《職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》（蘇建福）012-2 教案 第1課 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7《職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》教案課時(shí)分配表章序課程內(nèi)容課時(shí)備注1職場(chǎng)人際關(guān)系概述62職場(chǎng)人際交往禮儀83人際吸引與人際沖突44人際溝通概述45人際溝通技巧46平行溝通——與同事之間的溝通27上行溝通——與上級(jí)之間的溝通28下行溝通——與下級(jí)之間的溝通29與客戶之間的溝通2合計(jì)34文旌課堂APP

課題認(rèn)識(shí)人際關(guān)系課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：了解人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢(shì)素質(zhì)目標(biāo)：懂得人際關(guān)系的重要性，并能積極構(gòu)建良好的人際關(guān)系教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、發(fā)展條件教學(xué)難點(diǎn)：人際關(guān)系的特點(diǎn)、發(fā)展條件教學(xué)方法講授法、問(wèn)答法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)→→新課預(yù)熱（5min）→互動(dòng)→傳授新知（50min）→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請(qǐng)大家結(jié)合生活實(shí)際思考什么是人際關(guān)系？在實(shí)際生活中經(jīng)常會(huì)涉及到哪些人際關(guān)系問(wèn)題？你是如何處理的？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過(guò)課前任務(wù)，讓學(xué)生對(duì)人際關(guān)系有初步了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況新課預(yù)熱（5min）【教師】自我介紹，與學(xué)生簡(jiǎn)單互動(dòng)【學(xué)生】聆聽、互動(dòng)【教師】向?qū)W生傳遞學(xué)習(xí)職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧的意義良好的職場(chǎng)關(guān)系是個(gè)人順利完成工作任務(wù)的重要前提。歷史上，廉頗與藺相如“將相和”的故事深刻地說(shuō)明了良好的職場(chǎng)關(guān)系對(duì)個(gè)人和集體的重要性。在工作中，個(gè)人只有處理好各種人際關(guān)系，才能促進(jìn)自身和集體的協(xié)同發(fā)展?！緦W(xué)生】聆聽、記錄、了解通過(guò)老師自我介紹，與學(xué)生相互熟悉，同時(shí)讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧的意義所在互動(dòng)導(dǎo)入（8min）【教師】將學(xué)生分組，組織學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——曉曉的困惑（詳見教材），并思考以下問(wèn)題：（1）什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)？（2）為什么其他同事會(huì)疏遠(yuǎn)曉曉？【學(xué)生】每5～6人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的理解并討論【教師】參與到每組的討論中，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點(diǎn)【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)一認(rèn)識(shí)人際關(guān)系讓學(xué)生以小組為單位通過(guò)分析具體案例，引發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（50min）【教師】講授新知：人際關(guān)系的概念、概念、特點(diǎn)、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢(shì)一、什么是人際關(guān)系【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問(wèn)題，讓學(xué)生思考：試著說(shuō)一說(shuō)什么是人際關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明。?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人際關(guān)系是指人與人之間通過(guò)直接或間接交往而形成、發(fā)展起來(lái)的心理關(guān)系，具體表現(xiàn)為人與人之間的心理關(guān)系及相應(yīng)的行為傾向。二、人際關(guān)系的特點(diǎn)【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：試著說(shuō)一說(shuō)人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)方面社會(huì)關(guān)系是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的相互關(guān)系的總稱。社會(huì)關(guān)系一般包括兩個(gè)方面：一是社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系，以及在此基礎(chǔ)上形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系和文化關(guān)系等；二是人與人之間的心理關(guān)系，也就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是情感上的關(guān)系，如親戚關(guān)系、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問(wèn)題，讓學(xué)生思考：社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系有什么聯(lián)系？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)方面，同時(shí)又影響著其他社會(huì)關(guān)系。（二）人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問(wèn)題，讓學(xué)生思考：人際關(guān)系的好壞主要取決于什么？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人際關(guān)系的好壞主要取決于人們?cè)诮煌^(guò)程中能否滿足雙方的需要。如果交往雙方的需要能得到一定程度的滿足，他們就會(huì)產(chǎn)生喜歡或愿意親近、交往的反應(yīng)，建立良好的人際關(guān)系；反之，就會(huì)產(chǎn)生厭惡、憎恨或不愿意交往的反應(yīng)。（三）人際關(guān)系以情感為紐帶人們?cè)诮煌^(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的愉快、厭惡、冷漠等情緒，是人際關(guān)系好壞的基本評(píng)價(jià)指標(biāo)。（四）人際關(guān)系以交往為手段交往是人們建立人際關(guān)系的手段，也是人們交流信息、加深了解、獲得評(píng)價(jià)的途徑。這種交往可以是物質(zhì)上的，也可以是精神上的?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：建立良好人際關(guān)系的意義是什么？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【知識(shí)窗】建立良好人際關(guān)系的意義1．促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化2．有益身心健康3．有利于自我完善……（詳見教材）三、人際關(guān)系的發(fā)展條件【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：人際關(guān)系的發(fā)展需要具備哪些條件？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）互需是人際關(guān)系發(fā)展的心理基礎(chǔ)人際關(guān)系是相互的，需要交往雙方的參與，并且以雙方相互需要為心理基礎(chǔ)。這種相互需要使得人與人之間更容易產(chǎn)生交往的意向、愿望和動(dòng)機(jī)，從而建立、維持、發(fā)展人際關(guān)系?！菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：人們的相互需要表現(xiàn)在哪些方面？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人們的相互需要表現(xiàn)在多個(gè)方面，既可以是工作上的，也可以是生活上的；既可以是物質(zhì)上的，也可以是精神上的。（二）互酬是人際關(guān)系發(fā)展的重要保證所謂互酬，就是交往雙方相互酬謝和報(bào)答。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：試著說(shuō)一說(shuō)互需和互酬之間的關(guān)系。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)如果說(shuō)互需主要是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)，那么互酬則主要是一種外在的行為活動(dòng)。人們所建立的人際關(guān)系，一般可以分為酬賞性的人際關(guān)系和處罰性的人際關(guān)系。酬賞性的人際關(guān)系會(huì)使人的物質(zhì)、精神需要得到一定程度的滿足，而處罰性的人際關(guān)系則會(huì)給人帶來(lái)一定的傷害或損失?！菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：互酬的方式主要有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)互酬的方式主要包括以下幾種：①口頭上的互酬，即在口頭上對(duì)對(duì)方的友好行為表示酬謝；②文字上的互酬，即以書信等形式對(duì)對(duì)方的友好行為表示酬謝；③行為上的互酬，即幫對(duì)方做一些事情來(lái)對(duì)對(duì)方的友好行為表示酬謝等?！ㄔ斠娊滩模┧摹⑷穗H關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：當(dāng)今社會(huì)上，你認(rèn)為人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視自身所在的組織和所從事的職業(yè)，人與人之間的業(yè)緣關(guān)系日益緊密，致使人際關(guān)系的社會(huì)性不斷增強(qiáng)?！咎崾尽繕I(yè)緣關(guān)系是指人們由于從事共同的或有關(guān)聯(lián)的社會(huì)工作而結(jié)成的人際關(guān)系，如同事關(guān)系。（二）開放性增強(qiáng)，封閉性減弱進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，人與人之間的交往越來(lái)越頻繁，交往的范圍日益擴(kuò)大，人際關(guān)系的開放性逐漸增強(qiáng)。（三）功利性增強(qiáng)，情感性減弱現(xiàn)代社會(huì)的開放性與多元性，從客觀上促成了人們價(jià)值觀念和價(jià)值追求的多樣化，促使以往單純的人際關(guān)系逐漸功利化和工具化?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述幾個(gè)方面，其他如自主性增強(qiáng)、依賴性減弱，復(fù)雜性增強(qiáng)、單一性減弱，合作性增強(qiáng)、分散性減弱等，也都是人際關(guān)系的重要發(fā)展趨勢(shì)。請(qǐng)結(jié)合自身體驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)這幾種發(fā)展趨勢(shì)的理解。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過(guò)課堂討論和老師講解，使學(xué)生了解人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）【教師】組織學(xué)生自由分組，每組4～6人。開展小游戲——我們是一家人【學(xué)生】各小組成員先在組內(nèi)進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容包括姓名、年齡、籍貫、興趣愛好、特長(zhǎng)等。然后推舉一位小組成員代表小組，準(zhǔn)確、完整地介紹組內(nèi)所有成員的情況【教師】在學(xué)生討論期間，教師需要參與到每組的討論中，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】當(dāng)某個(gè)小組代表介紹完畢后，其他小組要推舉一位代表（不能與進(jìn)行成員介紹的代表為同一人）對(duì)該小組代表的發(fā)言做出簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)（必須是正面評(píng)價(jià)）【教師】教師根據(jù)學(xué)生課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)，并讓學(xué)生思考以下問(wèn)題：①你是否容易記住他人？你通常使用什么方法記住他人？②自我介紹和他人介紹中，哪一種方法更令你對(duì)被介紹者印象深刻？③你是否善于贊揚(yáng)他人？④你是否善于發(fā)現(xiàn)其他人之間的共同點(diǎn)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答讓學(xué)生通過(guò)小游戲——我們是一家人，鍛煉自我介紹及表達(dá)能力，并進(jìn)行思考，自主進(jìn)行總結(jié)、歸納課堂小結(jié)（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容，通過(guò)本節(jié)課的講解，希望大家能夠掌握人際關(guān)系的基本知識(shí)，為后續(xù)學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。【學(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、發(fā)展條件和發(fā)展趨勢(shì)