物業(yè)公司消殺管理制度標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

精選資料華潤置地武漢大區(qū)物業(yè)公司程序文件編號CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名稱武漢大區(qū)物業(yè)公司客戶檔案管理制度頁版本A/0XXXX管理體系文件編號：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2頁碼：第1頁共3頁第1頁共4頁編制蔡婷更改審核批準(zhǔn)生效期2014.08.01品質(zhì)管理體系文件編號：CRWH-WY-PZ-LV1-00153版本：A/1頁碼：第1頁共5頁可修改編輯武漢大區(qū)物業(yè)系統(tǒng)客戶檔?；钒腹芾碇贫染幹凄嚭Ｐ⒂和蹉y坤日期2015.01.01審核張健偉日期2015.01.01批準(zhǔn)樊敬凱日期2015.01.01修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)人11.13修訂?；肥褂眉肮芾砼嘤?xùn)王銀坤張健偉樊敬凱1.目的為加強(qiáng)?；翻h(huán)境管理，預(yù)防和減少危險化學(xué)品對環(huán)境和人體健康的危害，防范環(huán)境風(fēng)險，保護(hù)自然環(huán)境，保障員工的人身安全。2.適用范圍適用于各城市物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心對園區(qū)危險化學(xué)品的管理。3.職責(zé)3.1保潔和綠化工作人員負(fù)責(zé)危險化學(xué)品的使用。3.2保潔班長負(fù)責(zé)危險化學(xué)品的保管，并對?；返念I(lǐng)用和使用進(jìn)行登記。3.3保潔主管負(fù)責(zé)?；肥褂霉ぷ饔媱澋闹贫?，對?；返氖褂眠M(jìn)行實(shí)時的監(jiān)督、抽查。3.4物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)?；肥褂霉ぷ鞯闹笇?dǎo)和監(jiān)督。4.方法及過程控制4.1化學(xué)危險品的儲存、保管4.1.1化學(xué)危險物品必須存放在專用倉庫、專用場地或?qū)Ｓ脙Υ媸遥ü瘢﹥?nèi)，并設(shè)專人管理，不得隨意亂放。各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)本著既要保證安全又符合節(jié)約；既統(tǒng)一，又可因地制宜的原則建立永久或臨時的化學(xué)危險品倉庫。

4.1.2化學(xué)危險物品倉庫的建筑和設(shè)施，應(yīng)符合下列安全要求：

倉庫區(qū)必須與生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)有適當(dāng)?shù)拈g隔。

庫房一般應(yīng)有獨(dú)立的安全出口，儲存氧化劑、易燃液體、固體和劇毒物品的庫房，應(yīng)該采用容易沖洗的不燃燒地面。

化學(xué)危險品庫房應(yīng)當(dāng)符合安全、防火規(guī)定，應(yīng)有良好的通風(fēng)和必要的避雷設(shè)備，并根據(jù)物品的性質(zhì)和不同的儲存方法設(shè)置相應(yīng)的防爆、防火、滅火等安全設(shè)施。4.1.3化學(xué)危險物品的儲存應(yīng)符合要求：化學(xué)危險物品應(yīng)當(dāng)分類、分項(xiàng)存放，堆垛不得過高、過密。堆垛之間以及堆垛與墻壁之間，應(yīng)該留出一定的間距通道及通風(fēng)口。

爆炸品和放射性物品，必須單獨(dú)存放于專門的倉庫中，起爆點(diǎn)火器材，不得與炸藥在同一庫房中存放。

相互接觸能引起燃燒、爆炸或同一儲存室內(nèi)存放。如果施工工地的短期存放條件確有困難必須同庫房存放時，則應(yīng)保持一定的安全距離隔離存放。

受陽光照射容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險物品和桶裝、罐裝等易燃液體、氣體應(yīng)當(dāng)在陰涼、通風(fēng)地點(diǎn)存放。

遇火、遇潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體，怕凍、怕曬的化學(xué)危險品，不得在露天、潮濕、露雨、低洼容易積水、低溫和高溫處存放；對可以露天存放的化學(xué)危險物品，根據(jù)不同性質(zhì)，應(yīng)具備確保安全的有效措施。4.1.4化學(xué)危險物品倉庫應(yīng)該建立下列安全措施：

化學(xué)危險品倉庫應(yīng)嚴(yán)格出入庫制度，禁止柴油車和拖拉機(jī)進(jìn)入庫區(qū)內(nèi)。

倉庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，杜絕一切可能產(chǎn)生火花的因素，如因工作需要必須用火時，應(yīng)經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，在指定的安全地點(diǎn)進(jìn)行。

不準(zhǔn)在庫房內(nèi)或露天堆垛附近休息、試驗(yàn)、分裝、打包和進(jìn)行其他可能引起火災(zāi)的操作。

容器包裝要密閉，如果發(fā)現(xiàn)破損滲漏，必須立即進(jìn)行安全處理，改裝必須在安全地點(diǎn)進(jìn)行，對易燃、易爆物品應(yīng)使用不發(fā)生火花的工具。

加強(qiáng)貨物入庫驗(yàn)收和平時的檢查制度，對性質(zhì)不穩(wěn)定、容易分解、變質(zhì)、引起燃燒、爆炸的化學(xué)危險品，應(yīng)該定期進(jìn)行測溫化驗(yàn)，防止自燃爆炸。

盛裝化學(xué)危險物品的空容器和運(yùn)輸工具，在使用前后必須進(jìn)行檢查，徹底清洗，以防引起燃燒爆炸和中毒，對遺留地上的化學(xué)危險物品必須及時清除處理。

化學(xué)危險物品倉庫應(yīng)健全安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，建立義務(wù)消防隊(duì)，配備滅火設(shè)施及通訊、報警裝置，消防隊(duì)?wèi)?yīng)經(jīng)常進(jìn)行訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4.2化學(xué)危險物品的使用和銷毀

4.2.1使用化學(xué)危險物品，必須建立嚴(yán)格的領(lǐng)取、清退制度，隨用隨領(lǐng)，所領(lǐng)取的數(shù)量，不得超過當(dāng)班的使用量，剩余的要及時退回。

4.2.2使用化學(xué)危險物品，必須建立和嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程和安全管理制度。

4.2.3使用化學(xué)危險物品，必須由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和具有安全知識的人員擔(dān)任，新參加的人員，必須事先經(jīng)過訓(xùn)練。

4.2.4初次使用化學(xué)危險物品，應(yīng)會同公安、技術(shù)部門共同把關(guān)，嚴(yán)格按照配方使用，并做好記錄。

4.2.5化學(xué)危險物品因保管過期，變質(zhì)失效，應(yīng)報告上級批準(zhǔn)并征得所在地公安和環(huán)境保護(hù)等部門同意后，在指定地點(diǎn)予以銷毀。

4.2.6化學(xué)危險物品銷毀工作必須由一名有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員親自指揮，雨天和夜間盡量不進(jìn)行銷毀工作。4.6消殺藥品的管理4.6.1消殺藥品嚴(yán)格按照危險品相關(guān)管理要求予以儲存、保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用程序。4.6.2任何消殺責(zé)任人須于消殺工作完成后清洗消殺工具，及時歸還。消殺責(zé)任人須嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)借用工具和物品的程序，消殺完畢后及時歸還工具和物品，嚴(yán)禁將任何物品及工具放置于其他公共區(qū)域。4.6.3投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。4.6.4建立危化品管理和使用制度，每月對一線操作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。5.附則5.1本指引由武漢XX大區(qū)物業(yè)管理部品質(zhì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋及修訂。5.2本指引自頒布之日起執(zhí)行。6.支持性文件無7.相關(guān)記錄《消殺工作計劃表》CRWH-WY-PZ-LV2-052-F1《消殺工作記錄表》CRWH-WY-PZ-LV2-052-F2《藥品出入庫登記表》CRWH-WY-PZ-LV2-051-F51.目的為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。2.適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心對客戶檔案進(jìn)行收集、保存、使用。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)制度的使用和修改。3.2品質(zhì)督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)編制、修改本制度，以及城市物業(yè)公司提出修改申請和修改內(nèi)容的審核報總經(jīng)理審批。3.3城市物業(yè)公司品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)本制度的落地實(shí)施情況，收集物業(yè)服務(wù)中心修改意見，向大區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)組提出修改申請。3.4物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制度的落地，反饋實(shí)施過程的有效性、適宜性。4.方法與過程控制4.1客戶檔案內(nèi)容本規(guī)定所指的客戶檔案包含但不限于：客戶身份證檔案、客戶通訊錄、房屋出租檔案、合同檔案、客戶房屋裝飾裝修檔案、客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、車輛檔案等。4.2檔案的分類收集序號檔案類別檔案名稱1客戶專用檔案1.《前期物業(yè)服務(wù)合同》2.《臨時管理規(guī)約》3.《精神文明公約》4.《消防安全責(zé)任書》、5.客戶（業(yè)主及家人）的身份證復(fù)印件6.《入住資料/物品交接記錄簽收表》7.照片（業(yè)主及家人）8.《業(yè)主（住戶）資料登記表》9.客戶車輛檔案10.《房屋維修記錄單》11.《緊急情況聯(lián)系授權(quán)書》12.租賃資料等2客戶裝修檔案1.《裝修申請表》2.《裝修安全協(xié)議》3.《施工人員行為規(guī)范》4.裝修公司相關(guān)資料5.施工圖紙6.裝修施工許可證7.裝修驗(yàn)收記錄表8.裝修整改通知單9.裝修管理協(xié)議10.裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議11.裝修禁止行為及注意事項(xiàng)交底說明書12.裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表13.裝修違規(guī)記錄及照片等3其他檔案1.客戶投訴檔案2.客戶溝通的記錄3.滿意度調(diào)查記錄4.品質(zhì)監(jiān)控資料等4.2檔案的存檔要求序號類別要求備注1檔案袋封面標(biāo)明房號、業(yè)主姓名檔案袋內(nèi)文件，在檔案袋外粘貼《檔案袋文件清單》上按排序記錄同類資料檔案袋要進(jìn)行編號2.所有資料存放后，要填寫《文件資料存儲清單》，以便查閱。2檔案柜文件夾、檔案袋分類有序存放，標(biāo)識清晰檔案柜內(nèi)文件建立《檔案柜文件清單》并按排序記錄3資料擺放1.客戶的檔案袋應(yīng)按樓層、單元、樓棟號有序管理2.標(biāo)識清晰，方便查找4.3檔案保管4.3.1客戶檔案屬于保密級文件（尤其是客戶身份資料），由資料管理員妥善保管，不得私自散播其內(nèi)容，未經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其他任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室（含資料管理員）。4.3.2如有特殊情況確需翻閱的，須經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人書面同意并在《檔案借閱登記表》內(nèi)簽字確認(rèn)并當(dāng)天必須歸還。4.3.3對其他檔案進(jìn)行借閱或使用的，須經(jīng)文檔管理員同意并在《檔案借閱登記表》內(nèi)進(jìn)行登記。4.3.4文檔管理員應(yīng)定期對檔案柜內(nèi)的標(biāo)簽和檔案符號標(biāo)簽進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、符號脫落或模糊不清，應(yīng)及時更新改進(jìn)。4.3.5對過期的文件資料如：客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、品質(zhì)監(jiān)控資料等，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，做銷毀處理。4.3.6對業(yè)主的通訊方式、車輛牌號及車位號應(yīng)及時進(jìn)行修改或更換，確保準(zhǔn)確無誤。4.3.7對檔案柜應(yīng)進(jìn)行上鎖由專人統(tǒng)一管理，前臺抽屜鑰匙應(yīng)注明標(biāo)識，統(tǒng)一存放，妥善謹(jǐn)慎管理，如不慎遺失應(yīng)及時更換鎖具。4.3.8如文檔管理員因各種原因不在工作崗位，其檔案柜鑰匙應(yīng)移交客服部主管。4.4檔案的損壞或丟失如檔案因自然災(zāi)害損壞，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)或補(bǔ)充；如因盜竊而丟失，應(yīng)及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并報警；如因工作疏忽損壞或丟失，應(yīng)及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞實(shí)情弄虛作假，爭取減少損失。5.附則5.1本指引由武漢大區(qū)物業(yè)管理部品質(zhì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋及修訂。5.2本指引自頒布之