BSC和CSF在戰(zhàn)略管理中的運(yùn)用與整合

BSC和CSF戰(zhàn)略治理是對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)展分析、制定、評(píng)價(jià)、實(shí)施和掌握的過(guò)程。戰(zhàn)略分析包括使命與目SWOT略，在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)展掌握。Mintzberg而描述性戰(zhàn)略治理思想則強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的連接和相互作用。由HamelPrahalad力轉(zhuǎn)化為將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略制定過(guò)程，而關(guān)鍵成功要素方法以及由諾頓和卡普蘭提出的平衡計(jì)分卡方法則是進(jìn)展戰(zhàn)略掌握和評(píng)價(jià)的有效工具。國(guó)內(nèi)有關(guān)戰(zhàn)略構(gòu)造的文獻(xiàn)比較少，對(duì)其介紹也僅限于概念性闡釋，并未對(duì)其運(yùn)用進(jìn)展詳盡的論述；關(guān)于平衡計(jì)分卡的爭(zhēng)論文獻(xiàn)很多，對(duì)這一方法的介紹也比較全面和深入，但國(guó)內(nèi)對(duì)其應(yīng)用的爭(zhēng)論主要集中在績(jī)效衡量和考評(píng)方面，對(duì)于平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略掌握和評(píng)價(jià)中的運(yùn)用爭(zhēng)論較少；并且過(guò)去的文獻(xiàn)過(guò)于強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡的平衡理念，無(wú)視了其不平衡性。本文具體介紹了運(yùn)用戰(zhàn)略構(gòu)造概念制定戰(zhàn)略的一般思路，對(duì)運(yùn)用平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵成功要素方法進(jìn)展戰(zhàn)略實(shí)施和掌握進(jìn)展了深入的爭(zhēng)論和探討，提出了二者在戰(zhàn)略掌握制定的治理模型；從平衡計(jì)分卡的“不平衡”理念動(dòng)身，依據(jù)不同戰(zhàn)略模式的戰(zhàn)略掌握重點(diǎn)的不同，建立了戰(zhàn)略模式與平衡計(jì)分卡四個(gè)方面之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系模型；提出了平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵成功要素方法在戰(zhàn)略掌握中的整合模型，從而建立了從運(yùn)用戰(zhàn)略構(gòu)造制定戰(zhàn)略到運(yùn)用平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵成功要素方法進(jìn)展戰(zhàn)略掌握的一般模式。一、戰(zhàn)略構(gòu)造與戰(zhàn)略制定而且要能夠推測(cè)環(huán)境的變化，覺(jué)察和抓住將來(lái)的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，不斷拓展競(jìng)爭(zhēng)空間。HamelPrahalad標(biāo)的路徑。(ResourceObjects)、行為目標(biāo)(ActionObjects)和動(dòng)機(jī)目標(biāo)(IntentObjects)。資源目標(biāo)是公司略資產(chǎn)包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。CollisMontgomery可發(fā)揮戰(zhàn)略性的關(guān)鍵作用。效的方式來(lái)組織。動(dòng)機(jī)目標(biāo)表達(dá)了戰(zhàn)略構(gòu)造所期望的結(jié)果，它包括顧客價(jià)值取向目標(biāo)(CustomerValueProposition)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向目標(biāo)(EconomicValueProposition)和戰(zhàn)略價(jià)值取向目標(biāo)(StratepcValueProposition)。顧客價(jià)值取向是隱蔽在顧客購(gòu)置行為背后的動(dòng)機(jī)。為了建立戰(zhàn)略構(gòu)造，必需清楚顧客在為何種價(jià)值掏腰包。經(jīng)濟(jì)價(jià)值是指預(yù)期能夠增加股東財(cái)寶的某種特定結(jié)果。公司不僅要關(guān)心產(chǎn)品的市場(chǎng)份額與增長(zhǎng)，而且必需為股東制造價(jià)值。戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)(StratIntentHamelPrahalad1989目標(biāo)，隱蔽于戰(zhàn)略背后，貫串于公司文化和經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，作為一個(gè)動(dòng)機(jī)性因素發(fā)揮作用。戰(zhàn)反映了公司戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)的結(jié)果。1行的戰(zhàn)略構(gòu)造圖(局部)。二、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略掌握(一)運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)展戰(zhàn)略掌握戰(zhàn)略制定固然重要，而戰(zhàn)略掌握對(duì)于戰(zhàn)略治理的成敗則具有打算性意義。治理掌握可以分為診斷性掌握、交互性掌握和戰(zhàn)略性掌握。診斷性掌握體系是經(jīng)理人員用來(lái)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)展掌握并訂正實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間偏差的正式信息體系，它監(jiān)控打算的執(zhí)行狀況，主要用于戰(zhàn)略實(shí)施。交互掌握方法主要是運(yùn)用戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息對(duì)戰(zhàn)略不穩(wěn)定性進(jìn)展構(gòu)造打算于技術(shù)依靠性和顧客導(dǎo)向等因素。Anthony和Govindarajan認(rèn)為是否承受這一體系打算于市場(chǎng)的戰(zhàn)略不確定性。這一掌握體系的核心是不斷地監(jiān)控顧客需求并識(shí)別其變化。戰(zhàn)略性掌握方法與交互掌握體系一樣，目的在于評(píng)價(jià)戰(zhàn)略并對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)展最終調(diào)整。二者的區(qū)分在于：戰(zhàn)略掌握方法把重點(diǎn)放在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提條件的變化上，而交互掌握體系則是建立在戰(zhàn)略實(shí)施體系的根底上。在穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，戰(zhàn)略性掌握的作用是有限的。為了衡量將來(lái)組織的績(jī)效提出來(lái)的，后來(lái)逐步進(jìn)展成為一種戰(zhàn)略治理方法。平衡計(jì)分卡將公司戰(zhàn)略治理掌握體系劃分為財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面和創(chuàng)與學(xué)習(xí)等四個(gè)方面，通過(guò)將這四個(gè)方面的指標(biāo)衡量與公司戰(zhàn)略相連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的治理與掌握。平衡計(jì)分卡“不是為制定戰(zhàn)略而是為了實(shí)施戰(zhàn)略而提出來(lái)的”。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)績(jī)效目標(biāo)與戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連接，通過(guò)識(shí)別和監(jiān)控各個(gè)層級(jí)上的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，整合戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動(dòng)，以因果關(guān)系為紐帶實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。企業(yè)可將平衡計(jì)分卡運(yùn)用于戰(zhàn)略治理的全過(guò)程，從而治理企業(yè)NortonKaplan觀點(diǎn)，平衡計(jì)分卡并不能供給足夠多的關(guān)于戰(zhàn)略內(nèi)容的反響信息，因此不能用于戰(zhàn)略性掌握體系。更多地表現(xiàn)在公司運(yùn)作層面上，它們供給了公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的豐富信息。(二)平衡計(jì)分卡在不同戰(zhàn)略模式下進(jìn)展戰(zhàn)略掌握的重點(diǎn)平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)平衡的理念，包括內(nèi)外部環(huán)境的平衡，業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素與結(jié)果的平衡，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)的平衡。但是，不能對(duì)這一理念做機(jī)械的平衡并不意味著計(jì)分卡的全部四個(gè)方面在戰(zhàn)略掌握中處于公平地位，一視同仁，而要依據(jù)不同戰(zhàn)略的不同要求，對(duì)重點(diǎn)方面實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)是公司經(jīng)營(yíng)成果的綜合反映，因此，不管公司實(shí)行何種戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)方面指標(biāo)都要受到高度重視。TreacyWiersema(ProductLeadership)戰(zhàn)略、顧客親切關(guān)系(CustomerIntimacy)戰(zhàn)略和卓越運(yùn)營(yíng)(OperationalExcellence戰(zhàn)略尋求市場(chǎng)中消滅的時(shí)機(jī)，通過(guò)持續(xù)不斷的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為市場(chǎng)供給性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，建立短期的市場(chǎng)壟斷地位和勇于創(chuàng)的聲譽(yù)，其核心是不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和效勞。因此，運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略進(jìn)展掌握的重點(diǎn)也就落在了學(xué)習(xí)與創(chuàng)方面。顧客親切關(guān)系戰(zhàn)略努力與其目標(biāo)顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。這種戰(zhàn)略的目標(biāo)不是僅僅要從顧客身上獵取利潤(rùn)，而是他們更看中與顧客建立特別關(guān)系的長(zhǎng)期價(jià)值，因此，在這種戰(zhàn)略模式中，顧客價(jià)值和顧(CustomerShare)的爭(zhēng)論和理解，了解和把握他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和效勞的真實(shí)看法和感受。因此，對(duì)這一戰(zhàn)略進(jìn)展掌握的重點(diǎn)首先應(yīng)放在平衡計(jì)分卡的顧客與市場(chǎng)方面。卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略追求以最低的本錢(qián)或代價(jià)為顧客供給產(chǎn)品和效勞。該戰(zhàn)略追求的目標(biāo)是提高效率，時(shí)間是一個(gè)關(guān)鍵變量。因此，這一戰(zhàn)略的監(jiān)控重點(diǎn)應(yīng)集中在內(nèi)部流程方面。Miles和Snow將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略劃分為探究者(Prospector)戰(zhàn)略、防范者(Defender)戰(zhàn)略、(Analyzer)戰(zhàn)略和反響者(Reactor)戰(zhàn)略四種類(lèi)型。探究者戰(zhàn)略追求不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，通過(guò)捕獲和開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)時(shí)機(jī)獵取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其核心力量是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓。因此，探究者戰(zhàn)略要特別強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)創(chuàng)方面和顧客方面指標(biāo)。防范者戰(zhàn)略的目標(biāo)是保持企業(yè)現(xiàn)有的顧客和市場(chǎng)份額。低本錢(qián)戰(zhàn)略防范者強(qiáng)調(diào)高效率經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，其戰(zhàn)略掌握的重點(diǎn)是平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程方面；差異化戰(zhàn)略防范者通過(guò)與顧客的親切接觸爭(zhēng)論分析他們的需求和偏好，通過(guò)供給與眾不同的產(chǎn)品和效勞來(lái)滿足顧客的特別需求。因此，差異化戰(zhàn)略防范者要更強(qiáng)調(diào)顧客方面指標(biāo)。分析者戰(zhàn)略則處于探究者和防范者這兩個(gè)極端之間，同時(shí)追求風(fēng)險(xiǎn)最小和收益最大化。生產(chǎn)過(guò)程的柔性和對(duì)市場(chǎng)時(shí)機(jī)的識(shí)別和快速反響對(duì)分析者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。也就是說(shuō)，分析者應(yīng)特別重視和強(qiáng)調(diào)內(nèi)部流程和顧客方面。反響者戰(zhàn)略因其戰(zhàn)略模糊，方向不明，缺乏針對(duì)市場(chǎng)變化的反響機(jī)制，因此，是一種難以取得成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式。綜合以上分析，可以建立各種戰(zhàn)略模式與平衡計(jì)分卡四個(gè)方面之間的關(guān)系模型，見(jiàn)圖2三、關(guān)鍵成功要素與戰(zhàn)略掌握一項(xiàng)戰(zhàn)略是否成功要通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的一些可衡量屬性來(lái)評(píng)價(jià)，這些可衡量的戰(zhàn)略目標(biāo)屬性稱為關(guān)鍵成功要素(CriticalSuccessFactorsCSF)獵取期望的將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位的標(biāo)志。關(guān)鍵成功要素是像質(zhì)量、時(shí)間、本錢(qián)降低、革、對(duì)客效勞或產(chǎn)品性能等一些能長(zhǎng)期為(Atkinson，Wijin)。Rochart這些領(lǐng)域制造的讓企業(yè)滿足的結(jié)果確保了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。”這些定義從不同的側(cè)面反映了關(guān)鍵成功要素的一些重要屬性：1．戰(zhàn)略打算關(guān)鍵成功要素；2．關(guān)鍵成功要素供給了戰(zhàn)略實(shí)施成功與否的主要信息；3．關(guān)鍵成功要素打算著公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；4．關(guān)鍵成功要素具有可衡量性；5．治理掌握過(guò)程是從識(shí)別關(guān)鍵成功要素開(kāi)頭的?？傊瑧?zhàn)略打算關(guān)鍵成功要素，而關(guān)鍵成功要素又成為設(shè)計(jì)治理掌握系統(tǒng)及其發(fā)揮作用的根底。CSFCSF略規(guī)劃的根底的變化發(fā)出需要進(jìn)展戰(zhàn)略修正的信號(hào)。對(duì)變化的遲鈍反響將導(dǎo)致戰(zhàn)略無(wú)效，而戰(zhàn)略掌握體系可以通過(guò)關(guān)鍵成功要素方法建立起來(lái)。每個(gè)關(guān)鍵成功要素都對(duì)應(yīng)著一套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators，KPI)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)際價(jià)值的衡量。一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不肯定只適用于一個(gè)關(guān)鍵成功要素，它可能用于多個(gè)關(guān)鍵成功要素。將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與其目標(biāo)價(jià)值進(jìn)展比照，就可對(duì)相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)展評(píng)價(jià)，從而對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)展評(píng)價(jià)和掌握。CSF依據(jù)市場(chǎng)的要求和公司使命與戰(zhàn)略確定關(guān)(2)定義并確定關(guān)鍵流程(CriticalBusinessProcesses，CBP)；(3)建立關(guān)鍵掌握變量(CriticalControlVariablesCCV)；(4)確定評(píng)價(jià)關(guān)鍵掌握變量的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，(1)依據(jù)預(yù)定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系衡量關(guān)(4)CSF的模型為：CSFBSC作為兩種有效