心理學(xué)·溝通技巧

溝通技巧9/30/20231“人際準(zhǔn)則”：別人怎么對待我

我就怎樣對待別人。變成：估計別人這樣對待我，于是我，就這樣對待別人。出“4”準(zhǔn)則：希望別人怎樣對待自己自己就怎樣對待別人。9/30/20232溝通的種類

溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置Touch觸覺Tone語調(diào)9/30/20233非言語溝通

身體語言–手勢,姿勢,態(tài)度(例如:交疊雙手或雙腳)面部表情–目光接觸,微笑等.語調(diào)與他人身體的距離衣著打扮發(fā)型9/30/20234

身體動作、姿態(tài)、眼神、表情、服飾、儀表等非語言的溝通方式可統(tǒng)稱為“身體語言溝通”

身體語言的作用

代替語言強化效果體現(xiàn)真相

領(lǐng)會身體語言

9/30/20235非語言溝通中的微反應(yīng)凍結(jié)反應(yīng)：驚訝拘束深吸氣皺眉不動屏息適應(yīng)反應(yīng)：不適壓抑玩頭發(fā)搓手摸鼻子逃離反應(yīng)：恐懼厭惡轉(zhuǎn)向頭和身體后仰仰視反應(yīng)：傲慢服從揚下巴半閉眼情緒反應(yīng)：忌恨親切手足無措扭頭臉紅領(lǐng)地反應(yīng)：掌控權(quán)威雙手交叉手勢有力戰(zhàn)斗反應(yīng)：憤怒威脅呼吸快握拳咬牙切齒勝敗反應(yīng)：興奮悲傷高舉手跳躍低頭彎腰9/30/20236向后靠意味著敵意交叉的手臂表示懷疑表示反對

眼睛睜大，表情熱情表示愿意討論張開的雙臂表示還未決定

表示中立

領(lǐng)會身體語言9/30/20237領(lǐng)會身體語言直視意味著積極的思考手支下巴表示沉思做出決定心不在焉的凝視意味著不專心

缺乏興趣

9/30/20238觀察面部表情緊張的下巴睜大的眼睛厭倦手摸耳朵躲閃的眼光懷疑9/30/20239SOLER原則S表示坐要面對別人O表示姿勢要自然開放L表示身體要微微前傾E表示目光接觸R表示放松9/30/202310傾聽對方談話的幾種高明做法一、鼓勵、引導(dǎo)對方說下去可以采用提問、贊同、簡短評論、復(fù)述對方話頭、表示同意等方法。如：“你的看法呢？”，“再詳細(xì)談?wù)労脝?？”，“我很理解。”，“想象得出?！?，“好象你不滿意他的做法？”9/30/202311二、抓住對方要表達的重點三、不要打斷他，不要貿(mào)然下決斷的評論。四、對自己沒聽懂的話，隨時詢問。五、避免沉默出現(xiàn)。傾聽對方談話的幾種高明做法9/30/202312傾聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”Twoearsandonemouth.Helookslikeaclevereagle,standingonahighbranch,sayinglittle,hearinglot,hearinglot,gettinglot9/30/202313同理心—達到心靈的默契同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀理解當(dāng)事人的內(nèi)