公共場合禮儀教育

公共場合禮儀教育主講：RYT

公共場所：是供公眾從事社會生活的各種場所的總稱。公眾是指不同性別、年齡、職業(yè)、民族或國籍、不同健康狀況、不同人際從屬關(guān)系的個體組成的流動人群。公共場所是提供公眾進行工作、學(xué)習(xí)、經(jīng)濟、文化、社交、娛樂、體育、參觀、醫(yī)療、衛(wèi)生、休息、旅游和滿足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、場所及其設(shè)施的總稱公共場所是指人群經(jīng)常聚集、供公眾使用或服務(wù)于人民大眾的活動場所，是人們生活中不可缺少的組成部分，是反應(yīng)一個國家、民族物質(zhì)條件和精神文明的窗口。根據(jù)國務(wù)院1987年4月1日發(fā)布的《公共場所衛(wèi)生管理條例》能依法進行衛(wèi)生監(jiān)督的公共場所共7類28種，1、住宿與交際場所（8種）：賓館、飯館、旅館、招待所、車馬店、咖啡館、酒吧、茶座。2、洗浴與美容場所（3種）：公共浴室、理發(fā)館、美容院。3、文化娛樂場所（5種）：影劇院、錄像廳（室）、游藝廳（室）、舞廳、音樂廳。4、體育與游樂場所（3種）：體育場（館）、游泳場（館）、公園。5、文化交流場所（4種）：展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書館。6、購物場所（2種）：商場（店）、書店。7、就診與交通場所（3種）：候診室、候車（機、船）室、公共交通工具（汽車、火車、飛機和輪船）。公共場所都有哪些呢？公共場合禮儀行進禮儀乘電梯禮儀乘交通工具禮儀圖書館禮儀吸煙禮儀購物禮儀進餐禮儀影劇院禮儀體育場禮儀會議禮儀一、行進禮儀（一）路上行進◆要按慣例自覺走在右側(cè)一方，◆要保持一定的速度，不要行動太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長談。◆要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路?！粼谛凶邥r，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。（二）上下樓梯◆上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走?！魹槿藥飞舷聵翘輹r，應(yīng)走在前面?！裟行耘c長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失?！羯舷聵翘輹r，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞?！羯舷聵翘輹r，應(yīng)注意姿勢、適度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。見到紅燈停一停二、乘電梯禮儀

乘電梯時，應(yīng)注意以下事宜：（一）注意安全電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強行擠人。在電梯人數(shù)超載時，不要強行進入。

（二）注意秩序

1、電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進，不要爭先恐后，要遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和女士。

2、在商場、機場或娛樂場所乘自動扶梯，一般站在原地順其行進方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。（三）主動服務(wù)乘電梯時，即便電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。(如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作）

乘坐電梯時應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

◆等候電梯時，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來?！粼陔娞堇?，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方站?！暨M入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬?！粼陔娞葜?，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾?！粼陔娞葜?，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。STEP1.伴隨客人或長輩來到電梯前留意事項⑴

先按電梯。STEP2.電梯來時⑴

若客人或長輩不止一人時，可

先行進入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯。STEP3.

進入電梯后⑴請按下客人或長輩要去的樓層。⑵若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。⑶電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人員時可略做寒暄，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。⑷電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。STEP4.

到達(dá)目的地

⑴一手按住「開」，另一手并做出請出的動作，口中可說：「到了，您先請！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。文明乘坐電梯三、乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）

交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。公務(wù)員無論最乘坐轎車、公共汽車，還是乘坐火車、輪船、飛機，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。在乘坐轎車時，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：◆乘坐轎車應(yīng)遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則?！粼谡綀龊希俗I車應(yīng)分清座位的主次，找準(zhǔn)自己的位置。非正式場合，不必過分拘禮，乘車時注意座次；當(dāng)專職司機駕車時，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐。當(dāng)主人親自開車時，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位，應(yīng)由前而后，由右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定。四、圖書館禮儀圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀，注意以下細(xì)節(jié)：

◆到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門入座時動作要輕，走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人?！魣D書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛護。查閱目錄卡片時，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。◆碰到熟人可點頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。◆不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙?！魧D書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。輕拿輕放，安靜學(xué)習(xí)五、吸煙禮儀

吸煙有害健康。有吸煙習(xí)慣的人應(yīng)特別注意文明吸煙，自覺遵守吸煙有關(guān)禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：

1、注意場合◆凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機、船、影劇院、展覽館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺禁煙，遵守社會公德?！粼诠ぷ?、參觀、談判和進餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙?！襞c長者或女