護士服務(wù)禮儀與護

護士服務(wù)禮儀

與

護士職業(yè)道德規(guī)范一、護士服務(wù)禮儀

禮儀的定義護士儀表禮儀護士常見的行為禮儀護士的社交禮儀護士的職業(yè)禮儀禮儀的定義是指在社會交往中，表示尊重、敬意和重視的一整套社交規(guī)范和基本的道德準則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)和儀式。護士的儀表禮儀1、儀容禮儀：在修飾與維護本人的儀容時，重心應(yīng)放在以下四個方面：①面部修飾總的指導原則是要使之潔凈、自然、美觀。②肢體修飾③發(fā)部修飾④化妝修飾2、服飾禮儀護士常見的行為禮儀

1、站姿2、坐姿3、步態(tài)護士的社交禮儀1、稱謂禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、交談禮儀6、電話禮儀7、空間交際禮儀8、宴請禮儀9、社交禮儀忌諱10、饋贈的禮儀護士的職業(yè)禮儀1、護患禮儀

①接待門診患者：必須有得體的外在形象，良好的禮儀素養(yǎng)。在使用文明用語的同時，應(yīng)注意形體語言；

②接待急診患者：護士應(yīng)沉著、迅速、敏捷、果斷、處處體現(xiàn)急診護士的應(yīng)急能力；

③迎接住院患者：應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待，使患者有如到家的感覺。

④送別出院患者的禮儀

⑤對患兒的禮儀⑥對老年患者的禮儀護士的職業(yè)禮儀2、護士與同事的交往禮儀①同事關(guān)系②同行關(guān)系護士的職業(yè)禮儀3、護士的語言禮儀①語言的形式：有聲語言和無聲語言，有聲的口頭語言是人類交往中最主要的信息交流方式。

②語言的要求：

文明禮貌準確

③護士的語言：醫(yī)務(wù)人員的語言既可以治病，又可以致病。應(yīng)特別注意以下幾點：1.禮貌性不管患者是職高職低，貧富貴賤，在人格上他們都是平等的，我們要尊重患者，禮貌待人。2.規(guī)范性語言要純正，吐字要清晰，講話要口語化、通俗化，避免使用病人難以理解的醫(yī)學術(shù)語3.情感性患者在承受病痛折磨時，護士應(yīng)有很強烈的同情心，真誠的關(guān)心患者，盡可能的為患者減輕痛苦。4.保護性古代流傳這樣一句話：“人有三不背，一不背父母，二不背師長，三不背醫(yī)生”，說明患者對醫(yī)務(wù)人員的高度信任，護士必須注意語言上的保密性，特別是患者的生理缺陷和隱私，切不可當新聞進行傳播。二、護士職業(yè)道德規(guī)范護士的四項基本職責護理的本質(zhì)護理職業(yè)道德規(guī)范的定義主要內(nèi)容護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手——南丁格爾（一）護士的四項基本職責

促進健康預(yù)防疾病恢復健康減輕痛苦

（二）護理的本質(zhì)

護理的本質(zhì)就是尊重人權(quán)，包括生存權(quán)、享受個人尊嚴和受尊重的權(quán)利。護理不因年齡、膚色、宗教、文化、殘障或疾患、性別、國籍、政治、種族或社會地位而受限制。（三）護理職業(yè)道德規(guī)范的定義

是護理人員在履行自己的職責、儀態(tài)過程中調(diào)整個人與他人，個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范，貫穿于護理人員的一切活動中。（四）主要內(nèi)容1.熱愛本職工作，忠誠專業(yè)2.體貼同