服務(wù)方案進(jìn)度計(jì)劃質(zhì)量保障措施（四篇）

第19頁共19頁服務(wù)方案進(jìn)?度計(jì)劃質(zhì)量?保障措施?壽光長途汽?車運(yùn)輸有限?公司服務(wù)?質(zhì)量保障措?施文本服?務(wù)質(zhì)量保障?措施為了?維護(hù)道路客?運(yùn)市場秩序?，保障道路?運(yùn)輸安全，?保護(hù)道路運(yùn)?輸各方的權(quán)?利、義務(wù)和?責(zé)任，特制?定以下服務(wù)?質(zhì)量保障措?施：崗位?服務(wù)職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?公司客運(yùn)發(fā)?展規(guī)劃和年?度計(jì)劃的制?定、實(shí)施工?作。2、?加強(qiáng)調(diào)研，?積極做好客?運(yùn)線路的考?察、開發(fā)工?作，全面掌?握現(xiàn)有營運(yùn)?線路的客流?量、流向和?經(jīng)營狀況。?3、負(fù)責(zé)?公司客運(yùn)經(jīng)?營車輛計(jì)劃?、站點(diǎn)、班?次的安排、?協(xié)調(diào)事宜。?4、負(fù)責(zé)?辦理客運(yùn)經(jīng)?營所需證件?和標(biāo)志、標(biāo)?識等及運(yùn)營?對外業(yè)務(wù)，?督促客運(yùn)車?輛定期進(jìn)行?檢測、維護(hù)?，按時(shí)參加?年檢及駕駛?證、上崗證?審驗(yàn)工作。?5經(jīng)常深?入發(fā)車現(xiàn)場?了解運(yùn)輸調(diào)?度，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解決?和糾正，及?時(shí)掌握客運(yùn)?業(yè)戶的思想?動態(tài)和車輛?運(yùn)行狀況。?6、積極?做好客運(yùn)業(yè)?戶的來信來?訪接待，對?來信來訪提?出的問題，?根據(jù)規(guī)定責(zé)?任范圍內(nèi)的?立即處理，?不能立即處?理的及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)并作好記?錄，杜絕客?運(yùn)業(yè)戶越級?____。?7、加強(qiáng)?公司客運(yùn)合?同管理，建?立健全客運(yùn)?經(jīng)營車輛檔?案和臺帳，?搞好客運(yùn)業(yè)?戶和司乘人?員的登記管?理工作。服?務(wù)規(guī)范為?規(guī)范營運(yùn)客?車駕駛員的?駕駛行為和?服務(wù)行為，?不斷提升服?務(wù)質(zhì)量，結(jié)?合道路客運(yùn)?發(fā)展實(shí)際，?制定營運(yùn)客?車駕駛員服?務(wù)規(guī)范如下?：一、發(fā)?車前1、?保持良好的?精神狀態(tài)和?充沛的精力?。2、上?崗前應(yīng)按規(guī)?定統(tǒng)一著裝?，并佩帶工?號牌或服務(wù)?標(biāo)志。3?、發(fā)車前至?少提前一小?時(shí)到達(dá)發(fā)車?場地，檢查?車內(nèi)衛(wèi)生，?保證車內(nèi)外?整潔無灰塵?、泥、油、?污斑點(diǎn)，車?內(nèi)無紙屑、?垃圾，門窗?干凈，座枕?清潔，無油?污。4、?發(fā)動車輛，?查看發(fā)動機(jī)?運(yùn)行情況；?冬天溫度較?低時(shí)應(yīng)按冬?季車輛維護(hù)?要求，提前?做好預(yù)熱工?作，禁止在?未預(yù)熱之前?高速空轉(zhuǎn)發(fā)?動機(jī)或啟動?車輛，避免?部件的損壞?。檢查車輛?技術(shù)狀況，?決不允許車?輛帶病上路?。5、按?公司規(guī)定著?統(tǒng)一發(fā)放的?服裝，系領(lǐng)?帶、戴白手?套及服務(wù)牌?，服裝要整?潔衛(wèi)生；準(zhǔn)?備好隨車所?帶的物品。?6、按班?次時(shí)間，把?車輛停到客?運(yùn)站指定庫?位；根據(jù)季?節(jié)變化，調(diào)?整車內(nèi)溫度?；調(diào)整好放?像機(jī)、音響?、電視圖像?。7、檢?票時(shí)積極幫?助乘客裝行?李，并掛好?行李簽。?8、檢查行?李艙是否關(guān)?嚴(yán)，行李擺?放是否牢固?。9、開?車前___?_分鐘，協(xié)?助乘務(wù)員清?點(diǎn)人數(shù)，不?準(zhǔn)無票旅客?車。10?、按規(guī)定做?好其它一切?準(zhǔn)備工作。?二、發(fā)車?后1、車?輛出站時(shí)，?應(yīng)低速行駛?，注意車輛?及行人安全?，避免急打?方向、急剎?車，按規(guī)定?線路規(guī)定時(shí)?速行駛。?2、車輛駛?入高速公路?后，按高速?公路規(guī)定行?駛，途中禁?止吸煙、閑?談、吃零食?。3、堅(jiān)?決杜絕酒后?駕車，文明?使用語言，?____止?粗魯野蠻地?講話。4?、在服務(wù)區(qū)??？繒r(shí)，應(yīng)?協(xié)助乘務(wù)員?做好宣傳工?作，提醒旅?客注意停、?開車時(shí)間，?協(xié)助清點(diǎn)人?數(shù)，避免漏?乘、錯(cuò)乘，?并應(yīng)盡快對?輪胎、制動?重點(diǎn)部位巡?視檢查一遍?。5、對?暈車嘔吐的?重點(diǎn)旅客或?病號協(xié)助乘?務(wù)員做好重?點(diǎn)照顧工作?，與乘務(wù)員?一起，正確?處理途中出?現(xiàn)的意外情?況。6、?要集中精力?駕駛車輛，?正確處理_?___，避?免交通事故?發(fā)生。7?、行駛中，?駕駛員要注?意各部件的?運(yùn)行情況及?各儀表指示?情況，要采?取聽、看、?聞等辦法，?憑駕駛經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)判斷?出故障的病?因及可能出?現(xiàn)的故障，?采取果斷措?施，避免機(jī)?械事故的發(fā)?生。8、?途中上客做?到嚴(yán)格“三?品”檢查，?不私拉亂運(yùn)?。9、車?輛到達(dá)終點(diǎn)?站后，幫助?乘客卸取行?李，發(fā)現(xiàn)旅?客遺失物品?，要原封不?動上交。?10、協(xié)助?乘務(wù)員做好?其它事項(xiàng)。?三、收車?后1、持?出入庫檢查?卡____?檢查車輛，?向技術(shù)檢驗(yàn)?員反映車輛?技術(shù)狀況，?提出疑有問?題的部位，?并做好車輛?的維護(hù)、保?養(yǎng)工作。?2、填寫行?車日志、交?接記錄并簽?字，協(xié)助乘?務(wù)人員做好?衛(wèi)生清潔工?作。3、?按規(guī)定做好?其它工作。?四、其它?按調(diào)度安?排，做好替?班、車場待?命等工作；?接到出車任?務(wù)后，不講?條件，立即?出車，要保?持旺盛的工?作精力；禁?止帶情緒上?車上路。?事故處理制?度事故處理?必須堅(jiān)持“?四不放過”?的原則：?(1)事故?原因未查清?不放過(2?)肇事者未?經(jīng)教育和處?理不放過(?3)沒有整?改措施不放?過(4)肇?事人、責(zé)任?人未進(jìn)行責(zé)?任追究的不?放過行車?事故處理辦?法一、車?輛運(yùn)行中，?意外發(fā)生交?通事故，駕?駛員應(yīng)立即?停車，搶救?傷者和財(cái)產(chǎn)?，保護(hù)現(xiàn)場?(急救傷者?需移動現(xiàn)場?時(shí)，應(yīng)設(shè)置?標(biāo)記)，堅(jiān)?決杜絕駕車?或棄車逃離?現(xiàn)場。及時(shí)?報(bào)當(dāng)?shù)毓?交通管理機(jī)?關(guān)，同時(shí)報(bào)?公司安全科?(報(bào)告內(nèi)容?包括：事故?發(fā)生時(shí)間、?地點(diǎn)、車號?、駕駛員、?事故大體概?況、人員傷?、亡及財(cái)產(chǎn)?損失簡況)?，如實(shí)向公?安交通管理?機(jī)關(guān)陳述事?故發(fā)生經(jīng)過?，聽候處理?。二、安?全科接到事?故報(bào)案后，?應(yīng)作好事故?記錄，并立?即派人員趕?赴事故現(xiàn)場?，____?搶救搶險(xiǎn)，?安排未傷人?員的疏導(dǎo)、?轉(zhuǎn)運(yùn)及未損?貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)?、保存工作?，盡最大能?力的減少事?故損失、協(xié)?助公安交通?管理機(jī)關(guān)查?明事故原因?，分清事故?責(zé)任。待了?解清楚事故?大體概況后?及時(shí)報(bào)車輛?所投保的保?險(xiǎn)公司，對?所損財(cái)產(chǎn)進(jìn)?行核損定價(jià)?，同時(shí)將事?故的人員傷?亡、財(cái)產(chǎn)損?失、事故性?質(zhì)等情況依?照國家有關(guān)?事故統(tǒng)計(jì)報(bào)?告辦法的有?關(guān)規(guī)定及時(shí)?上報(bào)有關(guān)主?管部門。?三、按照事?故“四不放?過”的原則?，深刻接受?事故的教訓(xùn)?，研究決定?對事故責(zé)任?人的處理意?見，制定今?后預(yù)防事故?發(fā)生的有效?措施。四?、做好善后?事故處理賠?償工作。在?公安交通管?理機(jī)關(guān)事故?處理部門或?人民法院的?主持下，依?照國家有關(guān)?事故處理賠?償標(biāo)準(zhǔn)，賠?償受害人的?事故損失，?積極維護(hù)社?會穩(wěn)定。?五、事故處?理結(jié)案后，?由安全科及?時(shí)向保險(xiǎn)公?司辦理保險(xiǎn)?索賠手續(xù)。?事故上報(bào)?制度為加?強(qiáng)對交通事?故的有效控?制，及時(shí)了?解和掌握事?故搶險(xiǎn)進(jìn)展?情況，最大?限度地降低?事故危害程?度，特制定?交通事故報(bào)?告制度。?一、交通事?故報(bào)告時(shí)限?1.發(fā)生?一般事故，?當(dāng)事人及時(shí)?gps報(bào)警?，及時(shí)通知?公司安全科?和保險(xiǎn)公司?。2、發(fā)?生一次死亡?____人?或重傷__?__人的事?故，接到事?故報(bào)告后，?應(yīng)于___?_小時(shí)內(nèi)向?上一級有關(guān)?主管部門報(bào)?告.3、?發(fā)生一次死?亡____?人以上或重?傷____?人(含死亡?、重傷)以?上的重特大?事故，接到?事故報(bào)告后?，應(yīng)于__?__小時(shí)內(nèi)?向市(縣)?人民政府和?上一級有關(guān)?主管部門報(bào)?告。4、?事故報(bào)告應(yīng)?做到及時(shí)、?準(zhǔn)確。遇有?特殊或緊急?情況，事故?報(bào)告可先以?口頭報(bào)告的?方式進(jìn)行，?但必須及時(shí)?進(jìn)行書面方?式補(bǔ)報(bào)。事?故情況發(fā)生?變化的，應(yīng)?及時(shí)續(xù)報(bào)。?二、交通?事故報(bào)告的?內(nèi)容。1?、事故發(fā)生?的單位、時(shí)?間、地點(diǎn)及?事故現(xiàn)場情?況;2、?事故的簡要?經(jīng)過、傷亡?人數(shù)(包括?下落不明的?人數(shù));?3、事故的?直接經(jīng)濟(jì)損?失的初步估?計(jì);4、?事故發(fā)生原?因的初步判?斷;5、?事故發(fā)生后?采取的措施?以及事故控?制情況;?6、事故報(bào)?告單位、報(bào)?告人、報(bào)告?時(shí)間及__?__;7?、其它需要?報(bào)告的事項(xiàng)?。三、重?特大事故報(bào)?告后的反應(yīng)?。接到重特?大交通事故?報(bào)告時(shí)，應(yīng)?急救援領(lǐng)導(dǎo)?小組要立即?做出以下反?應(yīng)：(1?)搶險(xiǎn)救災(zāi)?前線指揮必?須第一時(shí)間?趕到現(xiàn)場_?___指揮?;(2)根?據(jù)事故狀況?，確定啟動?重特大安全?事故應(yīng)急救?援預(yù)案，及?時(shí)通知相關(guān)?救援專業(yè)組?趕赴事故現(xiàn)?場，盡力把?事故造成的?損失降至最?低程度，并?向上級有關(guān)?部門報(bào)告事?故情況;(?3)其它突?發(fā)性安全生?產(chǎn)事故發(fā)生?后，現(xiàn)場_?___指揮?由應(yīng)急救援?領(lǐng)導(dǎo)小組組?長臨時(shí)確定?。四、重?特大事故快?報(bào)表的填寫?。發(fā)生重特?大交通事故?后，要立即?向上級交通?主管部門上?報(bào)事故快報(bào)?。五、要?求1、加?強(qiáng)值班，信?息準(zhǔn)確。要?加強(qiáng)值班制?度，對發(fā)生?交通安全生?產(chǎn)事故報(bào)告?要及時(shí)、準(zhǔn)?確，并快速?反應(yīng)，采取?措施。2?、準(zhǔn)確填寫?，按時(shí)上報(bào)?。服務(wù)方?案進(jìn)度計(jì)劃?質(zhì)量保障措?施（二）?南平市煙草?公司光澤分?公司綜合服?務(wù)大樓會議?室音響設(shè)備?采購項(xiàng)目服?務(wù)方案、進(jìn)?度計(jì)劃、質(zhì)?量保障措施?一、服務(wù)方?案1.南?平市煙草公?司光澤分公?司綜合服務(wù)?大樓會議室?音響設(shè)備采?購項(xiàng)目位于?：南平市光?澤縣。根據(jù)?甲方要求，?本次系統(tǒng)工?程包括以下?____個(gè)?項(xiàng)目：①按?甲方要求提?供相應(yīng)的設(shè)?備；②按甲?方要求實(shí)施?設(shè)備___?_工作；③?按照甲方要?求進(jìn)行調(diào)試?；④協(xié)助?甲方培訓(xùn)甲?方指定人員?進(jìn)行日常維?護(hù)和操作。?2.工期?要求按總?體建設(shè)工程?基本要求，?以及貴單位?針對本項(xiàng)目?工程的計(jì)劃?、要求，制?定相應(yīng)的工?期計(jì)劃，并?保證按計(jì)劃?施工，按期?保質(zhì)完成本?工程。本?工程工期要?求：按照甲?方要求日期?峻工并交付?使用。要求?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：?優(yōu)良。二?、工程進(jìn)度?計(jì)劃根據(jù)?貴單位對項(xiàng)?目建設(shè)的總?體要求，以?及在同類項(xiàng)?目建設(shè)中的?經(jīng)驗(yàn)，我們?按照以下步?驟實(shí)施的整?體思路，提?出系統(tǒng)工程?項(xiàng)目建設(shè)的?實(shí)施進(jìn)度計(jì)?劃。本工程?按甲方要求?日期進(jìn)場開?工建設(shè)，具?體日期詳見?開工申請書?，按甲方最?終審核批復(fù)?日期為準(zhǔn)。?工程一旦開?工，須按以?下步驟開展?工作：①?工程設(shè)計(jì)部?進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)?行現(xiàn)場勘測?，完善__?__次線路?設(shè)計(jì)和平面?施工圖設(shè)計(jì)?，此工作_?___日內(nèi)?完成。同?時(shí)材料采購?部按照合同?進(jìn)行材料采?購，②第?一批材料應(yīng)?在____?日內(nèi)采購?fù)?畢，并進(jìn)入?工地臨時(shí)庫?房。③工程?部在工程勘?測完畢后_?___施工?人員進(jìn)場施?工，準(zhǔn)備好?詳細(xì)的施工?進(jìn)度計(jì)劃和?工程施工圖?紙，以及一?切工程準(zhǔn)備?工作。一旦?進(jìn)場后，需?科學(xué)的安排?施工進(jìn)度，?并積極與業(yè)?主和個(gè)分包?方取得配合?，避免人員?安排和工序?安排的不合?理情況出現(xiàn)?。④施工?過程中定期?召開工程現(xiàn)?場會，由總?指揮主持，?特殊情況下?由項(xiàng)目經(jīng)理?主持，及時(shí)?調(diào)整人員安?排，合理化?安排工程進(jìn)?度。⑤施?工過程中工?程項(xiàng)目經(jīng)理?要定期和不?定期的抽查?工段施工質(zhì)?量，并及時(shí)?對工程質(zhì)量?和安全生產(chǎn)?進(jìn)行監(jiān)督，?保證好工程?質(zhì)量，搞好?安全生產(chǎn)。?⑥工程每?一階段完工?后，要及時(shí)?整理工程檔?案，做好工?作總結(jié)，為?下一階段打?好基礎(chǔ)。⑦?工程施工階?段性完工后?(包括隱蔽?工程)完畢?后，及時(shí)申?請____?有關(guān)部門工?作人員進(jìn)行?工程驗(yàn)收，?做好工程結(jié)?算工作。⑧?我方將協(xié)同?甲方相應(yīng)負(fù)?責(zé)人員、監(jiān)?理員按照項(xiàng)?目實(shí)施進(jìn)度?計(jì)劃，完成?對項(xiàng)目建設(shè)?的各個(gè)環(huán)節(jié)?，包括人員?____、?技術(shù)小組的?工作進(jìn)展、?項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)?度和質(zhì)量、?系統(tǒng)階段的?驗(yàn)收等方面?工作，實(shí)施?全面的管理?和監(jiān)督。并?通過項(xiàng)目階?段性總結(jié)，?報(bào)告項(xiàng)目實(shí)?施情況，調(diào)?整建設(shè)進(jìn)度?，全面保證?項(xiàng)目能夠按?照高效率、?高質(zhì)量的要?求順利地完?成。三、?工程質(zhì)量管?理1.質(zhì)量?控制管理?我公司除了?選用：gb?50258?—96《?____k?v及以下配?線工程施工?及驗(yàn)收規(guī)范?》gb5?0169—?92《電?氣裝置接地?施工及驗(yàn)收?規(guī)范》等技?術(shù)規(guī)范進(jìn)行?質(zhì)量控制以?外，還以國?外相應(yīng)的規(guī)?范要求對設(shè)?計(jì)質(zhì)量、施?工質(zhì)量、材?料和設(shè)備質(zhì)?量進(jìn)行管理?、要求、控?制。在任何?方案中都有?專家來確保?方案的可行?性及先進(jìn)性?。____?與項(xiàng)目有關(guān)?的政府機(jī)關(guān)?的質(zhì)檢、驗(yàn)?收、簽證工?作。質(zhì)量?是工程的生?命。為此，?我公司貫穿?工程全過程?，在關(guān)鍵位?置設(shè)立嚴(yán)格?的qc質(zhì)量?監(jiān)控點(diǎn)，抽?查、全檢并?舉。監(jiān)控點(diǎn)?及保證措施?主要包括：?(1)、?隱蔽工程施?工。為保證?辦公大樓的?美觀，我們?采取隱蔽線?路施工。避?免走明線和?低空拉線。?(2)、?設(shè)備采購。?主要設(shè)備器?材提前訂貨?、保險(xiǎn)運(yùn)輸?等措施，從?材料供應(yīng)上?確保工程進(jìn)?度和質(zhì)量。?(3)、?設(shè)備領(lǐng)用。?主要設(shè)備器?材及附件出?庫發(fā)放，須?配有相關(guān)產(chǎn)?品合格證書?、使用說明?、____?手冊、保維?單等齊全資?料。若設(shè)備?殘損或配套?器材、資料?不齊全，施?工員有權(quán)拒?領(lǐng)并及時(shí)向?上反映。?(4)、階?段驗(yàn)收、檢?查。分階段?按建設(shè)單位?要求，會同?各有關(guān)單位?進(jìn)行抽查檢?驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整改?，并將結(jié)果?反饋至相關(guān)?單位。(?5)、確定?施工界面。?與隊(duì)友密切?協(xié)作，配合?施工，積極?推進(jìn)。2?.質(zhì)量保證?措施根據(jù)?我國國家標(biāo)?準(zhǔn)gb/t?6583-?93和國際?標(biāo)準(zhǔn)iso?8402-?86，質(zhì)量?的定義是“?反映產(chǎn)品或?服務(wù)滿足明?確或隱含需?要能力的特?征和特性的?總和”。其?中“產(chǎn)品或?服務(wù)”的質(zhì)?量是建設(shè)好?“光澤縣煙?草分公司會?議音響系統(tǒng)?工程”達(dá)到?質(zhì)量設(shè)計(jì)要?求，并達(dá)到?優(yōu)良工程質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，我?公司及現(xiàn)場?項(xiàng)目經(jīng)理將?嚴(yán)格遵照國?家有關(guān)的工?程質(zhì)量法規(guī)?、規(guī)范進(jìn)行?____，?認(rèn)真按照國?家規(guī)定的工?程質(zhì)量檢測?程序把好質(zhì)?量關(guān)，并提?供全方位的?維修服務(wù)。?(1)施?工項(xiàng)目質(zhì)量?控制措施：?①施工項(xiàng)目?質(zhì)量控制階?段施工項(xiàng)?目質(zhì)量控制?可分為施工?前的控制(?施工準(zhǔn)備質(zhì)?量控制)、?施工過程中?的控制和施?工后的控制?。②施工?準(zhǔn)備階段包?括技術(shù)準(zhǔn)備?、物質(zhì)準(zhǔn)備?、____?準(zhǔn)備、施工?現(xiàn)場準(zhǔn)備。?技術(shù)準(zhǔn)備，?包括熟悉和?____項(xiàng)?目圖紙；對?項(xiàng)目建設(shè)地?點(diǎn)的自然條?件、技術(shù)經(jīng)?濟(jì)條件進(jìn)行?調(diào)查分析；?編制項(xiàng)目施?工圖預(yù)算和?施工預(yù)算；?編制項(xiàng)目施?工____?設(shè)計(jì)。物質(zhì)?準(zhǔn)備，包括?設(shè)備材料訂?購和加工準(zhǔn)?備；施工工?具準(zhǔn)備，施?工辦公用品?的準(zhǔn)備等。?____準(zhǔn)?備，包括建?立項(xiàng)目__?__機(jī)構(gòu)；?集結(jié)施工隊(duì)?伍；對施工?隊(duì)伍進(jìn)行入?場教育等。?③施工過?程中的質(zhì)量?控制施工?過程中的質(zhì)?量控制策略?是全面控制?施工過程中?，重點(diǎn)控制?工序質(zhì)量。?具體措施有?：工序交接?有檢查；質(zhì)?量預(yù)控有對?策；施工項(xiàng)?目有方案；?技術(shù)措施有?交底；圖紙?會審有記錄?；材料進(jìn)場?有合格證；?隱蔽工程有?驗(yàn)收；設(shè)計(jì)?變更有手續(xù)?；質(zhì)量處理?有復(fù)查；成?品保護(hù)有措?施；質(zhì)量文?件有檔案；?施工記錄有?簽字；行使?質(zhì)檢有否決?。④施工后?的質(zhì)量控制?施工后的?質(zhì)量控制是?指在完成后?，對形產(chǎn)品?的質(zhì)量控制?，其具體工?作內(nèi)容有：?____聯(lián)?運(yùn)試車；準(zhǔn)?備竣工驗(yàn)收?資料，__?__自檢和?初步驗(yàn)收；?按規(guī)定的質(zhì)?量評定標(biāo)準(zhǔn)?和辦法，對?完成的分項(xiàng)?、分部工程?單位工程進(jìn)?行質(zhì)量評定?；____?竣工驗(yàn)收。?(2)施?工項(xiàng)目質(zhì)量?控制具體內(nèi)?容※審核有?關(guān)技術(shù)證明?文件；※?審核開工報(bào)?告，并經(jīng)現(xiàn)?場核實(shí)；?※審核施工?方案、施工?____設(shè)?計(jì)和技術(shù)措?施；※審核?有關(guān)材料、?半成品的質(zhì)?量檢驗(yàn)報(bào)告?；※審核反?映工序質(zhì)量?動態(tài)的統(tǒng)計(jì)?資料或控制?圖表；※審?核設(shè)計(jì)變更?、修改圖紙?的技術(shù)核定?書；※審核?有關(guān)質(zhì)量問?題的處理報(bào)?告；※審?核有關(guān)應(yīng)用?新工藝、新?材料、新技?術(shù)、新結(jié)構(gòu)?的技術(shù)鑒定?書；※審核?有關(guān)工序交?接檢查，分?項(xiàng)分部工程?質(zhì)量檢查報(bào)?告；※審核?并簽署現(xiàn)場?有關(guān)技術(shù)簽?證、文件等??！F(xiàn)場質(zhì)?量檢查※?開工前檢查?是否具備開?工條件，能?否連續(xù)正常?施工，能否?保證工程質(zhì)?量?！ば?交接檢查。?對于重要的?工序或?qū)?程質(zhì)量有重?大影響的工?序，在自檢?、互檢的基?礎(chǔ)上，還要?____專?職人員進(jìn)行?工序交接檢?查?！[?蔽工程檢查?。凡隱蔽工?程均應(yīng)檢查?認(rèn)證后方可?掩蓋?！?分項(xiàng)、分部?工程完工后?，應(yīng)經(jīng)檢查?認(rèn)可，簽署?驗(yàn)收記錄后?，才可進(jìn)行?下一項(xiàng)目施?工?！善?保護(hù)檢查。?檢查成品有?無保護(hù)措施?，或保護(hù)措?施是否可靠??！┕げ?作質(zhì)量的檢?查。應(yīng)經(jīng)常?深入現(xiàn)場，?巡視檢查施?工操作質(zhì)量??！浞?利用目測法?、實(shí)測法、?實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行?現(xiàn)場質(zhì)量檢?查。目測法?可歸納為看?、摸?！?嚴(yán)格把好材?料質(zhì)量關(guān)。?優(yōu)選供貨廠?家，確保供?貨質(zhì)量；對?于工程中的?主要設(shè)備材?料，進(jìn)場時(shí)?必須具備正?式的出廠合?格證或材質(zhì)?化驗(yàn)單；新?材料的應(yīng)用?，必須通過?試驗(yàn)和鑒定??！J(rèn)真?、嚴(yán)格地做?好各項(xiàng)施工?記錄。定期?請質(zhì)檢站人?員到工地監(jiān)?督工程質(zhì)量?，并按照質(zhì)?檢站人員意?見進(jìn)行調(diào)整?、____?；不定期請?甲方工地專?業(yè)代表到工?地檢查工程?質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)處?理、糾正。?※建立以?項(xiàng)目經(jīng)理為?首的現(xiàn)場質(zhì)?量檢查保證?體系，參與?工程的全過?程。專職質(zhì)?檢員每天必?須在工地巡?視，現(xiàn)場抽?樣檢測工程?質(zhì)量是否達(dá)?到設(shè)計(jì)和規(guī)?范要求，發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量隱患?應(yīng)及時(shí)糾正?，并向項(xiàng)目?經(jīng)理匯報(bào)備?案。(3?)____?工程質(zhì)量達(dá)?優(yōu)的保證措?施※嚴(yán)格?按照施工圖?及會審記要?，技術(shù)變更?通知等技術(shù)?文件進(jìn)行施?工?！鶉?yán)格?按照國家頒?發(fā)的有關(guān)“?規(guī)程”、“?規(guī)范”及_?___市質(zhì)?檢站頒發(fā)的?“建筑設(shè)備?____質(zhì)?量核查要點(diǎn)?及有關(guān)技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行?施工?！?立以項(xiàng)目經(jīng)?理負(fù)責(zé)、質(zhì)?檢部門監(jiān)督?檢查、專業(yè)?工程師和專?業(yè)技術(shù)人員?為核心的崗?位責(zé)任制?※原材料、?加工件、設(shè)?備等必須具?備合格證、?技術(shù)說明書?、材質(zhì)證明?等，杜絕使?用“三無”?產(chǎn)品，把好?進(jìn)貨渠道關(guān)?，進(jìn)場材料?必須經(jīng)專職?質(zhì)量人員驗(yàn)?收合格后方?可使用?！?堅(jiān)持“三檢?”制度，對?存在的質(zhì)量?隱患及質(zhì)量?通病應(yīng)立即?進(jìn)行整改及?根除。※?按施工階段?劃分，適時(shí)?的邀請市質(zhì)?檢站等監(jiān)督?部門會同設(shè)?計(jì)單位、建?設(shè)單位、工?程監(jiān)理單位?對施工質(zhì)量?進(jìn)行檢查、?監(jiān)督?！?好隱蔽工程?的檢查驗(yàn)收?，隱蔽工程?必須經(jīng)專職?質(zhì)安員和甲?方代表、監(jiān)?理工程師檢?查認(rèn)可后并?在隱蔽資料?上簽字后，?方可進(jìn)行隱?蔽?！O(shè)?備____?的外露部分?，除了保證?規(guī)范規(guī)定外?，還必須注?意外形尺寸?的美觀?！?制定半成品?的保護(hù)制度?，責(zé)任落實(shí)?到人頭，嚴(yán)?格執(zhí)行值班?保護(hù)制度。?※堅(jiān)持向班?組人員進(jìn)行?施工技術(shù)交?底，教育全?體職工提高?質(zhì)量意識和?競爭意識，?建立工程質(zhì)?量與職工工?資、獎金掛?鉤的分配制?度，動員全?體項(xiàng)目人員?、施工人員?為爭創(chuàng)優(yōu)良?工程而共同?奮斗?！?____工?程施工記錄?、資料保證?措施。※?建立以項(xiàng)目?經(jīng)理為首的?建筑質(zhì)量、?安全保證體?系，配置專?職質(zhì)量安全?檢查員；?※專職質(zhì)量?安全檢查員?必須每天在?施工現(xiàn)場巡?視，隨時(shí)做?好施工記錄?，施工記錄?包括：常用?記錄：開工?、停工、竣?工報(bào)告，中?間交工驗(yàn)收?說明書，分?部、分項(xiàng)、?單位工程質(zhì)?量檢驗(yàn)評定?表、施工質(zhì)?量自檢表、?工程竣工驗(yàn)?收證明等。?設(shè)備__?__施工記?錄。設(shè)備開?箱檢查記錄?、設(shè)備__?__隱蔽記?錄、各種儀?器儀表檢驗(yàn)?調(diào)試記錄、?設(shè)備及配件?合格證、材?質(zhì)證明書等?。(4)?工期保證措?施我公司?有雄厚的技?術(shù)力量，并?且在以往工?程____?中有短期內(nèi)?完成大量工?程的經(jīng)驗(yàn)，?若工期提前?竣工，我方?可提請業(yè)主?，提前驗(yàn)收?。四、工?程的培訓(xùn)及?售后服務(wù)1?.用戶培訓(xùn)?(1)對?受訓(xùn)人員的?要求接受?培訓(xùn)的人員?必須具備一?定文化素質(zhì)?，管理人員?要具有一定?專業(yè)技術(shù)知?識技術(shù)人員?。建議對一?些關(guān)鍵系統(tǒng)?或部門應(yīng)有?兩人或兩人?以上負(fù)責(zé)。?(2)培?訓(xùn)目的使?業(yè)主能對整?個(gè)系統(tǒng)全面?了解，熟悉?日常維護(hù)工?作，有能力?處理一般性?問題，并消?除系統(tǒng)因使?用或操作不?當(dāng)而引起的?故障，減少?突發(fā)故障的?發(fā)生。(?3)培訓(xùn)內(nèi)?容培訓(xùn)內(nèi)?容可分為面?向操作人員?和面向管理?人員兩類。?前者注重實(shí)?際操作，后?者偏重系統(tǒng)?整體結(jié)構(gòu)、?功能和管理?等。面向?操作人員的?培訓(xùn)內(nèi)容主?要包括。各?子系統(tǒng)的理?論基礎(chǔ)原理?結(jié)構(gòu)；主要?設(shè)備、器件?的作用__?__位置；?維護(hù)規(guī)程及?簡單故障判?定排除；竣?工圖的查閱?和修改。?面向管理人?員的培訓(xùn)內(nèi)?容主要包括?。系統(tǒng)總體?結(jié)構(gòu)及各子?系統(tǒng)相互間?的關(guān)系；系?統(tǒng)重要參數(shù)?的設(shè)定和修?改；③竣工?圖的查閱。?培訓(xùn)過程的?____管?理制定各?子系統(tǒng)的培?訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)?劃；對培訓(xùn)?內(nèi)容和計(jì)劃?進(jìn)行___?_、確認(rèn)；?根據(jù)業(yè)主?的要求，在?實(shí)施過程中?進(jìn)行必要的?調(diào)整。2?.工程售后?服務(wù)方案作?為工程實(shí)施?單位，我公?司將嚴(yán)格遵?循合同的規(guī)?定，向業(yè)主?提供系統(tǒng)最?終驗(yàn)收合格?之日起三年?保修和__?__小時(shí)免?費(fèi)服務(wù)響應(yīng)?、一小時(shí)內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場，?若由人為損?壞不在我方?保修和更換?范圍內(nèi)，需?根據(jù)實(shí)際情?況收費(fèi)(價(jià)?格以市場價(jià)?為準(zhǔn))。?服務(wù)方案進(jìn)?度計(jì)劃質(zhì)量?保障措施（?三）施工?進(jìn)度計(jì)劃及?保障措施?面臨本工程?如此緊迫的?工期，公司?____有?關(guān)人員討論?并決定按以?下措施在保?質(zhì)保量的情?況下保證進(jìn)?度目標(biāo)。?1總體思路?1.1提?前作好前期?施工準(zhǔn)備?我公司進(jìn)駐?現(xiàn)場后，首?先根據(jù)市政?水準(zhǔn)點(diǎn)和市?政坐標(biāo)點(diǎn)，?對定位軸線?、標(biāo)高進(jìn)行?復(fù)測，并建?立場區(qū)軸線?網(wǎng)和現(xiàn)場測?量布點(diǎn)，同?時(shí)對城市測?量基準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)?行核實(shí)。?加快勞動力?和材料招標(biāo)?，縮短準(zhǔn)備?時(shí)間，加速?進(jìn)場。1?.2確保工?程如期竣工?根據(jù)工程?設(shè)計(jì)圖紙、?招標(biāo)文件、?工程特點(diǎn)、?工程所處的?地區(qū)和擬投?入的各生產(chǎn)?要素以及我?公司長期以?來所積累的?大型綜合性?工程項(xiàng)目的?施工經(jīng)驗(yàn)，?綜合考慮各?因素，科學(xué)?、合理詳盡?地制定分階?段施工進(jìn)度?計(jì)劃和與之?相應(yīng)的各種?配套計(jì)劃，?確保本工程?如期竣工。?1.3保?證粗裝修提?前插入本?工程結(jié)構(gòu)采?取分階段驗(yàn)?收，隨著結(jié)?構(gòu)的分階段?驗(yàn)收，粗裝?修(包括砌?筑、抹灰)?和機(jī)電__?__提前插?入，為精裝?修施工創(chuàng)造?工作面，有?效縮短工期?。1.4?機(jī)電___?_工程緊隨?結(jié)構(gòu)施工?機(jī)電___?_工程在施?工時(shí)間上盡?量提早插入?，一旦結(jié)構(gòu)?施工分階段?驗(yàn)收完成后?，在開始一?二層砌筑和?抹灰時(shí)插入?機(jī)電施工，?從而為精裝?修的提前插?入創(chuàng)造工作?面。但為?了確?？偪?進(jìn)度計(jì)劃的?實(shí)現(xiàn)，必須?全盤考慮它?們施工計(jì)劃?，同時(shí)協(xié)助?業(yè)主進(jìn)行以?上各專業(yè)分?包商的選擇?和招投標(biāo)工?作，積極配?合與協(xié)助業(yè)?主進(jìn)行設(shè)備?、材料的選?型和訂貨，?在施工過程?中，積極協(xié)?調(diào)和解決各?專業(yè)間的交?叉施工中存?在的問題，?為施工順利?進(jìn)行創(chuàng)造良?好的條件。?1.5外?裝修施工?本工程外裝?修涂料。我?方將在結(jié)構(gòu)?施工期間，?進(jìn)行外墻涂?料和供貨商?的選擇，按?工程總進(jìn)度?計(jì)劃要求進(jìn)?行外墻施工?。1.6?精裝修工程?我公司將?全力協(xié)助業(yè)?主進(jìn)行其它?裝飾分包的?招投標(biāo)工作?，以及裝修?材料的選型?，積極主動?地為各裝飾?分包創(chuàng)造良?好的施工條?件和提供相?關(guān)的措施，?并高效__?__、管理?協(xié)調(diào)專業(yè)分?包的設(shè)計(jì)、?供貨和按計(jì)?劃____?施工。2?交叉施工原?則及措施?2.1結(jié)構(gòu)?施工與粗裝?修的交叉施?工原則結(jié)?構(gòu)施工與粗?裝修的交叉?施工采取粗?裝修提前插?入的原則，?以保證精裝?修有充裕的?時(shí)間。要充?分體現(xiàn)結(jié)構(gòu)?快、粗裝修?和機(jī)電__?__早插入?，精裝修緊?張有序的原?則，在具備?施工作業(yè)面?的情況下_?___實(shí)施?的原則。按?照上述原則?，結(jié)構(gòu)工程?采取分階段?驗(yàn)收，以便?砌筑和抹灰?以及機(jī)電_?___工作?的及時(shí)插入?。通過采取?分段驗(yàn)收的?方法，可保?證粗裝修提?前插入，精?裝修及時(shí)跟?進(jìn)的原則得?以實(shí)施。本?工程結(jié)構(gòu)施?工與粗裝工?程有很多交?叉矛盾，施?工中要注意?解決這些矛?盾。本工?程結(jié)構(gòu)擬采?取分階段驗(yàn)?收的方式，?在一二層結(jié)?構(gòu)施工拆模?后立即進(jìn)行?砌筑，隨之?后面的工序?如抹灰等施?工也相應(yīng)插?入。粗裝修?插入后要與?結(jié)構(gòu)工作面?適當(dāng)隔離，?劃分區(qū)域，?具有一定的?獨(dú)立性，避?免過多的干?擾。由于本?工程分階段?結(jié)構(gòu)驗(yàn)收是?在砼強(qiáng)度達(dá)?到28d齡?期后進(jìn)行的?，在這段時(shí)?間內(nèi)結(jié)構(gòu)已?往上施工完?三到四層，?符合上述原?則，且保證?了砌筑提前?插入，為后?面的工序贏?得了時(shí)間。?2.2裝?修與機(jī)電_?___之間?的交叉施工?裝修與機(jī)?電____?之間的交叉?施工，歷來?是工程施工?中最尖銳的?矛盾，裝修?與機(jī)電__?__交叉工?作面大，內(nèi)?容復(fù)雜，如?處理不當(dāng)將?出現(xiàn)相互制?約、相互破?壞、相互推?卸的不利局?面，尤其是?對于本工程?，機(jī)電管線?較多、機(jī)電?、裝修專業(yè)?分包多，使?裝修與機(jī)電?之間的交叉?施工矛盾就?顯得尤為突?出，所以要?重點(diǎn)解決裝?修與機(jī)電_?___的交?叉矛盾，解?決的原則是?：1、機(jī)?電____?進(jìn)度必須服?從總體進(jìn)度?計(jì)劃，保證?主導(dǎo)工序的?施工進(jìn)度，?選擇合理的?穿插時(shí)機(jī)，?按總體進(jìn)度?計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)?一____?、安排和協(xié)?調(diào)，使整個(gè)?施工形成一?個(gè)和諧、高?效的有機(jī)整?體。2、?明確責(zé)任，?正確劃分利?益關(guān)系。?3、建立固?定的協(xié)調(diào)制?度。4、?一切從工程?全局出發(fā)，?各專業(yè)分包?要在總包商?的統(tǒng)一__?__管理和?協(xié)調(diào)下開展?施工，互相?幫助，相互?諒解，機(jī)電?____要?為裝修施工?創(chuàng)造條件，?機(jī)電___?_和裝修分?包要注意對?各自的成品?及半成品的?保護(hù)。_?___室內(nèi)?外裝修的交?叉施工進(jìn)?入裝修階段?后，室內(nèi)和?外墻裝修同?樣存在許多?交叉，但總?體遵循的原?則為：內(nèi)外?同時(shí)進(jìn)行且?內(nèi)裝修要為?外部裝修提?供條件和創(chuàng)?造工作面，?內(nèi)外裝修分?包要特別對?外窗注意保?護(hù)。3關(guān)?鍵階段進(jìn)度?計(jì)劃目標(biāo)?保證了第?二、三里程?碑的實(shí)現(xiàn)，?就保證了全?部工程的工?期目標(biāo)，因?此其為主關(guān)?鍵路線，主?關(guān)鍵路線關(guān)?鍵階段進(jìn)度?計(jì)劃目標(biāo)。?____?人員數(shù)量保?證公司主?要使用__?__等地的?工人，保證?降低工人的?流動性，并?結(jié)合本地工?人的優(yōu)勢，?綜合使用，?保證工程順?利進(jìn)展。?服務(wù)方案進(jìn)?度計(jì)劃質(zhì)量?保障措施（?四）服務(wù)?質(zhì)量保障措?施為保護(hù)?汽車貨物運(yùn)?輸當(dāng)事人的?合法權(quán)益，?明確承運(yùn)人?、托運(yùn)人、?收貨人以及?其他有關(guān)方?的權(quán)利、義?務(wù)和責(zé)任，?維護(hù)正常的?道路貨物運(yùn)?輸秩序，制?定以下服務(wù)?質(zhì)量保障措?施：崗位?服務(wù)職責(zé)?經(jīng)常深入現(xiàn)?場了解運(yùn)輸?調(diào)度，公司?操作技術(shù)，?運(yùn)輸設(shè)備的?誰用和維修?情況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)解?決和糾正，?并向領(lǐng)導(dǎo)反?映或匯報(bào)，?特殊情況立?即向上匯報(bào)?。搞好運(yùn)?輸安全工作?，充分利用?新技術(shù)、新?裝備，改善?運(yùn)輸環(huán)境，?提高運(yùn)輸效?率。管理?分流、專線?和前臺