醫(yī)院營銷計劃書92

醫(yī)院營銷方案書醫(yī)院營銷方案書1,、乙 、，一、前言以荊州某某康復醫(yī)院開業(yè)為主題，讓市民親身體驗荊州某某康復醫(yī)院的開業(yè)活動，對荊州某某康復醫(yī)院的品牌內(nèi)涵，形成初步的了解和認同，以此進一步提升普愛康復醫(yī)院的品牌形象，并為醫(yī)院的后續(xù)開展奠定堅實根底。二、活動目的1、營造聲勢、樹立形象、塑造品牌。2、激發(fā)員工士氣，增強員工積極性與主人翁感。3、創(chuàng)造經(jīng)濟價值與社會價值。三、活動時間201某年3月1日——201某年3月31日四、活動地點荊州某某康復醫(yī)院五、活動目標群體定位1、荊州某某康復醫(yī)院營業(yè)初期，我們需引起荊州市各界人士關注，第一目標群體為全體荊州市民。2、縣、市、區(qū)主要醫(yī)療機構主要負責人，以及周邊醫(yī)療市場相關從業(yè)人員，各類供給商，為醫(yī)院滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療市場，吸納穩(wěn)定客源做好準備。3、特殊人群，其包括老年人、特殊職業(yè)群體、殘疾人、軍人等。六、活動前期準備1、開業(yè)邀請函：向全市各界相關單位及其個人發(fā)放醫(yī)院開業(yè)邀請函，邀請函為特制邀請函，封面印有醫(yī)院LOGO、廣告圖案。2、報紙廣告：開業(yè)十天前，在本地發(fā)行量較大的報紙上做正版宣傳廣告，并附上相關優(yōu)惠活動信息。3、手機短信：開業(yè)三天前，針對某區(qū)域、某年齡段、某特殊職業(yè)人群，推送手機短信，告知廣闊群眾醫(yī)院開業(yè)并附上相關優(yōu)惠活動信息。4、傳單廣告：開業(yè)一周前，在主城區(qū)以及周邊地區(qū)發(fā)放宣傳冊，介紹醫(yī)院相關情況，并附上相關優(yōu)惠活動信息。5、鄉(xiāng)醫(yī)公關：制作精品禮品，印上醫(yī)院LOGO,在開業(yè)前10天，對縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)醫(yī)療機構的從業(yè)人員免費贈送。6、健康卡制作：針對不同人群定制健康卡。7、電視廣告：在電視臺播放視頻廣告，介紹醫(yī)院的具體情況，向群眾樹立高標準醫(yī)療單位形象。七、活動工程1、荊州某某康復醫(yī)院“關注的士司機骨胳健康活動〞。2、荊州某某康復醫(yī)院“關愛老年人健康活動〞3、荊州某某康復醫(yī)院“殘疾人醫(yī)療援助活動〞八、活動執(zhí)行1、與荊州市民政局聯(lián)合推出“關注的士司機骨骼健康活動〞、“關愛老年人健康活動〞、“殘疾人醫(yī)療援助活動〞，由荊州市民政局向各級單位，如出租車公司、老年人協(xié)會、殘疾人協(xié)會、或已備案的困難群體，下發(fā)活動通知，對于民政局而言，這是政府親民活動，對于醫(yī)院而言，這是營銷宣傳活動。2、與荊州電視臺江漢風聯(lián)合推出“關愛荊州好人活動〞，荊州電視臺多檔民生節(jié)目都本著給老百姓解決困難為宗旨，醫(yī)院聯(lián)合電視臺，給那些需要醫(yī)療幫助的困難群眾提供免費醫(yī)療效勞，對于電視臺而言，醫(yī)院幫助其落實了效勞宗旨，對于醫(yī)院而言，電視臺幫醫(yī)院進行了宣傳。3、與政府機關，如民政局等單位開展活動時，盡量要求民政局能與電視臺進行溝通，對其舉辦的活動進行報道，一來宣傳政府業(yè)績、同時對醫(yī)院也是一種隱性宣傳。九、活動分析與實施1、久坐是的士司機的工作特性，由于久坐帶來的疾病也是數(shù)不勝數(shù)，最為突出的當屬腰椎、頸椎、骨關節(jié)等疾病，由此可見，的士司機屬于醫(yī)院未來開展的潛在客戶，當然以上這點并不重要，的士司機是一個城市的門面，去一個城市首先接觸的就是的士司機，所以他對醫(yī)院評價與映像直接影響到其他乘客或是病患對醫(yī)院的看法，其次的士司機是城市的活地圖，他們能對到我院就診的病人提供便利。針對的士司機開展的“關注的士司機骨胳健康活動〞主要是對的士司機進行免費的理療效勞〔如：按摩、拔火罐、針灸等〕，活動征集方式有兩種：第一、的士司機憑運營證或效勞監(jiān)督卡，在我院登記領取“的士司機骨胳健康活動卡〞，每張卡片可以免費在我院進行10次免費理療，200張卡片發(fā)完為止。第二、醫(yī)院每天接待50位的士司機進行免費理療，50個名額接待完為止，活動持續(xù)一個月。特別提出此活動可以在荊州交廣音樂臺進行宣傳。2、中老年人多屬退休人群，時間充裕是這個群體的主要特征，當然中老年人也是骨病、高血壓等慢性疾病的高發(fā)人群，他們有時間、有精力來參與醫(yī)院開展的各項活動，同時他們也需要進行健康培訓。針對的老年人開展的“關愛老年人健康活動〞主要是對的到場的老年人進行免費的體檢〔如：血壓、血糖、脈搏等〕，同時開展健康知識講座，但凡聽完健康知識講座的中老年人，醫(yī)院免費贈送紀念品，可以是物品，也可以是食物，如：水杯、雞蛋、掛歷等。3、殘疾人是一個弱勢群體，他們需要得到社會幫扶，同時他們也是各級政府關注的對象，我們對其進行一定的幫助，不但能表達我院的社會責任，同時又配合政府完成了利民惠民的工作。荊州某某康復醫(yī)院“殘疾人醫(yī)療援助活動〞主要是對到場的殘疾人朋友辦理殘疾人就診卡，凡日后憑就診卡到我院就醫(yī)的殘疾人可以免收掛號費，檢驗費減免百分之八十，住院費除醫(yī)保以外的費用減免百分之九十。十、后期活動銜接1、后期可以陸續(xù)與荊州交廣音樂臺等交通節(jié)目聯(lián)合推出“關注有車一族健康活動行〞。2、后期可以與荊州市老年大學、荊州市機關干休所開展“老年人健康體檢活動〞。十一、活動收益賺取人氣是此次活動的主要目的，老年人貪圖小廉價，也有充裕的時間，所以通過發(fā)放小禮品等活動，定能吸引眾多老年朋友的到來，當然我們專業(yè)的健康講座也能換取老年朋友的口碑。的士司機是城市的活地圖，如果的士司機都不知道我院的存在，那對乘車人而言絕對是個不好的印象，可能讓人家覺得醫(yī)院影響力不夠大，后期我們還要利用的士司機給我院帶來更多的病患，如但凡送病患到我院就診的的士司機，可以獲得一定的報酬，這樣讓其愿意為我院宣傳，拉客。殘疾人是一個弱勢群體，對于他們的幫助，實屬社會責任，同時換取弱勢群體對我們的宣傳，更容易獲得其他群體的信任。醫(yī)院營銷方案書2我院既是一個投資公司，也一個醫(yī)院經(jīng)營公司。無論何種資本運作，也要建立在投資工程能夠產(chǎn)生投資回報的根底上。每項投資都要到達它們盡可能高的最大收益，才能保證我院的健康開展。營銷，顧名思義：費人、費時、費錢。所以提醫(yī)院的盈利能力，是我院工作的重中之重。由于浙江臨安醫(yī)療市場〔民營醫(yī)療門診〕開展迅速，伴隨著公立醫(yī)院醫(yī)療體制改革步伐加快，某眼科醫(yī)院的設立將給本市的醫(yī)療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。醫(yī)院的生存與開展的空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色。目前，臨安市已設立有友好、協(xié)和、同濟等民營醫(yī)院，他們均為綜合性醫(yī)院的經(jīng)營模式，根據(jù)了解其在市場營銷方面缺乏合理力度和科學適用的經(jīng)營模式，在工程選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經(jīng)營利潤兩方面都沒有太好的業(yè)績。據(jù)相關人員的告知，以上三家醫(yī)院自從開設以來始終沒有出色的業(yè)績，并出現(xiàn)連續(xù)虧損狀況。究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、工程單一而且缺乏亮點、醫(yī)院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過了三個階段：貴族特需效勞醫(yī)院———性病?？漆t(yī)院—————社區(qū)效勞醫(yī)院。并且各個競爭對手經(jīng)營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。因此，我院醫(yī)院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，雖然在經(jīng)營業(yè)務存在差異，但同樣身為“民營〞醫(yī)院，給消費者的認識和接受包括感知方面是一樣的。所以必須與其他民營醫(yī)院盡快拉開距離，以我院特有的亮點導入臨安市場。我們必須對現(xiàn)有技術、設備進行升級和包裝，同時對醫(yī)院的整體形象需要特別關注，以免在臨安人心目中形成“民營醫(yī)院〞的負面印象。必須改良“民營醫(yī)院〞形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在眼部疾病的市場上生存下去。醫(yī)院營銷方案書3一、合肥醫(yī)療市場總分析近2年來，由于國家對醫(yī)療機構的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡開展，從以下幾個方面分析：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各工程活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽〞活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮〞活動，長征醫(yī)院開展的“免費體檢〞活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣闊百姓所認可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務開拓逐漸被各醫(yī)療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務營業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構的標準化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療效勞，廣闊百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇根本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構的暗涌競爭相當劇烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有到達與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而到達理想的營業(yè)業(yè)績。1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比擬差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相比照擬好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，根本上很少有病人來就診。3、病床使用率全院共有5個科和一個icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比擬差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一局部是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比擬。4、介入手術量和外科手術量醫(yī)院的手術量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能到達目前醫(yī)院手術室和導管室的需求，局部時間段手術空缺比擬嚴重。在醫(yī)院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間局部地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。三、其他醫(yī)療機構市場操作解析在合肥的醫(yī)療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡醫(yī)生的聯(lián)絡，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設市場部，并且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一局部潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比擬快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，局部檢查工程實行半價收費，憑網(wǎng)絡醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場？咳嗽倍莢？5—7人左右，市場部相關設施配備都比擬完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。3、與各地相關衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫(yī)院的領導及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關時間和公關根底。四、我院市場操作解讀我院市場部是合肥醫(yī)療機構中擁有最早的.，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的開展和整個民營醫(yī)療的開展，我院市場部沒有得到長足的進步和開展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且局部員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的工程差異，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是局部檢查工程的轉(zhuǎn)診提成那么相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，局部科室對提成存在不滿現(xiàn)象。3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相比照擬死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分表達，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！五、醫(yī)院門診量提高操作方式本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機構環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)根本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生效勞中心和衛(wèi)生效勞站配備比擬多，他們的衛(wèi)生效勞工作做的相當細，因此大局部居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院