希望圈-品管圈

品管圈活動在腫瘤科提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量中的運用

克州人民醫(yī)院腫瘤科

希望圈

隨著等級醫(yī)院工作不斷深入，質(zhì)量與安全越來越成為醫(yī)院、社會的關(guān)注重點。病人安全才是保證醫(yī)護人員安全的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理僅靠職能部門的監(jiān)管是否能做到安全，答案顯然是否定的。如何讓全院、全員重視質(zhì)量，正是基于這一思路，護理部于2013年10月開始啟動品管圈活動，為了充分調(diào)動護理人員參與質(zhì)量管理的主動性和積極性，提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，不斷提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，提升管理效能，護理部10月日在全院開展護理質(zhì)量品管圈活動的動員大會，全院各科室護士長和科質(zhì)量控制小組成員參加。品管圈是一個現(xiàn)代質(zhì)量管理工具，由基層員工組成，通過團隊的力量，運用各種品管手法，解決問題，持續(xù)改善質(zhì)量，對于提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護理質(zhì)量是很有幫助的。為了提高腫瘤科基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，我科開展了圍繞“如何提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，保障護理安全”為主題的品管圈活動。成立品管圈活動小組，應(yīng)用品管手法對臨床基礎(chǔ)護理工作中存在的主要問題進行分析評價、提出對策、持續(xù)改進。通過品管圈活動，增強了以患者為中心的服務(wù)理念，發(fā)揮了護理人員的積極性和創(chuàng)造性，改進了基礎(chǔ)護理工作缺陷和問題，提高了基礎(chǔ)護理管理效率和質(zhì)量，確保護安全。

前言

照片

圈名圈徽選定票數(shù)排名選定天使圈33美好圈22希望圈51★同心圈42四葉草圈15圈名及圈徽選定

圈徽

希望圈圈徽意義略解土壤代表醫(yī)生，水滴代表護士，豆芽代表患者，在醫(yī)護共同的精心護理下，是原本絕望的，對生活失去信心的患者重拾對生活的希望。豆芽也代表腫瘤科，2008年10月成立的腫瘤科相對于其他科室是年輕的，希望在醫(yī)護的共同努力下成為一棵參天大樹。

圈的介紹圈的組成圈名：希望圈希望圈的組成圈名：希望圈成立日期：2013年10月30日成員：6人平均年齡：圈長：耿安玲輔導(dǎo)員：李先榮所屬單位：新疆克州人民醫(yī)院圈員：罕克孜、卡得力亞、張紅、史蕓、阿吉努爾、坎吉古麗主要工作：基礎(chǔ)護理執(zhí)行力度活動時期：2013年10月-2013年12月希望在醫(yī)護的共同努力下綠芽終成為一棵參天大樹。圈徽主題選定

問題點分析總分順序選定護士重視程度急迫性可行性全員能力呼叫鈴聲改進問質(zhì)護理中基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況23212625951★提高住院病人滿意度16182120753表示關(guān)系最強、3表示關(guān)系普通、1表示關(guān)系很少.五個主題分別依護士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評分主題選定

基礎(chǔ)護理滿意度調(diào)查結(jié)果分析

實施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）

調(diào)查情況所占人數(shù)百分比(%)滿意4081.6自己完成510.2家屬完成48.2

基礎(chǔ)護理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）

基礎(chǔ)護理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實施前調(diào)查（累計人數(shù)45人)基礎(chǔ)護理落實不到位護理人員P班人員過少素質(zhì)責(zé)任心技能要因分析觀念病人認(rèn)為護士做生活護理不方便健康教育欠缺家屬覺得是份內(nèi)的事家屬能做的更好設(shè)施設(shè)施欠缺易暴露隱私其他擔(dān)心費用觀念未能轉(zhuǎn)變?nèi)绾翁岣呋A(chǔ)護理質(zhì)量加強護理人員素質(zhì)增加工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變觀念提高技能加強夜班人員配備好必要的設(shè)施注意保護好病人隱私對病人的健康教育加強轉(zhuǎn)變病人的觀念（活動時間2周）加強護理人員技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念1、集中教育，由操作技能較強的護士對新進人員進行培訓(xùn)2、一對一教育，根據(jù)病