美容院的管理制度

美容院的管理制度一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.征詢候語辭別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業(yè)語.

2對的的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言精確簡潔清晰面帶微笑態(tài)度和氣親切

3優(yōu)質的禮貌服務:微笑精通預備重視細膩創(chuàng)新真誠

4．企業(yè)所有的團體職工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極積極征詢好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素養(yǎng)

５美容師之間互相尊重、關懷和照應，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內說臟話，爭執(zhí)、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務

６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，積極征詢候顧客，接待廳內見到顧客須起立，積極為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門別能少于三步。別能在上班時刻把個人消極情緒帶入店內，阻礙同事和顧客。

7語氣親切、熱情誠懇，別要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清晰流利，意思體現(xiàn)要精確，以對方聽得到為準，說話速度要低于客人，別可因個人心情別佳，阻礙語言效果?？腿酥g說話別要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說對別起，打擾一下經客人接受后再說，說話結束后應說感謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽訂上下班詳細時刻。每天早上提早10分鐘內抵達企業(yè)

2.準時上班，更換統(tǒng)一的工作征服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整潔清潔，佩戴工作牌，擦口紅，別能留長指甲，做護理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,別要讓身上有異味,汗味等(預備好口香糖或口噴臨時處理的措施)

4服從上級主管的工作安排，仔細執(zhí)行本班經營指示。

5清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用品，并整頓、清潔貨架上陳列的商品。

整頓、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品規(guī)定、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推舉其合用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、規(guī)定，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和氣、語氣婉轉地賦予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作打算、完畢各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、仔細學習產品知識和業(yè)務技術，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。

平常營運基本流程

營業(yè)前：

●準時上班，更換工作征服;

●上級主管交待當日的工作安排和注意事項(根據(jù)分工，職工們協(xié)作完畢如下第三步第七步工作內容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內外環(huán)境衛(wèi)生，整頓美容用品、用品，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放合適的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來，熱情周到地接待;

●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度仔細詢征詢顧客的需要和事情，認真觀看顧客的皮膚，確切地理解顧客皮膚的真實事情，以便選用合適的產品及美容項目;

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的顧客美容服務檔案，并及時將顧客資料仔細填入

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質的美容操作服務;

●美容操作完畢后，協(xié)助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按規(guī)定做好家居護理，并謝謝顧客的惠顧，送顧客出門;

●工作空暇時，對使用的美容工具和產品進行再整頓，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充腳;

●用餐注意事項所有工作人員應輪番用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，別可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當日所用工具、毛巾等進行完全清潔;

●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄;

●詳細記錄改日需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員治理規(guī)范

1、職業(yè)道德治理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務;

具有較高的文化素養(yǎng)，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，制造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氣氛;

積極積極提高自身的技術和文化素養(yǎng)。

四、美容室的治理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合原則，使顧客感到溫馨、舒暢;

2、美容室的物品要清潔，擺放要說究美觀整潔，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理潔凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內;

5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，幸免與消毒尚沒實用過的物品混放;

6、皮膚護理產品寄存整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，但凡護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入別透氣的容器或消毒柜里;

7、要愛惜美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對多種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時處理排除;

8、美容室內別準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等別利于軀體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應立即采用有效措施殺滅;

9、無關人員別容許隨便進入美容室，確因工作需要，需通過美容主管同意方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地點。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部治理，抓好各項規(guī)章制度的降實，做好對現(xiàn)金、產品、設備器皿等物品的治理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證別出差錯;

2、抓好對美容師的治理，嚴格美容師上崗原則，嚴厲工作紀律，制定工作打算，分工合理明確;

3、組織降實優(yōu)秀美容師評比活動，按照評比優(yōu)秀美容師的詳細規(guī)定，做好對美容師平常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、常常與美容師談心，關懷她們的思想、工作、日子等事情，廣泛聽取美容師的意見、提議，別斷改善工作，充足調動美容師的積極性;

5，針對出現(xiàn)的征詢題及時處理，協(xié)助店員到達目的以及提高店員的技術和銷售能力;

6、做好對顧客資料的治理，常常理解顧客的需求，檢查美容師服務與否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要別定期的組織美容師培訓，別斷提高美容師的業(yè)務水平;

8、做好前臺問工作，別斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客情愿在我司消費，快樂而來，中意而歸;

9、抓好衛(wèi)生治理，降實責任制，堅持每天多次檢查，一直保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢征詢過的資料及客人的護理項目、購置產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人理解該項課程是針對她哪個皮膚征詢題，完畢該課程能到達哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人略微歇息，并同客人閑談，提議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在合適的生活贈送小禮品給客人，保持良好的客群關系。

財務治理人員職責：(包括美容師)

定期打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，以便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，仔細填寫補貨申請單，幸免出錯。

5、別斷豐富和純熟掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產品功能和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應仔細填寫貨品入倉單，并及時告知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉事情，仔細填寫產品出倉登記表。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學，鉆研美容及有關理論知識，別斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及進展等。

(2)純熟掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲別茍地完畢每一操作環(huán)節(jié)，得到顧客的承認和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐理解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，別論在什么事情下都能以良好的形象浮目前顧客面前，使顧客得到最佳的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有明顯成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊慷慨，談吐文明，體現(xiàn)出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，到處能給客人營造快樂友好的氣氛。有集體觀念，團結協(xié)作好，在工作中到處起帶頭作用，別計較個人得失，能服從領導積極工作，能積極清理室內衛(wèi)生，注意美化服務環(huán)境，同事間能互相協(xié)助，互有關懷，互相謙讓，互相學習，共同提高。

自覺維護企業(yè)（店）的形象、聲譽，積極提供有助于企業(yè)（店）進展的方式措施。

教學總結

今學期我擔任歷史教學。由于教學經驗尚淺。因此，我對教學工作別敢怠慢，仔細學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。通過一具學期的努力，獵取了不少寶貴的教學經驗。如下是我在本學期的教學事情總結。

教學算是教與學，兩者是互相聯(lián)絡，別可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，理解和分析學生事情，有針對地教對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還疑惑得理解學生對教學的重要性，不過專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易同意。

首先，學生的學習基礎相對較弱，剛到一具新的學習環(huán)境，同學們還別能習慣。另首先，有的同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。因此，說得太深，沒有照應到整體，我備課時也沒有注意到這點，因此教學效果別如理想。從此可以看出，理解及分析學生實際事情，實事求是，詳細征詢題詳細分析，做到因材施教，對講課效果有直接阻礙。這算是教育學中提到的“備教法的并且要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。

教學中，備課是一具必別可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學生，又要備教法。備課別充足或者備得不行，會嚴峻阻礙課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不行，倒別如別上課，否則算是揮霍心機?！蔽叶玫絺湔n的重要性，因此，每天我都花費大量的時刻在備課之上，認仔細真鉆研教材和教法，別中意就別收工。盡管辛勞，但事實證明是值得的。

歷史這一門學科，對學生而言，既熟悉又困難，在如此一種大環(huán)境之下，要教好歷史，就要讓學生愛慕歷史，讓他們對歷史產生愛好。否則學生對這門學科產生畏難情緒，別愿學，也無法學下去。為此，我采用了某些措施，算是盡量多說某些歷史人物故事，讓他們更理解歷史，更喜歡學習歷史。