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Word第第頁(yè)質(zhì)保服務(wù)承諾書(shū)質(zhì)保服務(wù)承諾書(shū)1
致:____________
______(以下簡(jiǎn)稱我方)在____________項(xiàng)目招標(biāo)中,假如我方有幸中標(biāo),特別感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;
2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;
3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對(duì)招標(biāo)方供應(yīng)上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;毀滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話詢問(wèn):在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供應(yīng)技術(shù)救援電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議;
6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng):
6.1我方在接到報(bào)修通知后,電話詢問(wèn)不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;
6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;
6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到馬上到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);
6.4對(duì)于涉及平安的質(zhì)量問(wèn)題,根據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到馬上報(bào)告,準(zhǔn)時(shí)實(shí)行防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣供應(yīng)免費(fèi)電話詢問(wèn)服務(wù),并承諾供應(yīng)產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);
8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、修理等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)售后服務(wù)。
以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)懲罰;承當(dāng)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
承諾單位:______公司
授權(quán)代表:____________
日期:20___年___月___日
質(zhì)保服務(wù)承諾書(shū)2
為了更好地服務(wù)于廣闊用戶,讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無(wú)憂、購(gòu)置的設(shè)備物有所值,我公司供應(yīng)售前的技術(shù)詢問(wèn)、設(shè)備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:
一、售后服務(wù)保證:
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶供應(yīng)基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù);
4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設(shè)備僅按本錢價(jià)收取故障配件費(fèi),免人工費(fèi);
6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí),法定工作日內(nèi),吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),市外省內(nèi)用戶其次個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、免費(fèi)供應(yīng)系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)詢問(wèn);
8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀況,解決用戶的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后,送至用戶所在地供應(yīng)所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí),將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,愛(ài)惜用戶的設(shè)備,保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):
1驗(yàn)收方法:全部設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2初驗(yàn)收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,由我司和買方共同對(duì)貨物的'數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
3初驗(yàn)收后,依據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)覺(jué)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換,直至驗(yàn)收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:
1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,用戶無(wú)特別要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,國(guó)家無(wú)規(guī)定,按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所供應(yīng)的全部設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結(jié)束后,我公司將連續(xù)供應(yīng)售后服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件本錢費(fèi),免收修理費(fèi)。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。
4.熱線詢問(wèn)服務(wù):
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,由技術(shù)工程師為您供應(yīng)專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程:
5.1快速反應(yīng):
(1)客服專員接聽(tīng)電話,通過(guò)詢問(wèn)故障狀況,快速推斷故障類型,將大事分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師推斷故障的大致緣由,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地,排解故障;
5.2填寫服務(wù)報(bào)告:
(1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)看法;
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪客戶,詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行狀況,并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我專心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),盼望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)置的設(shè)備的效能!
五、備注:
為了您的合法權(quán)益受愛(ài)護(hù),避開(kāi)不必的損失。對(duì)以下緣由導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修,您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)修理人員修過(guò);
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,以及其他如自然災(zāi)難等不行抗力的緣由造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益,我公司將供應(yīng)更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,供應(yīng)珍貴看法。
真誠(chéng)盼望我們的服務(wù)讓您更加滿足。
質(zhì)保服務(wù)承諾書(shū)3
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持
1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并準(zhǔn)時(shí)支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行排解,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,依據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,了解使用狀況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4)用戶可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。
2.我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)
1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家供應(yīng)三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受IBM廠家供應(yīng)7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2)我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等,并對(duì)全部硬件供應(yīng)三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。
3)保修期滿后,我公司將連續(xù)供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取本錢費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格全都。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參加驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償修理或更換。我公司供應(yīng)“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,準(zhǔn)時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用狀況,處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后,連續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持,并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取本錢費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作,并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述:
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式:
1)工程師馬上前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障緣由;
2)故障排解后,以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方供應(yīng)具體的故障報(bào)告,包括故障緣由、故障排解方法等。
2.重要問(wèn)題
描述:
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
支持方式:
1)假如對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話,馬上電話支持,解決用戶問(wèn)題;
2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使應(yīng)用系統(tǒng)到達(dá)最正確使用狀態(tài);
3)故障排解后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶供應(yīng)具體的故障報(bào)告,包括故障緣由、故障排解方法等。
3.一般問(wèn)題
描述:
不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問(wèn)題。
支持方式:
1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù),
故障排解后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方供應(yīng)具體報(bào)告。
四、培訓(xùn)
1.培訓(xùn)要求
1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn),能單獨(dú)操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2)供應(yīng)必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理
2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3)把握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4)熟識(shí)全部設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排解故障和實(shí)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,避開(kāi)將來(lái)再次消失
五、其他
1)用戶可同時(shí)享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
承諾。
2)我公司所供應(yīng)的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有
沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽字:
日期:20xx-12-14
質(zhì)保服務(wù)承諾書(shū)4
致:______有限公司
依據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為_(kāi)_____的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品名目、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)選購(gòu)中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂選購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶供應(yīng)貨物并安裝。而且供
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