DB12-T 1246-2023 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.100.10CCSICS03.100.10CCSA02天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T1246—2023農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)范ServicespecificationforagriculturalproductE-commerceenterprises2023-09-062023-09-062023-10-10天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本求 1理求 2據(jù)憑要求 3務(wù)求 3價(jià)改進(jìn) 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：天津交通職業(yè)學(xué)院、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市乳品食品監(jiān)測(cè)中心有限公司、天津百利工業(yè)品供應(yīng)鏈有限公司。本文件主要起草人：王永桐、金會(huì)生、羅栗軒、劉玫、張傳勝、申娜娜、戴洋洋、鄭廣遠(yuǎn)、劉銳、高玉斌、孫彩英。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。（GB/T2887-2011計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范GB/T18894-2016電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T23830-2009物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)指南GB/T26407-2011初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品安全區(qū)域化管理體系要求GB/T29373-2012農(nóng)產(chǎn)品追溯要求果蔬GB/T29568-2013農(nóng)產(chǎn)品追溯要求水產(chǎn)品GB/T41714-2022農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范SB/T11112-2015電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T26407、SB/T11112界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品primaryagricultureproductsGB/T26407-2011，3.1]3.2電子商務(wù)企業(yè)E-Commerceenterprise[來源：SB/T11112-2015，3.3]4基本要求組織人員GB/T2887信息系統(tǒng)安全應(yīng)符合GB/T22239-2019的相關(guān)要求，信息系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)宜參照GB/T23830-2009追溯GB/T29373-2012GB/T29568-20135管理要求應(yīng)建立符合GB/T36311要求的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)管理制度體系，包括但不限于下列制度：——平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則；——保證金管理制度；——信息監(jiān)管和舉報(bào)制度；——交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度；——交易糾紛處理制度；——生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度。及其他相關(guān)信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.3信用管理交易信用管理應(yīng)符合以下要求：——應(yīng)建立對(duì)買賣雙方交易服務(wù)過程的信用管理制度；——應(yīng)制定信用信息維護(hù)機(jī)制，并定期更新信用信息；——應(yīng)建立交易評(píng)價(jià)體系，對(duì)交易主體、商品質(zhì)量、過程、服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.7電子文件與憑證管理應(yīng)符合GB/T18894-2016的相關(guān)要求。7服務(wù)要求6.7電子文件與憑證管理應(yīng)符合GB/T18894-2016的相關(guān)要求。7服務(wù)要求（應(yīng)符合GB/T35411-2017中第6章的相關(guān)規(guī)定。7.2.2訂單處理7.2.2訂單處理7.2.2.1方式。7.2.2.27.2.2.37.2.2.47.2.2.5可提供消費(fèi)者常用選項(xiàng)記錄的功能，包括但不限于：記錄消費(fèi)者常用地址、送貨方式和支付可支持電腦客戶端下單、手機(jī)客戶端下單等多種下單方式。應(yīng)為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單的訂單取消方式。應(yīng)為消費(fèi)者提供對(duì)訂單的評(píng)價(jià)、物流跟蹤、手機(jī)提醒等服務(wù)。有條件的可為消費(fèi)者提供自選配送時(shí)間的功能。（）交