4S店售后管理制人力資源管理學(xué)資料

其刑事責(zé)任外,處罰RMB：其刑事責(zé)任外,處罰RMB：500元;23．未經(jīng)許可,擅自進(jìn)入車輛未進(jìn)行質(zhì)檢或漏檢便將作業(yè)單交前臺(tái)。處罰RMB：100元;管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者予以辭退；22．泄露公司商業(yè)機(jī)密，違反公司保密制度者.除追究判斷與認(rèn)識(shí)工作及行為標(biāo)準(zhǔn),從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力.以事實(shí)為依據(jù),以條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開地處理一切違處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但只有處罰人才能更改處罰決定件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)其刑事責(zé)任外,處罰RMB：500元;23．未經(jīng)許可處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但只有處罰人才能更改處罰決定件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)其刑事責(zé)任外,處罰RMB：500元;23．未經(jīng)許可,擅自進(jìn)入9．與客戶頂撞，造成矛盾升級(jí)者。處罰RMB：300元；10．3．員工工作時(shí)間必須根據(jù)要求穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用具，不許穿拖鞋上班。違者處罰RMB:50元；4．未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：30元；7．擅離工作崗位，串崗、中途溜崗者。處罰RMB：50元；處罰RMB：300元；9．與客戶頂撞，造成矛盾升級(jí)者。處罰RMB：300元；10．辱罵客戶，對(duì)客戶無禮者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣罰RMB:50~100元：服務(wù)質(zhì)量屬主觀問題造成的投訴,處罰RMB：100~200元；條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理。處罰RMB：100元；55．員工私自外出維修車輛（打野者）MB：100元；61．在車間范圍內(nèi)非指定地點(diǎn)吸煙。處罰RMB；11．未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者.條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理。處罰RMB：100元；55．員工私自外出維修車輛（打野者）MB：100元；61．在車間范圍內(nèi)非指定地點(diǎn)吸煙。處罰RMB；11．未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者.處罰RMB：20實(shí)處罰RMB：100~200元;罰RMB：100元；17．弄虛作假、欺騙上級(jí)和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者.處罰RMB：500元；行人身、名譽(yù)攻擊者。處罰RMB:200元；辦公用品、消防用品等）除按價(jià)賠償外，處罰RMB：300元；燈、電扇及水、氣等）處罰RMB:50元;處罰RMB：500元并予以辭退；任外,處罰RMB：500元;23．未經(jīng)許可,擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動(dòng)用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：200元；24．員工在收到處罰通知單后,拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員；處罰RMB：200元；并寫出公開道歉信.元；20．浪費(fèi)公司資源,下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。（包括電腦、元；20．浪費(fèi)公司資源,下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。（包括電腦、件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)工作性質(zhì)無關(guān)的網(wǎng)站或掛QQ聊天者。處罰RMB:50元；46．錯(cuò)配件。處罰RMB：50元；99．審核配件失誤.承擔(dān)相應(yīng)損失26．未對(duì)入廠車輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔(dān)。RMB：50元；29．新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者.處罰RMB：50元；單）32．對(duì)客戶提出的要求未能及時(shí)處理。處罰RMB：50元；33．有關(guān)事項(xiàng)未及時(shí)與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB:30RMB：30元；部分并處罰RMB：50元；噴漆房。處罰RMB:50元;68．噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。、發(fā)錯(cuò)配件。處罰RMB：50元/次；說明1．本獎(jiǎng)懲條例中如有；51．內(nèi)部返修。一次處罰RMB噴漆房。處罰RMB:50元;68．噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。、發(fā)錯(cuò)配件。處罰RMB：50元/次；說明1．本獎(jiǎng)懲條例中如有；51．內(nèi)部返修。一次處罰RMB：20元;。同臺(tái)車第二次內(nèi)部造成延誤交車。處罰RMB:30元；34．維修項(xiàng)目\交車時(shí)間\37．交車時(shí)未認(rèn)真檢查完工車輛。處罰RMB：30元；38．丟失維修單。每份處罰RMB：30元；跟蹤記錄或上報(bào)數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB：50元;。41．對(duì)客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級(jí)主管者。處罰RMB：50元；42．交車時(shí)資料、車鑰匙未準(zhǔn)備好。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。除負(fù)責(zé)賠償外，處罰RMB：200元；43．接受車間維修記錄不全的完工作業(yè)單。處罰RMB：30元;45．工作時(shí)間上網(wǎng)覽閱與工作性質(zhì)無關(guān)的網(wǎng)站或掛QQ聊天者。處罰RMB:50元；46．工作時(shí)間在客戶休息室閑坐，看電視.處罰RMB：50元;47．工作時(shí)間睡覺或躺臥休息。處罰RMB：100元；48．在服務(wù)前臺(tái)和展廳范圍內(nèi)吸煙者。處罰RMB：200元；交行政部匯總。9.售后服務(wù)部處罰款統(tǒng)一由行政部保管，?？顚Ｓ?元；交行政部匯總。9.售后服務(wù)部處罰款統(tǒng)一由行政部保管，?？顚Ｓ?元；24．員工在收到處罰通知單后,拒絕在處罰單上簽名或公然任人RMB：50元;62．員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處資料有缺陷者.處罰RMB：50元；30．結(jié)算單上未按工時(shí)費(fèi)標(biāo)修處罰RMB：40元;。同臺(tái)車第三次內(nèi)部返修處罰RMB：80元；以此類推.工）返修的管理規(guī)定》進(jìn)行處罰.53．無正當(dāng)理由,延誤交車時(shí)間者。處罰RMB：50元；54．車間員工在車間做私活或無作業(yè)施工單進(jìn)行維修者。處罰業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者。處罰RMB：100元；57．違反設(shè)備安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)；承擔(dān)由此帶來的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任并處罰RMB：200元；58．作業(yè)時(shí)未使用車輛保護(hù)用品.處罰RMB：50元;罰RMB:100元；在公司打架不管對(duì)與錯(cuò)，雙方各罰款處罰RM66．砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地.并處罰罰RMB:100元；在公司打架不管對(duì)與錯(cuò)，雙方各罰款處罰RM66．砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地.并處罰RMB:50元；101．庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨；14．對(duì)客戶投訴未能及時(shí)、迅速地進(jìn)行處理或未能協(xié)助、配合處公司打架不管對(duì)與錯(cuò)，雙方各罰款處罰RMB：500元,情節(jié)嚴(yán)63．非維修需要開啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：100處罰RMB：500元并立即除名；生事故則必須對(duì)事故所造成的損失負(fù)全部責(zé)任并給予立即辭退處理.66．砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落68．噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。處罰RMB：50元;69．在噴漆房?jī)?nèi)補(bǔ)灰、打磨。處罰RMB：30元；70．工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：30元；71．工具、零件直接放在客戶維修車上。處罰RMB：30元；：200元；58．作業(yè)時(shí)未使用車輛保護(hù)用品.處罰RMB：50線響三聲無人接聽.處罰RMB：100元：三、維修車間：：200元；58．作業(yè)時(shí)未使用車輛保護(hù)用品.處罰RMB：50線響三聲無人接聽.處罰RMB：100元：三、維修車間：50．管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者要求穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用具，不許穿拖鞋上班。違者處罰RMB:5076．丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔(dān)賠償損失并處罰RMB：77．廢舊零件未按規(guī)定及時(shí)處理。處罰RMB：30元;80．本班組工序未進(jìn)行自檢、復(fù)檢或檢查不到位。處罰RMB：處罰RMB：50元；82．班組維修車輛未進(jìn)行質(zhì)檢或漏檢便將作業(yè)單交前臺(tái)。處罰RMB：100元;83．未經(jīng)許可向客戶講述個(gè)人意見造成客戶不滿或造成業(yè)務(wù)工作困難。處罰RMB:100元；84．呈報(bào)配件型號(hào)或車型不準(zhǔn)確,造成直接經(jīng)濟(jì)損失者承擔(dān)相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；85．丟失配件，按配件進(jìn)價(jià)賠償并處罰RMB：30元；87．漏裝零部件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和88．安裝不當(dāng)導(dǎo)致配件損壞,按配件進(jìn)價(jià)的100%賠償并處罰噴漆房。處罰RMB:50元;68．噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。具擺放凌亂。處罰RMB:20元；76．丟失維修車輛的拆裝零配噴漆房。處罰RMB:50元;68．噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。具擺放凌亂。處罰RMB:20元；76．丟失維修車輛的拆裝零配單。處罰RMB：30元；79．未及時(shí)填寫維修作業(yè)管理看板。處錄不全者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解照要求分類。處罰RMB：20元；每項(xiàng)處罰RMB：20元；93．未經(jīng)許可，擅自動(dòng)用消防設(shè)施者.處罰RMB：300元;RMB:300元；95．無定貨、外購(gòu)配件申請(qǐng)單或申請(qǐng)單無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)而擅自采購(gòu)配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元;96．外購(gòu)配件沒有進(jìn)行三家詢價(jià)而造成高價(jià)購(gòu)進(jìn)者，高價(jià)部分97．購(gòu)件超時(shí)，造成交車延誤。處罰RMB：50元;98．購(gòu)錯(cuò)配件。處罰RMB：50元；100．因配件部員工沒有確認(rèn)配件品種和車型,向前臺(tái)或車間報(bào)承擔(dān)并處罰RMB:50元；．維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價(jià)的10倍罰款，最及時(shí)處理。處