)需要排隊的場合主動按先后次序排隊；(6)不謊報險情制造混亂，不尋釁滋事、結(jié)伙斗毆。3.文明禮讓(1)儀表整潔，舉止端莊，不邋遢，不輕?。?2)語言文明，待人有禮，不講粗話、臟話，不粗暴、(3)平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人(5)各辦公場所內(nèi)，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)(6)垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的(7)各辦公場所的窗面及照明器具的透光部分，均須(8)洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特(9)各辦公場所應(yīng)保持適當?shù)臏囟?，溫度之調(diào)整以暖(二)職業(yè)精神2.服從領(lǐng)導(dǎo)(1)服從領(lǐng)導(dǎo)做出的工作安排，不推諉，不逃避；(2)聽從領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場的工作指揮，不頂撞，不拒絕；(3)貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意圖，不曲解，不反對；(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不偷工，不誤工。3.愛崗敬業(yè)(1)愛崗敬業(yè)，千一行愛一行；(2)全心全意，盡職盡責；(3)不斷學(xué)習，提高工作技能；(4)不斷探索，創(chuàng)新工作思路和工作方法。(1)提供服務(wù)熱情周到；(2)提供幫助熱心主動；(3)回答詢問耐心細致；(4)任何時候態(tài)度誠懇。5.精誠團結(jié)(1)圍繞組織目標樹立團隊意識和集體精神；(2)主動合作，樂于助人，善于配合；(3)多溝通，多協(xié)調(diào)，尊重與自己相左的意見；(4)心胸開闊，寬大為懷，個人恩怨拋一邊。6.無私奉獻(1)努力工作，挖掘潛能，向科技館奉獻全部力量；(2)關(guān)注科技，關(guān)注市民素質(zhì)，向社會奉獻一流服務(wù)；(3)奉獻在先，索取在后，不爭名奪利；(1)敢于打破陳規(guī)，開拓新領(lǐng)域，探究新問題，推出(2)思維方式上創(chuàng)新，觀念上創(chuàng)新，展品及其展示方擺35度，后擺15度。(四)文明用語第二節(jié)科技館管理制度(一)票務(wù)管理的原則要求(二)票務(wù)管理職責、程序維修)。6.學(xué)齡前兒童要有家長帶領(lǐng)參觀，以免走失或發(fā)生意3.嚴格按照本科技館確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行(1)團體參觀需憑單位介紹信聯(lián)系購買團體票(十五人以上),組織入場參觀。(2)團體參觀單位應(yīng)提前3天聯(lián)系團體票，以便科技(3)團體單位應(yīng)按所購票上規(guī)定的時間內(nèi)入場參觀。(4)參觀團體應(yīng)遵守科技館展廳的有關(guān)規(guī)定。(5)如有特殊原因需要更改參觀時間，應(yīng)及時與相關(guān)環(huán)境公共衛(wèi)生狀況的好壞是科技館管理水平和人員素4.各部室所分管的區(qū)域衛(wèi)生要建立起衛(wèi)生責任制和部長(主任)負責制。自己享用的(或因特殊需要由集體享用的)資源負有保護責漏應(yīng)及時改變，禁止將自己賬號予外人使用及盜用他人IP貝不屬于自己的軟件資源，嚴禁將帶病毒的文件輸入計算7.為便于監(jiān)督審查，辦公室有權(quán)對進出內(nèi)部網(wǎng)的信息(如E-mail,FTP等)保留副本，以備查考。9.嚴禁私自在網(wǎng)絡(luò)和計算機上進行大量消耗資源(如下載電影)且沒有意義的測試操作、廣播型操作、游戲型和賭10.如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)嚴重程度及造成(1)設(shè)立服務(wù)臺，經(jīng)常聽取觀眾的意見和建議。(2)向不同層面的觀眾不定期地發(fā)放調(diào)查表，幫助我(3)擴大與社會各界的聯(lián)系，爭取社會的廣泛支持。(4)加強與媒體的溝通，形成雙方互動的關(guān)系。(5)將收集到的各種信息及時反饋到相關(guān)部室供其參(6)對觀眾反映的相對集中的問題，在與有關(guān)部室協(xié)(1)設(shè)立投訴服務(wù)臺，對收到的投訴，可以直接組織(2)登記投訴相關(guān)事項：1)投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團隊)名稱及地址。3)證據(jù)。(3)處理投訴案件，應(yīng)當以事實為根據(jù)，以法律、法1)屬于投訴者自身過錯的，可以決定撤銷立案，通知2)屬于投訴者與被投訴者共同過錯的，可以決定由雙3)屬于被投訴者過錯的，可以決定由被投訴者承擔責5)投訴者對處理決定不滿、不服的，可以訴諸消費者6.志愿者的最短服務(wù)期限為3至6個月，因正當理由需第三節(jié)安全管理制度3.各部門各崗位都要做到熟悉館內(nèi)用電設(shè)施、消防設(shè)6.對館內(nèi)配備的消防設(shè)施及滅火器要定期進行檢查保3.入館方式。采取"網(wǎng)上預(yù)約+24小時內(nèi)核驗+現(xiàn)場領(lǐng)票"方式接待參觀。工作日接待限量XX人(上午下午各XX人，其中網(wǎng)上預(yù)約各XX人、現(xiàn)場領(lǐng)票各XX人)。完為止。實行"綠碼+佩戴口罩+安檢+測量體溫"入館，"黃碼"和"紅碼"人員、未佩戴口罩者、體溫37.3度及13.現(xiàn)場工作人員應(yīng)疏導(dǎo)分流，維護公眾排隊秩序并保持1米間隔距離。1.科技館監(jiān)控設(shè)施的安保攝像監(jiān)控系統(tǒng)由XX統(tǒng)一管理和日常維護，確保該系統(tǒng)的正常運行。2.所有的攝像、紅外報警點位確定后，任何部門或個人不得擅自拆卸、移位以及切斷設(shè)備電源；如確因室內(nèi)裝修、需要拆卸、移位攝像報警器的，需事先提出書面申請，根據(jù)實際情況，在做好事先準備工作的前提下方能施工、移位以3.如需增加視頻攝像或者紅外報警探頭的，以書面形式向XX提出申請，經(jīng)論證和審核后，決定是否增加，如確需安裝攝像或者紅外報警器，由專人負責安裝。4.科技館的監(jiān)控設(shè)備按照"誰使用、誰管理"的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司的科技館經(jīng)營人員負責設(shè)備的日常管理和維護工作。5.科技館經(jīng)營人員將定期檢查攝像機電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動是否有跳動，視頻圖像是否穩(wěn)定，有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)人員維護維修。6.監(jiān)控管理員負責計算機的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進行病毒檢查。7.硬盤錄像機和交換機等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)8.對監(jiān)控設(shè)備派專人專管，非監(jiān)控人員禁止操作，對監(jiān)際情況，每日停止球機運轉(zhuǎn)1至2小時，使球機機件降溫延10.當設(shè)備出現(xiàn)故障時，由監(jiān)控管理人員迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯11.遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員，不得私自動(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；(3)有異常噪聲；(4)監(jiān)控圖像發(fā)生異常；(5)其他無法處理的異常情況。(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度3.宣傳教育培訓(xùn)的形式采取單位與部門、集中與分散，定期與不定期相結(jié)合的方式進行。4.對重點工種人員進行專門培訓(xùn)，做到持證上崗。安保人員、管理人員等叢業(yè)人員要接受消防安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)應(yīng)能掌握所在區(qū)域范圍內(nèi)疏散通道和安全出口的位置，掌握所在區(qū)域內(nèi)室內(nèi)消火栓的位置和滅火器的放置點，掌握“119”火警電話和內(nèi)部報警電話：切實做到會報警，會使用滅火器和室內(nèi)消火栓撲救初起火災(zāi)，會組織引導(dǎo)人員疏5.單位、部門對所組織培訓(xùn)的時間、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員進行認真詳細的記錄并存檔。6.宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容(1)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的(2)本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法：(4)報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技(5)組織引導(dǎo)人員疏散的知識和技能。(二)防火巡查、檢查制度1.防火巡查、檢查由消防安全責任人、管理人歸部門負責人組織各部門進行。展廳為消防安全重點區(qū)域，每層設(shè)1名專職安全員。專職安全員應(yīng)當每日進行防火巡查，展廳在開館期間的防火巡查應(yīng)當至少每二小時一次，科技館設(shè)專職安全員1-2名，在門負責人和被檢查部門的消防安全責任人應(yīng)當在檢查記錄(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(3)消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安(4)常閉式防火門是否關(guān)閉嚴密；(5)消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗；(6)下班后清除煙頭、發(fā)熱源等雜物情況：(7)展廳展品電源線及插座是否損壞；(8)其它需巡查的情況。(1)火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實情況：(2)安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安全(3)消防水源狀況；(4)消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材，消防安全標(5)重點工種人員及其它員工消防知道掌握情況：(6)消防安全重點部位的管理情況；(7)消防控制室值班情況和設(shè)施運行情況：(8)防火巡查開展情況：(9)其它需進行防火檢查的內(nèi)容。(三)安全疏散設(shè)施管理制度2.嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響(四)消防控制管理規(guī)定1.科技館在消防控制室即監(jiān)控室或值班室內(nèi)設(shè)置與第2.消防控制室應(yīng)符合國家規(guī)范要求，配備專人24小時值班，每個班次不應(yīng)少于2人，并實行崗位操作責任制，每班連續(xù)工作時間不應(yīng)超過12小時。、3.消防控制室值班人員具備高中以上文化程度和良好的身體素質(zhì)，熱愛本職工作，責任心強，年齡在18歲以上，(五)消防控制室值班制度值班員負責24小時值班工作，有事請假提前一天申請，特班后認真聽取上班值班員的情況介紹，并認真審閱值班記7.在出現(xiàn)火災(zāi)報警及消防設(shè)施報警時，應(yīng)在5秒鐘內(nèi)進行確認，并配合安全保衛(wèi)人員調(diào)出報警區(qū)域的圖像進行分10.認真做好交接班記錄，如交接班不仔細，事后發(fā)現(xiàn)(六)消防設(shè)施、器材維護管理制度5.科技館位應(yīng)當委托具有消防設(shè)施維護保養(yǎng)能力的單7.單位應(yīng)當對消防設(shè)施設(shè)備按照規(guī)定時間進行維修保養(yǎng)定期將火災(zāi)探測器送專業(yè)清洗維護部門進行一次全面清(七)火災(zāi)隱患整改制度1.科技館對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當確定專門部門和人員2.對不能當場改正的火災(zāi)隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責任人書面報告，并提出整改方案。3.對隨時可能引發(fā)的火災(zāi)隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營或工作，立即進行整改，并落實整改期間的安全防范措施。4.安全管理人或消防安全責任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。5.對消防救援隊檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要指定專人落實整改，整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機6.對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認真填寫檢查記錄，火災(zāi)隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應(yīng)當將整改情況記錄后送消防安全責任人或消防安全管理人簽字后存檔備查7.火災(zāi)隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。8.科技館無力進行整改或確有正當理由不能在限期內(nèi)整改完畢的，應(yīng)在整改限期前向消防救援隊提出書面延期申請，在消防救援隊對申請進行審查并作出同意延期的決定(八)易燃易爆危險物品管理制度6.對怕潮(如乙炔)、怕曬(氧氣瓶)等物品，不得露(九)專職和志愿消防隊組織管理制度3.安保人員每半年對專職消防隊員和志愿消防隊員進5.根據(jù)人員變化情況安保人員對專職和志愿消防隊員(1)有關(guān)消防法規(guī)，消防安全制度和保障消防安全的(2)火災(zāi)報警的基本知識；(3)防火、滅火常識，消防器材的性能及適用范圍；(4)消防設(shè)施、器材的操作及使用方法；(5)火災(zāi)撲救、組織人員疏散及逃生方法：(6)火災(zāi)現(xiàn)場的保護。(十)滅火和應(yīng)急疏預(yù)案演練制度理職能部門負責人等組成的滅火和應(yīng)該急疏散預(yù)案演練(以下簡稱演練)領(lǐng)導(dǎo)小組。組織開展了每兩個月不少于一次的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實4.預(yù)案演練組織中的各小組成員按照各自職責分工每7.科技館應(yīng)該當有啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案處置程序(十一)用火、用電安全管理制度歸口管理職能部門進行現(xiàn)場監(jiān)督，并做好消防安全保障工電熱器具(如：電爐子、電熱褥子、電熨斗等)7.易燃易爆位置，倉庫的電器設(shè)備線必須符合防爆要(十二)配電室防火管理規(guī)定范”,嚴禁帶電維修和超負荷運行。(十三)消防安全工作考評與獎懲制度(1)認真履行消防安全崗位職責，嚴格落實消防安全(2)發(fā)現(xiàn)重大火災(zāi)隱患及時報告者；(3)發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)及時報警和滅火，避免重大損失者：(4)在火災(zāi)情況中判斷正確，處置果斷，撲救事跡突(5)積極參加消防宣傳教育培訓(xùn)，在消防業(yè)務(wù)理論比(6)在消防工作中有其它優(yōu)異成績和突出表現(xiàn)者。(1)不履行消防安全崗位職責，不落實消防安全制度，(2)在開館期間，展廳、辦公等區(qū)域內(nèi)吸煙或遺留煙(3)擅自使用和遮擋展廳、辦公等區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、(4)堵塞、占用消防安全疏散通道，在通道內(nèi)擺放物(5)不會使用滅火器材滅火和不會報火警者；(6)無故不參加消防培訓(xùn)者。(1)未經(jīng)許可擅自施工裝修造成火災(zāi)隱患者：(2)已違章使用電器設(shè)備和亂接電線者；(3)未經(jīng)允許動用電氣焊及明火施工者；(4)違規(guī)使用或出售易燃易爆危險物品者：(5)損壞消防設(shè)施、消防器材、消防疏散指示標志應(yīng)(6)裝修使用易燃材料和不按規(guī)定進行阻燃處理者；(7)違規(guī)安裝使用不合格電器產(chǎn)品者：(8)不遵守消防法規(guī)引起火災(zāi)或造成重大火隱患者(不包括火災(zāi)造成的損失賠償);(9)其它違反消防法律、法規(guī)的行為。第五章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案第一節(jié)保潔要求及工作計劃(一)外圍清潔以公共場所，場館內(nèi)設(shè)備以清抹作業(yè)為堆放在路面。在上午8:00前及下午2:30前收集垃圾，進(二)質(zhì)量控制(三)公共廁所管理死角，提升"窗口"形象。具體措施如下：(四)清潔作業(yè)原則(五)清潔作業(yè)的技巧(1)為了不踩垃圾，清掃作業(yè)方向應(yīng)不斷向同一方向(2)從狹處(角落)向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角處將垃?3)清掃廣場時或走道時，可采用二種方式。第一種(4)用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米(5)將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進(6)隨身所帶的小鐵鏟用處可多，可以用小鐵鏟將沙(7)清掃過程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟(8)清掃廣場+綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒(9)在進行清掃作業(yè)中，所帶的工具必須跟人走，不(10)清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的(11)不銹鋼設(shè)施(如欄桿、階梯扶手等)不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設(shè)施表面產(chǎn)生明顯刮痕的金屬(1)墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進行滲泡，(2)香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除(如粘在不銹鋼設(shè)施上，不得使用金屬等硬質(zhì)工具清潔。)(3)油漆、不干膠貼紙：用松節(jié)水或天拿水輕力清擦。(4)機油等油性物質(zhì)：先用木糠吸干，再用化學(xué)去漬(5)廣場路面清潔作業(yè)安全和注意事項。(6)要安全文明作業(yè)，按規(guī)定著裝，佩戴安全保護標(7)清潔作業(yè)時不得阻礙行人、車輛行走。(8)清掃工具存放整齊(盡可能隱蔽),掃把等小工(9)垃圾收運車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水溝管理(七)重大活動突擊工作管理(八)展品保潔要求(一)制定工作計劃的條件2.掌握空間功能。構(gòu)成平面包括工作空間(辦公室、會議室等),服務(wù)空間(茶水間、洗手間等)及通道空間(走廊、樓梯等)。(二)制定計劃的程序(三)制定日常保潔計劃的注意事項第二節(jié)保潔標準與程序區(qū)域服務(wù)常規(guī)保潔清潔標準定期清潔保養(yǎng)室內(nèi)部分(參觀大堂地板循環(huán)巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬1.地面整體清次)用機械結(jié)合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持地板上干凈、干燥，邊角無碎屑、污2.不銹鋼保次)用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿、門把等進行保養(yǎng)，延推塵無灰塵、污漬及涂畫柱子巡視擦拭玻璃干凈、明亮大門欄桿玻璃清洗干凈、無污漬巡視擦拭無灰塵和污漬幕墻玻璃巡視擦拭無污漬、無厚塵門板擦拭地面無垃圾、無明顯污漬地腳線吸塵無灰塵、污漬及涂畫緩其氧化進度，保持物品表面光亮。3.高空玻璃清次)支起門型架，用玻璃洗滌液涂洗幕墻內(nèi)玻璃表面，刮干污水，抹干凈玻璃邊角的污水漬，清洗后玻璃表面潔凈明亮，無明顯的水印斑4.墻面定期清(1)地面起2.5米以內(nèi)墻面，用60CM塵推結(jié)合抹布進行整體除塵清盆栽灑水無明顯污漬和灰塵通過道地板循環(huán)巡掃干凈、無污漬推塵無灰塵及污漬柱子巡視擦拭無污漬、無灰塵門飾擦拭無明顯灰塵和污漬幕墻玻璃巡視擦拭干凈、無污漬欄桿擦拭無灰塵、污漬盆栽除無灰塵、污灑水漬潔，保持墻面潔凈光亮。(每月1次)(2)地面起2.5米以上的墻面，用門型架結(jié)合加長伸縮桿套上塵推，對墻面進行除塵，相對保持墻面潔凈1-2次)天花板除清蛛網(wǎng)無灰塵、污漬地腳線擦吸塵無灰塵、污漬展展館地板循環(huán)巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬1.地面整體清1-2次)用機械結(jié)合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持地板巡推塵無漬斑地毯吸除屑無明顯污痕漬門玻璃巡干凈、無漬印清洗邊角無碎屑、2.地毯定期清1-2次)用機械結(jié)合洗滌劑定期對地毯進行全面清洗和消毒，以降低有機物質(zhì)在毯內(nèi)沉積產(chǎn)生細菌和異味，保持地毯干凈、干地毯上有明顯的重污漬立即進行局部清潔處理，用風機吹干，保持地毯干凈、無重展柜及外玻巡擦干凈、無漬印展架巡視擦拭無明顯灰塵和污漬木藝擦拭無明顯灰塵和污漬門飾擦吸塵無污漬、無浮塵地腳線清蛛網(wǎng)無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)天花板清蛛網(wǎng)無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)步行梯地階巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬不銹鋼欄桿保次)用金屬保拖擦無明顯灰塵和污漬養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿進行保養(yǎng)，延緩其氧化進度，保持欄桿表面光墻面撣擦拭無灰塵、污漬欄桿撣擦拭玻璃干凈、明亮窗玻璃擦清洗無污漬、無浮塵地腳線擦吸塵無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)天花板除清蛛網(wǎng)無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)電梯電梯門擦吸塵無明顯灰不銹鋼保養(yǎng)：(每周1次)用金屬保養(yǎng)劑對電梯不銹鋼進行保養(yǎng)，延緩其氧化進轎廂地板除清蛛地面無垃圾、無明顯污痕漬網(wǎng)度，保持梯壁表面光亮。墊毯吸塵無明顯污痕漬扶手吸塵無明顯灰塵玻璃吸塵干凈、無漬印梯級吸塵無明顯灰塵公共衛(wèi)生設(shè)施地板吸塵無明顯灰塵1.衛(wèi)生間整體清洗：(每周1次)用機械結(jié)合清潔劑全面清洗地板、墻面、便池等，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持衛(wèi)生門飾吸塵無明顯灰塵隔板吸塵無明顯灰塵便池擦無明顯污痕漬吸塵間內(nèi)干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。2.衛(wèi)生間消次)定期用專用除漬劑清洗瓷器表面及邊角，杜絕黃斑的形成，同時用消毒液進行全方位消毒，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。3.垃圾桶清潔消毒：(每月2次)用清潔劑刷洗垃圾桶內(nèi)表，同時用消毒液進行消毒，保持垃圾桶干凈、無異味。D、不銹鋼欄桿保養(yǎng)：(每洗手臺擦吸塵無明顯灰塵鏡子擦吸塵干凈、無漬印墻面玻璃擦吸塵干凈、無漬印欄桿擦吸塵無明顯灰塵地腳線擦吸塵無明顯灰塵天花板擦吸塵無明顯灰塵垃圾桶擦吸塵無垃圾、垃圾桶表面干凈整潔其他指示牌擦無明顯灰塵吸塵月1次)用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿進行保養(yǎng)，延緩其氧化進度，保持欄桿表面光消防器材吸塵無明顯灰塵插座吸塵無明顯灰塵(一)辦公室保潔(3)隔板、內(nèi)窗框、玻璃門、柜子高處、空調(diào)等每周(4)地毯地面每周吸塵一次，污染嚴重的地方用特殊(1)備：準備好清潔工具，工作車、水桶、抹布、垃(2)進：先敲門，室內(nèi)若有人，應(yīng)打招呼，得到允許(3)查：進入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象，有無(4)倒：清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙(5)擦：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦(6)整：臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙(7)墩(吸):清潔完畢后，要用墩布車將拖把軋一(1)窗(臺、簾軸、鎖)無積塵，褶皺均勻；(4)家具無塵、無污、無雜物，碼放整齊，棉織品無(5)花木(花盆)無塵、無雜物、無蚊蟲、無異味、(8)地面(地毯)無污跡、無雜物。(1)不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用(二)會議室保潔(1)確定會議室是否還有人；(2)確定沒人后，進入會議室；(3)茶水柜、杯子的清理、清潔：茶水杯內(nèi)壁清潔，(4)白板的清潔：白板要先用干布擦，再用干濕的毛(5)會議室桌椅的清潔：先清理會議桌的垃圾，用濕次是清理桌椅(包括桌椅的邊角柱等)(6)室內(nèi)開關(guān)、空調(diào)的清潔：用濕毛巾擦掉開關(guān)上的(7)窗戶的清潔；分三次清潔，第一次進行殘留物的(8)地面的清潔：清掃地面的垃圾、殘留物；(1)茶水柜表面、側(cè)面、邊角無污漬；擦布擺放整齊；(2)白板拭擦干凈，沒有污漬，白板筆分顏色整齊擺(3)會議桌沒有垃圾、無污漬，桌椅邊角干凈無污漬，(4)室內(nèi)的開關(guān)、空調(diào)、墻壁、天花板無污漬，更不(5)窗戶的邊角沒有垃圾，摸著沒有灰塵，玻璃上沒(6)地面沒有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干凈，裝上干(7)地面的插線板沒有污漬、插板線整理整齊；(8)墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網(wǎng)以及其(2)開會前一天進行打掃；(3)開會中途以及每天日常進行打掃，主要是會議桌(4)開會結(jié)束后進行的打掃。(三)大堂保潔(四)樓道保潔2.備抹布一塊，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手3.用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一(五)公共衛(wèi)生間保潔(六)門窗保潔2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；(七)公共道路保潔1.用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙(八)電梯清潔(九)天花板保潔(十)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1.每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周7.每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一(十一)展廳保潔第三節(jié)清潔人員管理要求5-10分鐘。(二十)每月25號編制員工工資表，新雇離職表和編(二十一)每月20號進行物料盤點，并編制材料盤存(二十二)每月20號向客戶遞交意見征詢表。(二十三)每月26號回公司開管工會議，匯報工作情(二十四)每月月終編制地盤“清潔月報表”,并報部(二十五)次月8號回公司取員工工資。(二十六)每月至少一次員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及安(一)"四查"制度人員進行有計劃的抽查，每天不少于轄內(nèi)30%的區(qū)域，崗位(二)監(jiān)督檢查的內(nèi)容(三)監(jiān)督檢查的要求工作紀律扣分標準1.工作時間內(nèi)，嚴禁擅自進入科技館內(nèi)不屬于乙方清潔保養(yǎng)未達標準扣1分2.保潔員不可從事與科技館有相抵觸的工作。未達標準扣2分3.不準賭博、盜竊或作任何刑事罪行。未達標準扣3分4.不準做危害本身或他人的行為，給辦公場館內(nèi)財物造成損未達標準扣1分5.要禮貌待客，不準用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，不理睬。未達標準扣1分6.工作時不準打私人電話、抽煙、會客、吃東西。未達標準扣1分7.清潔用具要集中存放、不亂擺。未達標準扣1分8.不準私自為科技館工作人員及觀眾或游客提供特別服務(wù)。未達標準扣3分儀容、儀表1.男職工頭宜常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為合未達標準扣1分2.女職工不宜濃妝艷抹，不應(yīng)涂指甲、戴長耳環(huán)。未達標準扣1分3.制服及鞋襪應(yīng)保持統(tǒng)一整潔，每日應(yīng)更換和燙洗，指甲應(yīng)常修剪。未達標準扣1分4.禮貌用語不離口。未達標準扣1分5.態(tài)度要友善、面露微笑，不可帶有情緒工作。未達標準扣1分第四節(jié)疫情防控方案一、科技館的開放(一)開放條件3.科技館入口須有醒目的提醒提示和基本的防控制度(二)開放要求2.加強人員出入管理，嚴格按"健康碼"管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，所有人員實行“健康碼+體溫測量+戴口罩”進入，在場所內(nèi)應(yīng)全程佩戴口罩。若"健康碼"顯示為非綠碼，或50%,防止過度聚集。工作人員做好引導(dǎo)，確保人員間隔不少于1米，可采取一人一桌或調(diào)整桌椅擺放位置。如果等候少于2次。原則上每兩個小時對電梯、樓梯扶手、桌椅、洗每次不少于30分鐘。中央空調(diào)系統(tǒng)原則上不予運行。(一)消毒泡騰片1.使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L),溶體表面接觸10分鐘。3.規(guī)格(1)片重0.65g/片每片有效氯250mg;(2)片重1.25g/片每片含有效氯500mg。4.消毒劑使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg規(guī)格進行配比，如使用A片的規(guī)格，數(shù)量洗手間消毒除臭除味：使用濃度200mg/L(1片兌500g水)噴淋、擦洗10-30分鐘。即每500ml自來水加一片消毒片，溶解后用抹布對洗手間所有設(shè)施擦洗10-30分鐘，滯留5分鐘后用清水清洗干凈(注意滯留時間過短達不到消毒作具、茶具、桌布等消毒：使用濃度50mg/L(1片兌2000g水)浸泡、擦拭5-10分鐘即可。即每2000ml自來水中加一片消毒片，溶解后用抹布浸滿消毒液，擦拭消毒。滯留5分鐘后公共環(huán)境、辦公室消毒：使用濃度100-150