藥店營業(yè)員工作職責(zé)（3篇）

第5頁共5頁藥店營業(yè)?員工作職?責(zé)1.?嚴(yán)格按分?類原則陳?列藥品,?準(zhǔn)確標(biāo)明?品名、產(chǎn)?權(quán)、規(guī)格?、價格,?等便于顧?客選購。?2.協(xié)?助養(yǎng)護(hù)員?對藥品陳?列過程中?的養(yǎng)護(hù)管?理。3?.及時做?好藥品售?前、售后?服務(wù)實施?工作、確?保營業(yè)員?秩序的正?常運轉(zhuǎn),?正確處理?客戶異議?,積極收?集藥品不?良信息,?并及時向?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人報告。?4.關(guān)?心營業(yè)動?態(tài),注意?缺貨品種?、及時登?記顧客需?求。遇到?特殊情況?,可向采?購人員反?映要求快?速進(jìn)貨。?___?_對顧客?正確宣傳?藥品性能?、用途、?用法、劑?量和禁忌?、注意事?項等,不?夸大宣傳?、欺騙顧?客。6?.注意服?飾整潔和?禮貌用語?,站立微?笑迎客,?接待好每?一位顧客?。7.?隨時核對?物價牌與?實物的一?致性,及?時做好調(diào)?價;檢查?價目表是?否清晰無?誤,收集?和聽取顧?客對物價?意見,不?斷改進(jìn)工?作。8?.銷售中?發(fā)現(xiàn)藥品?質(zhì)量問題?提出處理?意見;做?好協(xié)調(diào)工?作,解決?好所發(fā)生?的紀(jì)葛事?端。9?.做好每?天安全檢?查營業(yè)室?空調(diào)發(fā)生?設(shè)備故障?、應(yīng)立即?報修、經(jīng)?常保持優(yōu)?美整潔的?購物環(huán)境?。10?.負(fù)責(zé)配?備清潔衛(wèi)?生的藥品?調(diào)劑工具?,包裝用?品。1?1.在營?業(yè)廳內(nèi)明?示服務(wù)公?約,公布?監(jiān)督電話?和設(shè)置顧?客意見簿?,對顧客?反映的藥?品質(zhì)量問?題,認(rèn)真?對待詳細(xì)?記錄,及?時處理。?12.?自覺學(xué)習(xí)?藥品管理?,法律、?法規(guī),加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?,不斷提?高業(yè)務(wù)水?平。藥?店營業(yè)員?工作職責(zé)?（二）?作為一名?藥店營業(yè)?員，其工?作職責(zé)包?括哪些??如果你想?掌握這方?面的信息?，可參考?以下這則?藥店營業(yè)?員工作職?責(zé)，希望?大家人所?收獲。?一、門店?營業(yè)員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品經(jīng)營?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?GSP條?款及操作?方法。嚴(yán)?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，聽?從店長工?作分配，?依照《連?鎖門店服?務(wù)質(zhì)量管?理制度》?來規(guī)范自?己的行為?，全心全?意地為顧?客提供滿?意和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、嚴(yán)?格按藥品?分類管理?原則陳列?藥品，擺?放整潔，?標(biāo)識清晰?，準(zhǔn)確標(biāo)?明品名、?產(chǎn)地、規(guī)?格、價格?等，方便?顧客選購?。三、?銷售和調(diào)?配藥品要?正確介紹?藥品的功?能、用途?、用量、?禁忌、注?意事項等?，不夸大?和誤導(dǎo)顧?客。四?、認(rèn)真執(zhí)?行處方藥?銷售管理?規(guī)定，按?規(guī)定程序?和要求做?好處方藥?的配方，?發(fā)藥工作?。五、?嚴(yán)格按拆?零藥品銷?售程序銷?售拆零藥?品。六?、顧客反?映用藥后?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況應(yīng)收集?和記錄，?并按《藥?品不良反?應(yīng)報告制?度》的要?求將收集?的相關(guān)記?錄及時交?質(zhì)管員處?理。七?、做好相?關(guān)統(tǒng)計記?錄，記錄?字跡端正?準(zhǔn)確。?八、做好?營業(yè)場所?包括貨柜?、貨架、?設(shè)備、用?具等清潔?衛(wèi)生工作?。藥店?營業(yè)員工?作職責(zé)（?三）一?、店員的?職業(yè)道德?和職業(yè)技?能規(guī)則：?1、工?作立場和?心態(tài)：?認(rèn)同自己?的服務(wù)職?業(yè)性質(zhì)，?不良情緒?不影響工?作，愿意?用專業(yè)知?識為顧客?服務(wù)，體?現(xiàn)自我價?值。2?、行為舉?止和儀表?：著裝?整潔，工?牌端正，?發(fā)型美觀?得體，儀?表大方，?舉止文明?，能使顧?客產(chǎn)生信?任感。?3、專業(yè)?服務(wù)和態(tài)?度：熱?情招呼，?微笑待客?，熟練使?用禮貌用?語。咨詢?回答專業(yè)?、耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)?確，使顧?客滿意。?4、銷?售藥品：?向顧客?推銷和推?介藥品是?店員的主?要責(zé)任。?對常見疾?病，營業(yè)?員要能夠?指導(dǎo)用藥?。5、?理解處方?：店員?要學(xué)會辨?認(rèn)處方、?分析處方?、調(diào)配處?方，注意?配伍禁忌?。6：?識別藥品?真?zhèn)危?店要學(xué)會?如何用感?觀識別來?識別藥品?的真?zhèn)巍?7、負(fù)?責(zé)辦理商?品進(jìn)貨驗?收和退換?。8、?做好藥品?養(yǎng)護(hù)：?掌握藥品?的本質(zhì)屬?性，采取?不同的貯?藏保管方?法對藥品?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?。9、?陳列理貨?將到貨?商品上架?，按商品?陳列要求?整理排面?，跟蹤堆?垛商品銷?售情況，?并及時補(bǔ)?貨。1?0、執(zhí)行?公司的促?銷計劃，?檢查價格?簽和促銷?海報到位?情況。?11、積?極參加各?種培訓(xùn)，?努力提高?自身素質(zhì)?。12?、貫徹落?實GSp?。二、?工作流程?1、營?業(yè)前做好?柜臺、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。2?、準(zhǔn)備營?業(yè)期間所?需用品、?用具。?3、補(bǔ)充?商品，將?柜臺上不?足的商品?補(bǔ)齊，并?檢查柜臺?上所列之?商品是否?齊全，有?無新貨需?及時上柜?。4、?營業(yè)中應(yīng)?隨時保持?柜臺及貨?架上的展?示商品充?足和整齊?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢?查柜臺及?庫存商品?數(shù)量是否?充足，不?足的須及?時填寫“?缺貨計劃?”并通知?補(bǔ)貨，做?到所有商?品無斷貨?現(xiàn)象。?6、柜臺?到貨須認(rèn)?真清點驗?收，及時?上柜，同?時配合配?貨員將上?柜后余下?之商品在?儲存板或?貨架上歸?類堆放整?齊。7?、隨時作?好為顧客?提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，?發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)?購及服務(wù)?的暗示時?，應(yīng)立即?上前友善?、真誠地?為其提供?各種服務(wù)?。7、?觀察銷售?環(huán)境，注?意防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?沉著冷靜?，迅速通?知其他同?事協(xié)同處?理。8?、努力提?高自身業(yè)?務(wù)水平，?做到對所?負(fù)責(zé)的每?種商品的?價格、產(chǎn)?地、規(guī)格?及特性都?了如指掌?。9、?隨時保持?商品及環(huán)?境的衛(wèi)生?。10?、交接班?時，應(yīng)對?接班