窗口人員工作總結(3篇)

第第頁窗口人員工作總結（3篇）窗口人員工作總結1

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關懷關心下，根據審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素養(yǎng)。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。

作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務學問，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，主動工作，始終沒有放松對本局業(yè)務學問的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政答應關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政答應的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為便利群眾辦理，將入駐中心的行政答應審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政答應項目統一由窗口受理，統一送達，仔細履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的確定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政答應申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政答應職能。在服務上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能賜予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐煩細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用一般話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告辭，服務過程中沒有消失使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未消失使用不文明或羞辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推開工作；主動為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，始終以來沒有與服務對象爭吵與不開心現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

窗口人員工作總結2

今年以來，我局窗口主動貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，主動轉變工作作風，根據“規(guī)范服務、便利群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿足率100%。

一、規(guī)范辦理程序，供應優(yōu)質服務

我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者供應全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑其次趟。

二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。

三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

二、用足用活國家放權政策，準時奇妙地解決項目建設難題

我們準時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區(qū)大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后關心區(qū)豐南區(qū)城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎設施建設項目；關心唐山市豐南區(qū)君熙房地產開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的很多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，的確關心企業(yè)解決了很多項目建設中消失的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等很多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

三、建立健全項目信息聯動管理機制

我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網絡傳送統計等相關部門，的確做到了信息共享，到達了對項目協調聯動管理。

四、工作謀劃

雖然我們的工作在取得了肯定的成果，但根據各級領導和上級業(yè)務部門的要求，仍有很多需要連續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

一是在原來簡化審批手續(xù)的'基礎上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增添項目管理的透亮度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。

二是不斷加強學習，連續(xù)強化素養(yǎng)教育，不斷提高我們的業(yè)務素養(yǎng)和思想道德素養(yǎng)。

三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改良工作作風，求真務實，以優(yōu)良的服務取信于民。

窗口人員工作總結3

XX年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還主動參加中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了肯定成果。

1、年初為迎接盛市領導檢查創(chuàng)建工作，根據大廳要求統一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增添了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二非常鐘清掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，協作測試行政審批系統新軟件；主動參加中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成果。通過電子政務培訓，我已能嫻熟的操作政務辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、主動參加中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講競賽等各項活動，并獲得好評。參與演講競賽使我的身心得到熬煉和提升，拓展訓練則是一次才智與體能的挑戰(zhàn)，使我增添了自信念，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參加意識與責任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱忱，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷學問了解的太少，缺乏工作閱歷，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

XX年下半年工作打算

查找自身存在的問題，訂正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐煩的向客戶解釋，為前來詢問的客戶供應熱忱、精確、周到、細致的服務。

2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，主動學習供電營業(yè)規(guī)章，虛心的向老同志們請教，努力消化汲取，提升自己的業(yè)務素養(yǎng)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以