雙十一心得體會

雙十一心得體會篇一：淘寶學(xué)習(xí)心得體會淘寶學(xué)習(xí)心得體會雙十一剛過，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個大家熟悉的名詞又一次成為人們話題的焦點，那么淘寶是如何在10多年的時間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習(xí)我們一起來探討這個話題。要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2022年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當(dāng)時創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開辟一個新的領(lǐng)域，從而為母公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競爭體制。 1淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢與特點〔1〕易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易效勞費等費用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對于中國網(wǎng)民來說，沒有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長?！?〕由于免費從而吸引了大量客戶，不過為了讓這些客戶能夠在第一時間進(jìn)行信息交流，于是后來就出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起,極大地提高了交流效率。據(jù)某網(wǎng)站調(diào)查統(tǒng)計，阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時通訊軟件。得民心者得天下,在把握用戶方面,顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在劇烈的競爭條件下,淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式,把交易透明化、溝通便利化,在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。〔3〕電子商務(wù)在開展初期,曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起,從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)那么的不斷改良,現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn),幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f,支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個里程碑,也是中國電子商務(wù)的里程碑,它解決了困擾電子商務(wù)的一個最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā),市場和銷售、效勞,信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動,構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程,為其最終獲利打下根底?！?〕淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時也在不斷地根據(jù)實際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化裝品為主逐步擴(kuò)展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2022年初開始的話費充值效勞和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2022年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請在淘寶網(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說說物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕,哪家速遞不動心呢?于是,全國速遞費用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元,還免費享受保價效勞。由以上的這些優(yōu)勢，淘寶無疑的成為中國乃至亞洲最大的購物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年,淘寶網(wǎng)用戶數(shù)到達(dá)5300萬人,與2022年的3000萬相比,增幅達(dá)76.7%;淘寶網(wǎng)在線交易商品到達(dá)1.16億件,日獨立用戶數(shù)突破900萬。如今淘寶的支付寶會員已到達(dá)一億之多，令同行們也望塵莫及。2022年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2022年淘寶網(wǎng)全年成交額；和2022年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費期結(jié)束后，也開始尋找自己的盈利模式。2022年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的效勞方案。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區(qū)活動等。幫助客戶促進(jìn)銷售包括主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。要實現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2022年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場，目前內(nèi)部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優(yōu)勢，及時進(jìn)軍B2C市場，也進(jìn)一步說明了其尋找盈利形式的決心。同時，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也說明，進(jìn)軍B2C市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網(wǎng)無疑的開創(chuàng)了網(wǎng)購的一個新時期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其開展將會更加迅速，之前投入進(jìn)去的資金將會很快賺回來。因為生活在這信息化的時代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購。當(dāng)網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。附淘寶業(yè)務(wù)流程圖：篇二：雙十總結(jié)雙十一總結(jié)天成交額350億，平臺模式的淘寶網(wǎng)和天貓，無疑已經(jīng)成為全球最大規(guī)模的在線商業(yè)。而馬云在雙十一發(fā)布會現(xiàn)場所說的“把線下商業(yè)地產(chǎn)價格打下來〞言論，也將是未來中國線上線下兩種零售形式互相競爭的最生動概括。今天，你網(wǎng)購了嗎？這句話成為雙十一當(dāng)天大家見面的問候語。當(dāng)拇指消費成為一種慣性時，親們，你有捂住自己的卡嗎？有報道稱，雙十一當(dāng)天淘寶賣出的尿不濕可吸干6個西湖。雙十一一降價，銷售額就增加如此之多，充分說明我國內(nèi)需是強(qiáng)大的，有很大的空間可挖。同時，也證明了我國的內(nèi)需是壓抑的，沒有得以完全釋放，一旦有時機(jī)釋放，便如同脫韁的野馬，變得有些瘋狂，瘋狂到淘寶的客服小妹沒有時間上廁所，瘋狂到快遞小哥要啟動“飛毛腿〞，瘋狂到店主通宵達(dá)旦下單打包填號。雙十一已過去，但對于電商來說，雙十一余熱并沒過去，不少商家仍在打著雙十一的旗號進(jìn)行打折促銷。然而在雙十一熱鬧喧嘩之際，我們需要一些冷思考。首先，是什么火了電商，冷了實體店？本錢。高的店租、高的管理費、高的人工費讓實體店的本錢價遠(yuǎn)高于電商。消費者在實體店高昂的物價面前卻步，消費欲望被壓抑，所以當(dāng)電商以低物價向消費者拋“繡球〞時，大伙兒便一擁而上。其次，拇指經(jīng)濟(jì)面前，消費者缺乏理性。拇指輕輕一按，現(xiàn)金便從銀行卡里支付，變化的似乎只是幾個數(shù)字，相對于現(xiàn)金消費而言，消費者對于金錢的敏感度高度下降。這直接導(dǎo)致網(wǎng)購親們的不理性，購置一些并不值得買的貨品。最后，電商仍需進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理。雙十一雖然電商很爽，但不可否認(rèn)出現(xiàn)了不少不和諧的雜音，如“先提后降式〞假降價、“以次充好〞賣正品等都讓網(wǎng)購的親們不是很爽。雙十一假設(shè)想要繼續(xù)火爆下去，誠信、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營管理是下一步必須加強(qiáng)的。雙十一的火爆以毫無懸念的事實證明了：網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活的一種重要方式，網(wǎng)購人群也由小眾變?yōu)槿罕娮呷雽こ０傩?。順時代者為俊杰，抓住網(wǎng)購的商機(jī)，把線上線下聯(lián)動繼續(xù)做到最優(yōu)才是開展之勢。篇三：2022年雙十一活動總結(jié)大全2022年雙十一活動總結(jié)大全2022年雙十一活動總結(jié)大全篇一：雙十一活動總結(jié)為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：活動前期宣傳準(zhǔn)備工作缺乏，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有及時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有到達(dá)預(yù)想的效果。銷售情況這次活動店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒又酗w科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售1723元，第二天銷量到達(dá)3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也到達(dá)了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量?？傊?，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。篇二：雙十一活動總結(jié)一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在Cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)那么，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。二、心得體會：客服是效勞人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的篇三：雙十一活動總結(jié)當(dāng)小編在今天終于收到雙十一買的寶貝，覺得是時候來總結(jié)一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開始后的心里鼓勵，一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!前期籌備：1、預(yù)售今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;2、天時今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再適宜不過了，當(dāng)整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!3、無處不在的天貓當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，4、預(yù)充值今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。24小時狂歡當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)會聚到支