監(jiān)控室管理制度

監(jiān)控室管理制度一、監(jiān)控中心服務(wù)規(guī)定和用語(yǔ)1、純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率；2、禮貌接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品形象；電話(huà)響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，不推諉，不扯皮；3、撥打電話(huà)時(shí)嚴(yán)禁使用免提鍵，以免電話(huà)按鍵音影響其他同事工作；4、積極、熱情、禮貌為客戶(hù)服務(wù)，精確無(wú)誤、及時(shí)地答復(fù)客戶(hù)查詢(xún)；5、耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，充足理解客戶(hù)需求，并及時(shí)予以明確的答復(fù)；6、虛心接受客戶(hù)的批評(píng)和提議。二、進(jìn)入監(jiān)控室須知1、外來(lái)人員須經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，由客服中心主管帶領(lǐng)，方可進(jìn)入監(jiān)控中心。2、外來(lái)人員參觀(guān)時(shí)應(yīng)遵守監(jiān)控中心的有關(guān)規(guī)定，接待人員不得透漏企業(yè)機(jī)密和客戶(hù)隱私。3、監(jiān)控中心內(nèi)不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁煙火。三、監(jiān)控室崗位職責(zé)與管理制度1、服從管理，堅(jiān)守崗位，保持高度責(zé)任心和警惕性。嚴(yán)禁聊天、打私人電話(huà)、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事情。2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的使用措施，掌握有關(guān)使用管理規(guī)定和操作措施，嚴(yán)守操作規(guī)程，維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定。3、不得無(wú)端中斷監(jiān)控、刪除監(jiān)控資料，發(fā)現(xiàn)異常狀況必須及時(shí)匯報(bào)有關(guān)維護(hù)人員及時(shí)排除故障，并詳細(xì)記錄處理措施及環(huán)節(jié)。4、純熟掌握各項(xiàng)監(jiān)管工作，包括監(jiān)管的內(nèi)容、范圍、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理，并維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施。維持監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、布線(xiàn)排列整潔。5、做好信息保密及有關(guān)密碼管理工作，嚴(yán)禁外泄多種信息資料與數(shù)據(jù)。嚴(yán)守機(jī)密，不得泄露企業(yè)和客戶(hù)的資料，嚴(yán)禁將有關(guān)資料帶出監(jiān)控中心。6、按企業(yè)規(guī)定切實(shí)做好值班記錄，如實(shí)登記《值班登記表》。每月匯總當(dāng)月工作的開(kāi)展、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及處理狀況，形成報(bào)表并及時(shí)報(bào)送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。特殊狀況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得向外來(lái)人員簡(jiǎn)介監(jiān)控范圍和效果。非監(jiān)控室工作人員未經(jīng)許可不得私自上機(jī)操作和對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行調(diào)取和更改。8、值班人員必須檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)與否運(yùn)行正常，查看監(jiān)控值班臺(tái)賬記錄、理解應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控車(chē)輛。親密注意網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)及時(shí)修復(fù)。9、交接班時(shí)，交班者需將值班狀況及需下一班跟進(jìn)的事項(xiàng)交付清晰；接班者應(yīng)完全理解上一班值班狀況及需跟進(jìn)事項(xiàng)，由交、接班的值班負(fù)責(zé)人在《值班登記表》上簽名確認(rèn)。10、監(jiān)控室管理員須建立有關(guān)管理檔案，健全有關(guān)管理臺(tái)賬記錄。對(duì)違反監(jiān)控室管理規(guī)定的人員，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理。車(chē)載終端安裝、使用及維護(hù)制度一、車(chē)載終端安裝制度(三)使用道路運(yùn)送車(chē)輛上安裝的衛(wèi)星定位裝置符合如下原則規(guī)定：1、《道路運(yùn)送車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車(chē)載終端技術(shù)規(guī)定》(JT／T794)2、《道路運(yùn)送車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式》(JT／T808)3、《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258)4、《汽車(chē)行駛記錄儀》(GB／T19056)(四)定期對(duì)本企業(yè)的道路運(yùn)送衛(wèi)星定位監(jiān)控狀況組織檢查，召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，對(duì)違反衛(wèi)星定位管理的，要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二、車(chē)載終端使用、維護(hù)制度(一)保證衛(wèi)星定位監(jiān)控車(chē)載終端處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁人為破壞車(chē)載終端，嚴(yán)禁私自拆除，變化或偽裝車(chē)載終端構(gòu)造，車(chē)載終端不能正常工作時(shí)應(yīng)及時(shí)向企業(yè)反應(yīng)，進(jìn)行更換或維護(hù)。(二)嚴(yán)禁惡意手動(dòng)報(bào)警，擾亂平臺(tái)正常工作，保持終端信息暢通。(三)嚴(yán)禁惡劣屏蔽或干擾衛(wèi)星定位車(chē)載終端信號(hào)，致使車(chē)輛無(wú)法監(jiān)控。(四)嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)星定位車(chē)載終端不在線(xiàn)時(shí)，待車(chē)載終端工作正常后方可恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。(五)對(duì)新入戶(hù)車(chē)輛安裝規(guī)定規(guī)定的衛(wèi)星定位車(chē)載終端設(shè)備和回收?qǐng)?bào)廢車(chē)輛的衛(wèi)星定位車(chē)載終端設(shè)備。(六)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修和處理平常故障，力爭(zhēng)使所修設(shè)備盡快恢復(fù)原有功能，并保證檢修工作的質(zhì)量和安全。（七)愛(ài)惜檢修工具、設(shè)備、儀器儀表，不揮霍檢修消耗性物料。監(jiān)控人員崗位職責(zé)和管理制度(一)愛(ài)崗敬業(yè)、服從管理，愛(ài)惜監(jiān)控設(shè)備，熟悉監(jiān)控業(yè)務(wù)并認(rèn)真填寫(xiě)每日監(jiān)控記錄(二)對(duì)運(yùn)行車(chē)輛運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，駕駛員有超速、超時(shí)、不安規(guī)定線(xiàn)路運(yùn)行，異常停車(chē)等違章行為，應(yīng)及時(shí)提醒、警告制止，并做好記錄以備檢查，保證原始記錄的完好。對(duì)違法違規(guī)者、不聽(tīng)警告者應(yīng)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作出懲罰處理。(三)每日做好監(jiān)控記錄臺(tái)帳，如有車(chē)輛或人員變動(dòng)，及時(shí)與各部門(mén)，各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，保證臺(tái)賬的精確有效。(四)監(jiān)控人員應(yīng)將駕駛員違規(guī)狀況每月記錄一次，報(bào)送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)GPS規(guī)定追究責(zé)任，每月對(duì)違法違規(guī)駕駛員作出教育、懲罰處理，每月作出通報(bào)。(五)監(jiān)控人員對(duì)GPS的監(jiān)控應(yīng)采用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)警監(jiān)控和日定量軌跡回放方式進(jìn)行，對(duì)車(chē)輛軌跡回放的抽查率規(guī)定到達(dá)100％，并做好記錄。(六)當(dāng)GPS發(fā)生故障或損壞，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)安裝維修人員進(jìn)行維修或更換，并做好記錄，對(duì)故意損壞事件進(jìn)行調(diào)查和取證，并負(fù)責(zé)對(duì)安裝和維護(hù)的車(chē)載設(shè)備進(jìn)行加封。(七)在出現(xiàn)惡劣天氣條件狀況下，告知在運(yùn)行的所有車(chē)輛，把車(chē)速減少到安全控制范圍;(八)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守、脫崗、串崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；(九)建立完善監(jiān)控資料的搜集、整頓、歸檔工作，并將每月監(jiān)控狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。交通違法動(dòng)態(tài)信息處理和記錄分析制度一、企業(yè)監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)分析、處理車(chē)輛行駛動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)提醒駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為，并記錄存檔至動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬；對(duì)經(jīng)提醒仍繼續(xù)違法駕駛的駕駛員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)安全保衛(wèi)科匯報(bào)，安全保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)采用措施制止。二、動(dòng)態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保留六個(gè)月，違法駕駛信息及處理狀況至少保留3年。三、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)星定位裝置正常使用，保持車(chē)輛運(yùn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)；人為破壞系統(tǒng)設(shè)備，除賠償所有損失，并處以罰款(第一次500元人民幣；第二次1000元人民幣；第三次1500元人民幣)。四、衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障不能保持在線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，企業(yè)及車(chē)站不得安排其從事道路運(yùn)送經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；故意斷電或松動(dòng)、拆卸線(xiàn)路等導(dǎo)致車(chē)載設(shè)備無(wú)法正常工作，每次處以500元人民幣的經(jīng)濟(jì)懲罰。五、在車(chē)載設(shè)備天線(xiàn)上面和周?chē)荒馨差D任何其他物品，導(dǎo)致信號(hào)傳播受阻，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛設(shè)備不能正常工作，每發(fā)現(xiàn)一次處以100元人民幣的經(jīng)濟(jì)懲罰。六、在攝像頭的前面放置任何遮擋物，或私自調(diào)整攝像頭的拍攝角度，導(dǎo)致攝像拍照失效或不正常，每發(fā)現(xiàn)一次處以200元人民幣的經(jīng)濟(jì)懲罰。七、在車(chē)載設(shè)備防止高溫、防塵、防污、防潮等方面沒(méi)有盡到責(zé)任，致使設(shè)備損壞，賠償所有損失。八、惡意或?yàn)E用車(chē)載緊急報(bào)警功能，每次處以200元人民幣的經(jīng)濟(jì)懲罰，如導(dǎo)致不良后果除承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失并視情節(jié)輕重予以懲罰。九、發(fā)現(xiàn)車(chē)載設(shè)備異常不及時(shí)匯報(bào)修復(fù)，使其帶病運(yùn)行；無(wú)端遲延或拒不接受和配合車(chē)載設(shè)備監(jiān)控管理及維護(hù)修理，處以500元經(jīng)濟(jì)懲罰。十、不按規(guī)定線(xiàn)路行駛的，每次處以1000元人民幣的經(jīng)濟(jì)懲罰；違規(guī)超速不及時(shí)改正的，每次處以2