石油中心招聘面試技術(shù)培訓(xùn)

中化石油中心人力資源系列培訓(xùn)之

有效應(yīng)用面試精心選用人才

中化石油中心

人力資源部

伊力扎提

zhati@內(nèi)容提要前言綜述面試技巧招聘理念招聘面臨的問(wèn)題

這是一項(xiàng)“高科技含量”的工作很多應(yīng)聘者的水平已經(jīng)高于招聘人員了。“魔高一尺，道高一丈”參與招聘的人員應(yīng)該接受關(guān)于招聘的培訓(xùn)，具備招聘的知識(shí)。企業(yè)愿景大小復(fù)雜成熟程度行業(yè)、業(yè)務(wù)分類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力地理市場(chǎng)覆蓋率關(guān)鍵人力資源需求股東期望學(xué)習(xí)能力可利用資源組織現(xiàn)狀企業(yè)使命人力資源需求人力資源理念人力資源戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)、政治環(huán)境自然資源勞動(dòng)力、技能市場(chǎng)基本設(shè)施產(chǎn)品市場(chǎng)特征組織間關(guān)系外部環(huán)境人力資源戰(zhàn)略人力資源發(fā)展員工招聘與配置薪酬福利歷史核心思想當(dāng)前規(guī)范企業(yè)文化目標(biāo)核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)關(guān)系非員工合作方工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工角色設(shè)定組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤的代價(jià)費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬(wàn)美元/年的工資水平計(jì)算的。正確的結(jié)果2700－－98，000－－160004000－－125，000成為美國(guó)航空業(yè)中少有的幾個(gè)贏利企業(yè)之一美國(guó)空運(yùn)業(yè)每架客機(jī)起降裝卸的平均時(shí)間是45分鐘，而西南公司只要16分鐘。招聘招聘策略招聘規(guī)劃吸引應(yīng)征篩選評(píng)估篩選的方式測(cè)驗(yàn)test篩選面試Interview申請(qǐng)表ApplicationBlanket健康檢查PhysicalExamination能力測(cè)驗(yàn)工作樣本測(cè)驗(yàn)（公文筐）認(rèn)知（語(yǔ)言、數(shù)量、推理）人格與興趣測(cè)驗(yàn)機(jī)械體能推薦信Reference非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化篩選過(guò)程模式比較評(píng)估中心復(fù)選（面談）初選（履歷）招聘工作分析初選（履歷）招聘高績(jī)效特征高績(jī)效指標(biāo)高績(jī)效的行為導(dǎo)向的傳統(tǒng)的工作規(guī)范招聘篩選面談身體檢查雇傭工作分析關(guān)于面試的爭(zhēng)論信度、效度雙低，成本高昂面試選拔面試是最常用的甄選工具之一并行之有效。是否發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)和能力。因此面試的有用性取決于正確地實(shí)施面試的方式。面試不可能徹底拋開(kāi)感覺(jué)的因素，但是面試的目標(biāo)是對(duì)主觀施加一定程度的控制。說(shuō)明面試是整個(gè)招聘篩選過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié)成功的面試需要系統(tǒng)的方法、規(guī)范的程序、精心的設(shè)計(jì)、以及實(shí)施的技巧面試準(zhǔn)則面試內(nèi)容面試設(shè)計(jì)主持面試的基本條件問(wèn)話技巧面試結(jié)果處理面試工具面試技術(shù)面試分工人力資源部評(píng)估范圍用人部門(mén)評(píng)估范圍--外表--資歷經(jīng)驗(yàn)--談吐舉止--發(fā)展?jié)摿?-學(xué)歷--對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)--理解力--能否完成預(yù)期績(jī)效--應(yīng)聘動(dòng)機(jī)--外語(yǔ)水平面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面不可離開(kāi)面試主題面試要“漫不經(jīng)心”，即自然、輕松面試是一條雙向通道，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。主試人必須給予應(yīng)聘者良好而深刻的影響，才能實(shí)現(xiàn)面試的目的。面試前應(yīng)做充分準(zhǔn)備寧可多花時(shí)間面試一位或許不太合適的人，也不要因?yàn)橹髟嚾说奈鋽喽e(cuò)失了任何人才面試內(nèi)容項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)智力答問(wèn)的深度思路警覺(jué)性的高低應(yīng)聘者的成績(jī)和名次有效解決問(wèn)題的證據(jù)氣質(zhì)應(yīng)聘者對(duì)秘書(shū)或接待員的行為表現(xiàn)喜愛(ài)哪類(lèi)休閑活動(dòng)當(dāng)你要求應(yīng)聘者多做明確答復(fù)時(shí)的反應(yīng)如何面試期間是否一直愉快創(chuàng)意和應(yīng)變力以前職位的創(chuàng)意表現(xiàn)過(guò)去解決難題的事實(shí)依據(jù)使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的能力自信身體語(yǔ)言講話聲音的穩(wěn)定度談及自己的才干和表現(xiàn)時(shí)，能不能做到少用“我”字工作動(dòng)機(jī)和期望穩(wěn)步的升遷資歷個(gè)人實(shí)業(yè)的發(fā)展定位對(duì)中化公司的了解程度面試設(shè)計(jì)面試方式“一對(duì)一”面試，職位低，人數(shù)少。初次面試時(shí)一般采用“一對(duì)一”的方式面試組面試。甄選中高級(jí)職位或重要的復(fù)試時(shí)采用小組面試。大規(guī)模招聘時(shí)采用主持面試的基本要求仔細(xì)地審核簡(jiǎn)歷電話交談作好準(zhǔn)備必須熟悉履歷表，在面試前十分鐘翻閱保持資料的熟悉度挑出特殊的地方問(wèn)話提綱面試程序?qū)?yīng)聘者表示歡迎略事寒暄，是應(yīng)聘者放松心情概略介紹公司背景，解說(shuō)面試主旨盡量引出應(yīng)聘者資料對(duì)職位加以說(shuō)明特別說(shuō)明面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談的越多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你的要求回答，也不管他是否真正具備這些能力。特別說(shuō)明在面試應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在面試你－他正在判斷這個(gè)部門(mén)或中化公司是不是一個(gè)適合工作的好地方。對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)懷（例：秘書(shū)不該“你事先約好了嗎？”應(yīng)該說(shuō)“我們正在等你”）必須準(zhǔn)時(shí)接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。態(tài)度要謙和有禮。應(yīng)聘者對(duì)你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感，盡量使應(yīng)聘者感覺(jué)是真心的受到禮遇。面試控制面試的話題很容易失控，尤其是在應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)豐富的時(shí)候面試控制：堅(jiān)持初表，堅(jiān)定而委婉地將出格地話題拉回來(lái)常見(jiàn)的缺失偏離主題角色互換封閉式的問(wèn)話面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者面談變質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒輕易給予薪酬/福利承諾偏見(jiàn)自己談得太多疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題影響面談的因素面談結(jié)構(gòu)雇傭壓力工作資料對(duì)比效果過(guò)早決定理想人選負(fù)面資料性別差異非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷困難的問(wèn)題薪酬初試決不適合談這個(gè)問(wèn)題，必須等到有決定性的選擇時(shí)，才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)叵Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)在作考慮之后再答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件結(jié)束面試以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束面試后立即作面試評(píng)價(jià)面試總結(jié)你能夠防止干擾嗎？你做了使氣氛輕松的能力嗎？你得到你想得到的信息嗎？你擊中了問(wèn)題的核心嗎？你專(zhuān)心在聽(tīng)嗎？你對(duì)整個(gè)過(guò)程控制得當(dāng)嗎？你的結(jié)束方式表現(xiàn)恰當(dāng)嗎？你記了筆記嗎？你對(duì)職位的解說(shuō)客觀嗎？你認(rèn)為應(yīng)聘者對(duì)你的看法怎樣？四原則STAR是SITUATION(背景)TASK(任務(wù))ACTION(行動(dòng))RESULT(結(jié)果)案例例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫(xiě)著自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍。首先，我們要了解在什么樣的背景(SITU-ATION)之下，包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷(xiāo)售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。