辦稅大廳人員培訓課程體系介紹業(yè)務

辦稅服務大廳人員培訓課程體系介紹國家稅務總局辦公廳關于做好全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓工作的通知辦稅服務大廳工作人員培訓大綱綜合素質稅收業(yè)務會計學知識法律法規(guī)信息化培訓教學方案國家稅務總局關于全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓培訓目標：通過集中開展“六員”培訓，要達到“六員”崗位業(yè)務技能達標、綜合業(yè)務能力提升、形成分類梯次業(yè)務骨干隊伍的目標，造就一支“政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范”的“六員”干部隊伍。辦稅服務大廳人員培訓的重點內容包括：服務規(guī)范，征管業(yè)務，有關稅種、稅率和預算級次知識，防偽稅控知識，納稅申報與認證審核，比對稽核，發(fā)票管理制度，稅務公務禮儀，公文寫作知識，溝通技巧等。全員培訓、達標培訓、崗位技能培訓在崗自學、集中脫產培訓、網(wǎng)上培訓和在線學習《辦稅服務大廳工作人員培訓大綱》介紹培訓目標：辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關工作質量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。辦稅服務大廳人員的學習培訓立足于稅收專業(yè)知識以及相關的會計、法律、計算機能力、文書寫作、公務禮儀、溝通、心理調試等基礎知識和基本技能，分設綜合素質、稅收業(yè)務、會計學知識、法律法規(guī)、稅收信息化等五個板塊，用以幫助辦稅服務廳工作人員增強法制意識、規(guī)范稅收管理，營造法治、文明、公平、效率的環(huán)境，提供文明、優(yōu)質、高效的服務，從而，在公眾中樹立良好的稅務形象，不斷地提高稅收服務的質量和水平。綜合素質項目教學目的服務規(guī)范與禮儀

通過培訓，從衣著到神態(tài)到心智進行全面訓練、全面提升，從而養(yǎng)成講文明禮貌的習慣，規(guī)范稅務服務行為，營造和諧的稅收環(huán)境。

文書溝通

熟練掌握與服務大廳工作相關的各類文書的寫作方法，更好地勝任本職工作，服務納稅人，實現(xiàn)管理精細化，是學習文書寫作技巧的根本目的。

溝通技巧

幫助辦稅大廳服務人員克服溝通障礙，了解溝通基本知識和技巧,掌握并運用不同溝通手段與納稅人溝通，為個人才能的發(fā)揮和團隊合作效率的提高打下基礎。壓力管理與心理健康

通過本課程的學習，使稅務人員了解心理健康的重要性，并具備一定心理健康和壓力管理方面的知識與技能，以便在工作中靈活處理遇到的各種心理問題。稅收業(yè)務項目教學目的稅收征管流程

通過培訓，使辦稅服務廳人員了解稅收征管流程基本業(yè)務內容，把握稅收征管工作中的重點和難點，規(guī)范稅收征管業(yè)務工作流程和業(yè)務操作，提高稅收工作質量，以實現(xiàn)科學化、精細化管理。

增值稅申報征收

通過培訓，使納稅服務廳人員了解增值稅基本制度與政策，了解申報表的數(shù)據(jù)來源，把握稅收申報征收的重點和難點，規(guī)范增值稅申報征收的操作。企業(yè)所得稅申報征收

提高辦稅服務廳人員對企業(yè)所得稅申報征收的工作水平。稅收征管法及其實施細則

通過培訓，要求學員全面了解稅收征管法與實施細則的整體構架及其基本內容，重點掌握稅務登記、稅種認定登記、納稅申報和稅款征收等方面的操作規(guī)程以及常見問題的處理，熟悉稅務行政處罰簡易程序的具體操作。

稅收業(yè)務項目教學目的發(fā)票管理實務通過培訓，熟悉發(fā)票管理的主要環(huán)節(jié)、管理內容與特點；熟練掌握納稅人利用發(fā)票偷逃稅的常見手法與查處方法以及增值稅專用發(fā)票與“四小票”管理實務；分析找出現(xiàn)行發(fā)票管理制度存在的問題（沖突）及其解決路徑，能夠運用現(xiàn)行發(fā)票管理法規(guī)與制度，分析、解答發(fā)票管理中出現(xiàn)的疑難問題與

財政預算基礎知識通過對公共財政相關知識介紹，使學員了解財政的起源、職能以及財政活動的主要收支形式，以使學員更深刻地理解政府的功能和政府（特別是稅務部門）的活動在社會生活中的重要性，并促進辦稅大廳服務人員在稅務工作中公共服務意識的建立和強化；通過對國家預算相關知識的講授，使學員了解國家預算的編制方法、程序、科目的設置以及我國預算管理中的熱點和難點問題，以深化學員對國家預算的認識，提高辦稅大廳服務人員的工作技能。會計學知識項目教學目的會計基礎知識

通過會計基礎知識的學習，了解會計核算的基本假設和一般原則、會計要素及會計等式、會計核算的程序和方法等。

會計規(guī)范

通過學習會計法規(guī)，了解整個會計法規(guī)體系，了解會計法、企業(yè)財務會計報告條例，熟悉企業(yè)會計準則和企業(yè)會計制度。

會計報表

通過對財務報表的編制與分析的學習，掌握報表的編制方法；通過報表項目之間的勾稽關系，找出會計報表中的異常項目，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在的偷稅情況，并能系統(tǒng)地分析和評價企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成。電算會計基礎知識

通過對會計電算化基礎的學習，掌握電算化會計下企業(yè)會計處理的基本特點、賬務處理的流程、會計資料存貯，了解會計信息系統(tǒng)開發(fā)的基本方法和步驟，為熟練運用各種財務軟件打下良好的基礎

常用軟件介紹了解財務軟件與ERP的基本知識與功能，熟悉財務軟件的有關法律規(guī)定；掌握財務軟件的主要功能模塊與操作規(guī)范；了解財務軟件的各子系統(tǒng)的主要操作方法及相互關系等。

法律法規(guī)項目教學目的稅務行政許可實務通過對行政許可法的學習與培訓，使廣大稅務干部了解行政許可法的主要內容，并掌握稅務行政許可項目的設定和實施。

稅務行政處罰實務學習并掌握行政處罰法基礎知識；結合稅收實際工作，學習并掌握稅務行政處罰的特點和要求；分析并掌握稅務行政處罰典型案例和問題的處理；學習運用法理知識分析解決稅務行政處罰中的具體問題。

信息化項目教學目的Windows2000操作系統(tǒng)

使廣大稅務干部在掌握計算機基礎知識的基礎上，理解一些計算機的常用術語和基本概念；能較熟練使用Windows操作平臺，掌握操作系統(tǒng)的啟動、退出和切換。各種菜單操作和對話框操作。剪貼板的使用。能熟練的使用“資源管理器”對文件和文件夾等資源進行管理，能熟練的進行文件和文件夾的各種操作：選定、創(chuàng)建、復制、移動、重命名、刪除等。懂得如何進行操作系統(tǒng)的一般系統(tǒng)設置并能熟練的使用各種常用附件。掌握一種中文輸入法，并能熟練的進行中英文字輸入信息化項目教學目的Word文字處理能熟練的使用中文文字處理系統(tǒng)進行文檔的創(chuàng)建、打開、刪除、打印和打印預覽等。會使用文檔視圖有效的組織文檔。能熟練地進行文字的編輯（文本的輸入、選取、移動、復制、刪除、查找和替換等操作）以及文檔的排版（字符、段落、頁面格式化）操作。能熟練的通過樣式和模塊快速建立符合要求的文檔。掌握文檔處理系統(tǒng)的表格基本操作以及表格的格式化。掌握文字與表格的轉換。

信息化項目教學目的Excel電子表格

能熟練的使用電子表格處理系統(tǒng)進行電子表格文件的創(chuàng)建、打開、保存和關閉；工作表的插入、刪除、重命名和移動；進行工作表數(shù)據(jù)的分類、數(shù)據(jù)的輸入和數(shù)據(jù)的填充；數(shù)據(jù)的編輯操作：修改、移動、復制、刪除和清除；數(shù)據(jù)表的格式化操作。能熟練的使用常用公式和函數(shù)并進行正確的引用。掌握電子表格處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)列表的概念、特點并能熟練的進行數(shù)據(jù)排序、篩選、分類匯總。掌握電子表格處理系統(tǒng)圖表的生成過程和方法；能熟練的進行圖表的編輯。

2005年稅務系統(tǒng)辦稅服務大廳人員教學研討班

培訓方案