有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)范本（5篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)范本?我雖工?作多年，?但對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷管理?、策劃工?作還是知?之甚少，?所以十分?感激集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)給我?們供給了?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?讓我對(duì)市?場(chǎng)營(yíng)銷有?了更深一?層的認(rèn)識(shí)?，也十分?感激培訓(xùn)?教師毫無(wú)?保留的傾?囊相授的?無(wú)私精神?。經(jīng)過(guò)?培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)到了一?些新的營(yíng)?銷管理知?識(shí)，懂得?了在實(shí)踐?中鍛煉出?一個(gè)高績(jī)?效的營(yíng)銷?隊(duì)伍對(duì)企?業(yè)來(lái)說(shuō)是?多么的重?要。在自?然科學(xué)與?技術(shù)科學(xué)?領(lǐng)域，能?夠采取“?拿來(lái)主義?”把國(guó)際?上最先進(jìn)?成果拿來(lái)?“為我所?用”，但?在市場(chǎng)營(yíng)?銷管理方?面，卻不?能把國(guó)外?的那一套?體系生搬?硬套地直?接移植過(guò)?來(lái)，而必?須結(jié)合我?們的國(guó)情?、民情以?及企業(yè)的?實(shí)際情景?加以融會(huì)?貫通地創(chuàng)?造出適合?自我的市?場(chǎng)營(yíng)銷管?理體系做?到“洋為?中用”才?能奏效。?正如古?人所說(shuō)“?桔生淮南?則為桔，?生于淮北?則為枳，?葉徒相似?，其實(shí)味?不一樣。?所以然者?何水土異?也。”(?《晏子春?秋》)。?下頭僅?就我參加?集團(tuán)“市?場(chǎng)營(yíng)銷”?培訓(xùn)班學(xué)?習(xí)后，結(jié)?合自我的?工作實(shí)際?和一些思?考，談?wù)?對(duì)如何搞?活“市場(chǎng)?營(yíng)銷”工?作的幾點(diǎn)?粗淺認(rèn)識(shí)?，以便共?同學(xué)習(xí)和?交流。?一、策劃?合理，準(zhǔn)?備充分，?把握商機(jī)?，不打無(wú)?準(zhǔn)備之仗?記得孫?子兵法里?講過(guò)“多?算勝，少?算不勝”?。不打無(wú)?準(zhǔn)備之仗?，“凡事?預(yù)則立，?不預(yù)則廢?”。任何?一件重要?的事情，?都需要事?先作必要?的準(zhǔn)備和?周密的策?劃，以確?保能夠到?達(dá)目的。?銷售是一?項(xiàng)復(fù)雜的?工作，要?使得銷售?成功，它?需要銷售?人員做必?要的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備?工作的主?旨，就是?要做到胸?有成竹，?使下一步?接近客戶?的工作具?有較強(qiáng)的?針對(duì)性，?能夠有計(jì)?劃有步驟?地展開，?避免失誤?，爭(zhēng)取主?動(dòng)高效地?完成銷售?。1、?物質(zhì)準(zhǔn)備?物質(zhì)準(zhǔn)?備工作做?得好，能?夠讓客戶?感到銷售?人員的誠(chéng)?意，能夠?幫忙銷售?人員樹立?良好的洽?談形象，?構(gòu)成友好?、和諧、?寬松的洽?談氣氛。?物質(zhì)方面?的準(zhǔn)備，?首先是銷?售人員自?我的儀表?氣質(zhì)，以?整潔大方?、干凈利?落、莊重?有氣質(zhì)的?儀表給客?戶留下其?道德品質(zhì)?、工作作?風(fēng)、生活?情調(diào)等方?面良好的?第一印象?。其次銷?售人員應(yīng)?根據(jù)訪問(wèn)?目的的不?一樣準(zhǔn)備?隨身必備?的物品，?通常有客?戶的資料?、樣品、?價(jià)目表、?合同紙、?筆記本、?筆等等。?物質(zhì)準(zhǔn)備?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?仔細(xì)，不?能丟三落?四，以防?訪問(wèn)中所?以而誤事?或給客戶?留下不好?的印象。?行裝不要?過(guò)于累贅?。風(fēng)塵仆?仆的模樣?會(huì)給人留?下“過(guò)路?人”的印?象，就會(huì)?影響洽談?的效果。?2、增?強(qiáng)自信，?對(duì)于銷售?人員取得?成功至關(guān)?重要。銷?售人員在?毫無(wú)準(zhǔn)備?的情景下?貿(mào)然訪問(wèn)?客戶，往?往因?yàn)榍?景不明、?底數(shù)不清?總擔(dān)心出?差錯(cuò)，造?成言詞模?棱兩可，?而客戶看?到這種對(duì)?推銷自我?的產(chǎn)品都?信心不足?的銷售人?員時(shí)，首?先會(huì)感到?擔(dān)心和失?望，進(jìn)而?不能信任?銷售人員?所推銷的?產(chǎn)品，當(dāng)?然更不會(huì)?理解。所?以，充分?的前期準(zhǔn)?備工作，?能夠使銷?售人員底?氣十足，?充滿信心?，銷售起?來(lái)態(tài)度從?容不迫，?言語(yǔ)舉止?得當(dāng)，容?易取得客?戶信任。?3、銷?售人員要?做到“知?己”，才?能提高銷?售的成功?率。所謂?的“知己?”就是需?要掌握自?我公司多?方面的生?產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)?、規(guī)模等?情景以及?自我負(fù)責(zé)?的產(chǎn)品的?性能、指?標(biāo)、價(jià)格?等知識(shí)。?對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)，?銷售人員?就是公司?。但事實(shí)?上銷售人?員只是代?表公司而?己。既然?銷售人員?代表著公?司，他就?應(yīng)當(dāng)對(duì)企?業(yè)有一個(gè)?全面的了?解，包括?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)方?針、歷史?業(yè)績(jī)、企?業(yè)及所銷?售產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)等等?。4、?掌握公司?服務(wù)的敏?捷度。需?采用運(yùn)送?方式送到?客戶手中?的產(chǎn)品，?客戶對(duì)公?司的服務(wù)?的敏捷度?要求就十?分高，客?戶所期望?的不僅僅?是送貨及?時(shí)，并且?要準(zhǔn)確無(wú)?誤，如果?送貨有差?錯(cuò)，就可?能影響公?司的形象?，甚至使?客戶憤然?離開，使?銷售工作?無(wú)法進(jìn)行?下去。?5、銷售?人員必須?熟悉本公?司有關(guān)價(jià)?格、信用?條件、產(chǎn)?品運(yùn)送程?序以及在?銷售過(guò)程?中不可缺?少的其他?任何情報(bào)?。在銷售?過(guò)程中，?公司要有?良好的信?用條件，?公司必須?守信用、?守合同，?產(chǎn)品運(yùn)送?必須準(zhǔn)確?、及時(shí)，?銷售人員?僅有熟知?這些知識(shí)?，才能在?銷售的過(guò)?程中及時(shí)?地利用優(yōu)?惠條件來(lái)?吸引客戶?，引發(fā)客?戶的購(gòu)買?欲。二?、尋找目?標(biāo)客戶來(lái)?源1、?必須要有?核心目標(biāo)?。目標(biāo)?是指導(dǎo)一?切行動(dòng)的?根本，我?們的問(wèn)題?是如何在?銷售工作?中設(shè)定一?個(gè)核心的?目標(biāo)。記?得銷售之?神喬吉拉?德曾說(shuō)過(guò)?，“不管?你所遇見?的是怎樣?的人，你?都必須將?他們視為?真的想向?你購(gòu)買商?品的客戶?，這樣一?種進(jìn)取的?心態(tài)，是?你銷售成?功的前提?，我初見?一個(gè)客人?時(shí)，我都?認(rèn)定他是?我的客戶?”，我們?就應(yīng)當(dāng)以?這種信念?和精神去?尋找我們?身邊的每?一個(gè)可能?的客戶，?努力去開?拓并占領(lǐng)?市場(chǎng)。提?高市場(chǎng)占?有率比提?高贏利率?意義更為?深遠(yuǎn)，以?提高市場(chǎng)?占有率作?為定價(jià)的?目標(biāo)，以?低價(jià)打入?市場(chǎng)，開?拓銷路，?逐步占領(lǐng)?市場(chǎng)。?2、銷售?人員必須?要勤奮。?有句話說(shuō)?，只用雙?手工作的?是勞動(dòng)者?;而用雙?手、大腦?、心腦和?雙腿工作?的是銷售?人員。為?了獲得更?多的客戶?，更快速?地提升銷?售業(yè)績(jī)，?除了精心?維護(hù)老客?戶，同時(shí)?還必須勤?于開發(fā)新?客戶，時(shí)?刻注意市?場(chǎng)的變化?和客戶的?最新情景?，隨時(shí)做?好向客戶?推薦產(chǎn)品?的準(zhǔn)備。?銷售工?作是一項(xiàng)?很辛苦的?工作，有?許多困難?和挫折需?要克服，?有許多冷?酷的回絕?需要應(yīng)對(duì)?，這就要?求銷售人?員必須具?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?高度的職?責(zé)感把自?我看成是?“販賣幸??！钡娜?，有一股?勇于進(jìn)取?，進(jìn)取向?上的勁頭?，既要勤?跑腿，還?要多張嘴?，僅有走?進(jìn)千家萬(wàn)?戶，說(shuō)盡?千言萬(wàn)語(yǔ)?，歷盡千?辛萬(wàn)苦，?想盡千方?百計(jì)，最?終會(huì)贏得?萬(wàn)紫千紅?。有關(guān)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?范本（二?）__?__是實(shí)?施規(guī)劃的?關(guān)鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?____?，圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、?細(xì)化管理?為手段，?穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營(yíng)和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規(guī)范。?較好地完?成任務(wù)指?標(biāo)?，F(xiàn)將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡(jiǎn)?要匯報(bào)如?下。一?、2-_?___年?工作情況?(一)?以增收增?效為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?____?年，認(rèn)真?分析和把?握酒店業(yè)?的發(fā)展趨?勢(shì)，堅(jiān)持?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思?路，創(chuàng)新?開發(fā)客源?市常提高?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力和經(jīng)?濟(jì)效益。?公司全年?完成各項(xiàng)?收入__?__萬(wàn)元?，完成計(jì)?劃%，較?去年同期?減少__?__萬(wàn)元?，下降%?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元__?__元/?間天。按?可比口徑?計(jì)算全年?完成利潤(rùn)?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃%?，上繳稅?費(fèi)___?_萬(wàn)元。?總費(fèi)用額?____?萬(wàn)元，比?去年同期?減少__?__萬(wàn)元?，下降%?。一是?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?思路，加?大營(yíng)銷力?度。今年?以來(lái)，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經(jīng)營(yíng)?任務(wù)完成?的不夠理?想。面對(duì)?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營(yíng)銷人?員，充實(shí)?銷售團(tuán)隊(duì)?，結(jié)合市?場(chǎng)客源結(jié)?構(gòu)，對(duì)銷?售人員進(jìn)?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組?，主動(dòng)跟?蹤各自的?市場(chǎng)客源?，加大各?種資源的?挖掘擴(kuò)展?，加強(qiáng)溝?通和交流?，想方設(shè)?法留住老?客戶。另?一方面調(diào)?整思路，?加大營(yíng)銷?，制定“?面向，輻?射”營(yíng)銷?方案，實(shí)?施“走出?去”戰(zhàn)略?，不斷擴(kuò)?大對(duì)外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴進(jìn)行促?銷，走訪?了、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區(qū)進(jìn)行專?項(xiàng)促銷活?動(dòng)。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在電視?媒體、_?___晚?報(bào)上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動(dòng)提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?前臺(tái)銷售?部銷售員?工資待遇?方案》，?提高銷售?員的工作?積極性。?全年前臺(tái)?銷售部_?___年?共簽訂商?務(wù)協(xié)議份?，旅行社?協(xié)議份，?訂房中心?協(xié)議份。?二是轉(zhuǎn)?變觀念，?穩(wěn)定物業(yè)?收入。物?業(yè)部發(fā)揚(yáng)?拼搏精神?，知難而?進(jìn)，勤奮?工作，一?方面完善?管理制度?。通過(guò)建?立維修記?錄、收款?實(shí)時(shí)記錄?，規(guī)范物?業(yè)合同，?建立走訪?日和工作?分析會(huì)，?為各項(xiàng)工?作的開展?奠定了良?好的基矗?二是提升?服務(wù)促進(jìn)?營(yíng)銷。對(duì)?所有物業(yè)?單位及寫?字樓租戶?能做到主?動(dòng)上門服?務(wù)，以良?好的服務(wù)?形象和信?譽(yù)吸引和?穩(wěn)定租戶?。___?_年物業(yè)?單位出租?率達(dá)%，?寫字樓出?租率達(dá)%?，續(xù)簽新?合同份，?新增廣告?位兩處，?增收__?__萬(wàn)元?。三是抓?重點(diǎn)攻難?關(guān)。由于?歌舞廳經(jīng)?營(yíng)不理想?，導(dǎo)致收?租困難，?通過(guò)談話?、停電、?發(fā)律師函?等催款、?收款等手?段。積極?與建行協(xié)?商，追繳?了___?_年物業(yè)?管理費(fèi)_?___萬(wàn)?元。物業(yè)?公司積極?轉(zhuǎn)變思想?觀念和服?務(wù)理念，?實(shí)現(xiàn)從“?管理型”?到“服務(wù)?型”理念?的深刻轉(zhuǎn)?變，倡導(dǎo)?“服務(wù)于?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。克?服困難拆?除違建房?，整頓自?行車棚，?清理長(zhǎng)期?堆放雜物?恢復(fù)消防?通道等措?施改善小?區(qū)環(huán)境;?配合消防?公司更換?煙感系統(tǒng)?，積極開?展百日消?防安全排?查，確保?業(yè)主和租?戶的生命?財(cái)產(chǎn)安全?;舉辦各?種文娛活?動(dòng)豐富業(yè)?主和租戶?業(yè)余生活?。通過(guò)加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，豐富?服務(wù)內(nèi)容?，愛安公?司___?_年完成?收入__?__萬(wàn)元?，房屋出?租率達(dá)到?%，出色?地完成了?各項(xiàng)計(jì)劃?任務(wù)指標(biāo)?。三是?輸出管理?，擴(kuò)大拓?展規(guī)模。?成立__?__酒店?管理公司?是總公司?發(fā)展戰(zhàn)略?中的重大?舉措，也?是___?_公司新?的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)的抓?手，更是?我們企業(yè)?培養(yǎng)和鍛?煉人才的?重要場(chǎng)所?。成立初?，在公司?的前期籌?備、制度?完善、分?公司的成?立、前往?各地市的?拓展活動(dòng)?及至對(duì)兩?家酒店的?成功接管?，這些都?與及管理?公司員工?的辛勤工?作分不開?的。特別?值得一提?的是去年?____?月份，能?無(wú)條件的?服從組織?安排到_?___酒?店工作半?年，這種?心系企業(yè)?、無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神?是值得我?們每一個(gè)?人學(xué)習(xí)的?。經(jīng)過(guò)一?年的積極?運(yùn)作和辛?勤工作，?作出了有?效的探索?和嘗試。?四是更?新系統(tǒng)，?規(guī)范停車?場(chǎng)管理。?完善了大?廈外圍各?項(xiàng)設(shè)備、?設(shè)施、車?場(chǎng)系統(tǒng)及?標(biāo)識(shí)路線?的工作任?務(wù)，達(dá)到?了停車場(chǎng)?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化和規(guī)?范化。投?入資金改?造收費(fèi)管?理系統(tǒng)，?增設(shè)遠(yuǎn)程?讀卡和消?費(fèi)點(diǎn)刷卡?功能，利?用新系統(tǒng)?加強(qiáng)管理?，減少了?漏洞，節(jié)?省了人員?和減少了?煩瑣的工?作環(huán)節(jié)及?強(qiáng)度，大?大降低了?運(yùn)行成本?。保安部?在較好的?完成治安?消防職能?工作的同?時(shí)，全年?完成停車?場(chǎng)收入_?___萬(wàn)?元。(?二)以提?倡節(jié)約為?重點(diǎn)，實(shí)?現(xiàn)低成本?運(yùn)營(yíng)一?是加強(qiáng)能?源管理，?減少費(fèi)用?。增收固?然很重要?，但節(jié)支?同樣必不?可少。公?司把節(jié)能?降耗列為?重點(diǎn)工作?，向節(jié)約?要效益。?即一要關(guān)?，二要小?，三要隔?，四要定?，五要防?，六要查?，七要罰?，八要宣?。從節(jié)約?一滴水、?一度電開?始，做到?人走燈滅?，水管用?完及時(shí)關(guān)?掉，平時(shí)?注意維護(hù)?各種設(shè)施?設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?不因人為?原因而造?成公司的?能源浪費(fèi)??？头坎?減少了一?些不必要?的一次性?用品，降?低日常使?用量，注?重對(duì)客房?設(shè)施的保?養(yǎng)，及時(shí)?回收客房?可利用消?耗品進(jìn)行?內(nèi)部二次?使用。工?程部一直?堅(jiān)持運(yùn)行?設(shè)備報(bào)表?制度，每?月對(duì)水、?電、氣等?設(shè)備運(yùn)行?監(jiān)督統(tǒng)計(jì)?，出現(xiàn)異?常當(dāng)即查?找原因。?通過(guò)對(duì)老?設(shè)備進(jìn)行?預(yù)防性維?修保養(yǎng)和?挖潛技術(shù)?改造，不?但提高了?設(shè)備使用?功效，?而且降低?了能源損?耗。__?__，大?廈總的耗?電量為萬(wàn)?度，比去?年降低了?萬(wàn)度;水?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，比計(jì)劃?少開支_?___萬(wàn)?元;日常?維修費(fèi)用?____?萬(wàn)元，比?去年減少?了___?_萬(wàn)元。?二是規(guī)?范監(jiān)督檢?查，狠抓?工程質(zhì)量?。工程部?對(duì)___?_樓裝修?和員工餐?廳裝修過(guò)?程中進(jìn)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督檢查，?從施工材?料的質(zhì)量?及施工安?全著手，?發(fā)現(xiàn)和消?除質(zhì)量問(wèn)?題隱患和?苗頭，使?施工質(zhì)量?得到保證?。在工程?驗(yàn)收過(guò)程?中，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、嚴(yán)?格把關(guān)，?對(duì)重大項(xiàng)?目工程都?預(yù)留質(zhì)量?保證金，?保障了公?司利益。?三是強(qiáng)?化科學(xué)管?理，實(shí)現(xiàn)?減員增效?。減員增?效是國(guó)企?改革的方?向。__?__，公?司人事部?通過(guò)多次?調(diào)查摸底?，優(yōu)化崗?位，減少?編制__?__人，?為企業(yè)的?良性發(fā)展?奠定了基?矗(三?)以提升?質(zhì)量為前?提，抓好?服務(wù)工作?今年以?來(lái)，公司?通過(guò)加大?培訓(xùn)力度?，更新服?務(wù)理念，?開展質(zhì)量?檢查等措?施抓服務(wù)?，抓質(zhì)量?，旨在“?外樹形象?，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)”。通?過(guò)一系列?活動(dòng)的開?展和具體?措施的落?實(shí)，提高?了公司的?整體服務(wù)?水平。一?是加大培?訓(xùn)力度，?提高員工?素質(zhì)。培?訓(xùn)是提高?員工素質(zhì)?的有效手?段。為了?使員工的?行為規(guī)范?、職業(yè)道?德與禮貌?修養(yǎng)及專?業(yè)技能盡?快符合崗?位需要，?公司通過(guò)?“走出去?，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?”等方式?加大培訓(xùn)?力度。_?___月?份公司請(qǐng)?____?培訓(xùn)中心?就“企業(yè)?人在企業(yè)?中的行事?規(guī)則”及?實(shí)用禮儀?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?同時(shí)，公?司還組織?員工赴其?他酒店參?觀考察學(xué)?習(xí)別人的?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)。這?些措施不?僅促進(jìn)了?員工自身?素質(zhì)的提?高，還極?大地調(diào)動(dòng)?了員工的?工作積極?性。此外?公司大力?號(hào)召員工?在業(yè)余時(shí)?間加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積極?提高自身?素質(zhì)，滿?足公司發(fā)?展過(guò)程中?對(duì)人才的?需求。平?時(shí)工作中?各部門也?根據(jù)各自?工作特點(diǎn)?經(jīng)常組織?內(nèi)部培訓(xùn)?、考核和?技術(shù)比武?，例如：?英語(yǔ)培訓(xùn)?、普通話?培訓(xùn)、微?笑服務(wù)培?訓(xùn)等。新?老員工之?間還注意?搞好傳幫?帶，實(shí)行?“一對(duì)一?”的培訓(xùn)?，這對(duì)新?進(jìn)員工快?速熟練掌?握工作流?程起了很?好的作用?。二是成?立質(zhì)檢小?組，提高?服務(wù)質(zhì)量?。服務(wù)質(zhì)?量是酒店?開展有效?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的根本保?證，為了?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量，公司?成立了質(zhì)?檢小組，?對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行全面?監(jiān)督檢查?，并結(jié)合?自身實(shí)際?制定了衛(wèi)?生檢查標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?用語(yǔ)總匯?等一系列?質(zhì)量檢查?標(biāo)準(zhǔn)，根?據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)由質(zhì)檢?部門進(jìn)行?督促檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)通?知其整改?。平時(shí)酒?店注意經(jīng)?常給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，提倡個(gè)?性化、親?情化服務(wù)?。在員工?中弘揚(yáng)了?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)的良?好風(fēng)氣。?三是完善?“兩件”?設(shè)施，提?升酒店形?象。公司?投入__?__萬(wàn)元?將六樓改?造成客房?，實(shí)現(xiàn)了?硬件設(shè)施?升級(jí)。使?酒店的客?房數(shù)量增?加到間，?提高了酒?店的接待?能力。為?更好地迎?接“十一?”黃金周?、會(huì)、廈?慶___?_周年，?公司舉行?了以“真?誠(chéng)微笑迎?廈慶，高?效服務(wù)慶?奧運(yùn)”為?主題的第?____?屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量月?活動(dòng)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?，公司在?轉(zhuǎn)變員工?的思想觀?念，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?技能，健?全落實(shí)制?度，規(guī)范?服務(wù)管理?，加大督?導(dǎo)力度，?提升服務(wù)?水平等方?面，都取?得了較好?的成效。?(四)?以強(qiáng)化管?理為根本?，打造企?業(yè)品牌?公司堅(jiān)持?從基礎(chǔ)管?理抓起，?創(chuàng)新管理?理念和管?理標(biāo)準(zhǔn)，?運(yùn)用科學(xué)?的管理模?式，加強(qiáng)?對(duì)酒店的?規(guī)范管理?，實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)展?的目標(biāo)。?一是建立?規(guī)范，制?定和完善?管理制度?。完善了?多項(xiàng)規(guī)章?制度，修?訂出臺(tái)了?《員工餐?廳管理規(guī)?定》、《?停車場(chǎng)管?理規(guī)定》?、《大廈?倉(cāng)庫(kù)管理?規(guī)定》、?《質(zhì)量檢?查考核辦?法》、部?門工作月?志等一系?列規(guī)章制?度。二是?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，提?高執(zhí)行力?。通過(guò)完?善員工請(qǐng)?銷假、考?勤管理制?度、員工?職務(wù)晉升?管理規(guī)定?等規(guī)章制?度，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，有效提?高工作效?率和管理?水平，使?員工職務(wù)?晉升有章?可循。成?立質(zhì)量檢?查辦，定?期對(duì)各部?門進(jìn)行綜?合檢查，?監(jiān)督各職?能部門執(zhí)?行情況，?定期通報(bào)?，加大獎(jiǎng)?勵(lì)和扣罰?力度。對(duì)?公司各部?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)技能?考核，促?進(jìn)部門辦?事效率，?有效提高?執(zhí)行力。?三是狠抓?落實(shí)，確?保安全生?產(chǎn)。今年?，公司把?安全生產(chǎn)?“隱患治?理年”活?動(dòng)作為安?全生產(chǎn)重?點(diǎn)工作之?一。針對(duì)?今年形勢(shì)?，吸取_?___地?區(qū)發(fā)生的?幾起較大?安全事故?的教訓(xùn)，?____?月，公司?組織開展?聲勢(shì)浩大?的安全生?產(chǎn)大宣傳?大排查大?整治統(tǒng)一?集中行動(dòng)?;___?_月到_?___月?，特大火?災(zāi)事故后?，公司迅?速在大廈?范圍內(nèi)組?織開展了?安全生產(chǎn)?和消防百?日安全大?排查行動(dòng)?。公司領(lǐng)?導(dǎo)分別親?自帶隊(duì)深?入到大廈?各物業(yè)承?包單位、?場(chǎng)所進(jìn)行?安全大檢?查。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，三次?大行動(dòng)，?共組織檢?查組__?__個(gè)，?出動(dòng)__?__多人?次，發(fā)現(xiàn)?隱患__?__條，?已落實(shí)整?改___?_條;投?資___?_萬(wàn)元整?改和完善?了酒店的?消防設(shè)施?安全，消?除了隱患?;定期召?開安全工?作會(huì)議，?請(qǐng)消防局?相關(guān)人員?來(lái)大廈進(jìn)?行消防理?論及實(shí)際?操作演練?培訓(xùn)，著?力增強(qiáng)全?員安全防?范意識(shí)。?(五)?以精神文?明建設(shè)為?依托，營(yíng)?造團(tuán)結(jié)和?-諧氛圍?一是籌?建員工餐?廳，關(guān)心?員工生活?。年初，?公司投入?____?萬(wàn)元興建?員工餐廳?。___?_月份，?員工餐廳?順利竣工?開業(yè)，為?員工創(chuàng)造?了優(yōu)雅舒?適的就餐?環(huán)境，替?員工解決?了后顧之?憂，降低?了員工流?動(dòng)率和人?力資源成?本，為此?總辦傾注?了大量的?心血和付?出了辛勤?的勞動(dòng)。?領(lǐng)導(dǎo)班子?經(jīng)常與一?線部門領(lǐng)?班以上管?理人員進(jìn)?行座談，?認(rèn)真聽取?了員工在?生活上、?思想上以?及工作上?的一些想?法，掌握?員工的真?實(shí)狀態(tài)。?二是以人?為本，構(gòu)?建企業(yè)文?化。公司?十分重視?利用各種?載體傳播?和宣傳企?業(yè)文化，?增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力?和員工的?忠誠(chéng)度。?組織__?__度優(yōu)?秀員工赴?桂林參觀?考察及全?體女員工?“三八婦?女節(jié)”外?出學(xué)習(xí)考?察;安排?離退休員?工進(jìn)行春?節(jié)團(tuán)拜活?動(dòng)，組織?看望慰問(wèn)?生并住院?員工等等?，營(yíng)造良?好的家園?文化。汶?川大地震?，公司迅?速組織開?展了“心?心相印抗?震救災(zāi)溫?暖行動(dòng)”?募捐獻(xiàn)愛?心活動(dòng)，?全體員工?積極響應(yīng)?，大力發(fā)?揚(yáng)“一方?有難，八?方支援”?的人道主?義精神，?踴躍參加?募捐活動(dòng)?，向?yàn)?zāi)區(qū)?同胞伸出?援助之手?，奉獻(xiàn)愛?心，共捐?款___?_元;舉?辦“-_?___周?年廈慶”?活動(dòng)，展?示企業(yè)良?好發(fā)展勢(shì)?頭和全體?員工良好?的精神面?貌，擴(kuò)大?了中陜國(guó)?際和長(zhǎng)安?公司的知?名度和影?響力;重?視宣傳工?作，一年?來(lái)，在《?____?晚報(bào)》、?《旅游》?等省級(jí)以?上媒體發(fā)?表新聞稿?件___?_篇，發(fā)?揮了宣傳?外樹形象?、內(nèi)鼓士?氣、促進(jìn)?工作、營(yíng)?造環(huán)境的?效能;設(shè)?立了“長(zhǎng)?安之窗”?文化宣傳?欄，搭建?相互學(xué)習(xí)?和交流的?平臺(tái)。三?是廉潔自?律，重視?黨建工作?。黨風(fēng)廉?政建設(shè)關(guān)?系人心向?背，關(guān)系?企業(yè)的穩(wěn)?定和發(fā)展?，必須抓?緊抓好。?公司黨委?組織黨員?干部認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__《建?立健全教?育、制度?、監(jiān)督并?重的懲治?和預(yù)防腐?-敗體系?實(shí)施綱要?》和兩個(gè)?《條例》?，學(xué)習(xí)《?實(shí)施綱要?》、《條?例》學(xué)習(xí)?-錦-濤?同志在中?央紀(jì)委第?二次全會(huì)?上的講話?，與學(xué)習(xí)?____?，開展社?會(huì)主義榮?辱觀教育?。進(jìn)一步?增強(qiáng)黨員?干部的紀(jì)?律觀念，?筑牢拒腐?防變的思?想道德防?線，樹立?正確的權(quán)?力觀、地?位觀、利?益觀，努?力做到立?黨為公、?執(zhí)政為民?，“權(quán)為?民所用、?情為民所?系，利為?民所謀”?;堅(jiān)持政?務(wù)公開，?充分調(diào)動(dòng)?了廣大職?工參與企?業(yè)管理的?積極性，?發(fā)揮好群?眾的監(jiān)督?作用，形?成防止和?懲治腐-?敗的合力?。(六?)以資本?運(yùn)作為手?段，提升?企業(yè)融資?功能根?據(jù)總公司?發(fā)展項(xiàng)目?需要，公?司充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢(shì)，積極?配合總公?司的戰(zhàn)略?目標(biāo)，財(cái)?務(wù)部工作?人員不辭?辛勞，往?返銀行幾?十趟，送?資料、辦?手續(xù)。通?過(guò)銀行貸?款和員工?集資等為?總公司積?極籌措資?金，為總?公司融資?____?萬(wàn)元，有?力地支持?了總公司?戰(zhàn)略發(fā)展?需要。?二、存在?的問(wèn)題及?困難(?一)硬件?設(shè)施陳舊?，破損嚴(yán)?重，已無(wú)?法適應(yīng)日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。(二?)經(jīng)營(yíng)管?理工作仍?需持之以?恒。雖然?完善了一?些規(guī)章制?度，但個(gè)?別制度未?落到實(shí)處?，各部門?時(shí)有協(xié)調(diào)?、配合不?力導(dǎo)致工?作效率低?下事件發(fā)?生，執(zhí)行?力仍需進(jìn)?一步提高?。(三?)銷售任?務(wù)完成不?夠理想。?公司營(yíng)業(yè)?收入未完?成計(jì)劃指?標(biāo)。如何?在明年嚴(yán)?峻的形勢(shì)?下順利完?成年度計(jì)?劃指標(biāo)是?新的課題?。(四?)市場(chǎng)營(yíng)?銷力度還?需要加強(qiáng)?，營(yíng)銷策?劃活動(dòng)效?果不夠理?想。有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)范本（?三）我?到公司主?要負(fù)責(zé)市?場(chǎng)開發(fā)和?業(yè)務(wù)方面?的工作_?___個(gè)?月來(lái)，我?已經(jīng)完全?的融入到?了這個(gè)集?體里。在?____?個(gè)月里雖?然存在著?這樣或者?那樣的問(wèn)?題，我們?都盡量的?解決了，?三個(gè)月來(lái)?，我的電?腦銷售工?作總結(jié)如?下：首?先要降低?成本，應(yīng)?該采取的?主要措施?有：進(jìn)一?步拓寬進(jìn)?貨渠道，?尋找多個(gè)?供貨商，?進(jìn)行價(jià)格?、質(zhì)量比?較，選擇?質(zhì)量好價(jià)?格低的供?貨商供貨?;勤儉節(jié)?約，節(jié)省?開支、避?免浪費(fèi)，?工程方案?設(shè)計(jì)要合?理;內(nèi)部?消耗降低?，日常費(fèi)?用開支、?水、電、?日常辦公?耗材尤其?是紙張、?車輛開支?要節(jié)儉等?問(wèn)題。?其次也是?最重要的?部分-培?養(yǎng)意識(shí)，?服務(wù)意識(shí)?的加強(qiáng)、?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?的樹立、?市場(chǎng)創(chuàng)造?意識(shí)的培?養(yǎng)。我們?是以服務(wù)?為主的公?司，可以?借助服務(wù)?去贏得市?場(chǎng)，贏得?用戶的信?任。同事?之間，企?業(yè)之間時(shí)?時(shí)刻刻競(jìng)?爭(zhēng)都存在?，自己業(yè)?務(wù)水平不?提高會(huì)被?公司淘汰?，企業(yè)不?發(fā)展將會(huì)?被社會(huì)淘?汰。論文?百事通近?幾年，耗?材市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)比較激?烈，今年?形勢(shì)將更?加嚴(yán)峻。?業(yè)務(wù)水?平和員工?素質(zhì)的提?高至關(guān)重?要，關(guān)系?到整個(gè)企?業(yè)的發(fā)展?與命運(yùn)。?業(yè)務(wù)水平?的高低影?響到辦事?的工作效?率;員工?素質(zhì)的高?低直接影?響到企業(yè)?的社會(huì)地?位和社會(huì)?形象。只?有具有一?支高素質(zhì)?、技術(shù)水?平過(guò)硬的?隊(duì)伍，有?著良好的?工作計(jì)劃?及習(xí)慣，?這樣的企?業(yè)才會(huì)有?進(jìn)步、有?發(fā)展。?加大宣傳?力度也是?市場(chǎng)開發(fā)?一種重要?手段和措?施。一?、銷售部?獲得利潤(rùn)?的途徑和?措施銷?售部利潤(rùn)?主要來(lái)源?有：計(jì)算?機(jī)銷售;?電腦耗材?;打印機(jī)?耗材;打?復(fù)印;計(jì)?算機(jī)網(wǎng)校?等和計(jì)算?機(jī)產(chǎn)業(yè)相?關(guān)的業(yè)務(wù)?。今年主?要目標(biāo)：?家庭用戶?市場(chǎng)的開?發(fā)、辦公?耗材市場(chǎng)?的搶占。?針對(duì)家庭?用戶加大?宣傳力度?，辦公耗?材市場(chǎng)用?價(jià)格去競(jìng)?爭(zhēng)、薄利?多銷。建?立完善的?銷售檔案?，定期進(jìn)?行售后跟?蹤，搶占?辦公耗材?市場(chǎng)，爭(zhēng)?取獲得更?大的利潤(rùn)?。這里也?需要我們?做大量的?工作，送?貨一定及?時(shí)、售后?服務(wù)一定?要好，讓?客戶信任?我們、讓?客戶真真?切切的享?受到__?__般的?待遇。?能夠完成?的利潤(rùn)指?標(biāo)，萬(wàn)元?，純利潤(rùn)?萬(wàn)元。其?中：打復(fù)?印萬(wàn)元，?網(wǎng)校萬(wàn)元?，計(jì)算機(jī)?萬(wàn)元，電?腦耗材及?配件萬(wàn)元?，其他：?萬(wàn)元，人?員工資萬(wàn)?元。二?、客戶服?務(wù)部獲得?的利潤(rùn)途?徑和措施?客服部?利潤(rùn)主要?來(lái)源：七?喜電腦維?修站;打?印機(jī)維修?;計(jì)算機(jī)?維修;電?腦會(huì)員制?。___?_年我們?被授權(quán)為?七喜電腦?授權(quán)維修?站;實(shí)創(chuàng)?潤(rùn)邦打印?機(jī)連鎖維?修站，所?以說(shuō)今年?主要目標(biāo)?是客戶服?務(wù)部的統(tǒng)?一化、規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化，實(shí)?現(xiàn)自給自?足，為來(lái)?年服務(wù)市?場(chǎng)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。能夠?完成的利?潤(rùn)指標(biāo)，?利潤(rùn)萬(wàn)元?。三、?工程部獲?得的利潤(rùn)?途徑和措?施工程?部利潤(rùn)主?要來(lái)源：?計(jì)算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)工程;?無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?工程。由?于本地網(wǎng)?絡(luò)實(shí)施基?本建成，?無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?一旦推廣?開來(lái)可以?帶來(lái)更多?的利潤(rùn)點(diǎn)?，便于計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?工程的順?利開展，?還能為其?他部門創(chuàng)?造出一個(gè)?切入點(diǎn)，?便于開展?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)工作。?今年主要?目標(biāo)也是?利潤(rùn)的增?長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)?線網(wǎng)，和?一部分的?上網(wǎng)費(fèi)預(yù)?計(jì)利潤(rùn)在?萬(wàn)元;單?機(jī)多用戶?系統(tǒng)、集?團(tuán)電話、?售飯系統(tǒng)?這部分的?利潤(rùn)萬(wàn)元?;多功能?電子教室?、多媒體?會(huì)議室萬(wàn)?元;其余?網(wǎng)絡(luò)工程?部分萬(wàn)元?;新業(yè)務(wù)?部分萬(wàn)元?;電腦部?分萬(wàn)元，?人員工資?-萬(wàn)元，?能夠完成?的利潤(rùn)指?標(biāo)，利潤(rùn)?c萬(wàn)元。?在追求?利潤(rùn)完成?的同時(shí)必?須保證工?程質(zhì)量，?建立完善?的工程驗(yàn)?收制度，?由客戶服?務(wù)部監(jiān)督?、驗(yàn)收，?這樣可以?激勵(lì)工程?部提高工?程質(zhì)量，?從而更好?的樹立公?司形象。?四、在?管理上下?大力度、?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、在工?作效率、?服務(wù)意識(shí)?上上一個(gè)?層次，樹?立公司在?社會(huì)上的?形象對(duì)?那些不遵?守公司規(guī)?章制度、?懶散的員?工決不手?軟，損壞?公司形象?的一定嚴(yán)?肅處理。?五、要?建立一個(gè)?比較完善?、健全的?管理運(yùn)行?體系1?、從方案?的設(shè)計(jì)、?施工、驗(yàn)?收、到工?程的培訓(xùn)?這一流程?必須嚴(yán)格?、堅(jiān)決地?____?執(zhí)行，客?戶服務(wù)部?要堅(jiān)持不?驗(yàn)收合格?不進(jìn)行維?修的原則?。2、?盡量創(chuàng)造?出一些固?定收入群?體，如計(jì)?算機(jī)維修?會(huì)員制、?和比較完?備的設(shè)備?維修收費(fèi)?制度，把?一些比較?有實(shí)力、?有經(jīng)濟(jì)基?礎(chǔ)的企事?業(yè)單位、?委辦變成?我們長(zhǎng)期?客戶。?3、對(duì)大?型客戶要?進(jìn)行定期?回訪，進(jìn)?行免費(fèi)技?術(shù)支持，?建立一個(gè)?比較友好?的客戶關(guān)?系。要利?用各種手?段、媒體?，如利用?我們自己?的主頁(yè)把?公司的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公?布出去、?從領(lǐng)導(dǎo)到?每位員工?要___?_執(zhí)行。?4、服?務(wù)、維修?也能創(chuàng)造?利潤(rùn)。近?幾年工程?越來(lái)越少?、電腦利?潤(rùn)越做越?薄、競(jìng)爭(zhēng)?越來(lái)越激?烈，我們?可以從服?務(wù)、維修?創(chuàng)造利潤(rùn)?，比較看?好的有保?修期以外?的計(jì)算機(jī)?維修市場(chǎng)?、打印機(jī)?維修市場(chǎng)?等。市場(chǎng)?銷售工作?總結(jié)與計(jì)?劃六、?創(chuàng)造學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?不斷為員?工提供或?創(chuàng)造學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)的?機(jī)會(huì)，內(nèi)?部互相學(xué)?習(xí)，互相?提高，努?力把公司?建成平谷?地計(jì)算機(jī)?的權(quán)威機(jī)?構(gòu)。職?工培訓(xùn)工?作是人力?資源開發(fā)?、干部隊(duì)?伍建設(shè)與?企業(yè)文化?建設(shè)的重?要內(nèi)容，?通過(guò)培訓(xùn)?，可以統(tǒng)?一目標(biāo)、?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?、統(tǒng)一步?調(diào)，提高?企業(yè)的凝?聚力、向?心力和戰(zhàn)?斗力。樹?立學(xué)習(xí)風(fēng)?氣，不懂?得要問(wèn)，?不會(huì)的要?學(xué)。培?訓(xùn)內(nèi)容：?一、愛?崗敬業(yè)：?回顧歷史?、展望未?來(lái)，了解?企業(yè)的光?榮傳統(tǒng)與?奮斗目標(biāo)?，增強(qiáng)使?命感與責(zé)?任感，培?養(yǎng)主人翁?意識(shí)。?二、崗位?職責(zé)：學(xué)?習(xí)公司制?度、員工?紀(jì)律，明?確崗位職?責(zé)、行為?規(guī)范。?三、崗位?技能：學(xué)?習(xí)從業(yè)技?能、工作?流程及在?崗成才的?方法。?培訓(xùn)方式?：1、?公司內(nèi)部?定期不定?期安排員?工培訓(xùn)。?2、積?極參與中?心或公司?組織的管?理人員、?技術(shù)員和?全體員工?的培訓(xùn)活?動(dòng)。3?、培訓(xùn)目?標(biāo)：為員?工在崗成?才創(chuàng)造條?件，為企?業(yè)提供員?工積累。?我們是?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體，?具有團(tuán)隊(duì)?精神的集?體，變成?一支能夠?打硬仗的?隊(duì)伍。每?個(gè)部門、?每位員工?，崗位明?確，責(zé)任?到人，個(gè)?人獎(jiǎng)金與?部門效益?直接掛鉤?。這樣一?來(lái)我們應(yīng)?該既有壓?力又要有?信心，沒?有信心就?不會(huì)成功?，沒有壓?力就不會(huì)?使人在各?個(gè)層面進(jìn)?步、提高?。同志?們，時(shí)間?是有限的?、尤其是?從事我們?這個(gè)行業(yè)?的，計(jì)算?機(jī)技術(shù)的?發(fā)展日新?月異，一?天不學(xué)習(xí)?就會(huì)落后?，因此現(xiàn)?在我們?cè)?座的每位?職工都應(yīng)?該要有樹?立時(shí)間意?識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)，引?用___?_里的一?句話就是?要“與時(shí)?俱進(jìn)”。?公司各?個(gè)部門應(yīng)?互相配合?相互協(xié)作?、按時(shí)按?量、完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，努力?去實(shí)現(xiàn)本?次大會(huì)制?定的__?__萬(wàn)利?潤(rùn)指標(biāo)。?今后怎?么辦，我?想，絕不?能辜負(fù)信?息中心的?各位領(lǐng)導(dǎo)?和___?_名職工?對(duì)自己的?殷切期望?和支持，?一定要努?力做到以?下兩點(diǎn)：?1、放?下包袱，?拋開手腳?大干，力?爭(zhēng)當(dāng)一名?合格的副?經(jīng)理其?工作職責(zé)?就是開拓?市場(chǎng)和公?司的業(yè)務(wù)?，在工作?之中一定?要嚴(yán)格要?求自己、?樹立自己?正確的人?生觀和價(jià)?值觀、顧?全大，把?公司的利?益看得高?于一切。?絕不干有?損于形象?的事情。?2、努?力學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì)?，提高工?作能力，?和業(yè)務(wù)水?平，為把?建成在平?谷地規(guī)模?最大、品?種最全、?最具有權(quán)?威性的i?t企業(yè)而?努力。?有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)范本?（四）?今年是我?行的開局?之年，在?行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，市場(chǎng)?營(yíng)銷部制?定了周密?的工作計(jì)?劃和工作?措施，堅(jiān)?決___?_相關(guān)工?作會(huì)議所?制定的工?作思路，?確保開好?局，起好?步。開業(yè)?來(lái)全部干?部職工團(tuán)?結(jié)一心，?奮力拼搏?，取得了?不錯(cuò)的成?果。一?、主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)完成情?況今年?是我行成?立第一年?，也是打?基礎(chǔ)的一?年，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)平穩(wěn)?、健康開?展，呈現(xiàn)?出良好的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?。(1?)我部各?項(xiàng)存款穩(wěn)?定增長(zhǎng)。?到年末，?全部門各?項(xiàng)人民幣?存款余額?245。?____?萬(wàn)元。個(gè)?人儲(chǔ)蓄和?對(duì)公存款?增加將成?為我部存?款增長(zhǎng)的?一個(gè)重要?來(lái)源。?(2)貸?款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)化?。年末，?貸款業(yè)務(wù)?合計(jì)12?筆，各項(xiàng)?貸款余額?____?萬(wàn)元，主?要增投于?優(yōu)良客戶?和中小企?業(yè)流動(dòng)資?金貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸?款;如…?…等項(xiàng)目?;其中個(gè)?人優(yōu)質(zhì)客?戶貸款2?筆，企業(yè)?流動(dòng)資金?貸款10?筆，收息?水平較好?。二、?主要工作?措施和成?功經(jīng)驗(yàn)?(一)細(xì)?分市場(chǎng)，?準(zhǔn)確定位?，抓住重?點(diǎn)，積極?營(yíng)銷。_?___，?我部主要?針對(duì)個(gè)人?優(yōu)質(zhì)客戶?和中小企?業(yè)開展金?融服務(wù)。?明確了目?標(biāo)定位后?，部門員?工積極開?展工作，?全方位拓?展市場(chǎng)。?突出競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)吸引客?戶，爭(zhēng)取?在服務(wù)的?深度和廣?度上優(yōu)于?他行。?(二)堅(jiān)?持品種創(chuàng)?新和服務(wù)?創(chuàng)新，多?方位發(fā)展?業(yè)務(wù)。抓?好儲(chǔ)蓄存?款攻堅(jiān)戰(zhàn)?，以爭(zhēng)取?有價(jià)值的?私人客戶?為重點(diǎn)，?大力營(yíng)銷?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?。一是開?展規(guī)范化?服務(wù)，提?高服務(wù)水?平，為儲(chǔ)?戶提供標(biāo)?準(zhǔn)化的服?務(wù);二是?加大營(yíng)銷?范圍，全?部動(dòng)員，?針對(duì)周邊?的商戶、?住戶和老?客戶，有?效地吸收?儲(chǔ)蓄資金?。三是加?大宣傳力?度，借走?進(jìn)社區(qū)活?動(dòng)為契機(jī)?，開展“?反jiǎ?幣知識(shí)講?座”，以?業(yè)務(wù)宣傳?為媒介，?走進(jìn)社區(qū)?的每一個(gè)?角落，加?大我行對(duì)?社區(qū)業(yè)務(wù)?市場(chǎng)的滲?透力度，?宣傳了我?行的業(yè)務(wù)?，提高了?我行的社?會(huì)知名度?。(三?)加大貸?款營(yíng)銷力?度，擴(kuò)大?貸款規(guī)模?，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)?構(gòu)。為增?強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)?展?jié)摿Γ?我們從開?始就非常?重視加快?貸款營(yíng)銷?工作，積?極爭(zhēng)取擴(kuò)?大貸款規(guī)?模，帶動(dòng)?對(duì)公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)良?客戶的貸?款營(yíng)銷，?針對(duì)優(yōu)質(zhì)?客戶，主?動(dòng)營(yíng)銷貸?款。目前?已完成兩?筆個(gè)人優(yōu)?質(zhì)客戶貸?款。二是?加大中小?企業(yè)貸款?的營(yíng)銷，?如成達(dá)，?瀚慶等項(xiàng)?目。三是?積極與擔(dān)?保公司合?作，通過(guò)?引入擔(dān)保?公司，降?低信貸管?理風(fēng)險(xiǎn)。?(四)?恪守規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?強(qiáng)化管理?，全面提?高信貸資?產(chǎn)管理水?平。我部?客戶經(jīng)理?都能嚴(yán)格?按照行規(guī)?定進(jìn)行貸?前檢查，?積極配合?信貸管理?部進(jìn)行貸?后管理檢?查等各項(xiàng)?工作，努?力確保我?行信貸資?產(chǎn)的安全?性、流動(dòng)?性和效益?性。三?、工作中?存在的問(wèn)?題和困難?(一)?從客觀環(huán)?境上講，?由于我們?銀行剛成?立，還存?在業(yè)務(wù)手?段單一，?社會(huì)認(rèn)知?度偏低等?問(wèn)題，對(duì)?營(yíng)銷工作?造成一定?影響。?(二)從?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?中看，人?民幣存款?長(zhǎng)期在相?對(duì)低水平?徘徊，作?為銀行的?營(yíng)銷部門?，沒有達(dá)?到業(yè)務(wù)尖?兵的要求?，需要加?以重視并?改進(jìn)。?(三)從?主觀努力?上看，我?們還存在?許多不足?。一是員?工的積極?性沒有很?好發(fā)揮出?來(lái)。有些?員工對(duì)工?作關(guān)注和?熱心程度?不夠。二?是對(duì)待工?作存在先?松后緊現(xiàn)?象，導(dǎo)致?我們工作?上的被動(dòng)?。三是在?工作中沒?有一種深?入研究的?精神遇到?困難或問(wèn)?題的時(shí)候?沒有深入?去思考，?工作方式?方法不足?。四是服?務(wù)水平競(jìng)?爭(zhēng)力不足?，未有明?顯質(zhì)的提?高，與我?行當(dāng)前的?高速發(fā)展?不相適應(yīng)?。五是營(yíng)?銷效果不?明顯，應(yīng)?該加大營(yíng)?銷力度和?精度，確?保效益的?穩(wěn)定快速?增長(zhǎng)。?四、今后?工作打算?(一)?加強(qiáng)部門?員工的學(xué)?習(xí)，提高?員工自身?綜合素質(zhì)?。(二?)嚴(yán)格恪?守規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)。?(三)在?做好信貸?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，重視?信貸風(fēng)險(xiǎn)?，積極配?合信管部?門工作，?確保信貸?資產(chǎn)安全?性。(?四)加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，確保工?作協(xié)調(diào)、?統(tǒng)一、高?效的進(jìn)行?。(五?)深化營(yíng)?銷意識(shí)、?積極開拓?市場(chǎng)，盡?全力使我?行存款業(yè)?務(wù)有快速?增長(zhǎng)。?以上問(wèn)題?將是市場(chǎng)?營(yíng)銷部以?后工作完?善和改進(jìn)?的重點(diǎn)，?今后，我?們將嚴(yán)格?加強(qiáng)管理?，加大營(yíng)?銷力度，?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，在?行領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下不斷改?進(jìn)，不斷?提高，努?力做好各?項(xiàng)工作任?務(wù)。有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)范本（?五）跨?越到陌生?行業(yè)，即?便熱情如?我，依然?難免茫然?，默默告?訴自己,?這是機(jī)遇?也是挑戰(zhàn)?。唯一可?做的便是?專注一顆?心，觀察?、探索、?學(xué)習(xí)、醞?釀，在付?出中收獲?，在艱難?中成長(zhǎng)。?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?每一次的?贊揚(yáng)認(rèn)可?，每一句?建議和批?評(píng)，還有?同事們熱?情的笑臉?、幫助的?雙手，止?不住的心?懷感恩。?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?、善待同?事，雖然?我用最快?時(shí)間融入?了這個(gè)年?輕的集體?，但期望?在工作上?用最短的?時(shí)間成熟?和獨(dú)當(dāng)一?面，卻變?成了我夜?不能寐的?原因。我?將這__?__個(gè)月?的工作一?一回顧，?雖然難免?掛一漏萬(wàn)?，依然期?望借總結(jié)?的鏡子看?清來(lái)時(shí)路?，讓未來(lái)?更順暢而?圓滿。?一、公市?場(chǎng)方面：?通過(guò)固?有資源吸?引了一定?的儲(chǔ)蓄，?參加了分?行舉辦的?幾次知識(shí)?培訓(xùn)，平?常注意向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?和客戶談?判的方式?;在配合?同事完成?調(diào)查報(bào)告?的過(guò)程中?了解其寫?作要點(diǎn)和?方