李慧波：團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神

李慧波

主講人

簡(jiǎn)介山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士；北京大學(xué)社會(huì)學(xué)碩士。在清華大學(xué)、北京大學(xué),中央黨校石油分校、國(guó)資委黨校和二百多家企業(yè)講授過(guò)團(tuán)隊(duì)精神、有效激勵(lì)與溝通等課程。曾任記者、編輯，深入到幾十家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)表近70萬(wàn)字文章。主講人

簡(jiǎn)介汪中求細(xì)節(jié)管理研究所研究員，北京博士德等公司特聘培訓(xùn)師。2004年出版專著《團(tuán)隊(duì)精神》，已被160多家報(bào)刊雜志、120多家網(wǎng)站登載或介紹，被sina網(wǎng)讀書頻道、新華網(wǎng)、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》全文連載.中華企業(yè)管理網(wǎng)全國(guó)暢銷書排行榜第6位。與細(xì)節(jié)管理研究專家汪中求先生在研討會(huì)上團(tuán)隊(duì)精神一、怎樣才是真正團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)為何如此重要三、洞悉團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體四、怎樣做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)五、高效能的人際溝通六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征一、怎樣才是真正團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別

傳統(tǒng)組織

團(tuán)隊(duì)

決策方面以領(lǐng)導(dǎo)決策為主，專斷情況多集體決策及成員參與決策

組織方面強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格分工、等級(jí)制度與硬性規(guī)章職責(zé)劃分靈活，成員彼此平等，行為準(zhǔn)則有彈性

領(lǐng)導(dǎo)方面強(qiáng)調(diào)命令與服從，少有民主強(qiáng)調(diào)民主與自我管理

控制方面重監(jiān)督、懲罰與強(qiáng)制強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)下的自我督導(dǎo)

文化方面重視各安其位，嚴(yán)格執(zhí)行，絕對(duì)服從重視互相幫助、互相協(xié)作、活力熱忱群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

群體

團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)、不同集體績(jī)效積極共同相互補(bǔ)充

目標(biāo)協(xié)調(diào)責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)的基本要素：有共同目標(biāo)成員間相互依賴、默契關(guān)心成員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、歸屬感、認(rèn)同感有責(zé)任心1、對(duì)組織的作用：2、對(duì)個(gè)人心理的影響：3、對(duì)個(gè)體行為的影響和制約：4、從眾行為：積極消極二、團(tuán)隊(duì)為何如此重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)1、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降的原因：3、團(tuán)隊(duì)成員：4、團(tuán)隊(duì)的規(guī)范：

團(tuán)隊(duì)的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：三、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體團(tuán)隊(duì)中的角色個(gè)體的不同需求性格類型及特點(diǎn)個(gè)體差異分析你知道嗎？《紅樓夢(mèng)》中的焦大為什么不娶林黛玉？獵狗為什么跑不過(guò)兔子？年僅6歲的女孩為什么要上吊自殺？馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：

饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要安全需要：

保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要社會(huì)需要：

愛、歸屬、接納和友誼尊重需要：

內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需要：

一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論(2)一個(gè)需要得到滿足后，下一個(gè)需要成為主導(dǎo)需要，已經(jīng)滿足的需要不能起到激勵(lì)作用。生理、安全是較低層次的需要，社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)是較高層次的需要，較低層次的需要從外部使人得到滿足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿足。低級(jí)的需要得到滿足以后，上升到高級(jí)需要。若優(yōu)勢(shì)需求長(zhǎng)期得不到滿足，會(huì)引起人的一系列無(wú)理行為甚至個(gè)性缺陷。公平理論分配公平：是指?jìng)€(gè)人間可見的報(bào)酬和分配的公平程序公平：是指用來(lái)確定報(bào)酬分配的程序的公平

研究表明：分配公平比程序公平對(duì)員工的工作滿意度影響更大程序公平更容易影響員工的組織承諾、對(duì)上司的信任和流動(dòng)意圖。公平可以分為分配公平和程序公平公平激勵(lì)的原則獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰以績(jī)效為基礎(chǔ)相同崗位的分配差異不應(yīng)該太大上下級(jí)的分配差異是合理的透明清楚的分配制度遵守公司的規(guī)章制度對(duì)下屬表現(xiàn)出理解清楚地界定工作界限目標(biāo)設(shè)置合理與員工共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)愿意傾聽員工的意見和建議對(duì)問(wèn)題或挑戰(zhàn)做出回應(yīng)孫悟空豬八戒沙僧唐僧人和人為什么不一樣？性格類型：從《西游記》說(shuō)古道今人和人為什么不一樣？個(gè)體差異分析（1）知覺（2）行為模式：A型、B型和X型

你知道自己的行為模式嗎？下列各選項(xiàng)中，哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？（1）不在意約會(huì)時(shí)間12345678

從不遲到（2）無(wú)爭(zhēng)強(qiáng)好勝心12345678

爭(zhēng)強(qiáng)好勝（3）從不感覺倉(cāng)促12345678

總是匆忙（4）一時(shí)只做一事12345678

同時(shí)做好多事（5）做事節(jié)奏平緩12345678

節(jié)奏極快（吃飯、走路等）（6）表達(dá)感情12345678

壓抑感情（7）有很多愛好

12345678

除工作之外沒有其他愛好

記分：累加7個(gè)問(wèn)題的總分，然后乘以3。四、怎樣做優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10種素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理（2）領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理（3）領(lǐng)導(dǎo)者的AQ管理（4）領(lǐng)導(dǎo)者的HQ管理領(lǐng)導(dǎo)角色的新變化

1、領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)

要領(lǐng)1、要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望與氣魄2、要制定達(dá)成目標(biāo)的方針與計(jì)劃3、要具備管理的知識(shí)與能力4、要以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的任務(wù)5、要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想7、對(duì)待部屬要盡量避免口出惡言或動(dòng)粗8、要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想9、要有定見，不茫然無(wú)緒10、要公平冷靜地評(píng)價(jià)部屬2、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯(cuò)誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、無(wú)法教育員工3、只重視結(jié)果，不重視思想4、只看問(wèn)題，不看目標(biāo)5、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成對(duì)立領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯(cuò)誤6、不能設(shè)定行為（績(jī)效）標(biāo)準(zhǔn)7、縱容能力不足的人8、忘了公司的命脈—利潤(rùn)9、一視同仁的管理模式10、眼中只有超級(jí)巨星3、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理：建立新傳統(tǒng)：以管理層為主—員工參與

以內(nèi)部為導(dǎo)向—顧客導(dǎo)向

以職務(wù)為重心--銜接斷層運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量：在公司內(nèi)部做團(tuán)隊(duì)跨部門的水平溝通成立專案小組解決問(wèn)題自我督導(dǎo)的QCC小組有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國(guó)）勸告、培訓(xùn)下屬有效地與下屬溝通讓下屬知道對(duì)他們的期望建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求了解下屬以及他們的能力有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國(guó)）給予下屬參與決策的機(jī)會(huì)鼓舞下屬的士氣不論情況的好壞，都應(yīng)該使下屬了解真情愿意改進(jìn)工作方法下屬工作好時(shí)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國(guó)）密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事德才兼?zhèn)浯_定正確的目標(biāo)并忠誠(chéng)地為之奮斗知人善任，能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國(guó)）以身作則，起表率作用廉潔奉公善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于調(diào)整指導(dǎo)依法辦事，工作有透明度領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（2）、領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理一、情緒情緒是外界刺激使你感覺，并在身體上的表現(xiàn)。二、情緒智能（EQ）是一種能力：

1、清楚認(rèn)識(shí)和有效運(yùn)用情緒去幫助自己。

2、了解和分享他人的感受。同理心什么是情緒智能情緒智能的最高境界是：情緒自主.情緒智能包括四種能力：自覺力理解力運(yùn)用力擺脫力領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（3）、逆商管理AQ

（4）領(lǐng)導(dǎo)者的健商管理教育家陶行知說(shuō)：忽視健康，就等于拿自己的生命開玩笑！法國(guó)醫(yī)學(xué)家蒂素說(shuō)：運(yùn)動(dòng)可代替藥物，而所有藥物都不能代替運(yùn)動(dòng)。

健商（HQ）5要素自我保健：健康知識(shí)：生活方式：精神健康：生活技能：健商（HQ）5要素自我保?。翰灰岩磺卸冀唤o醫(yī)生。通過(guò)健康的生活方式、樂觀的信念和對(duì)自我康復(fù)力量的認(rèn)可，達(dá)到最佳健康水平。

健康知識(shí)：一個(gè)人對(duì)健康知識(shí)知道得越多，就越能夠?qū)ψ约旱慕】底鞒雒髦堑倪x擇健商（HQ）5要素生活方式：與一個(gè)人的生活、價(jià)值觀以及情感友誼有關(guān)的生活習(xí)慣，對(duì)健康所起的作用舉足輕重。精神健康：克服焦慮、憤怒和壓抑，欣賞自己的思維、學(xué)習(xí)、記憶和專注能力等特質(zhì)。那些精神上感到滿足的人，常常也是最健康、最長(zhǎng)壽的人。生活技能：重新評(píng)估你和環(huán)境，包括供養(yǎng)系統(tǒng)、工作和私人關(guān)系。五、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突綜合演練：海上遇險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)中的溝通與障礙沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面對(duì)的幾種沖突“海上遇險(xiǎn)”的啟示

（一）正確決策源自四個(gè)前提

1、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)較高

2、情況必需掌握清楚

3、大方向必需選擇正確

4、思路必需清晰“海上遇險(xiǎn)”的啟示

（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)1、不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參與討論，尊重專家意見；2、要有寬闊的胸懷容忍別人發(fā)表意見，包括反對(duì)過(guò)自己的人；3、讓“位卑者”、“慎言者”發(fā)言，聽“小人物”的意見；4、不過(guò)早發(fā)表意見，作出評(píng)價(jià)，不急于拍板，謹(jǐn)防陷阱；5、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同仁們輕裝上陣?！昂Ｉ嫌鲭U(xiǎn)”的啟示

（三）克服五個(gè)心理障礙

1、從眾心理—隨大流少數(shù)服從多數(shù)

2、群體壓力—上次錯(cuò)了丟面子穿小鞋小字輩

3、個(gè)人權(quán)威—鐵腕一言堂一鳥入林鴉雀無(wú)聲

4、一團(tuán)和氣—局面來(lái)之不易不肯打破寧?kù)o

5、意氣之爭(zhēng)—幫派恩怨不理智

“海上遇險(xiǎn)”的啟示

（四）運(yùn)用會(huì)議技巧

1、消除“誤區(qū)”

2、創(chuàng)造性地利用“沖突”

3、學(xué)會(huì)溝通，疏通“僵局”

4、