五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（八篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)五星級(jí)酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)__?__對(duì)前?廳部經(jīng)理?負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)總臺(tái)接?待班組的?日常管理?工作。?2.參加?前廳部例?會(huì)，并反?映工作中?的問(wèn)題。?3.完?全熟知酒?店一切規(guī)?章制度、?政策和程?序，并保?證在本部?門得以實(shí)?施。4?.與本班?組同事和?前廳部其?他同事保?持良好的?工作關(guān)系?。5.?負(fù)責(zé)總臺(tái)?員工的工?作安排，?檢查、督?促員工嚴(yán)?格按照工?作規(guī)范和?質(zhì)量要求?實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?6.負(fù)責(zé)?組織對(duì)接?待員工的?在職培訓(xùn)?，使其達(dá)?到酒店的?要求。?7.確保?接待員工?個(gè)人衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)和儀?表儀容達(dá)?到酒店各?方面的要?求。8?.檢查出?勤情況，?編制本班?組員工排?班表，合?理安排當(dāng)?班人員。?9.補(bǔ)?充、領(lǐng)取?本部門各?種工作所?需的文具?、報(bào)表、?及其它物?品。1?0.檢查?和確保本?部門的設(shè)?備、器材?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。11?.完全熟?知酒店電?腦系統(tǒng)的?操作程序?，以保證?屬下員工?都能熟練?操作運(yùn)用?。12?.確保員?工提供禮?貌、專業(yè)?的服務(wù)。?13.?及時(shí)了解?酒店的客?房狀況、?來(lái)客流量?及主要客?人的抵離?時(shí)間，并?做相應(yīng)的?安排，合?理的排房?。14?.高峰期?協(xié)助接待?員辦理登?記入住、?結(jié)帳離店?手續(xù)。?15.嚴(yán)?格控制、?管理、檢?查客房鑰?匙的制作?，防止出?現(xiàn)任何錯(cuò)?誤。1?6.檢查?所有賓客?的留言，?并確保賓?客及時(shí)收?到所有留?言。1?7.確保?賓客的郵?件/傳真?等得到妥?善處理。?18.?執(zhí)行、完?成其它需?完成工作?。五星?級(jí)酒店前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)（?二）1?.熟悉酒?店客房產(chǎn)?品知識(shí)及?銷售政策?。2.?按照本崗?位的工作?程序和標(biāo)?準(zhǔn)，確保?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?3.根據(jù)?預(yù)定及客?人要求分?配房間以?及為客人?辦理入住?手續(xù)。?4.為客?人辦理?yè)Q?房、加床?、延遲退?房等手續(xù)?。5.?負(fù)責(zé)將客?房的各項(xiàng)?收費(fèi)入帳?。6.?按酒店服?務(wù)規(guī)范和?服務(wù)程序?為客人辦?理貴重物?品寄存的?保險(xiǎn)箱服?務(wù)。7?.掌握當(dāng)?值時(shí)房間?狀況，以?及各類重?要賓客、?會(huì)議、團(tuán)?隊(duì)的住房?情況。?8.為賓?客提供外?幣兌換服?務(wù)。9?.根據(jù)飯?店服務(wù)程?序?yàn)榭腿?辦理離店?手續(xù)，確??？腿藴?zhǔn)?確付款。?10.?知曉正確?的現(xiàn)金付?款、信用?卡、支票?、外幣、?轉(zhuǎn)賬等有?關(guān)程序。?11.?向上級(jí)匯?報(bào)客人投?訴以及客?人對(duì)酒店?的評(píng)價(jià)。?12.?任何異常?事件及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)。1?3.保守?酒店的敏?感政策及?賓客的個(gè)?人信息。?14.?保持維護(hù)?所在工作?區(qū)域的高?度整潔。?15.?完成上級(jí)?指派的其?他任務(wù)。?五星級(jí)?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)（三?）1、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放、回?收房卡及?磁卡鑰匙?;2、?及時(shí)準(zhǔn)確?地將入住?賓客信息?輸入電腦?，掃掃描?賓客信息?傳送;?3、隨時(shí)?掌握和了?解房態(tài)、?價(jià)格等信?息，積極?有效地推?銷客房及?服務(wù)項(xiàng)目?;4、?負(fù)責(zé)辦理?客人換房?、開(kāi)門、?留言、行?李寄存、?叫醒、洗?衣服務(wù)?5、負(fù)責(zé)?辦理客人?退房及結(jié)?賬工作;?6、向?客人介紹?會(huì)員卡，?并按制度?辦理會(huì)員?卡的相關(guān)?手續(xù);?7、為客?人提供使?用保險(xiǎn)箱?、物品租?用、銷售?小商品等?各項(xiàng)商務(wù)?服務(wù);?8、接受?客人的客?房預(yù)訂工?作，辦理?換房和續(xù)?房的有關(guān)?手續(xù);?9、正確?有效地接?待客人問(wèn)?詢，提供?有關(guān)門店?服務(wù)設(shè)施?、市內(nèi)外?交通、旅?游景點(diǎn)、?娛樂(lè)購(gòu)物?等各類信?息;1?0、負(fù)責(zé)?前臺(tái)內(nèi)的?衛(wèi)生保潔?工作及設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù);?11、負(fù)?責(zé)接受門?店設(shè)施設(shè)?備的報(bào)修?工作，并?及時(shí)報(bào)告?工程人員?;12?、負(fù)責(zé)提?供客人電?話和訪客?查詢，辦?理訪客登?記手續(xù)，?不得把住?店客人資?料泄露;?13、?熟悉門店?安全規(guī)范?，做好可?疑客人的?監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)告;?14、?做好客人?損壞門店?物品的賠?償處理工?作，并報(bào)?告值班經(jīng)?理;1?5、做好?客人遺留?物品的登?記、保管?和核對(duì)歸?還工作;?16、?負(fù)責(zé)做好?門店的各?類營(yíng)業(yè)日?報(bào);1?7、做好?交接班工?作。五?星級(jí)酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（四）?1.隨時(shí)?做好散客?入住的準(zhǔn)?備工作，?準(zhǔn)確、迅?速地為散?客辦理入?住登記手?續(xù)。2?.隨時(shí)做?好團(tuán)隊(duì)或?會(huì)議等團(tuán)?體賓客的?準(zhǔn)備工作?，準(zhǔn)確、?迅速地為?團(tuán)體賓客?辦理入住?登記手續(xù)?。3.?做好VI?P賓客入?住的準(zhǔn)備?工作，高?規(guī)格地為?賓客辦理?入住登記?手續(xù)。?4.掌握?整個(gè)賓館?的房類分?布情況。?負(fù)責(zé)發(fā)放?客房鑰匙?。__?__處理?賓客的各?種問(wèn)詢與?要求，為?其提供有?關(guān)旅游、?購(gòu)物等方?面的最新?信息。?7.負(fù)責(zé)?接受并辦?理入住賓?客委托轉(zhuǎn)?交物品的?業(yè)務(wù)。?8.負(fù)責(zé)?接受賓客?的換房業(yè)?務(wù)。負(fù)責(zé)?接受賓客?的客房預(yù)?定工作。?10.?適時(shí)補(bǔ)充?接待工作?必須的表?格與文具?用品。?11.負(fù)?責(zé)將賓客?臨時(shí)住宿?登記卡的?有關(guān)信息?及時(shí)傳送?到公安機(jī)?關(guān)。1?2.負(fù)責(zé)?賓客入住?押金收取?、賓客在?賓館內(nèi)消?費(fèi)計(jì)帳及?退房結(jié)帳?工作。?13.負(fù)?責(zé)接受入?住賓客貴?重物品寄?存工作。?14.?負(fù)責(zé)制作?每日賓客?入住賓客?房間出租?率報(bào)表及?每月分類?報(bào)表工作?。15?.及時(shí)將?各類表格?單據(jù)資料?整理并存?檔。1?6.積極?參加各級(jí)?各類培訓(xùn)?，搞好員?工的團(tuán)結(jié)?與合作，?發(fā)揮工作?主動(dòng)性與?積極性，?完成上級(jí)?交辦的其?他任務(wù)。?五星級(jí)?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)（五?）1、?維持正確?的房態(tài);?2、為?當(dāng)日預(yù)抵?的散客和?團(tuán)隊(duì)預(yù)分?房間，并?提前準(zhǔn)備?好房卡、?鑰匙等;?3、為?進(jìn)店客人?辦理入住?登記手續(xù)?，通知有?關(guān)部門并?在電腦中?修改;?4、為住?店客人辦?理續(xù)房、?換房手續(xù)?，通知有?關(guān)部門并?在電腦中?修改;?5、做好?VIP接?待的準(zhǔn)備?工作;?6、將當(dāng)?日受理的?有關(guān)資料?及表格存?檔;7?、與前臺(tái)?收銀、禮?賓部、預(yù)?定部和房?務(wù)中心保?持聯(lián)系，?協(xié)調(diào)合作?;8、?晚班按要?求完成各?類報(bào)表;?9、閱?讀并填寫?好交接班?本，下班?時(shí)做好交?接班工作?;10?、完成上?級(jí)交給的?其他工作?;五星?級(jí)酒店前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)（?六）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?。3、?為客人準(zhǔn)?確快速地?辦理開(kāi)臺(tái)?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;4、?保持前臺(tái)?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報(bào)告前臺(tái)?領(lǐng)班;?7、認(rèn)真?細(xì)致做好?交接班工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?8、協(xié)助?前臺(tái)收銀?員為客人?做好結(jié)帳?工作;?五星級(jí)酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（七）?1.服?從前臺(tái)接?待主管的?領(lǐng)導(dǎo)，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向客人提?供一流的?接待服務(wù)?2.負(fù)?責(zé)訪客、?來(lái)賓的登?記、接待?、引見(jiàn)，?對(duì)無(wú)關(guān)人?員應(yīng)阻擋?在外或協(xié)?助保安處?理3.?熟練掌握?公司概況?，能夠回?答客人提?出的一般?性問(wèn)題，?提供常規(guī)?的非保密?信息4?.負(fù)責(zé)電?話、郵件?、信函的?收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好?工作信息?的記錄、?整理、建?檔5.?負(fù)責(zé)公司?文件、通?知的分發(fā)?，做好分?發(fā)記錄并?保存6?.配合接?待主管完?成部分文?件的打印?、復(fù)印、?文字工作?7.負(fù)?責(zé)管理前?臺(tái)辦公用?品及辦公?設(shè)備的清?潔保養(yǎng)?8.維護(hù)?前臺(tái)區(qū)域?內(nèi)的整潔?，進(jìn)行該?區(qū)域內(nèi)的?報(bào)刊雜志?、盆景植?物的日常?維護(hù)和保?養(yǎng)9.執(zhí)?行公司考?勤制度，?負(fù)責(zé)員工?的考勤記?錄匯總、?外出登記?，監(jiān)督員?工刷卡?10.負(fù)?責(zé)員工出?差預(yù)訂機(jī)?票、火車?票、客房?等，差旅?人員行程?及聯(lián)絡(luò)登?記__?__對(duì)工?作中出現(xiàn)?的各種問(wèn)?題及時(shí)匯?報(bào)，提出?工作改進(jìn)?意見(jiàn)1?2.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他或?臨時(shí)工作?五星級(jí)?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)（八?）1、?正確掌握?當(dāng)日酒店?客房的需?求及供應(yīng)?狀況，了?解當(dāng)日客?人抵、離?店情況，?核對(duì)房態(tài)?，做好分?房工作。?2、熱?情接待客?人，辦理?各種手續(xù)?，提前安?排vip?客人和會(huì)?議客人的?入住登記?。3、?嚴(yán)格遵守?保密制度?，維護(hù)顧?客利益，?特殊情況?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門保?持聯(lián)系，?及時(shí)處理?各種信息?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量及客房?出租率。?5、接?