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PAGEPAGE9新員工培訓(xùn)方案目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、新員工培訓(xùn)目的 1二、新員工培訓(xùn)程序 1三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 2四、新員工培訓(xùn)反饋與考核 3五、新員工培訓(xùn)教材 3六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 3七、部門新員工培訓(xùn)所需表格 4一、新員工培訓(xùn)目的為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法二、新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))到職前:致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))讓本部門其他員工知道新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))到職后第一天:到人力資源部報到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐到職后第五天:一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表到職后第九十天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題四、新員工培訓(xùn)反饋與考核崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)五、新員工培訓(xùn)教材各部門內(nèi)訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)須知公司整體培訓(xùn)教材六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)七、部門新員工培訓(xùn)所需表格表格一新員工部門崗位培訓(xùn)(到職后第一周部門填寫)部門:新員工姓名:序號培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)(負(fù)責(zé)人簽名)就職前培訓(xùn)讓本部門其他員工知道新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定工作導(dǎo)師1經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城2部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定3新員工工作描述、職責(zé)要求,討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)4派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。5一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間(30天后)談話記錄:表格二新員工崗位培訓(xùn)反饋表(到職后新員工一周內(nèi)填寫)部門:新員工姓名:你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?是□否□你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?是□否□你是否已熟悉公司大樓的情況?是□否□你是否已認(rèn)識部門里所有的同事?是□否□你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?是□否□你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫助?是□否□你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),并保證可以很好地完成任務(wù)?是□否□在崗位培訓(xùn)中,可以改進(jìn)的地方————————————————————————————————在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培訓(xùn)表三新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天部門填寫)新員工姓名:部門:職位:你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價:優(yōu)良一般差新員工對公司的適應(yīng)程度:很好好一般差3.新員工的工作能力:優(yōu)良一般差4.其他評價:部門經(jīng)理簽名:日期:新入職營業(yè)員訓(xùn)練操作指導(dǎo)書連鎖店管理中心店面培訓(xùn)部20XXV1.0目錄一、新入職營業(yè)員訓(xùn)練系統(tǒng)的意義 1二、新入職營業(yè)員選拔、訓(xùn)練、考核流程 1三、新入職營業(yè)員訓(xùn)練的內(nèi)容 2四、新入職營業(yè)員訓(xùn)練的操作方法 3(一)崗前訓(xùn)練(第1-3天) 3(二)在崗訓(xùn)練(第4-14天) 5(三)在崗實(shí)習(xí)(第16-53天) 8(四)上崗前考核(轉(zhuǎn)正前一周) 8五、新開店新入職營業(yè)員的訓(xùn)練要求 8六、各層級責(zé)任人的工作職責(zé) 9連鎖店新入職營業(yè)員訓(xùn)練系統(tǒng)操作指導(dǎo)書一、新入職營業(yè)員訓(xùn)練系統(tǒng)的意義營業(yè)員是終端的一線崗位,營業(yè)員素質(zhì)的高低直接影響著我們連鎖店的營運(yùn)品質(zhì)的好壞,是提升我司品牌形象的重要因素,所以營業(yè)員崗位訓(xùn)練的正確實(shí)施是至關(guān)重要的。該系統(tǒng)旨在幫助店面高效地組織營業(yè)員崗位的訓(xùn)練,利用統(tǒng)一的訓(xùn)練方式,統(tǒng)一的訓(xùn)練課件及統(tǒng)一的訓(xùn)練流程,保證連鎖店?duì)I業(yè)員上崗前訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化,提升營業(yè)員各個方面的素質(zhì),最終帶動連鎖店銷售額的增長。二、新入職營業(yè)員選拔、訓(xùn)練、考核流程說明:1、面試:營業(yè)員面試需經(jīng)過人事、連管部門兩輪面試,連管部門必須事先向人事部門提出招聘要求,并在復(fù)試中嚴(yán)格把關(guān),提高人員質(zhì)量,降低后期流失率。2、崗前訓(xùn)練:面試合格的營業(yè)員安排進(jìn)行新入職訓(xùn)練,由連管部門、人事部門共同負(fù)責(zé),新入職訓(xùn)練分崗前訓(xùn)練和在崗訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練共3天,按照本系統(tǒng)的內(nèi)容與要求組織開展。3、在崗訓(xùn)練:在崗訓(xùn)練共11天,按照本系統(tǒng)的內(nèi)容與要求組織開展。4、考核:訓(xùn)練期間需進(jìn)行崗前訓(xùn)練理論考核、在崗訓(xùn)練每日考核、在崗訓(xùn)練銷售模擬考核。崗前訓(xùn)練理論考核、在崗訓(xùn)練銷售模擬考核均合格的進(jìn)入試用期,不合格的進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)并再次考核,仍不能合格的予以淘汰。5、試用期:達(dá)到考核要求的新員工進(jìn)行兩個月的試用。6、轉(zhuǎn)正評定:在試用期滿前一周,由連管及人事部門統(tǒng)一組織營業(yè)員上崗前轉(zhuǎn)正評定,通過考核要求者將予以轉(zhuǎn)正為“營業(yè)員”。注:營業(yè)員入司后,工號牌“職務(wù)”一欄,由人事部門制作為“營業(yè)員(見習(xí))”,轉(zhuǎn)正后,由店面人事專員負(fù)責(zé)統(tǒng)一更改為“營業(yè)員”。三、新入職營業(yè)員訓(xùn)練的內(nèi)容(1)、新入職營業(yè)員要經(jīng)過公司系統(tǒng)的訓(xùn)練,嚴(yán)格按照公司制定的新入職營業(yè)員訓(xùn)練課程和訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行操作。(2)、操作流程圖四、新入職營業(yè)員訓(xùn)練的操作方法(一)崗前訓(xùn)練(第1-3天)簡介:為了增強(qiáng)新進(jìn)員工工作的自信心,使其更快地融入到工作氛圍中,我們?yōu)槠湓O(shè)置了崗前訓(xùn)練課程。崗前訓(xùn)練包含了破冰、軍訓(xùn)、ATOM、企業(yè)文化、基礎(chǔ)人事制度、連鎖店組織架構(gòu)及連鎖店與四大終端的關(guān)系、連鎖店制度規(guī)范、服務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容。連鎖店部份相關(guān)課程參《新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練標(biāo)注課件》(附件1)。要求:1、連管培訓(xùn)專員、人事培訓(xùn)專員為3天崗前訓(xùn)練的共同負(fù)責(zé)人。2、按照訓(xùn)練計(jì)劃介紹-破冰-軍訓(xùn)-ATOM-公共課的順序組織進(jìn)行訓(xùn)練,理論授課時要求學(xué)員做好筆記。3、提前做好講師、場地、培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備,《新入職營業(yè)員學(xué)習(xí)手冊》需重復(fù)利用,15日訓(xùn)練結(jié)束后連管部需及時收回,不得涂改、破損、丟失。4、企業(yè)文化、基礎(chǔ)人事制度課程內(nèi)容由人事部門準(zhǔn)備。內(nèi)容:訓(xùn)練計(jì)劃介紹將新員工入職訓(xùn)練的流程簡單地介紹,讓新員工對即將開展的15日訓(xùn)練工作有一個心理準(zhǔn)備,告知訓(xùn)練期間的作息時間,明確此次訓(xùn)練對他們未來工作的重要意義,必須投入高度的熱情和精力。破冰活動由負(fù)責(zé)人組織一個破冰活動,可參照《破冰游戲集》(附件4),打破僵局與生疏感,使學(xué)員能夠快速地進(jìn)入訓(xùn)練狀態(tài),融入團(tuán)隊(duì),同時有助于以后的相互學(xué)習(xí)與店面套餐銷售。軍訓(xùn)由直屬大隊(duì)或店面防損員組織嚴(yán)格的軍訓(xùn),鍛煉新員工的體能、耐力,增強(qiáng)紀(jì)律意識與執(zhí)行力,也為ATOM訓(xùn)練做好準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)人需參與觀察新員工訓(xùn)練狀態(tài),及時給予點(diǎn)評與指導(dǎo),在軍訓(xùn)休息時協(xié)同教官組織團(tuán)隊(duì)活動。ATOM訓(xùn)練由連管培訓(xùn)專員負(fù)責(zé),ATOM訓(xùn)練要求延續(xù)軍訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與高度執(zhí)行力,動作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有力度,情緒飽滿,聲音洪亮。請按照ATOM訓(xùn)練示范片影音資料,務(wù)必保證訓(xùn)練效果,激發(fā)員工工作熱情,建立起新員工良好的團(tuán)結(jié)意識、良性競爭意識、領(lǐng)導(dǎo)組織意識,勇于突破自我,建立自信心。企業(yè)文化由人事部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行我司企業(yè)文化的講解,包括標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化講稿、所在大區(qū)的發(fā)展及各體系的簡單介紹,并播放企業(yè)文化宣傳片。課堂要求生動、活潑,建立員工的自豪感與歸屬感,不得僅限于企業(yè)文化的文字性內(nèi)容?;A(chǔ)人事制度由人事部門培訓(xùn)師通過人事制度的講解使新員工知道相關(guān)人事、福利等相關(guān)政策。連鎖店組織架構(gòu)及連鎖店與四大終端的關(guān)系由連管部門培訓(xùn)師對連鎖店組織架構(gòu)、四大終端進(jìn)行簡單介紹,讓新員工從整體上了解上下左右的部門有哪些,即將工作的店面各崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事是誰,所承擔(dān)的基本職責(zé)是什么。連鎖店制度規(guī)范由連管部門培訓(xùn)師講解連鎖店制度規(guī)范,包括員工行為規(guī)范76條、營業(yè)員崗位職責(zé)、蘇寧服務(wù)四項(xiàng)基本原則(三米原則、陽光服務(wù)原則、首位接待制原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則),知道在店面該做什么,如何做,哪些在企業(yè)是提倡的,哪些是不可以做的。服務(wù)禮儀由連管部門培訓(xùn)師通過講解包括店面著裝、行為、語言、電話等禮儀知識,并進(jìn)行示范講解,學(xué)員反復(fù)演練,直至能準(zhǔn)確運(yùn)用。崗前訓(xùn)練理論考核經(jīng)過3天的崗前訓(xùn)練后即進(jìn)行書面的考核,作為新員工訓(xùn)練成績的一部分。試題參照《新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練理論考試試題》(附件5),在限定的時間監(jiān)督新員工完成,考核的結(jié)果反映在《新入職營業(yè)員訓(xùn)練考核結(jié)果反饋表》(附件11)上,達(dá)到80分為合格。(二)在崗訓(xùn)練(第4-14天)簡介:這個單元進(jìn)入了專業(yè)技能的訓(xùn)練階段,時間為11個訓(xùn)練日,主要進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際操作并對崗前訓(xùn)練的內(nèi)容進(jìn)行在崗強(qiáng)化訓(xùn)練。連管培訓(xùn)專員結(jié)合店面實(shí)際情況,按照操作流程圖,制定《新入職營業(yè)員在崗訓(xùn)練安排表》(附件7),帶訓(xùn)人按安排表,參考《新入職營業(yè)員在崗訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課件》(附件6)對新員工進(jìn)行在崗帶訓(xùn)與每日考核。要求:1、連管部培訓(xùn)專員、帶訓(xùn)店店長為責(zé)任人,各品類銷售督導(dǎo)為執(zhí)行責(zé)任人。2、行政副店長事先安排好帶訓(xùn)員,原則上各品類銷售督導(dǎo)為帶訓(xùn)人(兼任多個品類負(fù)責(zé)人的銷售督導(dǎo),僅擔(dān)任一個品類的帶訓(xùn)人,其他品類由代理督導(dǎo)或優(yōu)秀營業(yè)員擔(dān)任)。3、行政副店組織所有帶訓(xùn)員和新員工進(jìn)行在崗帶訓(xùn)階段的介紹,發(fā)放相關(guān)在崗訓(xùn)練需用的材料。4、在崗訓(xùn)練的重點(diǎn)在于實(shí)際操作,帶訓(xùn)人進(jìn)行帶教、每日考核、補(bǔ)訓(xùn)計(jì)劃制定,店面人事專員進(jìn)行每日抽查,培訓(xùn)專員期間不少于2次到店面抽查,每日訓(xùn)練內(nèi)容、考核結(jié)果、抽查結(jié)果記錄在《在崗訓(xùn)練每日計(jì)劃考核表》(附件10)上。5、15天的訓(xùn)練結(jié)束后,店長需與所有新員工對本周期的訓(xùn)練、考核情況進(jìn)行總結(jié),對下階段的實(shí)習(xí)安排計(jì)劃進(jìn)行介紹。內(nèi)容:店面參觀為了使新員工盡快地融入到蘇寧大家庭中來,消除陌生感與距離感。新員工進(jìn)行在崗帶訓(xùn)的第一天,要求由行政副店長(無行政副店長的由店長帶領(lǐng))帶著新員工到店面參觀,了解樓層分布與功能區(qū)域位置,同時介紹一下新員工們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲘徫患耙院蟮念I(lǐng)導(dǎo)、同事。注:以下“第(A-B)天”,A代表本科目的講解時間,A-B代表在本時間內(nèi)需每日強(qiáng)化復(fù)習(xí)與訓(xùn)練。第(4-14)天,營業(yè)員工作職責(zé)與日工作程序帶訓(xùn)員在整個訓(xùn)練周期的第4天,也即在崗訓(xùn)練的第一天帶領(lǐng)新員工針對營業(yè)員工作職責(zé)及每日工作程序進(jìn)行學(xué)習(xí)和指導(dǎo),讓新員工了解銷售人員每天不同階段的工作重點(diǎn)及注意點(diǎn),在第4-14天中,每天在實(shí)際中強(qiáng)化復(fù)習(xí)與訓(xùn)練。第(5-14)天,基礎(chǔ)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在崗帶教期間新員工每日常規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容,帶訓(xùn)人首先使用《基礎(chǔ)產(chǎn)品知識手冊》進(jìn)行本品類基礎(chǔ)產(chǎn)品知識的講解,并不斷以提問的方式幫助學(xué)員記憶。第(6-14)天,會員卡知識、手工訂單的制作、POS操作帶訓(xùn)員在現(xiàn)場講解會員卡的相關(guān)知識,包括會員卡的種類、使用方法、辦理方法、積分的產(chǎn)生與使用以及在銷售中如何利用會員卡促進(jìn)銷售等。由帶訓(xùn)員在現(xiàn)場教授品類手工訂單的制作方法,講解POS操作的方法,學(xué)習(xí)庫存的查詢、會員卡的使用、促銷資源的使用等,POS操作正確率與速度的訓(xùn)練是每日常規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容。帶訓(xùn)員每日需考核學(xué)員各類POS單的制單速度,并進(jìn)行記錄。第(7-14)天,主推品牌、主推型號產(chǎn)品學(xué)習(xí)此階段,新員工基本掌握了基礎(chǔ)產(chǎn)品知識,知道如何去主動自我學(xué)習(xí),安排新員工在主推品牌學(xué)習(xí),了解各品牌產(chǎn)品的個性知識,并強(qiáng)化學(xué)員對主推型號產(chǎn)品的學(xué)習(xí),帶訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)并對產(chǎn)品知識、銷售賣點(diǎn)、不同品牌產(chǎn)品的對比等進(jìn)行指導(dǎo)與考核。第(8-14)天,①退換貨流程及注意事項(xiàng);②贈品的發(fā)放流程 帶訓(xùn)員講解我司退換貨流程,并結(jié)合店面實(shí)際的退換貨案例進(jìn)行帶訓(xùn)。帶訓(xùn)員講解整體贈品、各品類贈品的發(fā)放流程與發(fā)放的注意事項(xiàng)等。第(9-14)天,銷售八步曲帶訓(xùn)員講解針對不同顧客的觀察方法及應(yīng)對方法,學(xué)會分析顧客心理,再利用銷售八步曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實(shí)時推薦、促成銷售、關(guān)聯(lián)銷售、交款提貨驗(yàn)機(jī)、謝別顧客),逐步深入銷售,把握每筆成交,提高顧客滿意度,促進(jìn)顧客再次光臨。第(10-14)天,延保培訓(xùn)帶訓(xùn)員對延保進(jìn)行介紹,講解操作延保的產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品對應(yīng)的延保價格、延保的銷售與退換流程、延保證書的填寫規(guī)范等。帶訓(xùn)員指導(dǎo)新員工進(jìn)行銷售話術(shù)的演練,店長組織店面所有新員工觀看延保培訓(xùn)影音資料。第(11-14)天,①投訴處理技巧與三包知識;②服務(wù)承諾、配送方案及售后費(fèi)用收取范圍帶訓(xùn)員首先對接待顧客投訴的方法、產(chǎn)品三包知識進(jìn)行講解,再利用店面實(shí)際投訴案例進(jìn)行現(xiàn)場帶教。帶訓(xùn)員對我司服務(wù)承諾、配送方案及售后費(fèi)用收取范圍等相關(guān)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)(對于新進(jìn)城市配送方案尚未確定的待開業(yè)前4-5天再培訓(xùn))。第(12-14)天,①市調(diào);②現(xiàn)場布置與價簽規(guī)范帶訓(xùn)員講解在周末、重大節(jié)假日、新開、重裝等時間如何做好市調(diào),真正達(dá)到市調(diào)的目的,并安排進(jìn)行實(shí)際市調(diào)。帶訓(xùn)員講解現(xiàn)場布置的規(guī)范與價簽書寫擺放規(guī)范,要求能帶領(lǐng)促銷員進(jìn)行正確的現(xiàn)場布置、價簽書寫擺放等,看到店面有不正確的布置要有主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告的意識。第(13-14)天,POS的離線銷售流程帶訓(xùn)員通過現(xiàn)場操作示范講解特殊銷售流程,其中離線銷售操作流程必須掌握。第(14)天,店面安全由行政副店長及店面防損員以店面參觀教學(xué)的方式,結(jié)合相關(guān)標(biāo)識的認(rèn)知、安全工具的使用,講解商品、顧客、消防、水電等方面的安全防范知識,聯(lián)系店面實(shí)際案例,強(qiáng)化新員工店面安全意識。第(15)天,在崗訓(xùn)練考核在崗訓(xùn)練考核以銷售模擬的方式進(jìn)行,是考核新員工綜合素質(zhì)的有效方法,考核中要嚴(yán)格要求,考驗(yàn)新員工的靈活掌握情況、心理承受能力與應(yīng)變能力。銷售模擬實(shí)操考核由連管培訓(xùn)專員、片區(qū)管理專員把關(guān),考核時采用《新入職營業(yè)員訓(xùn)練考核結(jié)果反饋表》(附件11)上,以“制度、產(chǎn)品、主推、應(yīng)對、物流/售后、關(guān)聯(lián)、會員卡、操作、特殊流程、服務(wù)”10項(xiàng)的掌握情況為考核點(diǎn),各項(xiàng)分別占比10%,采用在對應(yīng)分值打""的方式,并計(jì)算總分??己顺煽冞_(dá)滿分100分為合格。不合格的,培訓(xùn)專員需要求帶訓(xùn)人針對弱項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn),并在兩天后再次考核,仍不能合格的新員工予以淘汰。(三)在崗實(shí)習(xí)(第16-53天)簡介:新員工經(jīng)過15天的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練后,進(jìn)入在崗實(shí)習(xí)階段,本階段重點(diǎn)學(xué)習(xí)各品牌產(chǎn)品知識、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售、實(shí)戰(zhàn)銷售并了解市場。要求:1、第16-22天,重點(diǎn)學(xué)習(xí)各品牌產(chǎn)品知識及主推型號功能賣點(diǎn)。2、第23-53天,重點(diǎn)對產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售、延保銷售、實(shí)戰(zhàn)銷售進(jìn)行強(qiáng)化,全面提高新員工實(shí)戰(zhàn)銷售能力。3、試用期一個月后,由子公司培訓(xùn)專員與人事部門共同組織,與新員工進(jìn)行溝通,了解新員工的思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài),解答新員工疑惑,強(qiáng)化新員工對公司的融入度,對新員工給予思想與工作上的指導(dǎo),并填寫《新入職營業(yè)員溝通表》(附件12)存檔。(四)上崗前考核(轉(zhuǎn)正前一周)簡介在試用期滿前一周,由連管及人事部門統(tǒng)一組織營業(yè)員上崗前轉(zhuǎn)正評定,通過考核要求者將予以轉(zhuǎn)正。五、新開店新入職營業(yè)員的訓(xùn)練要求1、人員至少在開業(yè)前20天到位,經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練后,可綜合店面需要、以老帶新等進(jìn)行綜合安排,但必須集中安排在帶教店進(jìn)行至少15天的訓(xùn)練。2、在崗銷售模擬考核由連管培訓(xùn)專員、片區(qū)管理專員、新店的店店面人事專員共同親自考核把關(guān)。3、新開店開業(yè)前1天的訓(xùn)練內(nèi)容包括:功能區(qū)域、整體活動、品類活動、應(yīng)對競爭對手活動話術(shù),要求連管部負(fù)責(zé)人對店長、各品類銷售督導(dǎo)在開業(yè)前1天上午培訓(xùn)、考核完畢,各品類銷售督導(dǎo)在開業(yè)前1天下午15:00前對營業(yè)員培訓(xùn)、考核完畢,連管培訓(xùn)專員在開業(yè)前1天下午18:00前檢查所有營業(yè)員的掌握情況。六、各層級責(zé)任人的工作職責(zé)新入職營業(yè)員訓(xùn)練各層級責(zé)任人工作職責(zé)表總部連鎖店管理中心店面培訓(xùn)部監(jiān)督各大區(qū)對所轄子公司新入職營業(yè)員訓(xùn)練工作的落實(shí)、跟進(jìn)、檢查情況;以月度為單位,根據(jù)新開店新入職營業(yè)員的訓(xùn)練組織、訓(xùn)練考核、材料上報、總部抽查新員工學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報。大區(qū)連管負(fù)責(zé)人落實(shí)、指導(dǎo)大區(qū)培訓(xùn)專員對所轄子公司新入職營業(yè)員訓(xùn)練工作的跟進(jìn)、指導(dǎo)、檢查。連管培訓(xùn)專員對所轄子公司新入職營業(yè)員訓(xùn)練工作的跟進(jìn)、指導(dǎo)、檢查。審核所轄子公司的反饋的《新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練安排表》、《新入職營業(yè)員在崗訓(xùn)練安排表》、新入職營業(yè)員名單與聯(lián)系方式,在訓(xùn)練開始前1日內(nèi)反饋給總部連管,在訓(xùn)練結(jié)束后2日內(nèi)將《新入職營業(yè)員訓(xùn)練考核結(jié)果反饋表》反饋給總部連管。子公司連管負(fù)責(zé)人落實(shí)、指導(dǎo)子公司培訓(xùn)專員對所轄店面新入職營業(yè)員訓(xùn)練工作的跟進(jìn)、指導(dǎo)、檢查。保證新開店的新入職營業(yè)員至少在開業(yè)前20天到位,并統(tǒng)一在帶訓(xùn)店訓(xùn)練。連管培訓(xùn)專員新入職營業(yè)員訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)人,與各環(huán)節(jié)責(zé)任人溝通、明確訓(xùn)練工作,保證訓(xùn)練工作按照操作指導(dǎo)書正常、有效地開展;在訓(xùn)練開始前2日內(nèi)將所轄店面的《新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練安排表》、《新入職營業(yè)員在崗訓(xùn)練安排表》、新入職營業(yè)員名單與聯(lián)系方式反饋給大區(qū)連管,在訓(xùn)練結(jié)束后1日內(nèi)將《新入職營業(yè)員訓(xùn)練考核結(jié)果反饋表》反饋給大區(qū)連管培訓(xùn)專員;與人事部門共同組織前3天的崗前訓(xùn)練;不少于2次到店面抽查新入職營業(yè)員訓(xùn)練工作是否按計(jì)劃、按要求進(jìn)行,并檢查新員工的掌握情況;與片區(qū)管理專員把關(guān)新入職營業(yè)員第15天的銷售模擬考核;新開店新入職營業(yè)員開業(yè)前1天培訓(xùn)內(nèi)容的考核;與人事部門共同組織新員工試用期一個月時的溝通會。帶訓(xùn)店店長監(jiān)督各品類銷售督導(dǎo)的新員工在崗帶訓(xùn)工作。行政副店長安排帶訓(xùn)員;帶領(lǐng)新員工進(jìn)行店面參觀;組織所有帶訓(xùn)員和新員工進(jìn)行在崗帶訓(xùn)階段的介紹,發(fā)放相關(guān)培訓(xùn)材料;參與店面安全課程的教學(xué)。店面人事專員在崗帶訓(xùn)階段每日考核的抽查;參與新開店新員工在崗銷售模擬考核;向子公司培訓(xùn)專員反饋在崗訓(xùn)練情況。品類銷售督導(dǎo)負(fù)責(zé)本品類新入職營業(yè)員的在崗帶訓(xùn)、每日考核;對于在崗銷售模擬考核不合格的品類新員工,針對其弱項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。請各責(zé)任人認(rèn)真落實(shí),從一線人員上提高我司店面的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。附件1:新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課件附件2:新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練安排表附件3:新入職營業(yè)員學(xué)習(xí)手冊附件4:破冰游戲集附件5:新入職營業(yè)員崗前訓(xùn)練理論考試試題附件6:新入職營業(yè)員在崗訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課件附件7:新入職營業(yè)員在崗訓(xùn)練安排表附件8:基礎(chǔ)產(chǎn)品知識手冊附件9:店面參觀解說詞范本附件10:在崗帶訓(xùn)每日計(jì)劃考核表附件11:新入
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