便民服務(wù)中心工作總結(jié)材料匯編（11篇）

便民服務(wù)中心工作總結(jié)材料匯編（11篇）篇1基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì)管理的根基，社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，__街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把__社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年，__社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會(huì)效應(yīng)。在這期間，中心密切關(guān)注__社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī)，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，__街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。（一）土保農(nóng)保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。2、老農(nóng)保退保為70人，累計(jì)退保金額為44921.00元。3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人。2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。3、20__年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人，上繳保費(fèi)3989600.00元，其中新參保2473人本。4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人，上繳保費(fèi)65529621.47元。（三）對退休人員實(shí)行社會(huì)化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān)。目前，__街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理，并開展工作，組織活動(dòng)。1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。3、為224家個(gè)體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）地名變更登記出具證明305份。（六）計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本，獨(dú)生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級(jí)審批戶口748人；登記暫住人口105655人。（八）今年十月開始，中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì)救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。為切實(shí)提高_(dá)_街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺(tái)。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會(huì)6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場應(yīng)聘__79人，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年，__街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn)，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn)，另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn)，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。1、1月份失業(yè)人員申報(bào)2013年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助__41人，補(bǔ)助金額4520196元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報(bào)20__年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助__94人，補(bǔ)助金額4988877元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元。2、3月份順利完成2013年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有__12家相關(guān)單位申報(bào)，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報(bào)20__年上半年度被征地用工補(bǔ)助，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額約420萬元。3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元；有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼，共招用16人，補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動(dòng)爭議調(diào)解日常化。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718.09萬元，涉及人員500余名。處理2000元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819.50元。明年，結(jié)合__街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高服務(wù)水平，為__社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí)，借鑒__社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn)，在__社區(qū)設(shè)立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn)，為__社區(qū)、__社區(qū)、__村、__村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)；4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì)；5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；6、5-6月受理2015年度居民醫(yī)保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作；9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作；10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇2一、完善制度約束機(jī)制，狠抓督導(dǎo)檢查以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報(bào)為契機(jī)，成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強(qiáng)對服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查，并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率半年來，“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務(wù)的高效?！胺?wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項(xiàng)工作的始終。我們通過開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準(zhǔn)通過436戶，年檢203戶。三、立足本職、服務(wù)社會(huì)“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì)的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的工作例會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為社會(huì)服好務(wù)。司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設(shè)工作，對我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節(jié)假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為__縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚(yáng)信20余封。四、強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng)一流服務(wù)隊(duì)伍、一流工作業(yè)績的目標(biāo)，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過榜樣的例子激勵(lì)人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”。1—5月份共評出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序，落實(shí)“三項(xiàng)制度”“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行政審批和服務(wù)事項(xiàng)243項(xiàng)，各項(xiàng)工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責(zé)，力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，一是即時(shí)辦理制。對法定程序簡便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項(xiàng)的辦理程序和所需全部申報(bào)材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)27795件，辦結(jié)27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。六、加強(qiáng)中心組織建設(shè)，創(chuàng)建五好支部進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務(wù)__經(jīng)濟(jì)”為中心，全面落實(shí)“三會(huì)一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)的意識(shí)。七、開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建水平按照全市文明創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到“五個(gè)強(qiáng)化”、創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”。強(qiáng)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化勤政教育，創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化廉政教育，創(chuàng)清廉型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)高效型機(jī)關(guān)。文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高?？偨Y(jié)上半年的取得的成績，同時(shí)也清楚的認(rèn)識(shí)到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)，各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。____年下半年工作計(jì)劃（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。第二，對在中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。（二）抓好“兩項(xiàng)清理”工作，加強(qiáng)政務(wù)公開著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。（三）加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境一是對重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的服務(wù)，力爭提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，做好項(xiàng)目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數(shù)，少走彎路。便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇3以鄉(xiāng)長為組長，分管工作的鄉(xiāng)組織紀(jì)檢委員為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格管理，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責(zé)任落實(shí)到人。我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，以規(guī)范便民服務(wù)為工作重點(diǎn)，按照立即辦、領(lǐng)著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務(wù)中心工作運(yùn)行過程中存在的問題為突破口，切實(shí)加強(qiáng)對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。1.抓基礎(chǔ)。我中心按月統(tǒng)計(jì)群眾咨詢、疑慮的重點(diǎn)問題并進(jìn)行專題解答。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)在中心內(nèi)提高便民服務(wù)指南和張貼各窗口服務(wù)流程圖。嚴(yán)格上班紀(jì)律，對窗口工作人員進(jìn)行上班考勤。2.強(qiáng)管理。堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。四是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。3.重實(shí)效。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。二是完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行?？偟恼f來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過干部職工努力工作，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是解答政策和規(guī)定方面不夠細(xì)致，微笑服務(wù)沒有貫穿始終；二是少數(shù)崗位工作人員不能在第一時(shí)間為群眾辦事，工作熱情有待進(jìn)一步加強(qiáng)。便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇4一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)xx縣委、縣政府非常重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，去年3月份在全縣下發(fā)了《關(guān)于在全縣深入開展評干部作風(fēng)、評機(jī)關(guān)效能、創(chuàng)滿意單位（以下簡稱“兩評一創(chuàng)”）活動(dòng)的決定》，在縣直76個(gè)單位如火如荼地開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。寮塘鄉(xiāng)政府順應(yīng)這一形勢，率先建立起了便民服務(wù)中心，以此推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)，得到了縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，去年7月份在全縣加以推廣建設(shè)。今年，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，縣委、縣政府又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化效能建設(shè)的實(shí)施意見》，將今年確定為機(jī)關(guān)效能建設(shè)深化年，全力健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，3月份還將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)納入了縣委、縣政府對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度工作目標(biāo)管理考評，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展等中心工作同部署，同落實(shí)，同考核。8月初，縣委常委、縣紀(jì)委書記李琦帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局干部和19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記觀摩了橫龍鎮(zhèn)、寮塘鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并在寮塘鄉(xiāng)召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場會(huì)，將此項(xiàng)工作推向了縱深。二、強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作年初，縣委、縣政府指定由縣投訴中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，并加大了人力物力的支持?？h投訴中心充分發(fā)揮了求實(shí)創(chuàng)新的精神，積極向先進(jìn)縣市學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合我縣實(shí)際，探索出了一條建設(shè)便民服務(wù)中心的好路子。該縣制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見，并以縣委辦、縣政府辦的名義下發(fā)了《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評辦法》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建設(shè)好便民服務(wù)中心。今年5月份，縣投訴中心通過充分醞釀，制定出臺(tái)了《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊》。該工作手冊具有很強(qiáng)的操作性，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作理念、運(yùn)作方式、管理模式、制度建設(shè)和考評辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，明確由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，每月定期報(bào)送《便民服務(wù)中心工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度定期報(bào)送階段性工作小結(jié)，年終報(bào)送工作總結(jié)。在8月初召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場會(huì)上，縣投訴中心負(fù)責(zé)人還通報(bào)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作情況，并詳細(xì)講解了《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊》。三、精心運(yùn)作，完善服務(wù)今年以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格按照了縣委、縣政府的要求，把便民服務(wù)中心建設(shè)擺上了突出位置，確保便民服務(wù)中心成為展現(xiàn)政府形象的窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手擔(dān)任組長，并指定由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)維護(hù)便民服務(wù)中心正常工作秩序，負(fù)責(zé)各類事項(xiàng)的辦理和各類矛盾糾紛的調(diào)處，接待群眾來訪和申訴等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“務(wù)實(shí)為民、規(guī)范有序、提高效率”的總體要求，進(jìn)一步加大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，有的還新建了辦公場所，配齊配強(qiáng)了工作人員，完善了工作制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格對照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評辦法》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊》，設(shè)立民政、土管城建、綜治、財(cái)政等四個(gè)以上工作崗位，指定專人負(fù)責(zé)，定期報(bào)送相關(guān)表格和材料，并建立了受理情況登記卡和咨詢情況登記卡，按時(shí)予以辦結(jié)。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還結(jié)合各自實(shí)際，充分履行了“為民代辦制”，為群眾提供免費(fèi)代辦服務(wù)，贏得了群眾的普遍贊譽(yù)。四、加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)得以順利開展，其中的一個(gè)關(guān)鍵就是強(qiáng)化了督促檢查，狠抓了工作落實(shí)。該縣不搞形式，不走過場，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)成了今年重中之重的工作來抓，全力打造效能型政府和群眾滿意政府。該縣制定了《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)督查工作細(xì)則》，在《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評辦法》中明確規(guī)定了督查的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行督查扣分制。今年以來，該縣已組織開展了兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)督查，對各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心出現(xiàn)的脫崗離崗現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅批評，并在全縣下發(fā)了督查通報(bào)，引起了強(qiáng)烈反響。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也加大了督查工作力度，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅處理。今年4月份，寮塘鄉(xiāng)還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)形象測評，對兩名排名倒數(shù)第一的工作人員進(jìn)行了相應(yīng)處理。便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇5今年工作總結(jié)：—月份，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在市行政服務(wù)中心的精心指導(dǎo)和各窗口單位的大力支持下，“中心”把提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，再創(chuàng)工作新業(yè)績作為工作的總體思路和目標(biāo)，著力構(gòu)建和諧型窗口，服務(wù)型干部、創(chuàng)新型隊(duì)伍，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)便民服務(wù)工作。今年—月份共受理各類服務(wù)件3035件，其中技改立項(xiàng)2件，規(guī)劃7件，基建3件，土管32件，工商158件，環(huán)保2件，其它2831件，辦結(jié)率為100%，較好地發(fā)揮了鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心作為便民窗口的服務(wù)功能。明年工作思路：經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心作為鎮(zhèn)黨委、政府的便民服務(wù)部門，要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，按照鎮(zhèn)黨委、政府的總體工作要求，把“深化親情服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”作為我們的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)“提前介入，主動(dòng)參與，全程”的工作模式，繼續(xù)實(shí)施以“服務(wù)對象零距離，服務(wù)過程零差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量零投訴”為內(nèi)容的服務(wù)“三零”工程，立足本職，以“代辦提速、服務(wù)提質(zhì)”為目標(biāo)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上以更高層次、更高質(zhì)量、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求做好年各項(xiàng)工作。一是進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善各項(xiàng)制度。中心作為鎮(zhèn)政府的一個(gè)便民服務(wù)窗口，要更加注重機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行“四條禁令”的自覺性，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不擅自離崗，強(qiáng)化首問責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行AB崗制度。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，邀請人大代表、企業(yè)代表和群眾代表作為中心的行風(fēng)監(jiān)督員，對我們中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。針對中心工作人員的調(diào)整充實(shí)和服務(wù)事項(xiàng)的不斷拓展，平時(shí)要加強(qiáng)全體工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和新政策法規(guī)的培訓(xùn)貫徹，要積極參加市行政服務(wù)中心舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以切實(shí)提高我們中心工作人員的業(yè)務(wù)能力和窗口服務(wù)水平，適應(yīng)企業(yè)和廣大群眾對中心提出的新要求。同時(shí)要注重做好中心與機(jī)關(guān)各辦所、相關(guān)職能單位和市中心各窗口間的協(xié)調(diào)銜接工作，確保便民服務(wù)、審批代辦件的順暢運(yùn)作。明年重點(diǎn)是要幫助做年至年底建造的、雖缺少部分手續(xù)，但有工業(yè)土地使用證，且基本符合規(guī)劃許可等產(chǎn)權(quán)登記的10多家企業(yè)的房產(chǎn)證補(bǔ)辦工作。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，提升中心形象。要在現(xiàn)有服務(wù)工作的基礎(chǔ)上認(rèn)真尋找差距，根據(jù)廣大群眾和企業(yè)的要求，拓展和深化服務(wù)內(nèi)涵，方便群眾辦事。做到在服務(wù)內(nèi)容上求“全”，在辦事程序上求“簡”，在工作節(jié)奏上求“快”，在承諾時(shí)間上求“短”，在服務(wù)質(zhì)量上求“優(yōu)”，在工作作風(fēng)上求“廉”，更好地體現(xiàn)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，從而進(jìn)一步提升我們經(jīng)發(fā)中心的形象，為牟山經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇6經(jīng)市委、市政府研究，決定今天上午召開全市行政便民服務(wù)工作總結(jié)和動(dòng)員大會(huì)。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項(xiàng)中心工作，也是市委、市政府關(guān)注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)工作大局。剛才x同志對20x年行政服務(wù)工作作了匯報(bào)，并對其中的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。下面，我講三點(diǎn)意見。一、立足關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造“12345”工程“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效能、促進(jìn)和諧”是便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，各級(jí)行政便民服務(wù)中心在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展責(zé)任重大。因此在強(qiáng)化快速服務(wù)，準(zhǔn)確傳遞信息，狠抓督辦落實(shí)，有力推動(dòng)大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：一是圍繞一個(gè)“中心”。即圍繞市委、市政府關(guān)注民生工作大局這個(gè)中心，全方位開展便民服務(wù)。二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務(wù)群眾，而且還要為群眾提供一個(gè)很好的信息服務(wù)平臺(tái)。為群眾創(chuàng)造一個(gè)信息咨詢、監(jiān)督咨詢的機(jī)會(huì)，延伸服務(wù)觸角，方便城鄉(xiāng)群眾辦事。三是塑造三個(gè)“平臺(tái)”。即塑造便民平臺(tái)、高效平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)。便民中心不僅要方便群眾，關(guān)鍵還是要快，要加強(qiáng)監(jiān)督，要公平、公開、公正、公心。一要強(qiáng)化快速反應(yīng)，開展形式多樣的便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。二要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，開辟重點(diǎn)項(xiàng)目網(wǎng)上監(jiān)督平臺(tái)，及時(shí)公示重點(diǎn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，提高監(jiān)督時(shí)效和審批效能。四是強(qiáng)化四項(xiàng)服務(wù)。一要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)。不滿足于被動(dòng)服務(wù)，老百姓直接反映的問題我們中心要積極解決，其它途徑反映的問題中心也要主動(dòng)去解決。二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。比如農(nóng)民工返鄉(xiāng)重新就業(yè)問題，便民服務(wù)系統(tǒng)就可以針對農(nóng)民工返鄉(xiāng)后重新就業(yè)開展就業(yè)咨詢工作，真正成為黨和政府關(guān)注民生、服務(wù)民生的橋梁。三要超前服務(wù)。積極采取措施，換位思考，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。四是要系統(tǒng)服務(wù)。對投資建設(shè)項(xiàng)目按照“提前介入、臺(tái)賬管理、跟蹤服務(wù)、全程監(jiān)督”的工作機(jī)制，開展系統(tǒng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)。五是打造“五快”窗口。要切實(shí)做到“快捷、快到、快接、快批、快辦”。行政便民基本要求就是方便，要突出一個(gè)“快”字?？旖?、快到、快接是我們的基本要求，快批、快辦是高效的具體體現(xiàn)。真正把各級(jí)中心打造成“五快”窗口，贏得群眾認(rèn)可。二、要認(rèn)清形勢、突出重點(diǎn)、搶抓機(jī)遇，力求在行政便民服務(wù)工作中取得新的突破雖然20x年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要與時(shí)俱進(jìn)，力求新的突破。要在新的一年，找準(zhǔn)行政便民工作中存在問題，積極學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)，力求在“五個(gè)突破”上探尋出一條行政便民服務(wù)工作的新路子。1力求在服務(wù)民生上有新的突破關(guān)注民生是黨中央、國務(wù)院的中心工作，也是我們安陽市委、市政府的中心工作。這就要求我們在具體工作上要更加關(guān)注民生、服務(wù)民生。一是辦事大廳要力求更快捷、更方便。二是“市長熱線”要力求更加便民高效。三是全程代辦要力求更加規(guī)范。四是家庭服務(wù)熱線要力求實(shí)效管用。五是新聞媒體宣傳要及時(shí)跟進(jìn)。2力求在部門協(xié)調(diào)、并聯(lián)審批上實(shí)現(xiàn)新的突破全市審批項(xiàng)目幾乎都集中在便民服務(wù)中心，如何整合資源，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，加大并聯(lián)審批力度，壓縮時(shí)限，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上告知、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上會(huì)審等服務(wù)是我市便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，在新的一年要切實(shí)取得新的突破。3力求在效能監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新的突破便民中心既是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要陣地，也是促進(jìn)效能提升的重要平臺(tái)。從一定意義上講，加強(qiáng)便民中心建設(shè)就是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，就是加強(qiáng)效能建設(shè)。要認(rèn)真借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)效能監(jiān)督、督促催辦，力求在效能監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新的突破，使效能監(jiān)督更加規(guī)范化、制度化。4力求在構(gòu)建和諧上實(shí)現(xiàn)新的突破和諧社會(huì)就是既讓人民群眾滿意，又讓各職能部門滿意，同時(shí)還讓市委、市政府滿意，這就要求我們切實(shí)發(fā)揮好便民中心的平臺(tái)作用，及時(shí)傾聽民意，化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)政府與群眾良性互動(dòng)，確保政通人和，促進(jìn)社會(huì)和諧。5力求在全程、突出達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)上實(shí)現(xiàn)新的突破“單項(xiàng)工作爭第一，整體工作上臺(tái)階”是對全市便民服務(wù)工作發(fā)展的要求與目標(biāo)。一是機(jī)制上要有新的突破；二是平臺(tái)建設(shè)要有新的突破；三是隊(duì)伍、工作作風(fēng)上要有新的突破；四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要有新的突破；五是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要有新的突破。切實(shí)把這五個(gè)方面做好，單項(xiàng)工作爭第一，整體工作上臺(tái)階的目標(biāo)就一定會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制，進(jìn)一步完善行政便民服務(wù)系統(tǒng)工程具體要做到“五要”。一是領(lǐng)導(dǎo)要重視。領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，任何一項(xiàng)工作，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視，要開展好這項(xiàng)工作十分困難。二是隊(duì)伍要健全。健全的隊(duì)伍是工作的主體，沒有隊(duì)伍工作便無法進(jìn)行。三是制度要完善。沒有好的規(guī)章制度就不會(huì)有一流的便民服務(wù)。四是宣傳要炒熱。要取得良好的社會(huì)效應(yīng)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)宣傳，讓群眾了解、關(guān)注、支持行政便民工作。五是監(jiān)督要到位。要以內(nèi)部監(jiān)督為基礎(chǔ)，行政效能監(jiān)察、社會(huì)監(jiān)督員和新聞輿論監(jiān)督相結(jié)合，打造全方位監(jiān)督體系，促進(jìn)便民工作更好開展。這五要做到了，各項(xiàng)措施落實(shí)了，那么全市行政便民工作就健全完善了。便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇7經(jīng)市委、市政府研究，決定今天上午召開全市行政便民服務(wù)工作總結(jié)和動(dòng)員大會(huì)。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項(xiàng)中心工作，也是市委、市政府關(guān)注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)工作大局。剛才x同志對20x年行政服務(wù)工作作了匯報(bào)，并對其中的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。下面，我講三點(diǎn)意見。一、立足關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造“12345”工程“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效能、促進(jìn)和諧”是便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，各級(jí)行政便民服務(wù)中心在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展責(zé)任重大。因此在強(qiáng)化快速服務(wù)，準(zhǔn)確傳遞信息，狠抓督辦落實(shí)，有力推動(dòng)大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：一是圍繞一個(gè)“中心”。即圍繞市委、市政府關(guān)注民生工作大局這個(gè)中心，全方位開展便民服務(wù)。二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務(wù)群眾，而且還要為群眾提供一個(gè)很好的信息服務(wù)平臺(tái)。為群眾創(chuàng)造一個(gè)信息咨詢、監(jiān)督咨詢的機(jī)會(huì)，延伸服務(wù)觸角，方便城鄉(xiāng)群眾辦事。三是塑造三個(gè)“平臺(tái)”。即塑造便民平臺(tái)、高效平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)。便民中心不僅要方便群眾，關(guān)鍵還是要快，要加強(qiáng)監(jiān)督，要公平、公開、公正、公心。一要強(qiáng)化快速反應(yīng)，開展形式多樣的便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。二要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，開辟重點(diǎn)項(xiàng)目網(wǎng)上監(jiān)督平臺(tái)，及時(shí)公示重點(diǎn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，提高監(jiān)督時(shí)效和審批效能。四是強(qiáng)化四項(xiàng)服務(wù)。一要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)。不滿足于被動(dòng)服務(wù)，老百姓直接反映的問題我們中心要積極解決，其它途徑反映的問題中心也要主動(dòng)去解決。二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。比如農(nóng)民工返鄉(xiāng)重新就業(yè)問題，便民服務(wù)系統(tǒng)就可以針對農(nóng)民工返鄉(xiāng)后重新就業(yè)開展就業(yè)咨詢工作，真正成為黨和政府關(guān)注民生、服務(wù)民生的橋梁。三要超前服務(wù)。積極采取措施，換位思考，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。四是要系統(tǒng)服務(wù)。對投資建設(shè)項(xiàng)目按照“提前介入、臺(tái)賬管理、跟蹤服務(wù)、全程監(jiān)督”的工作機(jī)制，開展系統(tǒng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)。五是打造“五快”窗口。要切實(shí)做到“快捷、快到、快接、快批、快辦”。行政便民基本要求就是方便，要突出一個(gè)“快”字?？旖?、快到、快接是我們的基本要求，快批、快辦是高效的具體體現(xiàn)。真正把各級(jí)中心打造成“五快”窗口，贏得群眾認(rèn)可。二、要認(rèn)清形勢、突出重點(diǎn)、搶抓機(jī)遇，力求在行政便民服務(wù)工作中取得新的突破雖然20x年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要與時(shí)俱進(jìn)，力求新的突破。要在新的一年，找準(zhǔn)行政便民工作中存在問題，積極學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)，力求在“五個(gè)突破”上探尋出一條行政便民服務(wù)工作的新路子。1力求在服務(wù)民生上有新的突破關(guān)注民生是黨中央、國務(wù)院的中心工作，也是我們安陽市委、市政府的中心工作。這就要求我們在具體工作上要更加關(guān)注民生、服務(wù)民生。一是辦事大廳要力求更快捷、更方便。二是“市長熱線”要力求更加便民高效。三是全程代辦要力求更加規(guī)范。四是家庭服務(wù)熱線要力求實(shí)效管用。五是新聞媒體宣傳要及時(shí)跟進(jìn)。2力求在部門協(xié)調(diào)、并聯(lián)審批上實(shí)現(xiàn)新的突破全市審批項(xiàng)目幾乎都集中在便民服務(wù)中心，如何整合資源，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，加大并聯(lián)審批力度，壓縮時(shí)限，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上告知、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上會(huì)審等服務(wù)是我市便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，在新的一年要切實(shí)取得新的突破。3力求在效能監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新的突破便民中心既是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要陣地，也是促進(jìn)效能提升的重要平臺(tái)。從一定意義上講，加強(qiáng)便民中心建設(shè)就是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，就是加強(qiáng)效能建設(shè)。要認(rèn)真借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)效能監(jiān)督、督促催辦，力求在效能監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新的突破，使效能監(jiān)督更加規(guī)范化、制度化。4力求在構(gòu)建和諧上實(shí)現(xiàn)新的突破和諧社會(huì)就是既讓人民群眾滿意，又讓各職能部門滿意，同時(shí)還讓市委、市政府滿意，這就要求我們切實(shí)發(fā)揮好便民中心的平臺(tái)作用，及時(shí)傾聽民意，化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)政府與群眾良性互動(dòng)，確保政通人和，促進(jìn)社會(huì)和諧。5力求在全程、突出達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)上實(shí)現(xiàn)新的突破“單項(xiàng)工作爭第一，整體工作上臺(tái)階”是對全市便民服務(wù)工作發(fā)展的要求與目標(biāo)。一是機(jī)制上要有新的突破；二是平臺(tái)建設(shè)要有新的突破；三是隊(duì)伍、工作作風(fēng)上要有新的突破；四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要有新的突破；五是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要有新的突破。切實(shí)把這五個(gè)方面做好，單項(xiàng)工作爭第一，整體工作上臺(tái)階的目標(biāo)就一定會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制，進(jìn)一步完善行政便民服務(wù)系統(tǒng)工程具體要做到“五要”。一是領(lǐng)導(dǎo)要重視。領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，任何一項(xiàng)工作，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視，要開展好這項(xiàng)工作十分困難。二是隊(duì)伍要健全。健全的隊(duì)伍是工作的主體，沒有隊(duì)伍工作便無法進(jìn)行。三是制度要完善。沒有好的規(guī)章制度就不會(huì)有一流的便民服務(wù)。四是宣傳要炒熱。要取得良好的社會(huì)效應(yīng)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)宣傳，讓群眾了解、關(guān)注、支持行政便民工作。五是監(jiān)督要到位。要以內(nèi)部監(jiān)督為基礎(chǔ)，行政效能監(jiān)察、社會(huì)監(jiān)督員和新聞輿論監(jiān)督相結(jié)合，打造全方位監(jiān)督體系，促進(jìn)便民工作更好開展。這五要做到了，各項(xiàng)措施落實(shí)了，那么全市行政便民工作就健全完善了。便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇8經(jīng)市委、市政府研究，決定今天上午召開全市行政便民服務(wù)工作總結(jié)和動(dòng)員大會(huì)。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項(xiàng)中心工作，也是市委、市政府關(guān)注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)工作大局。剛才x同志對20x年行政服務(wù)工作作了匯報(bào)，并對其中的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。下面，我講三點(diǎn)意見。一、立足關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造“12345”工程“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效能、促進(jìn)和諧”是便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，各級(jí)行政便民服務(wù)中心在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展責(zé)任重大。因此在強(qiáng)化快速服務(wù)，準(zhǔn)確傳遞信息，狠抓督辦落實(shí)，有力推動(dòng)大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：一是圍繞一個(gè)“中心”。即圍繞市委、市政府關(guān)注民生工作大局這個(gè)中心，全方位開展便民服務(wù)。二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務(wù)群眾，而且