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目 受地域限止。特別是IP電話的興起，更大幅度降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的溝通成本。V語音應(yīng)答系統(tǒng)、D（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息CTI技術(shù)從傳統(tǒng)意義上講即計(jì)算機(jī)電話集成(ComputerTelephonyIntegration)技術(shù)，發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunicationIntegration)，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅可以處理傳統(tǒng)的電話語音，還可以處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術(shù)跨越了計(jì)算機(jī)和電信兩大技術(shù)領(lǐng)域，目前提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。freeswitchVOIP類型，如模擬中繼卡、數(shù)字中繼卡、VOIP座席模塊、普通座席模塊、傳真模塊等，各板通過將郵件、短信、電話語音、WebIM在線客服、微信、微博、H5頁面、APP接詢請(qǐng)求，優(yōu)客服通過整合多個(gè)渠道來源，讓坐席在同一個(gè)工作界面上處理來自PC端、移接入微信和微博渠道，將社交媒體渠道的的咨詢請(qǐng)求接入進(jìn)入優(yōu)客服坐席工作平臺(tái)，系統(tǒng)采用VOIP方式組建呼叫中心，使用開源軟交換系統(tǒng)作為基礎(chǔ)通訊服務(wù)器，在此PSTN合軟電話終端（或IP電話機(jī)）實(shí)現(xiàn)通話，所有數(shù)據(jù)保存至本地?cái)?shù)據(jù)庫。

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