全家便利店配送設(shè)計(jì)_第1頁
全家便利店配送設(shè)計(jì)_第2頁
全家便利店配送設(shè)計(jì)_第3頁
全家便利店配送設(shè)計(jì)_第4頁
全家便利店配送設(shè)計(jì)_第5頁
已閱讀5頁,還剩8頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

PAGEPAGE4全家便利店配送設(shè)計(jì)摘要隨著經(jīng)濟(jì)的高發(fā)展,生活節(jié)奏來不斷加快,人們對(duì)便捷購(gòu)物的需求也越來越大。而便利店的產(chǎn)生正好滿足了人們的這一需求!便利店發(fā)展至今早已形成了一些比較大型的連鎖便利店企業(yè)。但是對(duì)于便利店這種貨快速銷售的商店來說,怎么解決貨物的快速配送,都是個(gè)個(gè)零售企業(yè)所要面對(duì)的問題。本文通過對(duì)“全家”便利連鎖公司的配送體系進(jìn)行研究首先分析總結(jié)出目前全家物流配體系的不足,并以現(xiàn)有的研究成果為自己的研究莫定基礎(chǔ),然后分別對(duì)全家物流信息系統(tǒng)、配送中心、物流配送車隊(duì)管理和物流配送服務(wù)體系進(jìn)行的設(shè)計(jì)和研究。關(guān)鍵詞:便利店;配送中心;選址;服務(wù)項(xiàng)目背景產(chǎn)業(yè)背景便利店最早于1927年出現(xiàn)美國(guó),1927年-1946年為初創(chuàng)期,60年代末到80年代末為美國(guó)便利店高速發(fā)展期。日本便利店是60年代末從美國(guó)引進(jìn)的,經(jīng)營(yíng)便利店最為成功。日本第一家便利店成立于1969年,是由日本橘高糕點(diǎn)批發(fā)公司按美國(guó)模式建立的沃瑪特便利連鎖集團(tuán)。1973年日本伊藤洋華堂集團(tuán)與美國(guó)南方公司建立7-11便利商店連鎖集團(tuán)。1991年日本7-11公司應(yīng)美國(guó)南陸公司的要求,在與該公司實(shí)現(xiàn)資本參與的同時(shí),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方面的參與,現(xiàn)已成為南陸公司的控股公司。到1992年7-11集團(tuán)在國(guó)際上22個(gè)國(guó)家擁有13950家店,是世界最大的便利連鎖店集團(tuán)。到1997年7-11在日本本土擁有7000多家店,銷售額達(dá)到17000億日元。2000年年底,7-11在日本國(guó)內(nèi)擁有8600家店鋪。我國(guó)臺(tái)灣便利店始于70年代末,1977年成立的“青年商社”是臺(tái)灣最早的便利店。1979年統(tǒng)一集團(tuán)引入日本7-11后,便利店在臺(tái)灣開始大規(guī)模發(fā)展。我國(guó)內(nèi)地便利店起步較晚,1995年1月上海牛奶公司開設(shè)的可的食品便利店,以及其后相繼出現(xiàn)的深圳7-11,華聯(lián)羅森便利店為中國(guó)第一批出現(xiàn)的便利店。目前中國(guó)便利店處于起步期。(二)發(fā)展前景隨著經(jīng)濟(jì)的高發(fā)展,生活節(jié)奏來不斷加快,人們對(duì)便捷購(gòu)物的需求也越來越大。而便利店的產(chǎn)生正好滿足了人們的這一需求!便利店的目標(biāo)顧客群已經(jīng)形成。便利店的目標(biāo)顧客有兩大族群。一類追求娛樂、享受、習(xí)慣“夜生活”,以12-25歲年輕人、單身一族、網(wǎng)民、青年學(xué)生、夜間上班族為主;一類是迫于快節(jié)奏生活而習(xí)慣快速購(gòu)物或急需購(gòu)物,以職業(yè)婦女家庭、老年人群、旅途應(yīng)急人群為主。在發(fā)達(dá)城市,收入水平的提高、生活節(jié)奏的加快已使得這兩類族群已有可觀規(guī)模,并以較快的速度增長(zhǎng)。12-25歲年輕人、單身一族、網(wǎng)民、青年學(xué)生、夜間上班族為主;(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析全家的主要竟?fàn)幷呤?-11,喜事多.美宜佳等,以上所說的企業(yè),也都是比較大的連鎖便利企業(yè),在市場(chǎng)占有很大的份額。而且拱的服務(wù)都和全家大致相同。所以消費(fèi)者可能全就近原則的選擇其中的某個(gè)較近的便利商店。(四)核心競(jìng)爭(zhēng)力(特色產(chǎn)品/服務(wù))全家的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有以下幾點(diǎn):隨時(shí)掌握市場(chǎng)流行動(dòng)態(tài),與供貨商保持密切聯(lián)系,迅速導(dǎo)入新商品或流行話題商品,塑造流行具吸引力之賣場(chǎng)根據(jù)POS銷售信息系統(tǒng)了解消費(fèi)者偏好及形態(tài),迅速反應(yīng)顧客需求同時(shí)汰換滯銷商品,提高商品回轉(zhuǎn)率。商品供應(yīng)上經(jīng)由專業(yè)物流全溫層配送,以達(dá)商品最佳鮮度需求。商品促銷方式力求創(chuàng)新,并在業(yè)界首推同商品"第二件六折"活動(dòng)。商品管理上,由滿足消費(fèi)者需求進(jìn)而創(chuàng)造消費(fèi)者需求,即由需求導(dǎo)向取代供應(yīng)導(dǎo)向之逆向管理。市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)策略全家便利店是一種便利和應(yīng)急性的24小時(shí)營(yíng)業(yè)商店,所以在定價(jià)的時(shí)候除了要考慮到商品的實(shí)際成本又要考慮到因?yàn)?4小時(shí)營(yíng)業(yè)而增加的人工成本和水電等附加成本。所以便利店來的商品一般會(huì)比超市里的商品稍微貴一點(diǎn)點(diǎn)。促銷策略全家便利店的主要促銷策略是:1.店內(nèi)宣傳:店內(nèi)的宣傳方式主要包括門口海報(bào)、DM單、店員介紹、貨架陳列、收銀臺(tái)陳列、室內(nèi)外的額外廣告物等。綜合起來,效果最強(qiáng)的方式是,設(shè)置店員獎(jiǎng)勵(lì)、上DM單首頁,店員將產(chǎn)品擺在收銀臺(tái)上直接推薦銷售。當(dāng)然,活動(dòng)布置物請(qǐng)一定經(jīng)過便利店的確認(rèn),以免發(fā)生不必要的麻煩2.產(chǎn)品陳列:多個(gè)陳列位、陳列位的有效性、陳列面數(shù)量這些非常重要,如可樂C粒檸檬的活動(dòng)一個(gè)便利店里經(jīng)常會(huì)有三到四個(gè)陳列位,包括冰箱、貨架端架、廠家配合貨架、收銀臺(tái)陳列等等;陳列面上統(tǒng)一冰奶活動(dòng)單品陳列面會(huì)有4到6個(gè)……其整體的效果當(dāng)然不言而喻。3.店員介紹:便利店的促銷活動(dòng)最后配合店員獎(jiǎng)勵(lì)案,如業(yè)績(jī)排名獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)產(chǎn)品陳列獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)告知物布置獎(jiǎng)勵(lì)等等,只有如此,才能促銷店員的積極性,提升活動(dòng)的銷售效果。廣告?zhèn)髅饺业膹V告宣傳主要在地鐵和公交等公共場(chǎng)所的視頻媒體滾動(dòng)播出、還有就是在商業(yè)中心和人口密集的公共場(chǎng)所粘貼宣傳海報(bào)以。經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目(經(jīng)營(yíng)范圍)全家便利店的主要經(jīng)營(yíng)范圍是,日用百貨,速食食品,快餐,飲料等。經(jīng)營(yíng)方式目前全家的經(jīng)營(yíng)方式主要有直營(yíng)連鎖與特許加盟連鎖兩種經(jīng)營(yíng)方式。物流管理1.采購(gòu)與庫(kù)存管理采購(gòu)方式及渠道全家便利店為了控制成本都會(huì)采用招標(biāo)和集中采購(gòu)。采購(gòu)人員根據(jù)我們商店的客戶屬性、市場(chǎng)商品情報(bào)、市場(chǎng)占有率等。發(fā)社會(huì)上發(fā)出需要采購(gòu)產(chǎn)品的信息。通過各各廠商進(jìn)行竟標(biāo),來篩選最合適的商品,一旦選定產(chǎn)品和生門廠商就可以大量的采購(gòu),這樣不但可以降低成本,還可以保證產(chǎn)品的品質(zhì)。在采購(gòu)商品時(shí),與廠商于供貨合約中載明銷售折扣、商品陳列費(fèi)等協(xié)議事項(xiàng),以創(chuàng)造更大的采購(gòu)效益。供應(yīng)商管理與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;定期與供應(yīng)商溝通,但對(duì)一些信息共享,加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流相互促進(jìn)。并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),對(duì)一些已經(jīng)不合公司要求的供應(yīng)商撤銷供應(yīng)關(guān)系,保證公司的供貨渠道穩(wěn)定。2.倉(cāng)儲(chǔ)管理因便利店的商品周轉(zhuǎn)量很小,所以在經(jīng)營(yíng)過程中嚴(yán)格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷,和提高商品的周轉(zhuǎn)率。全家便利店建立了有效的管理機(jī)制。商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作,另外一方面就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的貨物進(jìn)行合理的存放,尤其是冷凍食品在儲(chǔ)存好了,不變質(zhì)不失效,才能在店的銷售貨架上放心的銷售,沒有后顧之憂,確??蛻糍I到稱心適意的商品。倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通,還要適時(shí)提出存貨缺乏的預(yù)警通知。3.運(yùn)輸/配送管理全家配送最重要的是時(shí)效和成本問題。所以我認(rèn)為最適合全家的選址方法是最優(yōu)規(guī)劃法:最優(yōu)規(guī)劃方法一般是在一些特定的約束條件下,從許多可用的選擇中挑選一個(gè)最佳方案。運(yùn)用線性規(guī)劃技術(shù)解決選址問題一般須具備兩個(gè)條件:一是必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的活動(dòng)或競(jìng)爭(zhēng)同一資源對(duì)象;二是在一個(gè)問題中,所有的相關(guān)關(guān)系總是確定的。隨著20世紀(jì)70年代計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力的增強(qiáng),使得以最優(yōu)規(guī)劃方法求解大型配送中心選址逐漸成為可行。最優(yōu)規(guī)劃方法中的線性規(guī)劃技術(shù)以及整數(shù)規(guī)劃技術(shù)是目前應(yīng)用最為廣泛,也是最主要的選址方法。同時(shí)全家便利店還可以對(duì)配送系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí),系統(tǒng)可以自動(dòng)設(shè)計(jì)送貨流程,從貨車的積載率、車程,到成本計(jì)算、設(shè)計(jì)新門市的送貨流程等。利用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入店面送貨管理系統(tǒng)后,各部門可以直接在網(wǎng)絡(luò)上查詢配送的流程改變等信息,簡(jiǎn)約了繁雜的聯(lián)絡(luò)手續(xù)。而且為了滿足顧客的需求,全家便利店的物流中心從上午10:00門店訂貨開始,每項(xiàng)作業(yè)流程分秒必爭(zhēng),各流程緊密銜接串聯(lián),門店訂貨后,物流中心保證在24小時(shí)內(nèi)將商品配送到門店,為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。員工管理各店員的工作在計(jì)劃表中用不同的顏色表示,這樣做的目的在于使每個(gè)人能清楚地看到自己應(yīng)當(dāng)做的工作。工作項(xiàng)目有清掃、訂貨、檢驗(yàn)商品、商品上架、檢查商品鮮度、布置商品陳列、檢查溫度、報(bào)紙雜志退貨、補(bǔ)充消耗品等。以補(bǔ)充消耗品為例,要求在早上銷售高峰來臨之前的4點(diǎn)至5點(diǎn)之間完成。并制定一些員工的工作制度、獎(jiǎng)懲制度等分工如下:店長(zhǎng)、副店長(zhǎng):積極落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),監(jiān)督商品的進(jìn)貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等管理工作;監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員的工作;指導(dǎo)并落實(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)工作;做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。收銀員:熟悉商品貨區(qū)、商品價(jià)位、結(jié)算收銀管理,收集并提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理信息,確保貨幣及有價(jià)證券的安全。出現(xiàn)收銀糾紛,及時(shí)告知店長(zhǎng)處理;營(yíng)業(yè)結(jié)束后,填寫交款清單,現(xiàn)金、支票分別填寫,本人簽字后將貨款交給店長(zhǎng)。理貨員:巡視貨場(chǎng),解答提問,掌控保質(zhì)期限,熟悉商品分類,更新商品標(biāo)價(jià),熟悉物品的陳列原則和方法、技巧,保證商品陳列安全。服務(wù)員(5—7人):負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,包括地面、天花板、冰柜等各類設(shè)備的清潔,店內(nèi)銷售的所有商品及貨架均清潔,創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。還包括為顧客指引需求商品的位置、監(jiān)督店面情況。客戶管理全家便利店建立了POS管理系統(tǒng),里面的客戶(會(huì)員)管理包括會(huì)員信息、客戶分類及優(yōu)惠管理、客戶區(qū)域管理、會(huì)員積分管理,會(huì)員積分贈(zèng)品管理,客戶及會(huì)員服務(wù)統(tǒng)計(jì)等。資金與財(cái)務(wù)資金來源與運(yùn)用資金主要來源于合資經(jīng)營(yíng),需要20-30萬元左右,主要用于店鋪裝修、購(gòu)買各種設(shè)備以及貨物儲(chǔ)備等;另外需要工作人員8到10名左右。財(cái)務(wù)計(jì)劃費(fèi)用支出表1:費(fèi)用支出表序列投資項(xiàng)目中型店數(shù)量金額一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地1經(jīng)營(yíng)面積100㎡2就業(yè)崗位8人二營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施55,0601多功能現(xiàn)調(diào)飲料機(jī)1臺(tái)2,4002咖啡機(jī)1臺(tái)8003微波爐1臺(tái)9604收銀機(jī)3臺(tái)5,7005熱狗機(jī)1臺(tái)5006爆米花機(jī)1臺(tái)1,2007.1冷藏陳列柜3臺(tái)6,9007.2冰激凌柜2臺(tái)7,6009貨架20只8,00010其他設(shè)備5,000三裝潢裝飾35,000四場(chǎng)地租金(月度)9,000五商品儲(chǔ)備3000×1090,000六工資津貼(月度)15,000七經(jīng)營(yíng)費(fèi)用10,600八投資預(yù)算222,6602.預(yù)計(jì)收益根據(jù)調(diào)查全家便利店一個(gè)營(yíng)利有一萬五左右,其中飲料,煙酒和報(bào)紙雜志,等日常用品的銷售量是最高的,但這些貨物的毛利一般都是比都比較低的只占整體收入的40%左右。除了這部分日常用品全家還銷售一些版主生產(chǎn)的的產(chǎn)品集中在意大利面,快餐,甜點(diǎn)和冷飲。這些食品以及飲料占了大約64%的利潤(rùn)。機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇便利店是一種既具有食品雜貨店供應(yīng)的便利,又借鑒超級(jí)市場(chǎng)銷售方式和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的零售業(yè)態(tài)。中國(guó)連鎖業(yè)協(xié)會(huì)的一位人士向記者介紹:“根據(jù)國(guó)外衡量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)一些大中城市政策慣例,便利店一般選址在居民區(qū)、交通要道、娛樂場(chǎng)所、辦公區(qū)等商業(yè)旺區(qū)或居住密集區(qū);面積100平方米左右,步行購(gòu)物5~7分鐘可到達(dá),營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng),一般在16小時(shí)以上,甚至24小時(shí),終年無休。”馳騁全球的7-11便利店經(jīng)營(yíng)范圍除了日用百貨、速凍食品、書刊等3000多個(gè)品種,還開展了收取電費(fèi)、煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水費(fèi)、有線廣播電視、快遞費(fèi)、國(guó)際通訊費(fèi)等業(yè)務(wù),成為社區(qū)居民的“廚房”和”后勤”。研究人員發(fā)現(xiàn),一般城市社區(qū)每3000人就需要一家便利店。在我國(guó)大中城市中,上海便利店成熟程度較高,各類型便利店已經(jīng)達(dá)到3000余家,而以城區(qū)1000萬人口計(jì)算,北京至少需要2500家便利店,但據(jù)統(tǒng)計(jì),北京市目前各類便利店數(shù)量雖然超過1000家,但是真正提供24小時(shí)服務(wù)的便利店數(shù)量卻非常有限,只有幾十家。從去年開始,北京市商委大力推進(jìn)便利店發(fā)展。北京市商委發(fā)布的2002年度“商業(yè)白皮書”中就曾明確鼓勵(lì)企業(yè)興建便利店、綜合超市、配餐中心等商業(yè)設(shè)施;不久前,商委人士又宣布:今年北京的目標(biāo)是開辦1400家便利店,就是說,今年年內(nèi),北京市每天將有2~3家便利店與消費(fèi)者見面。風(fēng)險(xiǎn)與解決措施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1.資金不足解決措施:加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的管理,加強(qiáng)與合作伙伴的合作關(guān)系,爭(zhēng)取創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策,同時(shí)吸引會(huì)員和投資者加入。2.盈利不足解決措施:建立風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)蓄金,減少前期固定資產(chǎn)支出;轉(zhuǎn)變策略,在營(yíng)銷方面,服務(wù)方面努力創(chuàng)新,在保證原有顧客群的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取爭(zhēng)取的顧客,增加更多的選擇方案,爭(zhēng)取市場(chǎng)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.顧客數(shù)量不足,顧客流失解決措施:加大宣傳力度,提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定,增加核心顧客數(shù)量,推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。2.宣傳效果不明顯解決措施:做好前期市場(chǎng)調(diào)研,整合營(yíng)銷傳播,利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。管理風(fēng)險(xiǎn)員工的素質(zhì)能力不足解決措施:首先從培訓(xùn)人員身上查找原因,提高培訓(xùn)能力,加大培訓(xùn)力度。法律風(fēng)險(xiǎn)依法經(jīng)營(yíng)是本公司所有工作人員必須遵循的制度。咨詢法律顧問有關(guān)企業(yè)成立的相關(guān)法律事項(xiàng),嚴(yán)格按照法律程序成立和經(jīng)營(yíng)。當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模進(jìn)行增資擴(kuò)股時(shí),交由法律顧問進(jìn)行評(píng)估。公司聘請(qǐng)法律顧問就經(jīng)營(yíng)方面所發(fā)現(xiàn)的法律問題,財(cái)務(wù)規(guī)章建設(shè)等進(jìn)行咨詢。企業(yè)的組建包括文件的起草和法律手續(xù)的辦理及跨省開辦工商企業(yè)組織的條件,提供產(chǎn)權(quán)咨詢意見和代辦手續(xù)等;向金融機(jī)構(gòu)借貸、發(fā)行債券籌措資金,不動(dòng)產(chǎn)租賃、抵押等事項(xiàng)進(jìn)行法律咨詢。結(jié)束語隨著經(jīng)濟(jì)的高發(fā)展,生活節(jié)奏來不斷加快,人們對(duì)便捷購(gòu)物的需求也越來越大。全家便利店正好迎合了人們的這一需求。雖然全家現(xiàn)在面臨很多,并很強(qiáng)的竟?fàn)幷?,但全家秉著為顧客提供最?yōu)質(zhì)的工作理念,贏得了很多消費(fèi)都的認(rèn)可。同時(shí)全家還采用跨國(guó)戰(zhàn)略計(jì)劃,對(duì)不同的國(guó)家不同的消費(fèi)群體的喜好,增添一些有當(dāng)?shù)靥厣姆?wù)使全家能融入當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并得到消費(fèi)者的一至好評(píng)。通過這一計(jì)劃全家的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量正不斷增加。相信不久的將來全家便利店一定會(huì)不斷壯大成為成為全球性的便民連鎖零售企業(yè)。參考文獻(xiàn)1.陳宏威.連鎖經(jīng)營(yíng)管理概論[M].清華大學(xué)出版社,20092.詹榮富.供應(yīng)鏈管理[M].暨南大學(xué)出版社,20083.顏軍,劉飛馳.物流成

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論