珠寶營業(yè)員個人年底工作總結(jié)標準范本（3篇）

第7頁共7頁珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結(jié)標準范?本光陰?似箭，日?月如梭，?回首，很?多回憶猶?如昨天發(fā)?生;展望?，心中充?滿了深深?的期待。?掐指算算?來到公司?將近一年?了，這一?年中讓有?我很多感?觸：有感?動，有辛?酸，有淚?水，當然?擁有更多?的是快樂?和溫馨。?作為首?飾的一名?普通的導?購員，由?剛開始對?金銀珠寶?銷售一無?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶溝通?自如，這?其中的進?步，離不?開領導的?培養(yǎng)和同?事的指點?。現(xiàn)將_?___個?人的總結(jié)?的一點無?不足道的?拙見和教?訓以及對?新一年的?工作和大?家分享一?下：首?先珠寶銷?售是一門?藝術，營?業(yè)員在整?個銷售中?起著至關?重要的作?用。有一?個珠寶公?司在媒體?上做了大?量廣告宣?傳后，經(jīng)?理對營業(yè)?員這樣說?：“我的?任務是把?顧客請來?，剩下的?事就拜托?給你們了??！边@就?是說，對?于珠寶商?品來講，?廣告宣傳?的作用主?要是招來?更多的顧?客，但顧?客是否能?購買到滿?意的珠寶?關鍵是看?營業(yè)員的?工作?？?的來說的?話，一個?好的銷售?要從以下?幾個方面?入手才能?更好地服?務于顧客?達成交易?。1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來2、?適時地接?待顧客?3、充分?展示珠寶?飾品4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?5、引?導消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?6、促?進成交?7、售后?服務8?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗今?后工作中?要在鞏固?已取得的?業(yè)績基礎?上，加強?去珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷售?技巧，借?鑒他人成?功的經(jīng)驗?，總結(jié)失?敗原因，?及時改正?。不斷加?強素質(zhì)培?養(yǎng)，進一?步提高業(yè)?務水平。?其次是?做到誠實?守信、堅?持不懈。?過去的?一年取得?一些成績?和進步，?但一些方?面還存在?許多不足?，一是學?習的多，?實踐的少?。二是執(zhí)?行的多，?創(chuàng)新的少?。三是工?作中謹慎?有余，開?拓力度不?夠。展望?，我將認?真思考自?身的不足?，努力改?善自我，?使自身的?思想、道?德修養(yǎng)，?業(yè)務能力?提高到一?個全新的?水平。努?力的讓自?己更快的?掌握標準?化，學會?精細化，?融入職業(yè)?化!，我?看行!?珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結(jié)標準范?本（二）?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?銷售珠?寶相對于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?，如果是?專業(yè)店就?應給營業(yè)?員一個好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進入店?內(nèi)時，無?須長時間?地筆直站?立。而當?顧客進入?或準備進?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”！?“歡迎光?臨”。如?果是綜合?商場，營?業(yè)員就應?時刻準備?接待顧客?，當有顧?客步行于?珠寶工藝?部時要盡?可能地采?取措施引?起顧客對?你柜臺的?注意，如?做出拿放?大鏡觀察?鉆石的動?作，拿出?某件商品?試戴等等?，這樣就?可能會使?顧客產(chǎn)生?對你柜臺?的興趣，?實際上就?是一個小?小的廣告?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?亦可問候?一下，但?不宜過早?地逼近顧?客，應盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。當顧?客停留在?某節(jié)柜臺?并注意去?看某件飾?品時，你?應輕步靠?近顧客，?建議不要?站在顧客?的正前方?，好的位?置是顧客?的前側(cè)方?，這樣既?減輕了面?對面時可?能造成的?壓力，也?便于顧客?交談，因?為側(cè)臉講?話要比面?對面時顧?客抬頭給?你講話省?力的多，?而且也尊?重顧客。?另外，營?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴，這?就要求給?顧客一個?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息，同時?還要打消?顧客怕試?戴后不買?可能遭到?白眼的顧?慮，從而?毫無顧慮?地讓你拿?出首飾來?。工作幫?手網(wǎng)收集?整理，?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當顧客提?出拿某件?首飾時，?便機械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實當你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?…….營?業(yè)員便可?進行解答?。這樣的?一問一答?，是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時，?營業(yè)員應?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品，?應重新描?述二者款?式所代表?的風格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風格?和范圍。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意，當別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道；“?滿意的顧?客是的廣?告”，“?影響力的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?尤其是當?顧客提出?質(zhì)疑時。?5、引?導消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導?，使許多?消費者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應毫不?負責地說?有。比如?當顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費?者實際上?鉆石的好?壞是以4?C標準來?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?，應首先?掌握主動?權，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據(jù)品級揚?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象，假?設把凈度?當作身材?，白度當?作長相為?顧客去推?薦，結(jié)合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?6、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至會?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。7、?售后服務?當顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后要詳?細介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！贝嗽?立即引起?顧客注意?：“為什?么？”“?這是因為?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍?寶石硬1?40倍，?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題)，?如果堆放?在一起就?會損壞其?他寶石”??！?后用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等，?要講“情?”字融入?銷售的始?終。8?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗對?于顧客進?行分析歸?類，對于?特別問題?及時向上?反映。與?同事進行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德，那就?是要誠信?，嚴禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?，只有這?樣才能誠?心誠意地?對待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當?競爭，相?互詆毀，?有些營業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意，殊不?知是在貶?低自己。?首先你可?能會同樣?遭到眾多?同行的貶?低，其次?也可能會?遭到顧客?的貶低。?所以講，?誠信有利?于別人，?更有利于?自己。?珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結(jié)標準范?本（三）?掐指算?算來將近?三個月了?，這幾個?月中讓有?我很多感?觸：有感?動，有辛?酸，有淚?水，當然?擁有更多?的是快樂?和溫馨。?作為_?___銷?售部門的?一名普通?員工，由?剛開始對?金銀珠寶?銷售一無?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶溝通?自如，這?其中的進?步，離不?開領導的?培養(yǎng)和同?事的指點?。現(xiàn)將_?___個?人的總結(jié)?的一點無?不足道的?拙見和教?訓和大家?分享一下?：首先?作為__?__銷售?部門的普?通一員，?我深深感?覺到自己?身肩重任?。作為公?司的門面?，公司的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個司的?形象。所?以要不斷?提高自身?的素質(zhì)，?高標準的?要求自己?。在加強?自身業(yè)務?知識和技?能的同時?，借助外?界的專業(yè)?培訓，提?升自身專?業(yè)素質(zhì)。?不斷的強?化自我的?服務意識?和理念。?珍惜機遇?，認真學?習，主動?參與，實?現(xiàn)個人的?成長。通?過堅持不?懈地學習?，不斷的?積累知識?，使自己?的各方面?的技能得?到全面提?高。在高?素質(zhì)的基?礎上不斷?的提高自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能，?廣泛了的?解整個珠?寶市場的?動態(tài)，努?力的讓自?己走在市?場的前沿?，增強自?身對市場?的前瞻性?和預見性?。其次?是做到誠?實守信、?堅持不懈?。特別是?對于客戶?的跟進，?對于重點?客戶，就?要勤于拜?訪，了解?更多客戶?的信息，?讓客戶經(jīng)?常會向你?詢價，保?證客戶在?需要的時?候會想到?你。我相?信：堅持?聯(lián)系，總?能找到機?會合作的?。如果是?一般的客?戶，要時?常聯(lián)系，?加強感情?溝通，讓?客戶能感?覺到：我?們公司的?服務就是?最好的，?我們的產(chǎn)?品是最棒?的。另?外，當今?的市場機?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?預測和市?場細分成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據(jù)。對于?不同市場?采取相應?的差異化?營銷策略?，堅決做?到守住集?團大戶，?瞄準政府?采購市場?、爭取零?散用戶等?。還要采?取主動上?門，定期?溝通