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文檔簡介

人際溝通與禮儀 XXX一、人際溝通（一）定義：人際溝通是人與人之間運用共同的代碼，遵循共同的規(guī)則，并在特定環(huán)境中互通信息、互相影響的連續(xù)過程。是人際交往的工具和手段。（二）類別：語言溝通有聲語言無聲語言非語言溝通表情體態(tài)人體觸摸空間環(huán)境信息發(fā)出者信息接受者溝通過程溝通渠道和環(huán)境

溝通過程：信息是溝通的核心，溝通渠道和環(huán)境是信息傳遞的通道，信息接受者是譯碼者，最后引起生理、心理、思想和行為等的改變。

（三）溝通的要素引發(fā)溝通的客觀事物

信息發(fā)出者信息及載體—信息和代碼溝通渠道和環(huán)境信息接受者效果與反饋（四）特征發(fā)生在人與人之間信息是核心溝通所使用的代碼（信息載體）及其規(guī)則必須是溝通雙方都認同的溝通各方必定是相互影響的溝通必定在某種環(huán)境或氣氛下進行

(五)護理溝通的意義

反映新的護理觀

體現(xiàn)現(xiàn)代護理的藝術(shù)性

是現(xiàn)代護理的成功之路

人際溝通與護理過程護理過程可以分為以下八個步驟收集病人資料分析病人資料

列出護理診斷

排出優(yōu)先解決的問題順序

確定護理目標

制定護理干預措施

實施護理干預

評價護理效果引進溝通的護理過程在病人及家屬配合下收集資料分析病人資料；在病人參與下確定資料有效性；在病人參與下判斷健康問題；與病人共同確定護理診斷有效性在病人參與下排出優(yōu)先解決的問題順序與病人合作確定護理目標與病人合作制定護理措施在病人理解支持下實施護干預鼓勵病人配合并參與護理實施在病人參與下評價護理效果二、人際關系（一）定義人際關系是在一定的社會條件下個體與個體之間在相互認知、情感互動和交往行為中所表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)。簡單地說，是人與人之間的情感聯(lián)系。是依靠交往與溝通來維系的。是交往與溝通的靜態(tài)形式。溝通交往人際關系人際交往的工具通過溝通建立人際關系的過程依靠交往與溝通維系起來的人際關系狀態(tài)（二）如何建立良好的人際關系

確立良好的第一印象；主動交往；移情；樂意幫助別人

（三）護理人際關系

是指護理人員在完成其專業(yè)使命時必須面對的一種專業(yè)性的人際關系。

（四）護理人際關系的特色

專業(yè)性：由護士的專業(yè)職能所定——有特定的專業(yè)目的性時限性：由護士的專業(yè)任務所定——有時間跨度限制多面性：由護士的多角色功能所定

復雜性：由服務對象的特殊性所定——有流動性和多樣性

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