煙臺 某某造船有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案

PAGE20目錄TOC\o"1-5"\h\z1.用戶需求分析 21.1概述 21.2項(xiàng)目背景 21.3用戶需求分析 21.4企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 31.4．1系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)原則 32.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心—數(shù)據(jù)交換部分設(shè)計(jì) 42.1煙臺XX造船有限公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 42.2網(wǎng)絡(luò)方案描述 42.2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案描述 42.2.2煙臺XX造船有限公司全網(wǎng)解決方案 5路由器分析 5防火墻 6核心交換機(jī)分析 7接入層交換設(shè)備分析及配置 82.3網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì) 92.3.1VLAN策略 102.3.2用戶身份唯一標(biāo)識 102.4.3用戶網(wǎng)絡(luò)資源訪問控制策略 113.項(xiàng)目實(shí)施方案 113.1工程管理與實(shí)施 113.1.1工程目標(biāo) 113.1.2工程內(nèi)容 113.1.3工程管理的主要內(nèi)容 123.1.4工程實(shí)施階段的組織結(jié)構(gòu) 13人員安排 133.2售后服務(wù)、支持與承諾 133.2.1工程合作承諾 143.2.2服務(wù)優(yōu)勢 143.2.3技術(shù)支持與售后服務(wù)體系 143.2．3．1售后服務(wù)內(nèi)容 143.2．4硬件設(shè)備保修承諾 151.用戶需求分析1.1概述當(dāng)前由于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及與之相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展，尤其國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，世界正在邁入網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)算（NetworkCentricComputing）時(shí)代。人們傳統(tǒng)的交互和工作模式正在改變。處在不同地理位置的人們可以共享數(shù)據(jù)，使用群件技術(shù)（GroupWare）進(jìn)而能夠協(xié)同工作；各企業(yè)部門間數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、應(yīng)用等的不斷成熟；以上這些技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生變革，使用戶能更方便、更直觀的使用系統(tǒng)，也使系統(tǒng)的性能更完善、功能更強(qiáng)大。為了滿足公司的實(shí)際需要，專業(yè)系統(tǒng)信息化整體解決方案應(yīng)運(yùn)而生。它利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、信心交流，將公司的實(shí)際應(yīng)用延伸到企業(yè)的最前沿，其顯示了強(qiáng)大的可用性，全面提高企業(yè)效率，從而推動企業(yè)網(wǎng)和互連通全面進(jìn)入實(shí)用階段。1.2項(xiàng)目背景公司原系XX市第二造船廠，農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)船用螺旋槳生產(chǎn)廠家之一，是一個集科研制造維修于一體的中型工業(yè)企業(yè)。通過網(wǎng)絡(luò)升級改造，使企業(yè)融入正規(guī)的國際大環(huán)境，進(jìn)而與WTO接軌。通過建設(shè)一個高速、安全、可靠、可擴(kuò)充的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息的高度共享、傳遞，交流及管理信息化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握全集團(tuán)的科研、管理、財(cái)務(wù)、人事等各方面情況，建立出口信道，實(shí)現(xiàn)與Internet互聯(lián)。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)將本著總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，充分體現(xiàn)系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性、高度的安全可靠性，同時(shí)具有良好的開放性、可擴(kuò)展性。本著為企業(yè)著想，合理使用建設(shè)資金，使系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行。1.3用戶需求分析設(shè)計(jì)一個網(wǎng)絡(luò)，首先要為用戶分析目前面臨的主要問題，確定用戶對網(wǎng)絡(luò)的真正需求，并在結(jié)合未來可能的發(fā)展要求的基礎(chǔ)上選擇、設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供用戶滿意的高質(zhì)服務(wù)。還要注意到由于邏輯上業(yè)務(wù)網(wǎng)和管理網(wǎng)必須分開，所以建成后企業(yè)網(wǎng)應(yīng)能提供多個網(wǎng)段的劃分和隔離，并能做到靈活改變配置，以適應(yīng)企業(yè)辦公環(huán)境的調(diào)整和變化，即VLAN的整體劃分。1.4企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)層面上，建設(shè)一個以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，技術(shù)先進(jìn)、擴(kuò)展性強(qiáng)、能覆蓋全校主要樓宇的企業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的各種PC機(jī)、工作站、終端設(shè)備和局域網(wǎng)連接起來，并與有關(guān)廣域網(wǎng)相連，在網(wǎng)上宣傳自己和獲取Internet網(wǎng)上的信息資源。形成結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)外溝通的企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上建立能滿足研發(fā)、交流和管理工作的軟硬件環(huán)境，開發(fā)各類信息庫和應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)各類人員提供充分的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。1.4．1系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)原則建設(shè)煙臺浩通造船有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，本著少花錢辦大事的原則，充分利用有限的投資，在保證網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)性的前提下，選用性能價(jià)格比最好的設(shè)備，我們認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)該遵循以下原則：●先進(jìn)性以先進(jìn)、成熟的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)，支持?jǐn)?shù)據(jù)、軟件等實(shí)際應(yīng)用，用基于交換的技術(shù)替代傳統(tǒng)的基于路由的技術(shù)?！駱?biāo)準(zhǔn)化和開放性網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用符合ISO及其他標(biāo)準(zhǔn)，如：IEEE、ITUT、ANSI等制定的協(xié)議，采用遵從國際和國家標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?！窨煽啃院涂捎眯赃x用高可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮系統(tǒng)在程序運(yùn)行時(shí)的應(yīng)變能力和容錯能力，確保整個系統(tǒng)的安全與可靠?！耢`活性和兼容性選用符合國際發(fā)展潮流的國際標(biāo)準(zhǔn)的軟件技術(shù)，以便系統(tǒng)有可靠性強(qiáng)、可擴(kuò)展和可升級等特點(diǎn)，保證今后可迅速采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展出現(xiàn)的新技術(shù)，同時(shí)為現(xiàn)存不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機(jī)、工作站、服務(wù)器、和微機(jī)等設(shè)備提供入網(wǎng)和互連手段?！駥?shí)用性和經(jīng)濟(jì)性從實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，著眼于近期目標(biāo)和長期的發(fā)展，選用先進(jìn)的設(shè)備，進(jìn)行最佳性能組合，利用有限的投資構(gòu)造一個性能最佳的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！癜踩院捅Ｃ苄栽诮尤隝nternet的情況下，必須保證網(wǎng)上信息和各種應(yīng)用系統(tǒng)的安全?！駭U(kuò)展性和升級能力網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)具有良好的擴(kuò)展性和升級能力，選用具有良好升級能力和擴(kuò)展性的設(shè)備。在以后對該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級和擴(kuò)展時(shí)，必須能保護(hù)現(xiàn)有投資。應(yīng)支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、多種高層協(xié)議和多媒體應(yīng)用?！窬W(wǎng)絡(luò)的靈活性系統(tǒng)的靈活性主要表現(xiàn)在軟件配置與負(fù)載平衡等方面，配合交換機(jī)產(chǎn)品與路由器產(chǎn)品支持的最先進(jìn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過軟件快速簡便地將用戶或用戶組從一個網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到另一個網(wǎng)絡(luò)，可以跨越辦公室、辦公樓，而無需任何硬件的改變，以適應(yīng)機(jī)構(gòu)的變化。同時(shí)也可以通過平衡網(wǎng)絡(luò)的流量，以提高網(wǎng)絡(luò)的性能。2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心—數(shù)據(jù)交換部分設(shè)計(jì)2.1煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀煙臺浩通造船有限公司已有七層樓,將布250個信息點(diǎn)。根據(jù)公司要求防火墻采用ASA5510，路由器采用思科2811，核心交換機(jī)采用思科3560系列，接入層選擇linksysSRW22G4系列2.2網(wǎng)絡(luò)方案描述2.2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案描述根據(jù)煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要求，整個網(wǎng)絡(luò)采用星型結(jié)構(gòu)的層次化設(shè)計(jì)，由兩個層次組成：核心層和接入層。網(wǎng)絡(luò)中心配置了一臺CiscoCatalyst3560系列交換機(jī)作為企業(yè)的核心層交換機(jī)。接入層部分交換機(jī)配置linksysSRW224G42.2.2煙臺浩通造船有限公司全網(wǎng)解決方案煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)中心的cisco2811連接外網(wǎng)和asa5510防火墻，防火墻鏈接內(nèi)網(wǎng)，Catalyst3560核心路由交換機(jī)上已配置24個以太網(wǎng)10/100端口，通過百兆雙絞線直接連接二層智能交換機(jī)linksysSRW224G4，再通過10/100兆雙絞線接到其他各部門，這樣煙臺浩通造船有限公司下面是煙臺浩通造船有限公司企業(yè)整網(wǎng)的拓?fù)鋱D：煙臺浩通造船有限公司的整個網(wǎng)絡(luò)的核心是Catalyst3560交換機(jī)。通過Catalyst3560可以作整網(wǎng)的規(guī)劃，可以根據(jù)需要把整個企業(yè)的功能相同的子網(wǎng)劃在一個VLAN（虛擬局域網(wǎng)）當(dāng)中。路由器分析Cisco2811路由器能以線速為多條T1/E1/xDSL連接提供多種高質(zhì)量并發(fā)服務(wù)，提供了內(nèi)嵌加密加速和主板話音數(shù)字信號處理器（DSP）插槽；入侵保護(hù)和防火墻功能；集成化呼叫處理和語音留言；用于多種連接需求的高密度接口；以及充足的性能和插槽密度，以用于未來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展和高級應(yīng)用。路由器類型:模塊化路由器最大Flash內(nèi)存:256MB最大DRAM內(nèi)存:760MB固定局域網(wǎng)接口:10/100Mbps×2擴(kuò)展插槽:4個控制端口:Console支持VPN/支持Qos/內(nèi)置防火墻路由器網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:IEEE802.3X路由器網(wǎng)管協(xié)議:CiscoClickStart,SNMP安全標(biāo)準(zhǔn):UL60950:CAN/CSAC22.2No.60950,IEC60950,EN60950-1,AS/NZS60950防火墻Cisco?ASA5500系列自適應(yīng)安全設(shè)備是思科專門設(shè)計(jì)的解決方案，將最高的安全性和出色VPN服務(wù)與創(chuàng)新的可擴(kuò)展服務(wù)架構(gòu)有機(jī)地結(jié)合在一起。作為思科自防御網(wǎng)絡(luò)的核心組件，CiscoASA5500系列能夠提供主動威脅防御，在網(wǎng)絡(luò)受到威脅之前就能及時(shí)阻擋攻擊，控制網(wǎng)絡(luò)行為和應(yīng)用流量，并提供靈活的VPN連接。思科強(qiáng)大的多功能網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備系列不但能為保護(hù)家庭辦公室、分支機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)和大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供廣泛而深入的安全功能，還能降低實(shí)現(xiàn)這種新安全性相關(guān)的總體部署和運(yùn)營成本及復(fù)雜性。并發(fā)連接數(shù):50,000/130,000網(wǎng)絡(luò)吞吐量:300Mbps用戶數(shù)量:無限制是否支持VPN:支持安全標(biāo)準(zhǔn):UL1950,CSAC22.2No.950,EN60950IEC60950,AS/NZS3260,TS00核心交換機(jī)分析核心交換設(shè)備作為整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的核心交換平臺，其提供的轉(zhuǎn)發(fā)性能、交換容量、可擴(kuò)展性、可靠性等決定了整個網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)質(zhì)量。我們選用思科3560系列作為企業(yè)網(wǎng)的核心。CiscoCatalyst3560-24TS--24個以太網(wǎng)10/100端口，2個小型SFP千兆位以太網(wǎng)端口。性能：32Gbps轉(zhuǎn)發(fā)帶寬基于64字節(jié)分組的轉(zhuǎn)發(fā)速率：6.6Mpps128MBDRAM32MB閃存最多可以配置12000個MAC地址最多可以配置11000個單播路由最多可以配置1000個IGMP群組和組播路由CiscoCatalyst3560-24TS可配置的最大傳輸單元（MTU）為9000字節(jié)，最大以太網(wǎng)幀為9018字節(jié)（大型幀），用于千兆位以太網(wǎng)端口上的橋接；最大1546字節(jié)，用于10/100端口上多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）標(biāo)記幀的橋接。CiscoCatalyst3560系列交換機(jī)是一個固定配置、企業(yè)級、IEEE802.3af和思科預(yù)標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)供電（PoE）交換機(jī)系列，工作在快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)配置下。Catalyst3560交換機(jī)，適用于小型企業(yè)布線室或分支機(jī)構(gòu)環(huán)境，結(jié)合了10/100/1000和PoE配置，實(shí)現(xiàn)最高生產(chǎn)率和投資保護(hù)，并可部署新應(yīng)用，如IP電話、無線接入、視頻監(jiān)視、建筑物管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻訪問亭?？蛻艨稍谡麄€網(wǎng)絡(luò)范圍中部署智能服務(wù)，如高級QoS、速率限制、訪問控制列表、組播管理和高性能IP路由等，且同時(shí)保持傳統(tǒng)LAN交換的簡潔性。接入層交換設(shè)備分析及配置根據(jù)接入層設(shè)備要求，接入層交換機(jī)我們選用linksysSRW224G4智能可管理以太網(wǎng)交換機(jī)linksysSRW224G4智能可管理以太網(wǎng)交換機(jī)能為你的網(wǎng)絡(luò)用戶提供非阻塞、線速的10/100Mbps網(wǎng)絡(luò)連接，并提供多種到骨干網(wǎng)絡(luò)的連接方式24個10/100Mbps端口可將你的工作站連接起來。同時(shí)，4個內(nèi)建的10/100/1000BaseTX端口可以1000Mbps的連接速度連接到你的其它交換機(jī)或骨干網(wǎng)。并且MiniGBIC擴(kuò)展槽允許你使用其它的傳輸介質(zhì)，如光纖。用它的Web管理和配置方式能夠使你能夠輕松的管理64個VLAN和多達(dá)8個端口聚合。當(dāng)然，你也可以使用控制臺口對它進(jìn)行配置。非阻塞、線速的交換可以以你網(wǎng)絡(luò)能夠傳送的速度來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。當(dāng)然，地址學(xué)習(xí)和老化可以防止數(shù)據(jù)傳輸錯誤，流量控制可以幫助你預(yù)防數(shù)據(jù)包沖突。每端口的兩個服務(wù)質(zhì)量隊(duì)列可以讓你通過802.1p來管理數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?yōu)先等級。此款交換機(jī)也提供廣播風(fēng)暴抑止、MAC地址學(xué)習(xí)，包過濾和端口安全等功能。所有端口都具有MDI/MDI-X線纜自動偵測功能，所有你無需擔(dān)憂你的線纜類型。端口協(xié)商能夠自動調(diào)節(jié)端口連接速度，使其工作在半雙工或者是全雙工模式。Head-of-line調(diào)度可預(yù)防你的高速客戶端連接陷入低速的數(shù)據(jù)傳輸當(dāng)中，存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換方式可防止損壞的數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥愕木W(wǎng)絡(luò)中去。無論你對你的網(wǎng)絡(luò)要求有多么嚴(yán)格，這款Linksys出品的具有Web管理界面的24端口10/100Mbps+4端口10/100/1000Mbps的交換機(jī)都是你可以信賴的高速的、可擴(kuò)展、高可靠的交換機(jī)CiscolinksysSRW224G4智能可管理以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品類型：千兆以太網(wǎng)型,可網(wǎng)管型傳輸方式：存儲轉(zhuǎn)發(fā)方式背板帶寬：12.8Gbps包轉(zhuǎn)發(fā)率：10Mbps:14880pps/100Mbps:148810pps/1000Mbps:1,488100pps接口類型：10/100Base-T端口,10/100/1000BASE-T端口接口數(shù)目：28口傳輸速率：10M/100Mbps,10M/100M/1000Mbps堆疊：不可堆疊支持網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802.3,IEEE802.3u,IEEE802.3ab,IEEE802.1q,IEEE802.1pVLAN支持：同時(shí)支持64個VLAN網(wǎng)管功能:支持,Web接口管理,通過Telnet和HTTP進(jìn)行安全的管理是否支持全雙工:支持MAC地址表:8K2.3網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全是任何一個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)必須要考慮的重要問題，對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)這個問題更加突出。企業(yè)網(wǎng)的環(huán)境更加復(fù)雜，學(xué)生的知識水平都較高，容易接受新事物并勇于嘗試，這樣就給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來了許多不穩(wěn)定因素，因此在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中必須要考慮到整個系統(tǒng)的安全性。思科網(wǎng)絡(luò)的交換機(jī)和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在安全性方面有著豐富實(shí)用的功能，便于實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)安全。為了實(shí)現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的整體安全，我們做出以下建議。2.3.1VLAN策略整個網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)管理的要求按照地理位置、部門甚至是單個用戶的劃分來設(shè)置相應(yīng)的VLAN（虛擬子網(wǎng)），VLAN技術(shù)可以將不同VLAN之間的用戶隔離，保證安全性。VLAN之間的訪問只能通過3層功能來實(shí)現(xiàn)。VLAN在物理網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)需要靈活的設(shè)置出許多邏輯網(wǎng)絡(luò)，從而擺脫了建筑物、樓層、地址空間等物理地域限制，以及因?yàn)槲挥诓季€柜或路由器附近而造成的對用戶組的限制，能根據(jù)用戶實(shí)際需要靈活地建立邏輯的專用網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)更安全性、更便于管理、更暢通性和帶寬更有保證。VLAN技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)帶來的實(shí)質(zhì)性變化有：（1）交換端口智能化；（2）物理邊界不復(fù)存在；（3）用戶按邏輯關(guān)系分組；（4）更有力地控制帶寬，能在鏈路擁擠時(shí)配置和重新分配流量；（5）簡化了用戶移動時(shí)配置和重新布線的過程；（6）集中式管理，提供關(guān)于流量和廣播狀態(tài)的詳細(xì)報(bào)告以及VLAN組大小和組成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；（7）用于跨VLAN通訊的路由功能等。VLAN有基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議類型、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)端口、網(wǎng)絡(luò)鏈路層地址和網(wǎng)絡(luò)層地址定義等多種形式。基于交換機(jī)端口的VLAN是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)廠家都能提供性能。依據(jù)端口劃分網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系，擴(kuò)大了交換機(jī)的傳輸性能，便于通過GUI進(jìn)行管理和網(wǎng)絡(luò)控制，能確保數(shù)據(jù)包不會漏入其它區(qū)域，增強(qiáng)了VLAN之間的安全性。2.3.2用戶身份唯一標(biāo)識通過港灣系列多層智能交換機(jī)或者接入層智能交換機(jī)支持的IP地址＋MAC地址＋交換機(jī)端口的三者綁定的方式來唯一標(biāo)識接入用戶的身份，進(jìn)一步保證用戶接入的安全。并能實(shí)現(xiàn)端口反查功能追查惡意訪問用戶。2.4.3用戶網(wǎng)絡(luò)資源訪問控制策略通過港灣系列多層智能交換機(jī)或者接入層智能交換機(jī)完善的ACL訪問控制功能，能對各類上網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問資源進(jìn)行嚴(yán)格控制。思科系列智能交換機(jī)支持基于源/目的MAC地址、源/目的IP地址、源/目的TCP/UDP端口號、IP協(xié)議及以上方式組合的各種靈活的ACL訪問控制來控制各類上網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)資源訪問權(quán)限。3.項(xiàng)目實(shí)施方案3.1工程管理與實(shí)施3.1.1工程目標(biāo)煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程的主要目標(biāo)是：以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以各種信息設(shè)施為支持，以應(yīng)用軟件和資源為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息交流為目的，為煙臺浩通造船有限公司提供全方位應(yīng)用服務(wù)的信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。本工程將按合同的約定工期之內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。3.1.2工程內(nèi)容煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程涉及到嶄新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，系統(tǒng)建設(shè)同時(shí)，所包含的工程實(shí)施內(nèi)容比較繁雜，簡單地分類概括：1．工程實(shí)施計(jì)劃的協(xié)調(diào)和安排根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際進(jìn)程和安裝環(huán)境情況，以及設(shè)備供貨周期，到貨情況制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。需要和煙臺浩通造船有限公司協(xié)調(diào)，安排好具體時(shí)間，保證順利按照計(jì)劃實(shí)施的同時(shí)，不影響現(xiàn)有的正常業(yè)務(wù)。2．設(shè)備的到貨、驗(yàn)收及發(fā)放采購的設(shè)備，將在簽訂合同后10天內(nèi)到貨。所到的設(shè)備將在煙臺浩通造船有限公司統(tǒng)一驗(yàn)貨后再進(jìn)行發(fā)放和調(diào)試安裝。3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試是本期項(xiàng)目設(shè)備中，最重要的部分，是企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)，因此其調(diào)試安裝很重要，必須有嚴(yán)密的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，才能保證以后的服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)可以很快的正常接入。6．子系統(tǒng)試運(yùn)行、聯(lián)調(diào)測試在各個子系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢之后可以進(jìn)行試運(yùn)行，主要是看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能和效果。保障系統(tǒng)功能和性能達(dá)到合同及技術(shù)方案要求，整理聯(lián)調(diào)結(jié)果并審查和存檔。7．整個系統(tǒng)的驗(yàn)收按照甲方的要求，嚴(yán)格執(zhí)行到貨驗(yàn)收、子系統(tǒng)驗(yàn)收、和整個工程驗(yàn)收，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是合同中的技術(shù)方案。8．用戶培訓(xùn)培訓(xùn)是最終用戶能否良好地使用系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟，也是工程實(shí)施的關(guān)鍵內(nèi)容。煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程的培訓(xùn)包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試等幾個部分。在培訓(xùn)過程中，我們將聯(lián)合廠商選用經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)教師和最新的培訓(xùn)資料，保證培訓(xùn)質(zhì)量。9．系統(tǒng)交接在系統(tǒng)驗(yàn)收完畢之后，必須將工程實(shí)施過程中形成的文檔移交給用戶，并且?guī)椭罱K的甲方用戶使用和管理整個系統(tǒng)。10．售后12個月的技術(shù)支持和服務(wù)整個系統(tǒng)驗(yàn)收之后，根據(jù)合同要求，將向甲方提供12個月的系統(tǒng)集成售后保修服務(wù)期，在保修期內(nèi)提供故障檢查、維修服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)，如校正和更換有缺陷的零部件和設(shè)備，對用戶的技術(shù)咨詢進(jìn)行解答。這是本工程的重要內(nèi)容之一。采用的各種設(shè)備和軟件的保修和售后服務(wù)將按合同中要求的執(zhí)行，合同中沒有特殊要求的，按廠家的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.1.3工程管理的主要內(nèi)容在煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，我們公司將組織有效的機(jī)構(gòu)層次，明確職責(zé)和任務(wù)，編制詳細(xì)可行的質(zhì)量管理手冊，科學(xué)有效地進(jìn)行工程管理和質(zhì)量保證活動，明確規(guī)定實(shí)施工程系統(tǒng)所需要的各種的質(zhì)量保證措施，從而保證整個工程高效、優(yōu)質(zhì)、安期地完成，確保整個系統(tǒng)能符合工程的需求，同時(shí)兌現(xiàn)我們公司對工程實(shí)施質(zhì)量的承諾。3.1.4工程實(shí)施階段的組織結(jié)構(gòu)人員安排為了保證煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我公司將從人員上給予充分的保證，特成立項(xiàng)目組，人員安排如下：項(xiàng)目決策組：呂保林項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：郭長城、呂保林網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組：姜學(xué)福、王濤服務(wù)器組：黃云慶、姜學(xué)福應(yīng)用服務(wù)平臺：湯明、郭長城文檔組：郭長城培訓(xùn)組：各技術(shù)組成員兼培訓(xùn)組成員質(zhì)量監(jiān)督組：由公司領(lǐng)導(dǎo)、決策組、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任3.1.4煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各子系統(tǒng)實(shí)施的測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：達(dá)到企業(yè)所要求實(shí)現(xiàn)的功能，經(jīng)試運(yùn)行30日的測試，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為通過驗(yàn)收。3.2售后服務(wù)、支持與承諾售后技術(shù)支持與服務(wù)是一個將企業(yè)與客戶連接在一起的橋梁，對于一個具體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用者來說，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效應(yīng)用的保證來源于三個方面：一是有高水準(zhǔn)的產(chǎn)品；二是有掌握基本技能的系統(tǒng)維護(hù)人員；三是有掌握網(wǎng)上辦公基本技能的網(wǎng)絡(luò)使用者。而這些人員的缺乏是目前中國大多數(shù)用戶存在的問題。我們公司以自己堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)和資源實(shí)力為后盾，所提供的服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的針對故障排除的響應(yīng)支持概念，而是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施和日常運(yùn)作、提供系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)，項(xiàng)目管理實(shí)施到到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等各種服務(wù)，幫助用戶掌握和利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體回報(bào)率。3.2.1工程合作承諾為了把煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)好，運(yùn)行好，我們承諾在工程進(jìn)展過程中，邀請煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡(luò)信息中心的管理人員參與工程，熟悉網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和管理細(xì)節(jié)，"扶上馬，送一程"的交鑰匙工程，使得網(wǎng)管人員能夠很快上手，運(yùn)行得好的網(wǎng)絡(luò)才是真正的好工程。指派公司級領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展過程，在人員、資金、設(shè)備上重點(diǎn)保證，保障工程順利實(shí)施。給用戶以最快速的技術(shù)響應(yīng)支持，保證1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2.2服務(wù)優(yōu)勢公司通過建立符合ISO9000系列的規(guī)范要求的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。公司擁有以下系統(tǒng)來保證客戶服務(wù)工作高質(zhì)量進(jìn)行：我公司將對每次為客戶的技術(shù)服務(wù)做詳盡的記錄，建立FAQ庫，以便于客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行高效維護(hù)和良性的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)拓展、系統(tǒng)升級等提供必要的技術(shù)參考信息。"用戶的滿意是我們最大的成就"，這是我公司客戶服務(wù)工程師的工作信條。我公司將竭盡全力為客戶提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。3.2.3技術(shù)支持與售后服務(wù)體系3.2．3．1售后服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場維修服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)問題而通過電話無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維修服務(wù)，確認(rèn)問題的原因：如問題的產(chǎn)生是系統(tǒng)配置問題或系統(tǒng)使用不當(dāng)造成等，我公司工程師將診斷并排除系統(tǒng)故障；如問題是硬件設(shè)備損壞造成的。我公司提供所有必要的人力、備件和材料以保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；更換的備件將是新的或具有新備件的同等的質(zhì)量。被更換的備件將有工程師帶回。培訓(xùn)服務(wù)每個工程的最終使用者是客戶，我們公司在長期的工程實(shí)施和技術(shù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，用戶的技術(shù)水平的高低是決定工程能否順利實(shí)施的關(guān)鍵內(nèi)容，也是決定整個系統(tǒng)能否長期、穩(wěn)定地運(yùn)行下去的最重要的因素之一。所以，我公司始終將對客戶的培訓(xùn)工作作為客戶服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一。你可選擇在公司授課培訓(xùn)、