鶴城之路從國有企業(yè)改革看企業(yè)發(fā)展

鶴城之路從國有企業(yè)改革看企業(yè)發(fā)展

齊哈爾是丹頂鶴的家鄉(xiāng)，所以他也被稱為鶴城。在這被無數(shù)美麗傳說縈繞的北疆重鎮(zhèn),有一個聞名遐邇的企業(yè)—黑龍江新天物業(yè)集團(tuán)(以下簡稱集團(tuán))。他們靠雙手扮靚了鶴城,靠信譽(yù)樹立起品牌,靠創(chuàng)新打出了一片生機(jī)盎然的新天地。“兩步”改制添活力集團(tuán)的前身,是齊齊哈爾市房地局所屬的市房地產(chǎn)經(jīng)營總公司、市房屋信托管理處和青云物業(yè)管理公司,其中前兩家是國家事業(yè)單位。隨著住房改革的迅速推進(jìn),房管部門的直管公房被大量出售,單位管房量急劇下降,加之機(jī)構(gòu)重疊、人員臃腫和沉重的歷史包袱,一時間將集團(tuán)拖入了發(fā)展困境?！爸挥懈母?企業(yè)才有出路”,在市政府和主管局的大力支持下,總經(jīng)理班鐵人帶領(lǐng)新天人開展了大刀闊斧的改革——1999年12月,組建新天物業(yè)集團(tuán),實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)授權(quán)委托經(jīng)營,邁出了建立現(xiàn)代企業(yè)的第一步。2001年6月,集團(tuán)經(jīng)過慎密思考、論證,實(shí)現(xiàn)了全體員工入股,將國有企業(yè)改制為民營股份制企業(yè)。在股東大會上,通過了集團(tuán)章程,選舉產(chǎn)生了新的法人機(jī)構(gòu),通過新的用人用工制度和勞動分配制度,科學(xué)設(shè)置了工作部門,精簡了富余人員,重新定崗定編,實(shí)行全員競爭上崗,建立了與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的工資制度,成為真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)。改革為集團(tuán)注入了活力,調(diào)動了員工積極性,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長。1999年集團(tuán)經(jīng)濟(jì)收入1283萬元,到2003年,集團(tuán)經(jīng)濟(jì)收入猛增到7827.2萬元,翻了近三翻。目前,新天物業(yè)集團(tuán)已發(fā)展成為一個集物業(yè)管理、房屋置換、房屋測繪、房屋評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)營、建安建材生產(chǎn)、公寓管理等于一體的大型集團(tuán)化企業(yè)。所管理的物業(yè)面積已達(dá)400萬平方米,管理住宅小區(qū)52個,其中有1個國家級、6個省級、20個市級住宅物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。服務(wù)至上人為本集團(tuán)成立之初,就明確樹立“員工靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)生存,集團(tuán)靠現(xiàn)代管理振興”的企業(yè)精神,這對長期在計劃經(jīng)濟(jì)下房管部門養(yǎng)成的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“房老大”惡習(xí)帶來很大沖擊。對此,集團(tuán)黨委教育每個員工要懂得“住宅小區(qū)這是生存陳地,業(yè)主和客戶,是衣食父母”的道理。為了給業(yè)主和客戶提供及時滿意的服務(wù),集團(tuán)從1999年就與市公安局“110”建立了應(yīng)急報修聯(lián)系制度,市城建“190”(現(xiàn)改為12319)開通后,集團(tuán)成立了分指揮中心,各物業(yè)公司、物業(yè)處、站24小時值班,保證了“12319”政令暢通。集團(tuán)對管轄的615棟樓房全部更換安裝了統(tǒng)一的標(biāo)牌。省級以上小區(qū)實(shí)行全日制保安、保潔。市級以上小區(qū)都有醒目的名稱及公示板、指示牌。2003年在47個樓道里開展了樓道文化,業(yè)主高興地說:“現(xiàn)在不但墻白了,管理水平提高了,而且文化品位也提升了”。幾年來,集團(tuán)共受理業(yè)主和客戶電話7000多次,應(yīng)急搶修3376件,維修滿意率95%以上。“四心工程”立誠信講究誠信,是物業(yè)管理的行規(guī),也是新天人對業(yè)主和客戶的承諾。新天人深深懂得“誠信是企業(yè)的立業(yè)之本,也是員工的做人之道。企業(yè)沒有誠信,將失去根基;員工沒有誠信,將失去立身之本”的道理。正唯如此,他們時刻都在精心打造誠信品牌。集團(tuán)成立之初,就把“講誠信、重合同、守信用”提了出來。集團(tuán)以《公司法》、《物業(yè)管理條例》等法規(guī)為依據(jù),編制了《員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》,要求每個員工在接待業(yè)主和客戶時,不準(zhǔn)回答“不”、“不知道”等忌語。凡在本職工作范圍的,限時去辦;不屬本職工作范圍的,也要立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位去解決,不允許推諉扯皮。做到一件事抓出頭,件件事有結(jié)果。集團(tuán)在員工中建立了“首問責(zé)任制”、“失職追究制”、“服務(wù)承諾制”、“信守承諾制”等誠信制度,并要求熟記熟背,學(xué)會熟練運(yùn)用。集團(tuán)還將物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾的任務(wù)、指標(biāo)等誠信資料通過網(wǎng)站、公示板等向社會公示,接受社會各界及廣大業(yè)主的監(jiān)督。集團(tuán)所管的住宅小區(qū)大多是八十年代開發(fā)建設(shè)的,面臨著年久失修、樓頂漏雨等突出問題,業(yè)主上訪頻繁。集團(tuán)因之將屋面治漏定為“民心工程”,并鄭重承諾用三到五年時間徹底根治。從2000年開始,每年4到6月,集團(tuán)員工起早貪黑,頂烈日,戰(zhàn)風(fēng)沙,連續(xù)4年“五一”節(jié)假日沒休息,今年這一工程又一如既往地全面展開,歷時五年,投入資金650萬元,完成防水工程160棟,面積達(dá)10萬平方米,集團(tuán)終于根治了這一疑難雜癥。從2002年開始,集團(tuán)承諾用3年時間將所管轄樓房樓道全部清理,粉刷一新。當(dāng)年集團(tuán)對27個市級以上住宅小區(qū)170棟樓房的樓道進(jìn)行徹底清理、補(bǔ)修和全面粉刷,上至董事長班鐵人下至普通員工,都親自動手。2003年又對無級別小區(qū)和單棟樓房171棟進(jìn)行補(bǔ)砌、補(bǔ)抹和粉刷,2004年將管理的樓房樓道全部粉刷完成。同時,對118棟樓房進(jìn)行了外墻粉刷,粉刷面積達(dá)22萬平方米。新天人管這項工程叫“形象工程”。同時,集團(tuán)對凈化小區(qū)工作也常抓不懈,每年春天對所管轄的615棟樓房的樓面積雪及雜物進(jìn)行清理,疏通所有水落管,清掏378個化糞池、3309個污水井。集團(tuán)還適時開展了綠化精品工程和庭院文化工程,提出樹要成林,花要成圖。幾年來,共植樹4.5萬棵,栽花1905萬多株,種植草坪9萬平方米。每到冬季,集團(tuán)員工把小區(qū)冰雪堆積成型,用彩紙制成梅花裝飾小區(qū)的喬灌木,形成“忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梅花開”的景觀。新天人用辛勤的勞動贏得了民心,樹立了誠信的良好形象。四年來,公司經(jīng)營收入以年均17.9%的速度增長,安全事故為零,物業(yè)管理面積翻了近一翻,業(yè)主和客戶滿意率達(dá)95%以上,一舉成為黑龍江省知名的物業(yè)管理企業(yè)。自加壓力圖奮強(qiáng)2002年,集團(tuán)在全市同行中第一家通過了質(zhì)量體系認(rèn)證,成為ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證單位。他們以智能化物業(yè)管理系統(tǒng)為平臺,構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化指揮和辦公運(yùn)行體系,對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財務(wù)及各項生產(chǎn)實(shí)行現(xiàn)代管理。2002年,不自滿的新天集團(tuán)還與大慶三維集團(tuán)聯(lián)姻,實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,為有效運(yùn)作資本,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。2003年,集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的新府名苑小區(qū),當(dāng)年施工就取得部分樓房當(dāng)年交付使用的業(yè)績,實(shí)現(xiàn)效益百萬元以上。2004年,集團(tuán)在完成新府名苑小區(qū)建設(shè)的同時,又開辟了開發(fā)民富樂園的戰(zhàn)場。四年來,集團(tuán)先后獲得國家建設(shè)部精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和省建設(shè)系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵,省建設(shè)系統(tǒng)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位等等一系列榮譽(yù)稱號。集團(tuán)先后涌現(xiàn)出鶴城徐虎、市特等勞動模范任萬華和優(yōu)秀黨員范真等一大批先進(jìn)人物。先后有21名優(yōu)秀員工加入了黨組織,有21名優(yōu)秀中青年干部走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。集團(tuán)在加強(qiáng)物業(yè)管理的同時,也在構(gòu)建企業(yè)文化,為員工辦實(shí)事辦好事,使思想政治工作充滿了濃濃的人情味。他們組織集資建房,明顯改善了34名員工的居住條件;每年免費(fèi)為員工進(jìn)行體檢,建立員