2012年江蘇省導游資格考試《導游服務技能》真題及答案

一、單項選擇題請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0.5分。共30分。)1.是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。DA.導游、接站服務B.接站、導游服務C.商定、核定日程D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理D.做好解釋工作，說明困難3.旅行團抵達飯店后，由負責分發(fā)房卡。AA.領隊或全陪B.領隊或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團將于10月28日下午乘：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜。AA.12：001/31B.12：40C.14：00D.13：305.小包價旅游中的可選擇部分不包括。CA.導游服務B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風味6.導游語言的運用四原則是。BA.簡潔、正確、清楚、生動B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活D.簡潔、恰當、清楚、生動7.虛實結合法里的實”指的是。CA.實體、實物、史實、傳說B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因D.實體、實物、軼事、傳說C.中國國際旅行社D.華僑服務社2/319.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應。幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往10.是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。CA.導游禮儀B.導游技巧C.導游語言D.導游態(tài)度11.導游員在和領隊合作時應注意。DA.遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應B.為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C.向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處D.關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12.下列選項中，不屬于導游服務性質的是。AA.多樣性B.服務性C.文化性D.經濟性3/3113.一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應。BA.欣然同意B.予以婉拒C.請旅行社代為轉交D.設法讓游客當面轉交14.下列導游員的服務禮儀中，不正確的是。BA.文明著裝B.提前5分鐘到達集合地點C.默數(shù)法清點人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺交流”15.下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是。DA.為了表示對游客的尊重，必須著正裝B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應。DD.制定應變計劃并報告旅行社17.是合格導游員的首要條件。AA.愛國B.敬業(yè)4/31C.守法D.守信18.某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應。CA.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說明該行為違法D.讓其找別人兌換19.地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前。CA.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時20.以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是。BA.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結合，以實帶虛D.通俗化，便于交流21.送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前。小時確認機票。CA.245/31B.48C.72D.9622.導游服務的作用不包括。BA.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋作用D.實現(xiàn)經濟效益作用23.體現(xiàn)導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括。BA.服務對象復雜B.業(yè)務職能復雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復雜24.導游服務規(guī)范化的必要性不包括。BA.保證接待質量25.是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。AA.市場調查B.導游培訓C.交通線路D.飯店布局26.導游服務具有社會性這一屬性，是因為。C6/31A.導游服務的對象來自社會不同階層B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關系C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是。CA.景區(qū)景點導游B.自由職業(yè)導游C.區(qū)域導游D.領隊28.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先。DA.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、等部門做好善后工作。DA.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中產生的患病就醫(yī)費用，應由承擔。B7/31A.導游員B.旅游者C.組團社D.地接社31.在旅行社的各項服務中，是其中的核心。BA.組團服務B.導游服務C.地接服務D.計調服務32.導游服務的對外宣傳性體現(xiàn)在。DA.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國33.中文導游員的服務對象不包括。BA.國內游中的中國公民B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞D.入境游中的華僑34.對漏接事故的正確處理方法是。CA.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務8/31D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張35.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是。AA.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點法36.團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是。BA.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是。CA.讓游客自己去找飯店行李員理論B.立即報警C.幫助其購買必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫忙尋找38.下面講解方法不屬于突出重點法的是。DA.突出景點的特征及與眾不同之處B.突出游客感興趣的內容9/31C.突出“……”D.突出景點的特殊物產39.旅行社的業(yè)務流程中，屬于產品消費的是。DA.目標市場選擇B.旅游產品促銷C.旅游產品銷售D.旅游接待40.不是導游服務的發(fā)展趨勢。AA.導游服務方式的形象化41.旅游景點講解不包括。CA.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導游D.實景知識講解42.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于。錯接B.空接C.漏接D.正常43.旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價的退票手續(xù)費。CA.10%10/31B.20%C.5%D.30%44.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。DA.地陪B.全陪C.領隊D.司機45.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是。A.國內旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.邊境旅游業(yè)務D.出境旅游業(yè)務46.按照職業(yè)性質劃分，可將導游員分為。AA.專職導游、兼職導游B.中文導游、外語導游C.初級導游、中級導游、高級導游、特級導游D.海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游47.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應當。AA.予以協(xié)助，推薦有關餐廳并幫助聯(lián)系訂餐11/31B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時與游客進行大聲交談48.中級導游員晉升為高級導游員，至少要以上。CA.2年B.3年49.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由部門簽發(fā)的。BA.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領館50.是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解等服務的工作人員。DA.海外領隊B.景區(qū)景點講解員C.全陪D.地陪51.一般為旅行社的正式職員。DA.全陪B.中級導游12/31C.外語導游D.專職導游52.在的情況下，應滿足旅游者調換房間的要求。AA.旅游者所住客房低于協(xié)議標準B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標準的客房D.旅游者要住單間53.民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為。CA.2歲以下B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下D.2歲以上，6歲以下54.國內航線持全票、乘坐公務艙旅客的免費行李額為。DA.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55.機票的有效期為自購票之日起。CA.3個月B.半年C.一年13/31D.兩年56.港澳同胞丟失來往內地通行證，要由當?shù)芈眯猩玳_具證明，到當?shù)毓簿謭笫?，查核屬實后，憑補發(fā)的出境。BA.護照B.一次性有效的入出境通行證57.乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過。DA.1米B.1_1米C.1.3米D.1.5米58.歡送詞的內容一般不包括。A.回顧行程，感謝合作B.表達友誼和惜別之情C.預?？腿寺猛居淇霥.征求意見，歡迎批評59.旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到報失并申請辦理新護照。DA.當?shù)貎S務辦公室B.僑居國駐華使、領館C.當?shù)刂袊眯猩鏒.省級公安廳或被授權的公安機關60.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院14/31B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料二、多項選擇題請選擇兩個或兩個以上正確答案.并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61.導游語言的“”是指。BCDA.語言表達形象、流暢、完整B.導游講解內容正確無誤C.導游語言準確標準D.正確使用敬語、謙語、委婉語等62.有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是。ABCA.不予以滿足，因為不符合計劃安排B.讓飯店餐廳去處理C.讓游客自己和領隊協(xié)調D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理63.導游服務的特點包括。ABCA.獨立性強B.腦體高度結合C.跨文化性D.多樣性15/3164.應對旅游者個別要求的基本原則包括。ABDD.請示匯報65.有一國外旅游團抵達中國后，地陪導游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領隊手中的旅游計劃有明顯差異，導游員的正確做法是。ABDA.與旅行社聯(lián)系，告知情況B.請求旅行社核實C.一切照原計劃進行D.征求旅行社意見后，做出調整66.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有。ABCA.安排旅游活動B.作好接待工作C.導游講解D.維護安全、處理問題67.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施ABC。A.安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙rB.上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修C.上團前，要把行程向司機作一提前預報D.為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐68.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有。ACDA.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系16/31B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷D.問清團隊來自哪個地區(qū)國家、組團社名稱、領隊及全陪姓名69.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現(xiàn)金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括。ABDA.告訴旅游者這種現(xiàn)象經常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物70.為了預防錯接事故的發(fā)生，地陪應該認真核對。ABCDA.團名團號B.組團社信息C.地接社信息D.游客人數(shù)71.旅游簽證屬于普通簽證，在中國為字簽證，發(fā)給來中國的人員。ACA.旅游B.學習C.探親D.工作72.尊重領隊主要包括。ACDD.尊重領隊的意見和建議73.導游員對旅游者走失的預防措施包括。BCD17/31A.地陪要主動負責做好旅游團的斷后工作B.做好提醒和預報工作C.時刻和旅游者在一起，經常清點人數(shù)D.以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者74.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是BCD。A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應調整D.調整活動日程75.導游人員身心健康的內涵包括身體健康及。ABDA.心理健康B.沉著冷靜C.知識豐富D.思想健康76.民航運輸飛行主要有這幾種形式。ABCA.正班飛行B.加班飛行C.包機飛行D.預約飛行18/3177.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導游人員的外部特征，然而卻是其內在素質的體現(xiàn)，它與導游人員的密切相關。ACDA.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質D.文明程度78.為預防旅游者患病，導游人員應該。ACDA.分析、研究旅游團成員情況B.適當減少游覽項目及時間C.安排游覽路線時留有余地D.做好天氣預報和行程預報工作79.服務技能可以分為。CDA.語言技能B.知識技能C.操作技能D.智力技能80.導游服務經歷的變化包括。ABDD.從隨意性到規(guī)范化81.導游講解中的類比法可細分為。ABCA.同類相似類比19/31B.同類相異類比C.時間之比D.內容近似之比82.下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有。ADA.交通事故B.誤機事故C.醫(yī)療事故D.治安事故83.外國游客中不準出境的幾種人包括。CDA.出現(xiàn)人員死亡的旅游團隊B.在旅途中有不當言行的人C.刑事案件的被告人D.公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人84.旅游者的共同心理特征包括。BCDA.放任心理B.安全心理C.獵奇心理D.審美心理85.為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理一些關系，主要有。BCDA.導和游的關系20/31B.強和弱的關系C.多數(shù)和少數(shù)的關系D.勞和逸的關系86.個別旅游者在未生病的情況下提出房內用餐的要求時，導游人員應。ABCA.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務的費用由其自理D.報告旅行社87.導游詞的創(chuàng)作技巧包括。ACDA.講解內容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內涵88.導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的。ABCDD.觀賞時機89.導游語言的藝術處理包括。ABDA.適中、優(yōu)美的語言B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動交流21/31D.必要的體態(tài)動作90.導游在行為上應注意的問題包括。ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團D.不得有欺騙行為91.靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循原則。ABDA.因人而異B.因地制宜C.因事而變D.因時而變92.導游在帶團過程中應注意的細節(jié)包括。ABCDA.按規(guī)定佩戴導游證B.提醒游客注意安全C.講解時不得吸煙D.等候時不宜蹲歇93.某旅游團結束了郊外的游覽返回市內用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應該。ABDA.做好解釋工作并向旅游者表示歉意B.根據(jù)情況建議其下一餐換餐C.直接滿足其要求D.在旅游者堅持的情況下說明綜合服務費不退且餐費自理22/3194.中國海關禁止出境的物品有。ACDA.瀕危的和珍貴的動、植物B.當代民間手工藝品C.珍貴的文物D.內容涉及國家機密的計算機硬盤95.自然災害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權益，導游員應該。ABDA.突出以人為本的救災理念B.采取恰當?shù)膽獙Υ胧┮员M量減少損失C.帶領旅游者積極尋找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構救治96.旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員的錯誤做法是。ACDA.同意其要求，但陪同一起劃船97.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要。BDA.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負B.配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作C.告訴他如無特殊原因，不能退團D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果98.導游人員第一次亮相，至關重要的是儀容禮儀，應做到。ACDA.干凈利落B.濃妝艷抹23/31C.精神飽滿D.充滿活力99.旅游者要求單獨外出購物，導游員應。ACDA.予以協(xié)助，幫助叫車B.告知若買到不滿意的商品，責任自負C.做好必要的安全提醒D.把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系100.大眾旅游時期導游服務的主要特征有。ABCA.導游職業(yè)自由化B.導游服務商品化C.導游服務規(guī)范化D.導游職業(yè)個性化101.領隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應當。BCA.查明原因B.婉言拒絕C.向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同D.界定責任102.導游人員在送站前應該核實交通工具的。ABCDA.時刻表時間B.離站時間24/31C.票面時間D.問詢時間103.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該。ACDA.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報104.旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員的錯誤做法是。BCA.婉言拒絕105.進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備條件。BCDA.該國已與中國建立外交關系B.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機場D.在中國停留不超過24小時106.以下可以作為購買飛機票有效證件的是。ABCA.身份證B.護照C.港澳居民往來內地通行證D.暫住證25/31107.根據(jù)海關對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是。ACDA.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)108.為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應。ACA.熟悉飯店樓層安全出口的位置B.熟悉飯店樓層電梯間的位置C.提醒游客閱讀客房內的安全避難線路示意圖D.提醒游客閱讀客房內的服務指南109.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是。ABCA.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔110.在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有。ABCDA.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣、保險知識26/31三、判斷題判斷對的請選。判斷錯的請選，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題0.5分。共10分。)111.旅游者的個別要求是一種非計130劃性、非合同性的要求。112.旅游者參觀完一個旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。113.由于外聯(lián)、財務、計調等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。114.導游員接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備。115.導游員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。119.散客旅游是目前我國入境旅游的主要形式。120.導游人員在變更活動日程以前，應首先請示領導。121.觸景生情法是導游人員沿途導游時使用的重要導游方法。122.海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境游的旅行社的委派，全權代表代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。123.導游講解技能體現(xiàn)的是導游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。124.規(guī)范化服務與個性化服務相結合是對導游人員服務的基本要求。125.班次是指單位時間內飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來確定的。126.旅游產品促銷是使旅游產品實現(xiàn)其價值的手段。車次前冠有漢語拼音字母的列車為旅游列車。128.在送乘國內航班離站的旅游團時，當旅游者進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。129.自2001年開始，機場建設費已包含在機票內。27/31130.禮儀規(guī)范反映了導游的個人素質和職業(yè)道德水平。四、綜合能力下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。)一王先生20年前曾經在南京工作。這次參加一個旅游團故地重游。10月5日晚全團在吃風味晚餐的時候，王先生看到靠窗的一對老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動，這對夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團隊第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對夫婦去過中山陵沒有，這對夫婦說：“別看我們在南京住了幾十年，還真沒去過中山陵?！薄斑@樣吧，我們旅游車上有四五個空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了也沒事。這對老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導游要收費，我們出。于是王先生立即找到地陪向他說明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團隊一起用餐的話，要交餐費，否則其他團員會有意見。”王先生非常高興，夸獎小劉懂道理，并連聲致謝。131.如果當晚王先生提出了離團活動的要求，導游員應。ABCA.提醒注意安全B.盡量提供協(xié)助C.要求客人記住酒店名稱、電話以及導游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系D.婉言拒絕E.請領隊幫忙勸阻132.旅游者要求朋友隨團活動時，