《城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作組織》（石英）125-9教案 第4課 城市軌道交通車(chē)站管理

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7課題2.4城市軌道交通車(chē)站管理課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：熟悉城市軌道交通車(chē)站管理能初步掌握城市軌道交通車(chē)站管理的相關(guān)工作思政育人目標(biāo)：弘揚(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守的愛(ài)崗敬業(yè)精神教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：車(chē)站基礎(chǔ)管理、車(chē)站日常管理教學(xué)難點(diǎn)：車(chē)站日常管理教學(xué)方法頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)答法、小組討論法、講授法、自主探究法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、萬(wàn)用表教學(xué)設(shè)計(jì)→任務(wù)→傳授新知（10min）→課堂互動(dòng)（7min）→傳授新知（15min）→課堂互動(dòng)（6min）教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)通過(guò)教材或其他學(xué)習(xí)軟件，了解本節(jié)課內(nèi)容，完成課前任務(wù)【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過(guò)課前任務(wù)，使學(xué)生了解所學(xué)課程的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣考勤（2min）【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部交假條培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況。情景引入（5min）【教師】情景引入車(chē)站管理工作千頭萬(wàn)緒，各個(gè)崗位之間銜接有序是保證車(chē)站能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)?！窘處煛刻岢鲆韵聠?wèn)題：請(qǐng)思考：車(chē)站管理工作都包含哪些方面呢？【學(xué)生】討論、舉手回答【教師】通過(guò)學(xué)生的回答引入新課題通過(guò)情景引入，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，想一想車(chē)站管理工作的內(nèi)容有哪些傳授新知（10min）【教師】開(kāi)始新課題項(xiàng)目2城市軌道交通車(chē)站管理2.4城市軌道交通車(chē)站管理城市軌道交通車(chē)站管理主要包括車(chē)站基礎(chǔ)管理和車(chē)站日常管理兩部分內(nèi)容。（詳見(jiàn)教材）2.4.1車(chē)站基礎(chǔ)管理1．崗前培訓(xùn)與評(píng)估車(chē)站應(yīng)對(duì)新晉升人員、調(diào)站人員、復(fù)崗人員（因產(chǎn)假、病假、借調(diào)等離開(kāi)崗位一個(gè)月及以上的員工）進(jìn)行崗前培訓(xùn)與評(píng)估。（詳見(jiàn)教材）1）崗前培訓(xùn)一般情況下，車(chē)站安排的崗前培訓(xùn)為跟崗實(shí)習(xí)。某地鐵車(chē)站安排的跟崗實(shí)習(xí)如下。（詳見(jiàn)教材）（1）新晉升人員中，客運(yùn)值班員及以上崗位需跟崗4個(gè)班（白班、晚班各2個(gè)），站務(wù)員崗位需跟崗2個(gè)班（售票崗、站臺(tái)崗各1個(gè)）。（詳見(jiàn)教材）（2）調(diào)站人員中，站務(wù)員崗位需跟崗1個(gè)班；客運(yùn)值班員及以上崗位，由非聯(lián)鎖站調(diào)往聯(lián)鎖站且擔(dān)任行車(chē)值班員及以上崗位的，需跟崗4個(gè)班（白班、晚班各2個(gè)），其他情況需跟崗2個(gè)班（白班、晚班各1個(gè)）。（詳見(jiàn)教材）2）崗前評(píng)估車(chē)站根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位“××崗位實(shí)操技能評(píng)估表”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評(píng)估表”）對(duì)已進(jìn)行崗前培訓(xùn)的人員進(jìn)行崗前評(píng)估。（詳見(jiàn)教材）評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估人填寫(xiě)“新上崗人員評(píng)估成績(jī)登記表”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成績(jī)登記表”），如實(shí)反映員工技能情況、存在的不足和改進(jìn)措施。（詳見(jiàn)教材）【提示】“評(píng)估表”和“成績(jī)登記表”需在評(píng)估結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)交至站區(qū)保存、歸檔，車(chē)站留底一份。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)更新“評(píng)估表”，并報(bào)客運(yùn)管理部備案。員工經(jīng)評(píng)估合格后初次上崗時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)安排業(yè)務(wù)較熟練的員工帶教。安排未經(jīng)評(píng)估合格的員工上崗的，發(fā)生事故時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。（詳見(jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、理解通過(guò)教師講解，使學(xué)生了解崗前培訓(xùn)與評(píng)估，牢記重點(diǎn)課堂互動(dòng)(7min）【教師】開(kāi)展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知想要做好一名站務(wù)員，應(yīng)該注意哪些方面？【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】聆聽(tīng)學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題通過(guò)課堂互動(dòng)，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生對(duì)站務(wù)員的職責(zé)和工作范圍進(jìn)行講述傳授新知(15min）【教師】開(kāi)始新課題2．排班和考評(píng)管理1）排班管理車(chē)站排班時(shí)，要保證員工每月工時(shí)和休息時(shí)間符合運(yùn)營(yíng)單位的規(guī)定。（詳見(jiàn)教材）車(chē)站排班還要按車(chē)站的班制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能擅自增加或減少崗位。（詳見(jiàn)教材）遇特殊情況時(shí)，車(chē)站員工可加班，此時(shí)車(chē)站要進(jìn)行調(diào)班。原則上，員工調(diào)班時(shí)，不得低崗頂高崗。（詳見(jiàn)教材）2）考評(píng)管理為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高其工作績(jī)效，車(chē)站需要對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)管理。（詳見(jiàn)教材）3．會(huì)議和文件管理1）會(huì)議管理車(chē)站會(huì)議主要包括員工大會(huì)、車(chē)站綜合治理工作會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議、交接班會(huì)議，相關(guān)會(huì)議的管理制度如表2-9所示。（詳見(jiàn)教材）表2-9車(chē)站會(huì)議管理制度會(huì)議類(lèi)型開(kāi)會(huì)頻率參加人員會(huì)議主持人主要內(nèi)容員工大會(huì)每月一次車(chē)站全體員工站長(zhǎng)對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，布置本月工作任務(wù)，傳達(dá)重要文件、相關(guān)通知等車(chē)站綜合治理工作會(huì)議每月一次警務(wù)室負(fù)責(zé)人、商鋪負(fù)責(zé)人、保潔班長(zhǎng)和其他相關(guān)人員站長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)實(shí)際需要參加的人員站長(zhǎng)票務(wù)事件分析、服務(wù)投訴分析、安全工作宣講等交接班會(huì)議每班一次交接班人員當(dāng)班

值班站長(zhǎng)對(duì)上一班運(yùn)營(yíng)情況和本班重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，傳達(dá)近期重點(diǎn)工作任務(wù)、相關(guān)文件精神，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和相關(guān)培訓(xùn)2）文件管理車(chē)站的文件包括安全生產(chǎn)類(lèi)文件、服務(wù)類(lèi)文件、票務(wù)類(lèi)文件、培訓(xùn)類(lèi)文件、人事類(lèi)文件、黨群類(lèi)文件、材料類(lèi)文件和基礎(chǔ)管理類(lèi)文件，每類(lèi)文件應(yīng)分別存放在相應(yīng)的文件盒或文件袋中，并由專(zhuān)人管理，如安全生產(chǎn)類(lèi)文件由安全主管管理，票務(wù)類(lèi)文件由票務(wù)主管管理等。（詳見(jiàn)教材）當(dāng)班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每日下發(fā)的文件進(jìn)行處理，并確保全體員工及時(shí)了解相關(guān)信息。（詳見(jiàn)教材）4．車(chē)控室管理在正常情況下，車(chē)控室的工作人員不能超過(guò)3人。進(jìn)入車(chē)控室的人員禁止大聲喧嘩，嚴(yán)禁擅自操作任何設(shè)備。車(chē)控室外門(mén)必須處于鎖閉狀態(tài)，門(mén)禁應(yīng)設(shè)為正常狀態(tài)。（詳見(jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、理解通過(guò)教師講解，使學(xué)生了解排班和考評(píng)管理課堂互動(dòng)（6min）【教師】開(kāi)展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知你是如何理解用考評(píng)管理提升績(jī)效的？【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】聆聽(tīng)學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題通過(guò)課堂互動(dòng)，使學(xué)生思考考評(píng)管理的重要性第二節(jié)課傳授新知（11min）【教師】開(kāi)始新課題2.4.2車(chē)站日常管理1．運(yùn)營(yíng)前檢查在車(chē)站開(kāi)站前，由值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展行車(chē)作業(yè)準(zhǔn)備檢查工作，具體作業(yè)項(xiàng)目和作業(yè)內(nèi)容如表2-10所示。（詳見(jiàn)教材）表2-10運(yùn)營(yíng)前檢查的作業(yè)項(xiàng)目和作業(yè)內(nèi)容作業(yè)項(xiàng)目責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容檢查站臺(tái)門(mén)行車(chē)值班員檢查屏蔽門(mén)就地控制盤(pán)（PSL）：用鑰匙開(kāi)關(guān)站臺(tái)門(mén)，確保站臺(tái)門(mén)能夠正常開(kāi)啟和關(guān)閉值班站長(zhǎng)

和保安①檢查滑動(dòng)門(mén)：滑動(dòng)門(mén)開(kāi)啟后，門(mén)頭燈紅燈亮；關(guān)閉后，門(mén)頭燈紅燈滅②③檢查端門(mén)：端門(mén)處于正常鎖閉狀態(tài)站內(nèi)線(xiàn)路

巡視值班站長(zhǎng)

和保安①檢查接觸網(wǎng)：目測(cè)接觸網(wǎng)連接正常，無(wú)脫落、斷線(xiàn)現(xiàn)象②檢查線(xiàn)路：目視范圍內(nèi)無(wú)異物侵入限界、無(wú)滲漏和積水現(xiàn)象③檢查站臺(tái)頭尾端情況：目視范圍內(nèi)無(wú)施工遺留工器具，無(wú)影響行車(chē)的物品測(cè)試聯(lián)鎖站

道岔功能行車(chē)值班員①檢查聯(lián)鎖控制盤(pán)：能正常登錄，各項(xiàng)指令可正常操作③檢查進(jìn)路：排列進(jìn)路后，整條進(jìn)路顯示連續(xù)綠色光帶檢查

重要設(shè)備行車(chē)值班員①檢查低壓供電系統(tǒng)：車(chē)站各項(xiàng)設(shè)備供電正常②檢查環(huán)控系統(tǒng)：冷水機(jī)組和風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常，ISCS、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（FAS）無(wú)紅色或黃色報(bào)警顯示檢查

行車(chē)備品值班站長(zhǎng)確保行車(chē)備品種類(lèi)齊全、數(shù)量準(zhǔn)確、功能正?！咎崾尽康啦硭拈_(kāi)是指列車(chē)直向通過(guò)道岔時(shí)，由于道岔位置不正確，尖軌未能與基本軌密貼，車(chē)輪將尖軌與基本軌擠開(kāi)的過(guò)程。道岔呈四開(kāi)狀態(tài)時(shí)，列車(chē)極易出軌或傾覆。（詳見(jiàn)教材）2．開(kāi)關(guān)站管理1）開(kāi)站管理一般情況下，車(chē)站出入口必須在首班車(chē)到站前10min開(kāi)啟，必要時(shí)可提前開(kāi)啟，以方便乘客購(gòu)票。若發(fā)生緊急情況或?qū)嵤┸?chē)站管制，則可延遲開(kāi)站或不開(kāi)站。（詳見(jiàn)教材）2）關(guān)站管理末班車(chē)離站后，值班站長(zhǎng)必須在確認(rèn)所有人員（除有關(guān)員工和獲授權(quán)留下的人員）離開(kāi)車(chē)站后，關(guān)閉所有出入口。有關(guān)員工和獲授權(quán)留下的人員必須從指定的出入口進(jìn)出車(chē)站。（詳見(jiàn)教材）一般情況下，在末班車(chē)離站前，不得關(guān)站。如果需要臨時(shí)關(guān)站，值班站長(zhǎng)必須通知行調(diào)和車(chē)站員工，并廣播臨時(shí)關(guān)站的通知，提醒乘客離開(kāi)。（詳見(jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、理解通過(guò)教師講解，使學(xué)生了解運(yùn)營(yíng)前檢查和開(kāi)關(guān)站管理，督促學(xué)生掌握基礎(chǔ)內(nèi)容課堂互動(dòng)（10min）【教師】開(kāi)展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知請(qǐng)按照車(chē)站的日常運(yùn)作程序，進(jìn)行角色扮演，模擬車(chē)站開(kāi)啟和關(guān)閉程序?！緦W(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】聆聽(tīng)學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題通過(guò)課堂互動(dòng)，帶動(dòng)學(xué)生主動(dòng)思考，使學(xué)生能夠明確理解開(kāi)關(guān)站時(shí)的注意事項(xiàng)傳授新知（10min）【教師】開(kāi)始新課題3．巡視管理車(chē)站工作人員應(yīng)對(duì)車(chē)站出入口、站廳、站臺(tái)和通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)備、PIS、AFC設(shè)備、照明設(shè)備、自動(dòng)扶梯、站臺(tái)門(mén)。一般情況下，巡視頻率不應(yīng)低于每3h一次，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理；遇客流高峰、惡劣天氣和重大活動(dòng)等情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。（詳見(jiàn)教材）1）巡視范圍車(chē)站各崗位人員的巡視范圍如表2-13所示。（詳見(jiàn)教材）表2-13車(chē)站各崗位人員的巡視范圍崗位巡視范圍中心站站長(zhǎng)中心站所管轄的各個(gè)車(chē)站值班站長(zhǎng)設(shè)備用房、管理用房、站廳、站臺(tái)、出入口和車(chē)站管轄范圍內(nèi)的商鋪客運(yùn)值班員客服中心、站廳、站臺(tái)、出入口站廳站務(wù)員站廳站臺(tái)站務(wù)員站臺(tái)2）巡視要求車(chē)站各崗位人員在巡視時(shí)，要做到認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)、真實(shí)。（詳見(jiàn)教材）（1）認(rèn)真：以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度巡視所管轄范圍內(nèi)的每個(gè)角落。（詳見(jiàn)教材）（2）細(xì)致：從細(xì)微處著手，做到防微杜漸。（詳見(jiàn)教材）（3）及時(shí)：巡視、記錄、匯報(bào)要及時(shí)，處理問(wèn)題也要及時(shí)。（詳見(jiàn)教材）（4）真實(shí)：如實(shí)填寫(xiě)臺(tái)賬，不能弄虛作假。（詳見(jiàn)教材）3）巡視注意事項(xiàng)（1）隨時(shí)關(guān)注客流情況，防止乘客搶上搶下。（詳見(jiàn)教材）（2）迅速移去任何阻礙客流的障礙物。（詳見(jiàn)教材）（3）做好發(fā)生緊急情況時(shí)疏散乘客的準(zhǔn)備。（詳見(jiàn)教材）（4）防止兒童在車(chē)站范圍內(nèi)嬉戲。（詳見(jiàn)教材）（5）防止乘客攜帶可能導(dǎo)致意外事故、滋擾其他乘客或損壞車(chē)站設(shè)施設(shè)備的物品。（詳見(jiàn)教材）（6）引導(dǎo)攜帶大件行李、坐輪椅的乘客使用垂直電梯。（詳見(jiàn)教材）（7）及時(shí)清理地面液體或其他污漬。（詳見(jiàn)教材）（8）遇雨雪天氣時(shí)，及時(shí)鋪設(shè)防滑用品。（詳見(jiàn)教材）（9）發(fā)現(xiàn)不能徹底消除的隱患時(shí)，應(yīng)在隱患處設(shè)置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)警示標(biāo)識(shí)。（詳見(jiàn)教材）4．安檢管理車(chē)站安檢人員應(yīng)每天適時(shí)開(kāi)啟安檢機(jī)，對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行檢測(cè)。若發(fā)現(xiàn)可疑物品，安檢人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)乘客協(xié)助配合檢查。此外，車(chē)站應(yīng)設(shè)置危險(xiǎn)物品檢查崗，配備專(zhuān)人對(duì)易燃品、易爆品等危險(xiǎn)物品進(jìn)行檢查。對(duì)查獲的危險(xiǎn)物品要進(jìn)行登記，并按規(guī)定進(jìn)行處理。（詳見(jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、理解通過(guò)教師講解，使學(xué)生了解巡視管理和安檢管理課堂互動(dòng)（6min）【教師】開(kāi)展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知下雨時(shí)，如果有大量乘客在出入口處避雨，車(chē)站工作人員應(yīng)該怎么辦？【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】聆聽(tīng)學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題通過(guò)課堂互動(dòng)，拓展學(xué)生的思維，使學(xué)生思考雨天時(shí)工作人員應(yīng)該如何處理緊急情況課堂小結(jié)（5min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了車(chē)站基礎(chǔ)管理、車(chē)站日常管理。希望同學(xué)們通過(guò)本節(jié)課能夠配合值班站長(zhǎng)進(jìn)行車(chē)站的開(kāi)啟和關(guān)閉工作，并能夠進(jìn)行車(chē)站的一般巡查作業(yè)，并做好相關(guān)記錄