自來(lái)水有限責(zé)任公司供水服務(wù)信息公開(kāi)制度

XXXX自來(lái)水有限責(zé)任公司供水服務(wù)信息公開(kāi)制度第一條為規(guī)范XXXX自來(lái)水有限責(zé)任公司供水服務(wù)信息公開(kāi)工作，提高供水服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條供水服務(wù)信息公開(kāi)遵循公正、公平、準(zhǔn)確、及時(shí)的原則。第三條供水服務(wù)信息公開(kāi)以下內(nèi)容：（1）停水信息（2）水價(jià)信息（3）業(yè)務(wù)收費(fèi)信息（4）業(yè)務(wù)辦理信息（5）水質(zhì)信息（6）服務(wù)承諾信息（7）其他信息第四條停水信息公開(kāi)工作要求：（1）申請(qǐng)停水部門(mén)提前24小時(shí)向公司申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交工程部和客服中心，工程部聯(lián)合客服中心提前24小時(shí)公布停水信息。（2）客服中心負(fù)責(zé)通過(guò)手機(jī)短信平臺(tái)向公眾發(fā)布停水信息公告。綜合辦負(fù)責(zé)通過(guò)微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站、電視媒體字幕等渠道向公眾發(fā)布停水公告。（3）申請(qǐng)停水部門(mén)提前24小時(shí)在停水區(qū)域顯眼位置張貼停水公告。（4）如遇爆管需停水維修的，工程部聯(lián)合客服中心、綜合辦立即發(fā)布公告。第五條自來(lái)水價(jià)格公開(kāi)工作要求：（1）通過(guò)公司的網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布自來(lái)水價(jià)格、代征收費(fèi)價(jià)格、特困群體水價(jià)優(yōu)惠信息和水費(fèi)違約金信息，附有政府相關(guān)部門(mén)文件依據(jù)，并且公開(kāi)公司關(guān)于招商引資水價(jià)優(yōu)惠信息。（2）分公司負(fù)責(zé)在各營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)；綜合辦負(fù)責(zé)在網(wǎng)站公開(kāi)；客服中心負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)平臺(tái)向用戶(hù)推送信息，每年應(yīng)向用戶(hù)推送信息1次。（3）依據(jù)政府相關(guān)文件，及時(shí)調(diào)整自來(lái)水價(jià)格、代收費(fèi)價(jià)格和特困群體水價(jià)優(yōu)惠公開(kāi)信息。第六條業(yè)務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)工作要求：（1）供水業(yè)務(wù)收費(fèi)信息指用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，涉及收費(fèi)的信息。包括一戶(hù)一表安裝收費(fèi)、老舊小區(qū)改造收費(fèi)和水表定檢收費(fèi)等信息。（2）通過(guò)供水網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布各業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府相關(guān)部門(mén)文件依據(jù)。第七條業(yè)務(wù)辦理信息公開(kāi)工作要求：（1）公開(kāi)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理途徑、業(yè)務(wù)流程和辦理時(shí)限等。（2）分公司負(fù)責(zé)在各營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)；綜合辦負(fù)責(zé)網(wǎng)站公開(kāi)；客服中心負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)平臺(tái)向用戶(hù)推送信息，每年應(yīng)向用戶(hù)推送信息1次。第八條供水水質(zhì)公開(kāi)信息工作要求：（1）水質(zhì)檢測(cè)中心負(fù)責(zé)按時(shí)提供水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，日?qǐng)?bào)出廠水的日常11項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果；半月報(bào)管網(wǎng)水的日常11項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果；月報(bào)出廠水的復(fù)合二氧化氯消毒42項(xiàng)分析、檢測(cè)結(jié)果；半年報(bào)出廠水的復(fù)合二氧化氯消毒106項(xiàng)全分析檢測(cè)結(jié)果。（2）水質(zhì)檢測(cè)中心負(fù)責(zé)在公司網(wǎng)站公開(kāi)日?qǐng)?bào)、半月報(bào)、月報(bào)、半年報(bào)信息，并負(fù)責(zé)通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)和政府相關(guān)平臺(tái)向用戶(hù)推送月報(bào)和半年報(bào)信息。第九條服務(wù)承諾信息公開(kāi)工作要求：（1）分公司負(fù)責(zé)在各營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)；綜合辦負(fù)責(zé)在網(wǎng)站公開(kāi)；客服中心負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)平臺(tái)向用戶(hù)推送信息，每年應(yīng)向用戶(hù)推送信息1次。（2）服務(wù)承諾發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)更新。第十條其他公開(kāi)信息及要求：（1）營(yíng)業(yè)廳的地址與聯(lián)系電話、客服熱線電話、繳費(fèi)途徑、供用水合同和投訴電話等信息由綜合辦負(fù)責(zé)在公司網(wǎng)站公開(kāi)。（2）出廠水及管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)的壓力由生產(chǎn)部提供相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合辦負(fù)