客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（六篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?四、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)制?度1、?車(chē)站根據(jù)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?特點(diǎn)需求?，組織集?中相關(guān)人?員學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)、平?時(shí)每周一?次，要求?作好筆記?，時(shí)間為?每星期五?下午。?2、參加?學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)人員要?提前安排?好各自的?工作，因?故不能參?加學(xué)習(xí)者?，向辦公?室請(qǐng)假。?3、辦?公室負(fù)責(zé)?學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)內(nèi)容的?組稿和學(xué)?習(xí)期間的?組織安排?及生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)中的協(xié)?調(diào)。4?、學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)內(nèi)容?、政治理?論、法律?法規(guī)、人?事政策、?財(cái)經(jīng)紀(jì)律?及客運(yùn)規(guī)?章及其他?內(nèi)容。?5、各業(yè)?務(wù)科室組?織自行學(xué)?習(xí)，培訓(xùn)?內(nèi)容必須?提前上報(bào)?公司辦公?室備案。?6、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)方?式，由辦?公室牽頭?、組織學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?聘請(qǐng)專(zhuān)家?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?等項(xiàng)工作?。25?二十五?、會(huì)議制?度1、?車(chē)站組織?的各項(xiàng)會(huì)?議，要求?參加會(huì)議?人員及時(shí)?到會(huì)，不?得遲到、?早退。?2、辦公?室負(fù)責(zé)會(huì)?議召集、?準(zhǔn)備等各?項(xiàng)會(huì)議全?程準(zhǔn)備、?服務(wù)、工?作。3?、參加會(huì)?議人員要?做好登記?，外出不?能參加人?員要及時(shí)?請(qǐng)假。辦?公室要做?好會(huì)議的?其他準(zhǔn)備?工作。?4、會(huì)議?期間不準(zhǔn)?無(wú)故離開(kāi)?，不準(zhǔn)私?下開(kāi)會(huì)，?不準(zhǔn)損壞?會(huì)議室財(cái)?物。5?、開(kāi)會(huì)前?，所有參?會(huì)人員要?關(guān)閉手機(jī)?等通訊工?具，會(huì)議?期間不接?待來(lái)訪、?處理其他?事情。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?（二）?十、食品?衛(wèi)生管理?制度1?、嚴(yán)格按?照食品衛(wèi)?生條例進(jìn)?行安全檢?查和落實(shí)?，確保廣?大旅客身?體健康。?2、車(chē)?站安排有?專(zhuān)職人員?每天定點(diǎn)?對(duì)車(chē)站餐?廳、場(chǎng)院?流動(dòng)售貨?車(chē)、候車(chē)?廳食品服?務(wù)處等場(chǎng)?所進(jìn)行食?品衛(wèi)生檢?查。3?、車(chē)站各?食品經(jīng)營(yíng)?攤點(diǎn)必須?主動(dòng)接受?食品衛(wèi)生?安全檢查?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即解?決。4?、所有過(guò)?期、不健?康、不衛(wèi)?生食品不?得經(jīng)營(yíng)出?售，否則?將解除其?經(jīng)營(yíng)合同?。5、?車(chē)站各食?品經(jīng)營(yíng)攤?點(diǎn)必須按?時(shí)進(jìn)行內(nèi)?部衛(wèi)生消?毒、服務(wù)?人員要配?備衛(wèi)生防?疫證。?6、食品?經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)?禁在大院?內(nèi)隨處亂?倒污水、?殘?jiān)入s?物，更不?準(zhǔn)私自超?范圍經(jīng)營(yíng)?。21?二十一?、停車(chē)場(chǎng)?衛(wèi)生管理?制度1?、加強(qiáng)停?車(chē)場(chǎng)、發(fā)?車(chē)區(qū)日常?衛(wèi)生清潔?管理，保?持場(chǎng)站衛(wèi)?生環(huán)境優(yōu)?美。2?、停車(chē)場(chǎng)?安排流動(dòng)?衛(wèi)生管理?員、實(shí)行?動(dòng)態(tài)管理?，發(fā)現(xiàn)拉?圾立即處?理。3?、利用宣?傳欄開(kāi)展?衛(wèi)生評(píng)比?活動(dòng)，促?進(jìn)停車(chē)場(chǎng)?區(qū)衛(wèi)生清?潔一貫性?。4、?引導(dǎo)停車(chē)?區(qū)司乘人?員自覺(jué)養(yǎng)?成維護(hù)場(chǎng)?區(qū)衛(wèi)生良?好習(xí)慣，?嚴(yán)禁隨地?亂倒拉圾?、廢物等?其他雜物?。5、?停車(chē)區(qū)車(chē)?輛不準(zhǔn)隨?意把廢油?、殘?jiān)?入下水道?及停車(chē)場(chǎng)?區(qū)任何地?面。6?、衛(wèi)生管?理員在清?理衛(wèi)生現(xiàn)?場(chǎng)時(shí)要注?意配合安?檢工作，?確保停車(chē)?區(qū)車(chē)輛安?全。2?2二十?二、候車(chē)?廳衛(wèi)生管?理制度?1、侯車(chē)?廳衛(wèi)生服?務(wù)人員負(fù)?責(zé)廳內(nèi)衛(wèi)?生請(qǐng)潔，?發(fā)現(xiàn)雜物?隨時(shí)清理?。2、?候車(chē)廳要?注意衛(wèi)生?，要配備?清潔標(biāo)志?，讓廣大?旅客自覺(jué)?遵守。?3、衛(wèi)生?管理員要?確保候車(chē)?廳墻壁、?地面無(wú)灰?塵、紙屑?、果皮等?雜物。?4、教育?、引導(dǎo)候?車(chē)旅客攜?帶物品擺?放有序、?不占用候?車(chē)坐椅、?不在候車(chē)?坐椅上睡?覺(jué)、打撲?克等不文?明活動(dòng)。?5、及?時(shí)清理重?點(diǎn)候車(chē)區(qū)?旅客垃圾?，確保老?、弱、病?、殘、盲?等特殊旅?客候車(chē)環(huán)?境優(yōu)美。?6、衛(wèi)?生服務(wù)員?要在候車(chē)?廳，通過(guò)?多種形式?宣傳衛(wèi)生?健康常識(shí)?，教育和?引導(dǎo)廣大?旅客注意?候車(chē)健康?衛(wèi)生。?7、衛(wèi)生?服務(wù)員上?崗必須持?有防疫部?門(mén)頒發(fā)的?健康證，?要亮證、?持牌營(yíng)業(yè)?。23?二十三?、售票廳?衛(wèi)生制度?1、車(chē)?站售票廳?安排專(zhuān)職?衛(wèi)生員全?天保持售?票廳衛(wèi)生?整潔，營(yíng)?造服務(wù)場(chǎng)?所清潔、?文明。?2、售票?廳衛(wèi)生管?理員負(fù)責(zé)?購(gòu)票旅客?有序購(gòu)票?、不得在?地面上亂?棄廢紙、?食品及其?他無(wú)用雜?物。3?、主動(dòng)引?導(dǎo)旅客到?指定窗口?購(gòu)買(mǎi)有效?車(chē)票，防?止誤乘。?4、衛(wèi)?生管理員?要加強(qiáng)售?票廳、售?票口等處?的衛(wèi)生安?全，防止?因地面雜?物而影響?旅客正常?購(gòu)票。?5、售票?廳衛(wèi)生管?理員要及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他臨時(shí)?任務(wù)。?24客?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度（?三）六?、職工民?主管理制?度1、?堅(jiān)持公開(kāi)?、透明原?則，建立?科學(xué)的考?核體系，?完善高效?的監(jiān)督體?制。2?、不斷提?高職工民?主管理形?式的多樣?性、層次?性和整體?性的有機(jī)?統(tǒng)一。?3、鼓勵(lì)?職工依法?行駛職權(quán)?，按照法?律程序履?行職責(zé)，?合理規(guī)范?企業(yè)健康?發(fā)展。?4、不斷?樹(shù)立正確?的民主管?理理念、?建立明確?職工民主?管理制度?的目標(biāo)。?5、通?過(guò)各種形?式作好職?工民主管?理相關(guān)工?作、不斷?提高職工?民主管理?工作的效?率，獲得?各方認(rèn)可?和支持。?6、組?織職工參?加民主管?理學(xué)習(xí)，?提高政策?水準(zhǔn)，促?進(jìn)管理水?平的不斷?提高。?27二十?七、參?營(yíng)者民主?管理制度?為推動(dòng)?運(yùn)輸事業(yè)?的發(fā)展，?共同營(yíng)造?“統(tǒng)一?、開(kāi)放、?競(jìng)爭(zhēng)二有?序”的運(yùn)?輸市場(chǎng)，?特制定該?民主管理?制度。?1、參營(yíng)?者應(yīng)按照?“自主經(jīng)?營(yíng)、自負(fù)?盈虧”的?原則運(yùn)營(yíng)?。2、?參營(yíng)者必?須服從公?司的統(tǒng)一?客運(yùn)管理?，執(zhí)行統(tǒng)?一的服務(wù)?規(guī)范，統(tǒng)?一發(fā)車(chē)、?統(tǒng)一進(jìn)站?、票款統(tǒng)?一結(jié)算。?3、有?權(quán)使用公?司和名稱(chēng)?，并享受?規(guī)定的各?項(xiàng)服務(wù)。?4、有?推薦優(yōu)秀?合格司乘?人員的權(quán)?利。5?、有提合?理化建議?的權(quán)利。?6、遵?守職業(yè)道?德，做到?守法經(jīng)營(yíng)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，自覺(jué)?遵守甲方?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從管理?。7、?遵守國(guó)家?的法律、?法規(guī)和物?價(jià)政策，?合法經(jīng)營(yíng)?，維護(hù)旅?客的正當(dāng)?權(quán)益。?8、積極?完成節(jié)假?日值班、?加班任務(wù)?，旅游包?車(chē)業(yè)務(wù)，?搶險(xiǎn)救災(zāi)?等突擊性?政治任務(wù)?。9、?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)政?治學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等。2?8第六?章：臺(tái)帳?管理二十?八、原?始記錄管?理制度?1、為了?使車(chē)站的?服務(wù)管理?工作得到?真實(shí)、全?面的反映?，特制定?原始記錄?管理制度?。2、?各崗位工?作人員如?實(shí)認(rèn)真齊?全地填寫(xiě)?各種卡片?、日志、?記錄和報(bào)?表。3?、建立健?全各種原?始記錄，?要統(tǒng)一規(guī)?格，統(tǒng)一?易查。?4、記錄?內(nèi)容要齊?全、真實(shí)?，存檔要?整齊有序?、準(zhǔn)確清?楚廠及時(shí)?上報(bào)。?5、管理?人員要妥?善保管原?始憑證，?不能隨意?借閱和改?動(dòng)。2?9二十?九、報(bào)表?管理制度?1、各?崗工作人?員填寫(xiě)報(bào)?表要實(shí)事?求是、嚴(yán)?肅認(rèn)真，?做到數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確、規(guī)?范，字跡?清楚，不?允許出現(xiàn)?涂改痕跡?。2、?審核員在?審核過(guò)程?中，.要?實(shí)事求是?，不準(zhǔn)弄?虛作假，?對(duì)審核過(guò)?程，發(fā)現(xiàn)?的各種差?錯(cuò)要認(rèn)真?登記。?3、報(bào)表?要遵守上?報(bào)資料規(guī)?定，不得?隨意填報(bào)?和想象標(biāo)?準(zhǔn)及數(shù)字?。4、?所有外出?報(bào)表數(shù)字?要準(zhǔn)確，?人員要詳?實(shí)，內(nèi)容?要真實(shí)，?不得虛擬?、瞞報(bào)。?5、上?報(bào)表要經(jīng)?過(guò)主管領(lǐng)?導(dǎo)審核無(wú)?誤后，加?蓋公章，?留存底根?。6、?所有報(bào)表?要統(tǒng)計(jì)、?匯總、分?類(lèi)，根據(jù)?報(bào)表的時(shí)?效性，進(jìn)?行月、年?度整理入?檔。3?0第七章?：微機(jī)管?理規(guī)定三?十、機(jī)?房設(shè)備管?理制度?1、計(jì)算?機(jī)工作場(chǎng)?和通道應(yīng)?保持整潔?暢通，禁?止非工作?人員進(jìn)入?票房和計(jì)?算機(jī)主機(jī)?房。2?、計(jì)算機(jī)?工作場(chǎng)所?嚴(yán)禁吸煙?、使用明?火，嚴(yán)禁?使用大功?率電器及?電爐，嚴(yán)?禁安裝超?負(fù)荷用電?設(shè)備。?3、上班?必須查看?設(shè)備運(yùn)行?情況，對(duì)?損壞的設(shè)?備及時(shí)維?修或更換?，嚴(yán)禁隨?意拆除各?類(lèi)附件或?將固定設(shè)?備移作它?用。4?、下班后?，應(yīng)將所?剩紙屑清?除干凈，?并保證各?插件不能?有松動(dòng)，?機(jī)房須檢?查各部位?消防工作?，做到人?離切斷電?源，防止?燒毀機(jī)器?。5、?使用計(jì)算?機(jī)的崗位?不準(zhǔn)把開(kāi)?水杯等雜?物放在計(jì)?算機(jī)、鍵?盤(pán)及打印?機(jī)上，以?免損壞機(jī)?器。3?1三十?一、計(jì)算?機(jī)售票管?理制度?l、使用?計(jì)算機(jī)的?職工，必?須按操作?規(guī)定使用?，對(duì)違章?作業(yè)，造?成計(jì)算機(jī)?癱瘓或帶?入病毒，?要追查責(zé)?任嚴(yán)肅處?理。2?、嚴(yán)格執(zhí)?行交接班?制度，接?崗前要認(rèn)?真檢查各?類(lèi)設(shè)備，?確認(rèn)正常?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)排除或?匯報(bào)。?3、計(jì)算?機(jī)售票員?上崗前要?與調(diào)度員?溝通，等?調(diào)度室操?作程序完?成后，方?可開(kāi)啟售?票微機(jī)。?輸入微機(jī)?客票時(shí)要?檢查票號(hào)?與微機(jī)顯?示的票號(hào)?是否一致?，處理廢?票時(shí)，要?看清票號(hào)?，認(rèn)真核?對(duì)。4?、色帶不?清時(shí)不得?隨意更換?，微機(jī)操?作員不準(zhǔn)?隨意拆卸?打印頭。?按照操作?程序正確?關(guān)機(jī)，關(guān)?機(jī)后及時(shí)?通知調(diào)度?室。5?、微機(jī)售?票員要認(rèn)?真做好票?、款的核?對(duì)工作，?交班后及?時(shí)交納票?款。3?2三十?二、機(jī)房?設(shè)備管理?制度為?加強(qiáng)計(jì)算?機(jī)房設(shè)備?管理，保?證所有設(shè)?備的正常?使用及運(yùn)?轉(zhuǎn)，特制?定本制度?。1、?車(chē)站計(jì)算?機(jī)機(jī)房設(shè)?備安排具?備專(zhuān)業(yè)技?術(shù)人員進(jìn)?行管理，?應(yīng)由受過(guò)?計(jì)算機(jī)設(shè)?備管理專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)，?精通下作?原理和維?護(hù)檢修技?術(shù)的職下?從事本崗?位。2?、計(jì)算機(jī)?機(jī)房線路?、機(jī)位等?設(shè)施布局?合理，安?全防范措?施至啦，?并保持室?內(nèi)衛(wèi)生整?潔，門(mén)窗?封閉性能?良好。?3、計(jì)算?機(jī)陳舊需?更新購(gòu)臵?設(shè)備時(shí)，?必須由專(zhuān)?管人員根?據(jù)設(shè)備使?用登記檔?案情況，?提前作出?購(gòu)臵計(jì)劃?，經(jīng)站領(lǐng)?導(dǎo)研究批?準(zhǔn)后，由?技術(shù)人員?貨比三家?進(jìn)行采購(gòu)?。4、?技術(shù)人員?對(duì)購(gòu)網(wǎng)的?設(shè)備，要?及時(shí)按所?購(gòu)設(shè)備說(shuō)?明性能、?規(guī)格要求?，安裝更?換。替換?下的舊設(shè)?備妥善保?管。5?、機(jī)房設(shè)?備需要更?換機(jī)件，?必須嚴(yán)格?按在用設(shè)?備機(jī)件規(guī)?格采購(gòu)配?臵，以確?保使用效?能。計(jì)?算機(jī)結(jié)算?管理制度?為加強(qiáng)?旅客運(yùn)輸?班車(chē)營(yíng)收?結(jié)算管理?，完善以?調(diào)度、售?票、檢票?、結(jié)算計(jì)?算機(jī)現(xiàn)代?化管理體?系，準(zhǔn)確?、快捷地?做好營(yíng)收?結(jié)算工作?，特制定?本規(guī)定。?1、由?車(chē)站財(cái)務(wù)?科設(shè)專(zhuān)人?負(fù)責(zé)客運(yùn)?生產(chǎn)營(yíng)收?結(jié)算工作?。準(zhǔn)確逐?日按班次?輸入微機(jī)?，按規(guī)定?要求認(rèn)真?寫(xiě)“單車(chē)?營(yíng)收結(jié)算?臺(tái)帳”，?“外站營(yíng)?收結(jié)算臺(tái)?帳”。?2、營(yíng)收?數(shù)據(jù)來(lái)源?基于車(chē)站?售票記錄?、車(chē)站檢?票記錄及?營(yíng)收登記?臺(tái)帳，匯?總要準(zhǔn)確?無(wú)誤，做?到傳輸及?時(shí)，營(yíng)收?結(jié)算單與?票款相符?，結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)?目按規(guī)定?比例計(jì)算?正確。?3、嚴(yán)格?結(jié)算制度?和工作程?序，每月?____?日為計(jì)算?機(jī)結(jié)算截?止日，_?___日?以后營(yíng)收?為—下一?報(bào)告期結(jié)?箕內(nèi)容。?____?日起為上?月結(jié)算兌?現(xiàn)，并附?具結(jié)算明?細(xì)表報(bào)送?財(cái)務(wù)注賬?。4、?負(fù)責(zé)結(jié)算?人員，必?須嚴(yán)格遵?守“計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)崗?位責(zé)任制?度，”正?確操作和?維護(hù)計(jì)算?機(jī)設(shè)備，?避免損壞?機(jī)件，影?響正常作?業(yè)。5?、主管站?務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要?與財(cái)務(wù)負(fù)?責(zé)結(jié)算人?員，及時(shí)?溝通，認(rèn)?真核實(shí)。?33三?十三、?計(jì)算機(jī)調(diào)?度管理制?度1、?計(jì)算機(jī)調(diào)?度員按操?作程序使?用計(jì)算機(jī)?，并做好?計(jì)算機(jī)的?維護(hù)和保?養(yǎng)。保持?微機(jī)的整?潔、干凈?、衛(wèi)生。?2、按?照始發(fā)車(chē)?輛班次的?運(yùn)行計(jì)劃?，做好營(yíng)?運(yùn)車(chē)輛的?排班工作?、登記工?作和各項(xiàng)?原始記錄?的填寫(xiě)。?對(duì)違反報(bào)?班規(guī)定的?車(chē)輛，嚴(yán)?格手續(xù)，?不予以結(jié)?算客票。?3、計(jì)?算機(jī)調(diào)度?員要熟悉?進(jìn)站班車(chē)?的車(chē)號(hào)、?車(chē)型、營(yíng)?運(yùn)線路、?車(chē)輛隸屬?、入保情?況、駕駛?證照，并?納入微機(jī)?管理，建?立健全完?整的檔案?。34?三十四?、計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)崗位?管理制度?1、按?操作規(guī)程?使用，對(duì)?違章作業(yè)?，造成計(jì)?算機(jī)癱瘓?或帶入病?毒，要追?查責(zé)任嚴(yán)?肅處理。?2、不?準(zhǔn)把開(kāi)水?杯等雜物?放在計(jì)算?機(jī)、鍵盤(pán)?及打印機(jī)?上，以免?損壞機(jī)器?。3、?查看設(shè)備?運(yùn)行情況?，嚴(yán)禁隨?意拆除各?類(lèi)附件或?將固定設(shè)?備移作它?用，對(duì)損?壞的設(shè)備?及時(shí)維修?或更換。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行交?接班制度?，接崗前?要認(rèn)真檢?查各類(lèi)設(shè)?備，確認(rèn)?正常后方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?排除或匯?報(bào)。5?、下班后?，應(yīng)將所?剩紙屑消?除干凈，?并保證各?插件不能?有松動(dòng)，?機(jī)房及售?票房須檢?查各部位?的消防情?況，做到?人離切斷?電源，防?止燒毀機(jī)?器。客?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度（?四）六?、職工民?主管理制?度1、?堅(jiān)持公開(kāi)?、透明原?則，建立?科學(xué)的考?核體系，?完善高效?的監(jiān)督體?制。2?、不斷提?高職工民?主管理形?式的多樣?性、層次?性和整體?性的有機(jī)?統(tǒng)一。?3、鼓勵(lì)?職工依法?行駛職權(quán)?，按照法?律程序履?行職責(zé)，?合理規(guī)范?企業(yè)健康?發(fā)展。?4、不斷?樹(shù)立正確?的民主管?理理念、?建立明確?職工民主?管理制度?的目標(biāo)。?5、通?過(guò)各種形?式作好職?工民主管?理相關(guān)工?作、不斷?提高職工?民主管理?工作的效?率，獲得?各方認(rèn)可?和支持。?6、_?___職?工參加民?主管理學(xué)?習(xí)，提高?政策水準(zhǔn)?，促進(jìn)管?理水平的?不斷提高?。27?二十七?、參營(yíng)者?民主管理?制度為?推動(dòng)運(yùn)輸?事業(yè)的發(fā)?展，共同?營(yíng)造“統(tǒng)?一、開(kāi)?放、競(jìng)爭(zhēng)?二有序”?的運(yùn)輸市?場(chǎng)，特制?定該民主?管理制度?。1、?參營(yíng)者應(yīng)?按照“自?主經(jīng)營(yíng)、?自負(fù)盈虧?”的原則?運(yùn)營(yíng)。?2、參營(yíng)?者必須服?從公司的?統(tǒng)一客運(yùn)?管理，執(zhí)?行統(tǒng)一的?服務(wù)規(guī)范?，統(tǒng)一發(fā)?車(chē)、統(tǒng)一?進(jìn)站、票?款統(tǒng)一結(jié)?算。3?、有權(quán)使?用公司和?名稱(chēng)，并?享受規(guī)定?的各項(xiàng)服?務(wù)。4?、有推薦?優(yōu)秀合格?司乘人員?的權(quán)利。?5、有?提合理化?建議的權(quán)?利。6?、遵守職?業(yè)道德，?做到守法?經(jīng)營(yíng)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?自覺(jué)遵守?甲方的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，服從?管理。?7、遵守?國(guó)家的法?律、法規(guī)?和物價(jià)政?策，合法?經(jīng)營(yíng)，維?護(hù)旅客的?正當(dāng)權(quán)益?。8、?積極完成?節(jié)假日值?班、加班?任務(wù)，旅?游包車(chē)業(yè)?務(wù)，搶險(xiǎn)?救災(zāi)等突?擊性政治?任務(wù)。?9、積極?參加公司?____?的各項(xiàng)政?治學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等。2?8第六?章：臺(tái)帳?管理二十?八、原?始記錄管?理制度?1、為了?使車(chē)站的?服務(wù)管理?工作得到?真實(shí)、全?面的反映?，特制定?原始記錄?管理制度?。2、?各崗位工?作人員如?實(shí)認(rèn)真齊?全地填寫(xiě)?各種卡片?、日志、?記錄和報(bào)?表。3?、建立健?全各種原?始記錄，?要統(tǒng)一規(guī)?格，統(tǒng)一?易查。?4、記錄?內(nèi)容要齊?全、真實(shí)?，存檔要?整齊有序?、準(zhǔn)確清?楚廠及時(shí)?上報(bào)。?5、管理?人員要妥?善保管原?始憑證，?不能隨意?借閱和改?動(dòng)。2?9二十?九、報(bào)表?管理制度?1、各?崗工作人?員填寫(xiě)報(bào)?表要實(shí)事?求是、嚴(yán)?肅認(rèn)真，?做到數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確、規(guī)?范，字跡?清楚，不?允許出現(xiàn)?涂改痕跡?。2、?審核員在?審核過(guò)程?中，.要?實(shí)事求是?，不準(zhǔn)弄?虛作假，?對(duì)審核過(guò)?程，發(fā)現(xiàn)?的各種差?錯(cuò)要認(rèn)真?登記。?3、報(bào)表?要遵守上?報(bào)資料規(guī)?定，不得?隨意填報(bào)?和想象標(biāo)?準(zhǔn)及數(shù)字?。4、?所有外出?報(bào)表數(shù)字?要準(zhǔn)確，?人員要詳?實(shí)，內(nèi)容?要真實(shí)，?不得虛擬?、瞞報(bào)。?5、上?報(bào)表要經(jīng)?過(guò)主管領(lǐng)?導(dǎo)審核無(wú)?誤后，加?蓋公章，?留存底根?。6、?所有報(bào)表?要統(tǒng)計(jì)、?匯總、分?類(lèi)，根據(jù)?報(bào)表的時(shí)?效性，進(jìn)?行月、年?度整理入?檔。3?0第七章?：微機(jī)管?理規(guī)定三?十、機(jī)?房設(shè)備管?理制度?1、計(jì)算?機(jī)工作場(chǎng)?和通道應(yīng)?保持整潔?暢通，禁?止非工作?人員進(jìn)入?票房和計(jì)?算機(jī)主機(jī)?房。2?、計(jì)算機(jī)?工作場(chǎng)所?嚴(yán)禁吸煙?、使用明?火，嚴(yán)禁?使用大功?率電器及?電爐，嚴(yán)?禁___?_超負(fù)荷?用電設(shè)備?。3、?上班必須?查看設(shè)備?運(yùn)行情況?，對(duì)損壞?的設(shè)備及?時(shí)維修或?更換，嚴(yán)?禁隨意拆?除各類(lèi)附?件或?qū)⒐?定設(shè)備移?作它用。?4、下?班后，應(yīng)?將所剩紙?屑清除干?凈，并保?證各插件?不能有松?動(dòng)，機(jī)房?須檢查各?部位消防?工作，做?到人離切?斷電源，?防止燒毀?機(jī)器。?5、使用?計(jì)算機(jī)的?崗位不準(zhǔn)?把開(kāi)水杯?等雜物放?在計(jì)算機(jī)?、鍵盤(pán)及?打印機(jī)上?，以免損?壞機(jī)器。?31三?十一、?計(jì)算機(jī)售?票管理制?度l、?使用計(jì)算?機(jī)的職工?，必須按?操作規(guī)定?使用，對(duì)?違章作業(yè)?，造成計(jì)?算機(jī)癱瘓?或帶入病?毒，要追?查責(zé)任嚴(yán)?肅處理。?2、嚴(yán)?格執(zhí)行交?接班制度?，接崗前?要認(rèn)真檢?查各類(lèi)設(shè)?備，確認(rèn)?正常方可?上崗操作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)排?除或匯報(bào)?。3、?計(jì)算機(jī)售?票員上崗?前要與調(diào)?度員溝通?，等調(diào)度?室操作程?序完成后?，方可開(kāi)?啟售票微?機(jī)。輸入?微機(jī)客票?時(shí)要檢查?票號(hào)與微?機(jī)顯示的?票號(hào)是否?一致，處?理廢票時(shí)?，要看清?票號(hào)，認(rèn)?真核對(duì)。?4、色?帶不清時(shí)?不得隨意?更換，微?機(jī)操作員?不準(zhǔn)隨意?拆卸打印?頭。按照?操作程序?正確關(guān)機(jī)?，關(guān)機(jī)后?及時(shí)通知?調(diào)度室。?5、微?機(jī)售票員?要認(rèn)真做?好票、款?的核對(duì)工?作，交班?后及時(shí)交?納票款。?32三?十二、?機(jī)房設(shè)備?管理制度?為加強(qiáng)?計(jì)算機(jī)房?設(shè)備管理?，保證所?有設(shè)備的?正常使用?及運(yùn)轉(zhuǎn)，?特制定本?制度。?1、車(chē)站?計(jì)算機(jī)機(jī)?房設(shè)備安?排具備專(zhuān)?業(yè)技術(shù)人?員進(jìn)行管?理，應(yīng)由?受過(guò)計(jì)算?機(jī)設(shè)備管?理專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，精通?下作原理?和維護(hù)檢?修技術(shù)的?職下從事?本崗位。?2、計(jì)?算機(jī)機(jī)房?線路、機(jī)?位等設(shè)施?布局合理?，安全防?范措施至?啦，并保?持室內(nèi)衛(wèi)?生整潔，?門(mén)窗封閉?性能良好?。3、?計(jì)算機(jī)陳?舊需更新?購(gòu)臵設(shè)備?時(shí)，必須?由專(zhuān)管人?員根據(jù)設(shè)?備使用登?記檔案情?況，提前?作出購(gòu)臵?計(jì)劃，經(jīng)?站領(lǐng)導(dǎo)研?究批準(zhǔn)后?，由技術(shù)?人員貨比?三家進(jìn)行?采購(gòu)。?4、技術(shù)?人員對(duì)購(gòu)?網(wǎng)的設(shè)備?，要及時(shí)?按所購(gòu)設(shè)?備說(shuō)明性?能、規(guī)格?要求，_?___更?換。替換?下的舊設(shè)?備妥善保?管。5?、機(jī)房設(shè)?備需要更?換機(jī)件，?必須嚴(yán)格?按在用設(shè)?備機(jī)件規(guī)?格采購(gòu)配?臵，以確?保使用效?能。計(jì)?算機(jī)結(jié)算?管理制度?為加強(qiáng)?旅客運(yùn)輸?班車(chē)營(yíng)收?結(jié)算管理?，完善以?調(diào)度、售?票、檢票?、結(jié)算計(jì)?算機(jī)現(xiàn)代?化管理體?系，準(zhǔn)確?、快捷地?做好營(yíng)收?結(jié)算工作?，特制定?本規(guī)定。?1、由?車(chē)站財(cái)務(wù)?科設(shè)專(zhuān)人?負(fù)責(zé)客運(yùn)?生產(chǎn)營(yíng)收?結(jié)算工作?。準(zhǔn)確逐?日按班次?輸入微機(jī)?，按規(guī)定?要求認(rèn)真?寫(xiě)“單車(chē)?營(yíng)收結(jié)算?臺(tái)帳”，?“外站營(yíng)?收結(jié)算臺(tái)?帳”。?2、營(yíng)收?數(shù)據(jù)來(lái)源?基于車(chē)站?售票記錄?、車(chē)站檢?票記錄及?營(yíng)收登記?臺(tái)帳，匯?總要準(zhǔn)確?無(wú)誤，做?到傳輸及?時(shí)，營(yíng)收?結(jié)算單與?票款相符?，結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)?目按規(guī)定?比例計(jì)算?正確。?3、嚴(yán)格?結(jié)算制度?和工作程?序，每月?____?日為計(jì)算?機(jī)結(jié)算截?止日，_?___日?以后營(yíng)收?為—下一?報(bào)告期結(jié)?箕內(nèi)容。?____?日起為上?月結(jié)算兌?現(xiàn)，并附?具結(jié)算明?細(xì)表報(bào)送?財(cái)務(wù)注賬?。4、?負(fù)責(zé)結(jié)算?人員，必?須嚴(yán)格遵?守“計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)崗?位責(zé)任制?度，”正?確操作和?維護(hù)計(jì)算?機(jī)設(shè)備，?避免損壞?機(jī)件，影?響正常作?業(yè)。5?、主管站?務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要?與財(cái)務(wù)負(fù)?責(zé)結(jié)算人?員，及時(shí)?溝通，認(rèn)?真核實(shí)。?33三?十三、?計(jì)算機(jī)調(diào)?度管理制?度1、?計(jì)算機(jī)調(diào)?度員按操?作程序使?用計(jì)算機(jī)?，并做好?計(jì)算機(jī)的?維護(hù)和保?養(yǎng)。保持?微機(jī)的整?潔、干凈?、衛(wèi)生。?2、按?照始發(fā)車(chē)?輛班次的?運(yùn)行計(jì)劃?，做好營(yíng)?運(yùn)車(chē)輛的?排班工作?、登記工?作和各項(xiàng)?原始記錄?的填寫(xiě)。?對(duì)違反報(bào)?班規(guī)定的?車(chē)輛，嚴(yán)?格手續(xù)，?不予以結(jié)?算客票。?3、計(jì)?算機(jī)調(diào)度?員要熟悉?進(jìn)站班車(chē)?的車(chē)號(hào)、?車(chē)型、營(yíng)?運(yùn)線路、?車(chē)輛隸屬?、入保情?況、駕駛?證照，并?納入微機(jī)?管理，建?立健全完?整的檔案?。34?三十四?、計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)崗位?管理制度?1、按?操作規(guī)程?使用，對(duì)?違章作業(yè)?，造成計(jì)?算機(jī)癱瘓?或帶入病?毒，要追?查責(zé)任嚴(yán)?肅處理。?2、不?準(zhǔn)把開(kāi)水?杯等雜物?放在計(jì)算?機(jī)、鍵盤(pán)?及打印機(jī)?上，以免?損壞機(jī)器?。3、?查看設(shè)備?運(yùn)行情況?，嚴(yán)禁隨?意拆除各?類(lèi)附件或?將固定設(shè)?備移作它?用，對(duì)損?壞的設(shè)備?及時(shí)維修?或更換。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行交?接班制度?，接崗前?要認(rèn)真檢?查各類(lèi)設(shè)?備，確認(rèn)?正常后方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?排除或匯?報(bào)。5?、下班后?，應(yīng)將所?剩紙屑消?除干凈，?并保證各?插件不能?有松動(dòng)，?機(jī)房及售?票房須檢?查各部位?的消防情?況，做到?人離切斷?電源，防?止燒毀機(jī)?器?？?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度（?五）四?、客運(yùn)站?服務(wù)承諾?為保持?并持續(xù)提?升服務(wù)質(zhì)?量，構(gòu)建?和諧運(yùn)輸?環(huán)境，制?定本承諾?。1、?為旅客提?供優(yōu)質(zhì)人?性化服務(wù)?，堅(jiān)持使?用部頒規(guī)?范“32?句文明用?語(yǔ)”，不?說(shuō)臟話粗?話，禮貌?待客，微?笑服務(wù)，?舉止大方?文明，統(tǒng)?一著裝，?佩帶服務(wù)?標(biāo)識(shí)。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行運(yùn)行?計(jì)劃，監(jiān)?督管理司?乘人員文?明運(yùn)輸，?不在站內(nèi)?外喊客、?拉客、甩?客、倒客?，發(fā)車(chē)正?點(diǎn)率達(dá)_?___％?以上。?3、售票?時(shí)唱收唱?付，售票?差錯(cuò)率低?于___?_％以下?，檢票時(shí)?不錯(cuò)檢、?不漏檢，?旅客正運(yùn)?率達(dá)到_?___％?以上，行?包正運(yùn)率?達(dá)到__?__%以?上。4?、站務(wù)公?開(kāi)，公開(kāi)?班次、車(chē)?型、車(chē)主?、票價(jià)，?由旅客自?由選乘，?按物價(jià)部?門(mén)核定項(xiàng)?目收費(fèi)，?不超范圍?收費(fèi)。?5、創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適、和諧?的候車(chē)環(huán)?境，按二?級(jí)汽車(chē)客?運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)?配臵設(shè)施?設(shè)備，環(huán)?境整潔，?標(biāo)識(shí)齊全?、醒目，?旅客滿意?率達(dá)到_?___％?以上。?6、確保?旅客生命?財(cái)產(chǎn)安全?，杜絕“?三品”進(jìn)?站上車(chē)，?運(yùn)營(yíng)手續(xù)?不全、沒(méi)?有進(jìn)行安?檢或超員?的車(chē)輛嚴(yán)?禁出站。?7、商?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、?廣告設(shè)臵?規(guī)范合理?，不售過(guò)?期、變質(zhì)?、偽劣、?假冒商品?，明碼標(biāo)?價(jià)，貨真?價(jià)實(shí)，童?叟無(wú)欺。?8、違?諾責(zé)任。?接到投訴?____?日內(nèi)做出?處理，并?將處理結(jié)?果反饋給?投訴人。?45四?十五、?一次性告?知制度?1、為進(jìn)?一步方便?旅客，樹(shù)?立交通客?運(yùn)新形象?，制定本?制度。?2、對(duì)到?車(chē)站咨詢(xún)?、乘車(chē)的?旅客，要?當(dāng)場(chǎng)一次?性解釋清?楚相關(guān)咨?詢(xún)、服務(wù)?內(nèi)容。?3、對(duì)不?屬于自己?工作范圍?或不了解?的內(nèi)容，?要一次性?向服務(wù)對(duì)?象解釋清?楚原因，?并按首問(wèn)?負(fù)責(zé)制的?要求辦理?。46?四十六?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制為?提升服務(wù)?水平，搞?好行風(fēng)建?設(shè)，制定?本制度。?1、旅?客來(lái)車(chē)站?后，接受?旅客詢(xún)問(wèn)?的第一人?即為首問(wèn)?責(zé)任人。?2、首?問(wèn)責(zé)任人?要主動(dòng)熱?情接待旅?客，不可?視而不見(jiàn)?、聽(tīng)而不?聞，禁止?說(shuō)“不知?道”、“?我忙著呢?，等一會(huì)?兒”、“?問(wèn)別人去?”等服務(wù)?忌語(yǔ)。?3、屬首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)的事情?，要按一?次性告知?制度的要?求，向當(dāng)?事人解釋?清楚。?4、不屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍的事?情，要負(fù)?責(zé)引導(dǎo)旅?客到相關(guān)?崗位，該?崗位的經(jīng)?辦人員即?為首問(wèn)責(zé)?任人。?5、屬于?業(yè)務(wù)不明?確的，首?問(wèn)責(zé)任人?要及時(shí)協(xié)?助旅客到?有關(guān)單位?解決。?6、屬電?話咨詢(xún)或?舉報(bào)的，?接聽(tīng)電話?的人員即?為首問(wèn)責(zé)?任人，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、?來(lái)電人姓?名、聯(lián)系?電話等登?記在冊(cè)，?引導(dǎo)服務(wù)?對(duì)象到相?關(guān)部門(mén)辦?理。4?7四十?七、限時(shí)?辦結(jié)制度?1、在?旅客購(gòu)票?服務(wù)過(guò)程?中，自旅?客開(kāi)始購(gòu)?票時(shí)算起?，服務(wù)時(shí)?間不得超?過(guò)___?_分鐘。?2、新?增班次班?點(diǎn)或變更?班次班點(diǎn)?，在接到?上級(jí)下達(dá)?____?后，微機(jī)?程序更改?輸入及相?關(guān)手續(xù)在?半天內(nèi)辦?結(jié)。3?、對(duì)旅客?的投訴，?自收到投?訴之日起?，在__?__日內(nèi)?作出處理?決定，并?通過(guò)相關(guān)?信息途徑?，將處理?決定告知?投訴人。?48四?十八、?常用文明?服務(wù)用語(yǔ)?和服務(wù)禁?語(yǔ)常用?服務(wù)文明?用語(yǔ)32?句1、?同志（先?生、女士?、小姐、?老人家、?小朋友等?）。2?、旅客（?們）。?3、您好?。4、?歡迎光臨?。5、?請(qǐng)問(wèn)您去?哪里。?6、您需?要幫助嗎?。7、?請(qǐng)講。?8、請(qǐng)您?稍等。?9、讓您?久等了。?10、?請(qǐng)您遵守?秩序，按?順序排隊(duì)?。11?、請(qǐng)您協(xié)?助我們做?好___?_工作。?12、?謝謝合作?。13?、對(duì)不起?。14?、請(qǐng)?jiān)?。15?、歡迎您?多提寶貴?意見(jiàn)。?16、感?謝您提出?寶貴意見(jiàn)?，我們做?得不對(duì)的?地方，今?后一定改?正。1?7、不用?謝，這是?我們應(yīng)該?做的。?18、請(qǐng)?不要著急?。19?、請(qǐng)您冷?靜一下。?20、?您的困難?，我們一?定盡力幫?助您解決?。21?、請(qǐng)您注?意安全。?22、?請(qǐng)您注意?公共衛(wèi)生?。23?、請(qǐng)不要?在候車(chē)室?吸煙。?24、對(duì)?不起，請(qǐng)?讓一下。?25、?這是您的?車(chē)票（和?找您的零?錢(qián)），請(qǐng)?您（點(diǎn)清?）拿好。?26、?請(qǐng)出示您?的車(chē)票。?27、?請(qǐng)旅客們?對(duì)號(hào)入座?。28?、請(qǐng)看管?好您的物?品，防止?意外發(fā)生?。29?、對(duì)不起?，您乘坐?的班車(chē)臨?時(shí)停開(kāi)，?請(qǐng)改乘_?___次?班車(chē)，或?辦理退票?手續(xù)。?30、請(qǐng)?您走好。?31、?祝您旅行?愉快。?32、再?見(jiàn)，歡迎?您下次再?來(lái)。4?9服務(wù)行?業(yè)忌語(yǔ)5?0句顧客?詢(xún)問(wèn)時(shí)，?禁止說(shuō)：?1、你?不會(huì)看嗎?。2、?你辦（買(mǎi)?）嗎。不?辦（買(mǎi)）?就別問(wèn)。?3、人?出差了，?過(guò)幾天再?說(shuō)吧。?顧客挑選?時(shí)，禁止?說(shuō)：4?、挑好了?沒(méi)有。?5、哎，?快點(diǎn)。?6、有完?沒(méi)完。?7、買(mǎi)不?買(mǎi)。不買(mǎi)?就走。?顧客打聽(tīng)?想知道的?情況時(shí)，?禁止說(shuō)：?8、不?知道。?9、我不?懂。1?0、你問(wèn)?我，我問(wèn)?誰(shuí)。1?1、有說(shuō)?明書(shū)，自?己看。?顧客猶豫?時(shí)，禁止?說(shuō)：1?2、不辦?看什么。?13要買(mǎi)?就快點(diǎn)。?14、?到底辦不?辦。業(yè)務(wù)?忙時(shí)，禁?止說(shuō)。?15、喊?什么，等?一會(huì)兒。?16、?沒(méi)看我正?忙著嗎。?17、?越忙越添?亂，真煩?人。收?款處及柜?臺(tái)沒(méi)零款?時(shí)，禁止?說(shuō)：1?8、找不?開(kāi)。1?9、找上?零錢(qián)再過(guò)?來(lái)。2?0、沒(méi)有?。21?、賣(mài)完了?。顧客付?款時(shí)，禁?止說(shuō)。?22、快?點(diǎn)交錢(qián)，?就等你了?。23?、怎么不?提前準(zhǔn)備?好。顧客?退貨時(shí)，?禁止說(shuō)。?24、?你才買(mǎi)的?，怎么又?換。2?5、買(mǎi)的?時(shí)候干啥?去了。?26、我?有什么辦?法，又不?是我讓它?壞的。?27、你?買(mǎi)的時(shí)候?，怎么不?挑好（不?看清楚）?。28?、“我解?決不了，?