高效溝通和技巧訓(xùn)練

溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)我們無法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆蘇進(jìn)認(rèn)知自己的溝通風(fēng)格以及與不同風(fēng)格的人如何相處；通過演練，了解溝通呈現(xiàn)的過程架構(gòu)，以及如何演講得更好的技巧。溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)訓(xùn)練目標(biāo)

了解溝通風(fēng)格認(rèn)識不同溝通風(fēng)格的人呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備呈現(xiàn)的過程架構(gòu)如何演得更好如何講得更好如何應(yīng)對不同風(fēng)格的聽眾溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)

第一節(jié)了解溝通風(fēng)格溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)溝通的定義

信息意見感覺感觸……

溝通為什么重要？美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的___%，其余___%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占___%行為風(fēng)格

一個(gè)人行為中所展現(xiàn)的強(qiáng)勢與反應(yīng)行為模式。這個(gè)模式可以幫助我們預(yù)測這個(gè)人喜歡用哪種方式與人相處。個(gè)人風(fēng)格：無法預(yù)知習(xí)慣行為決定風(fēng)格，并非偶發(fā)可預(yù)測，但不可預(yù)知強(qiáng)勢度/支配力健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)，喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)武斷咄咄逼人,容易發(fā)脾氣果斷，急于決策和行動(dòng)愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問，語氣婉轉(zhuǎn)含蓄細(xì)膩順從溫和，不易發(fā)脾氣謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽漸低漸高反應(yīng)度/情感類型顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動(dòng)作化自然顯得自我封閉注重事物性冷淡形體語言少有板有眼情感外露善于表達(dá)面部表情豐富愛玩比較關(guān)心人的因素不感情用事嚴(yán)于律己動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅時(shí)間管理有規(guī)律漸高漸低行為風(fēng)格分類強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向行為風(fēng)格分類強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對時(shí)間敏感等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等表現(xiàn)型()友善型()分析型()支配型(

)團(tuán)隊(duì)工作角色配置沒有完美的行為風(fēng)格行為風(fēng)格沒有好壞之分你無法改變自己的主導(dǎo)風(fēng)格注意別人的肢體語言接納各種不同的風(fēng)格，創(chuàng)造有效組織行為風(fēng)格要點(diǎn)

第二節(jié)了解不同風(fēng)格的人溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)

信任的四大要素誠實(shí)寬容開放可靠不同風(fēng)格的人建立信任的能力強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向＋－友善分析表現(xiàn)控制＋－＋－＋－贏得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同風(fēng)格的人的基本需要被人接納要求正確實(shí)現(xiàn)結(jié)果被人贊賞不同風(fēng)格的人的首要需要強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向____友善分析表現(xiàn)控制____________

第三節(jié)呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)

硬環(huán)境分析實(shí)地考察過演講場所嗎？環(huán)境怎樣？各種設(shè)備是否齊全？（投影儀、白板、鐘表、音響設(shè)備、激光筆、白板筆等）現(xiàn)場有哪些物品？什么可以不經(jīng)意間作為道具？軟環(huán)境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?掌握聽眾的需求聽眾姓名和類型聽眾職務(wù)聽眾的職務(wù)角色是否內(nèi)部支持者相關(guān)技術(shù)技能水平關(guān)心的組織需求關(guān)心的個(gè)人需求可能疑慮基本態(tài)度主要應(yīng)對措施確定呈現(xiàn)的目標(biāo)讓聽眾對我們的產(chǎn)品或服務(wù)留下特定印象讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的方案增加部門和欄目的預(yù)算讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議推動(dòng)客戶成交演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)－框架圖核心目的

達(dá)成核心目的的主要結(jié)論

支持主要結(jié)論的依據(jù)

證明材料

26心靈地圖（MindMap)

建立良好的視覺形象

男士著西裝的三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒有拆

在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶

襪子出現(xiàn)了問題女士穿著裙裝的規(guī)范◆裙、鞋、襪不搭配◆不可穿著黑色皮裙◆三截腿◆光腳女士飾物佩戴注意事項(xiàng)以少為佳搭配原則質(zhì)地色彩習(xí)俗原則

第四節(jié)呈現(xiàn)的過程架構(gòu)溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)主題介紹要求：

要首先說出主題主題要單一并且明確用30字左右完全表達(dá)主持人如何“抬轎”TIS原則Topic----主題Importance----重要性Speaker-----主講人/演講者自我介紹目的：1、_________2、_________3、_________4、_________如何介紹自己的名字詞諧音紀(jì)念日特殊性重名合并謎語拆分圖畫法如何建立威信

為什么要做這個(gè)演講/陳述？為什么由我來講？對你/你們有什么收益？演講概要開始時(shí)要包含五個(gè)項(xiàng)目：Gain

收益、好處Objectives

目標(biāo)Overview

概覽Subject

主題Experience

經(jīng)驗(yàn)演講內(nèi)容理性強(qiáng)感性弱理性強(qiáng)感性強(qiáng)理性弱感性強(qiáng)理性弱感性弱豐富演講內(nèi)容－擅用證據(jù)ExistingTrueThing

事實(shí)Exhibitions

展示品Example

例證ExpertTestimony

專家的評論Analogies

比擬Statistics

統(tǒng)計(jì)資料YourOwnExperience

你的經(jīng)驗(yàn)演講回顧不要以為聽講者清楚了所有要點(diǎn)簡明扼要地概括演講的要點(diǎn)巧妙結(jié)尾簡短明了、一針見血、銘記在心充滿感情，充滿信心，共鳴祝福讓聽講者感到余音未盡，流連忘返

第五節(jié)如何演的更好溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)溝通的三個(gè)“V”肢體語言

外表：第一印象眼睛：眉目傳情手勢：比手劃腳臺風(fēng)：風(fēng)度翩翩表情：春風(fēng)滿面形成第一印象的要素對方衣著對方表情對方眼神對方動(dòng)作對方話語要避免的舉止與動(dòng)作自戀自愛型自說自話型自鳴得意型無精打采型膽怯緊張型自高自大型身體語言的組成眼神手勢表情移動(dòng)站姿站姿－要站得筆直，但不要顯得僵硬或者不自然－不要晃來晃去－昂首挺胸，雙肩自然下垂－兩腳之間的距離與肩同寬－自信地面對聽眾走姿－演講開始時(shí)，自信地走到事先選好的位置；－除非你要去某個(gè)地方，否則不要隨易地移動(dòng)腳；－走動(dòng)要有目的性，不要來回踱步；－移動(dòng)時(shí)，要盡量自然，至少走兩三步－走到一個(gè)新位置后，要再次站直，不要再踱來踱去－不要老是躲在講臺后面，要走到前臺，和聽眾拉近距離手勢－雙手盡量不要拿任何東西，根據(jù)需要?jiǎng)邮謩?；用完后馬上放下－指向某人或某物時(shí)，手掌打開，手指自然并攏－肘部不要緊貼身體，把胳臂從身體中自由舒展開來，這樣顯得姿態(tài)開放、優(yōu)雅自信－手勢要和講話的內(nèi)容的節(jié)奏相適應(yīng)－不要老用一種手勢，盡量豐富多彩些目光接觸－在一個(gè)人臉上停留3-5秒鐘，然后再轉(zhuǎn)向另一位或者另一部分聽眾－如果目光接觸時(shí)間太短，就顯得你很緊張－應(yīng)該和全場每一個(gè)人都有目光交流－眼神要不斷地轉(zhuǎn)向各個(gè)方向的每個(gè)人－不要同不友好的聽眾做頻繁、長時(shí)間的目光接觸－講話時(shí)，不要注視天花板、地板、墻壁、講課資料聲音變化技巧發(fā)音：字正腔圓語速：快慢合宜音量：大小適中語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫停頓：效果運(yùn)用

聲音問題聽不見呆板的語調(diào)試探性的聲調(diào)顯得萎靡不振不能贏得關(guān)注想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。普遍的發(fā)聲問題：小竅門：聲音的控制音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓

音量的調(diào)節(jié)注意抑揚(yáng)頓挫高音：強(qiáng)調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動(dòng)情緒慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶停頓：有效達(dá)到效果停頓的運(yùn)用場合１、上臺站定演講之前與演講完了下臺之前。此時(shí)可做較長時(shí)間的停頓，且停頓時(shí)要配合態(tài)勢進(jìn)行。２、贊嘆、悲傷、驚訝、憤怒之時(shí)。３、反問、設(shè)問之后。４、舉例、述說另一整體內(nèi)容之前。５、段落之間。６、當(dāng)你的演講受到干擾和贊美之時(shí)。不應(yīng)該做的別懶的張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免拖腔－－－“呀…”“啊”技術(shù)術(shù)語縮略語不必要的口頭語控制緊張情緒緊張和恐懼是建立在一種虛幻的心理之上的。

一種虛幻的東西一種想像一種設(shè)想描繪出現(xiàn)差錯(cuò)的情景我沒詞兒了。大家都不敢興趣。我講的枯燥無味。我無地自容。我的演講提綱掉在地板上了。我將出丑。他們會(huì)不喜歡我。我太高、太矮或太胖。焦慮不安的癥狀漫無目的地踱方步搓手交叉腿站著抓耳撓腮揪耳朵、揪鼻子擺弄鑰匙、硬