花園小區(qū)特色服務(wù)計劃

花園小區(qū)特色服務(wù)計劃花園小區(qū)特色服務(wù)計劃

第一節(jié)個性化服務(wù)

一、體貼溫馨服務(wù)

工作人員的"首問責任制"，將過程跟蹤到底，保證過程的效率及信息溝通的順暢，保證服務(wù)質(zhì)量達到客戶滿意。

居家生活的"快樂幫手"：建立常用服務(wù)電話，隨社區(qū)報刊免費派送；建立周邊服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，客戶的一個電話，就能獲得所需要的服務(wù)如一份日用食雜品、衣服送洗、居室清潔、家電安裝維修、業(yè)主的專有物業(yè)維修、一份熱氣騰騰的咖啡、一枝浪漫的玫瑰、一份神秘的禮物等。

專業(yè)管家為客戶省心省力：服務(wù)專員為客戶聯(lián)絡(luò)主辦生日會、婚宴及其他慶祝活動。

服務(wù)中心設(shè)立客戶服務(wù)部，并設(shè)立接待前臺?？蛻舴?wù)部前臺的值班人員為區(qū)域業(yè)主辦理放行條、裝修驗收、報修服務(wù)、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢、裝修審報辦理、住戶卡辦理、便民服務(wù)等，做到一站式，真正讓客戶體會到服務(wù)高效化，便捷化，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認知度?？头芭_將收集的信息進行分類處理跟進，保證每一件事都有記錄、回復，前臺接收的報修信息及時傳遞給各職能部門，前臺接待第一時間開維修單至相關(guān)職能部門處理跟進。同時，客服部前臺將辦理裝修許可證、裝修工人出入證、裝修馬夾的發(fā)放,裝修押金的退還手續(xù)。

二、互動氛圍式管理

將向客戶公示服務(wù)承諾及服務(wù)責任人照片、工號、聯(lián)系方式及公司層面的投訴電話等相關(guān)信息，人員的公示會從項目負責人細化到禮賓領(lǐng)班，讓客戶可根據(jù)需求隨時追溯到服務(wù)人員。

將在**花園顯要位置設(shè)置客戶意見信箱，由公司人力資源定期開啟，確保信息保密和及時處理。

將適時適地做出對環(huán)境保護的溫馨告示，及時地告知小區(qū)的管理動向和一些具體的管理規(guī)定，特別是與生活起居密切相關(guān)的事項如私家花園的使用規(guī)定、裝修規(guī)定（防盜網(wǎng)樣式、空調(diào)位等）、商鋪招牌樣式、電梯的使用規(guī)定、智能化系統(tǒng)安裝使用注意等等，必要的資料除在公眾場合告示外，在業(yè)主入伙時應(yīng)發(fā)放到個人手中。

為方便廣大業(yè)主生活及行使監(jiān)督權(quán)利的方便，利用宣傳欄、告示板等方法發(fā)布以下各類信息：

政府相關(guān)行業(yè)、工種指導政策、條例、法規(guī)等；

企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度變更最新動態(tài)；

三、細微的體貼服務(wù)

小推車服務(wù)，小區(qū)入口，除配置裝修使用的平板特制推車外，增加美觀耐用類似超市的購物小車，為采購回家的人們提供方便，由巡樓禮賓員收回；

代留口或物品服務(wù)（非錢幣、非貴重物品），以客戶的登記為依據(jù)，代為傳遞至收受人；

雨傘借用，主要為下雨天回家的老人或抱著孩子的媽媽準備，以客戶的登記為依據(jù)，由巡樓禮賓員收回；

客戶服務(wù)部前臺設(shè)置"便民服務(wù)箱"，配備簡單藥品、針線紐扣等，為客戶緊急時備用。

第二節(jié)豐富、休閑、娛樂的社區(qū)文化氛圍

隨著社會的進步，人們物質(zhì)文化生活水平日趨提高，其生活質(zhì)量和品味需求越來越受重視，人們對住宅人文環(huán)境的要求也越來越高。人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境，即社區(qū)文化氛圍。

我們認為，小區(qū)是人們工作以外的最重要的聚集地，在工作一天之后，回到小區(qū)，鄰居的問好，服務(wù)人員的微笑都會令住戶不用進屋，在小區(qū)里已經(jīng)有"家"的感覺。我們開展社區(qū)文化活動的目的，就是為了創(chuàng)造住戶之間，住戶與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間互相尊重、充滿友情和積極向上的良好氣氛。增強業(yè)主、客戶的相互溝通和凝聚力，啟發(fā)和培養(yǎng)業(yè)主、客戶自覺遵守物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度，創(chuàng)造人和春天的環(huán)境文明。

針對"**花園"特殊的地理及人文環(huán)境，我們強調(diào)以小區(qū)的成員為中心，尊重業(yè)戶、相信業(yè)戶、依靠業(yè)戶，充分調(diào)動業(yè)戶的積極性。通過寓教于樂、循序漸進的社區(qū)文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，整合共享價值觀念，使物業(yè)服務(wù)收到事半功倍的功效。

社區(qū)文化活動必須針對用戶的要求來開展，這樣既便于組織活動，又會收到理想的效果。從人和春天實際情況來看，社會進步、用戶構(gòu)成及地理位置是影響用戶對社區(qū)文化活動需求的幾個主要因素：

1．社會進步對社區(qū)文化活動需求的影響。物質(zhì)生活水平的提高促進了精神生活需求的增加；隨著勞動時間的縮短及勞動條件的改善，人們有更多的時間和條件來享受和豐富生活、提高自身素質(zhì)。因此物質(zhì)條件的改善和閑暇時間的增多，刺激了文化生活需求的增加，社區(qū)居民對享受、個人發(fā)展方面的文化需求尤為迫切。

2．住戶構(gòu)成對社區(qū)文化需求的影響。社區(qū)文化活動要根據(jù)不同年齡和類型的居民的需要全方位地開展，中、老年人以保健、休閑為主；中青年則以發(fā)展教育、休息、娛樂為主；青少年以興趣發(fā)展益智為主。

有鑒于此，人和春天社區(qū)文化建設(shè)將主要在以下幾個層面開展：

1．開展文化娛樂活動，每年重點舉辦1-2次大型活動，如藝術(shù)節(jié)。開展各種形式的主題晚會、棋類、牌類活動。

2．舉辦體育健身活動，如體育節(jié)，組織開展各類趣味運動及競技比賽，感受人和春天大家庭的溫暖及尊貴。

3．開展各類社會公益活動，如環(huán)保教育、環(huán)保知識競賽、植樹活動等。引導小區(qū)的住戶注重環(huán)保，增強環(huán)保意識，并通過各種方式把環(huán)保的概念從小區(qū)推廣出去，讓更多的人關(guān)心我們的地球，通過參加多項的公益活動，不僅可以提高小區(qū)住戶的自身素質(zhì)，而且還可以回活動報社會，為社會的建設(shè)貢獻力量。

社區(qū)文化活動內(nèi)容的具體時間安排：

1．固定活動安排具體如下：

活動項目

時間安排

重大活動

輔助活動

活動名稱

擬辦時間

活動名稱

擬辦時間

第一季度

(1-3月)

“迎新春游園活動”

春節(jié)前夕

小區(qū)綠色植物認領(lǐng)活動

3月份

家居花卉養(yǎng)植講座

3月份

第二季度

(4-6月)

黃金周遠足

4月份

“少兒書畫大賽”

6月份

自駕游

5月份

第三季度

(7-9月)

“中秋文藝晚會”或“中秋賞月嘉年華”

中秋前夕

7-9月份

第四季度

(10-12月)

“業(yè)主個性藝術(shù)節(jié)”

十一期間

“愛我家園”攝影比賽

11月份

“重陽節(jié)慰問老齡業(yè)主

重陽節(jié)前夕

健康講座

12月份

注：上述活動安排僅為原則計劃，可根據(jù)實際情況適時調(diào)整安排。

更新和管理梯間公告欄，向客戶及時反饋管理動向、傳遞最新消息；

更新和管理小區(qū)文字宣傳欄，將小區(qū)事件及服務(wù)引導廣而告之，同時張貼報紙資料供消閑人士閱覽，體現(xiàn)小區(qū)細致服務(wù)；

將組織兒童書畫、家庭親子水上比賽活動，營造社區(qū)熱烈活潑生活氛圍；

將組織周末舞會，既鍛煉身體又豐富業(yè)余生活；

希望得到建設(shè)單位的支持，全面啟動小區(qū)的形象工程，注重設(shè)計新穎的一線員工服裝、完善工作所需的物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及小區(qū)的外觀標識，提高小區(qū)的影響力和知名度，為小區(qū)價能升值打下堅實的基礎(chǔ)。

篇2：物業(yè)社區(qū)文化活動策劃內(nèi)容計劃實例

物業(yè)社區(qū)文化活動策劃內(nèi)容與計劃實例

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代的進步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全和良好的服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要舉措?？梢哉f，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

1、學林居小區(qū)社區(qū)文化活動動感系列計劃

---社區(qū)文化活動安排

A、綠色系列

（1）花園踏青、花卉展銷

參加對象：業(yè)主、園林公司

時間：5月

地點：小區(qū)內(nèi)各景點及主干道

（2）業(yè)主園藝、藝術(shù)展覽

目標要求：強調(diào)參與性，評比優(yōu)勝獎

參與對象：業(yè)主

時間：7月

地點：中心花園

（3）融融愛樂窩、少兒歡樂節(jié)

目標要求：在花園開展游戲活動、陶冶情操

參加對象：幼兒園小朋友、小學生

時間：6月1日

地點：花園內(nèi)

B、賽事系列：

（1）三人籃球賽

目標要求：增強團隊意識和合作意識

參加對象：業(yè)主

時間：7月

地點：小區(qū)籃球場

（2）露天中國象棋挑戰(zhàn)賽

目標要求：培養(yǎng)思考能力、動中求靜

參加對象：業(yè)主

時間：10月

地點：小區(qū)社區(qū)活動處

（3）拔河比賽

目標要求：增強團隊意識和集體合作意識

參加對象：業(yè)主

時間：9月

地點：小區(qū)籃球場

C、詠嘆系列：

（1）家庭趣味運動會

目標要求：增加趣味性，活躍家庭氣氛

參加對象：業(yè)主家庭

時間：10月

地點：小區(qū)球場

（2）小手工藝術(shù)品設(shè)計、集郵、書畫展

目標要求：

參加對象：業(yè)主

時間：8月

地點：業(yè)主會所

（3）廣場音樂會

目標要求：提高市民的藝術(shù)欣賞力，促進高雅藝術(shù)的發(fā)展

參加對象：業(yè)主家庭、社會人士

時間：6月

地點：中心花園廣場

D、培訓系列

（1）園區(qū)管理人員培訓

目標要求：提高.管理服務(wù)水平，更好、更規(guī)范的服務(wù)于廣大業(yè)主

參加對象：園區(qū)所有管理人員、保安和保潔班組長等

時間：周六

地點：物業(yè)辦公室

（2）保安技能培訓

目標要求：提高員工的形象和戰(zhàn)斗力

參加對象：保安員

時間：周三

地點：業(yè)主會所或室外廣場

E、軍旅系列

（1）“軍旅一日游”活動

目標要求：參觀軍營，與官兵座談，濃濃魚水情

參加對象：園區(qū)業(yè)主家庭

時間：8月

地點：軍隊

（2）“中學生夏令營”活動

目標要求：豐富少兒的暑假生活，增進友誼與了解，增長見識

參加對象：園區(qū)小業(yè)主

地點：待定

F、金秋系列

（1）“啤酒節(jié)”

目標要求：增進友誼與了解，加強住戶間的溝通

參加對象：業(yè)主家庭、社會友人

時間：10月

地點：中心花園廣場

（2）情侶婚紗攝影周

目標要求：引進專業(yè)的婚紗攝影社免費提供道具、場景，留下對家園的美好記憶

參加對象：小區(qū)內(nèi)新婚家庭

時間：9月

地點：中心花園

（3）“十五的月亮十六圓”中秋音樂會

目標要求：提高居民的藝術(shù)欣賞能力，共度中秋佳節(jié)

參與對象：業(yè)主家庭、社會友人

時間：9月

地點：中心花園

G、兒童系列：

（1）“六一”兒童書法大獎賽

目標要求：陶冶情操，培養(yǎng)想象力

參加對象：業(yè)主子女、中小學生

時間：6月1日

地點：中心花園

（2）寶寶智力大測試

目標要求：開發(fā)嬰幼兒的智力，促進寶寶健康成長

參加對象：業(yè)主家庭中的嬰幼兒

時間：7月

地點：業(yè)主會所

H、歡樂系列：

（1）“五、四”之夜

目標要求：弘揚愛國精神，倡導關(guān)愛家園

參加對象：小區(qū)內(nèi)35歲以下青年

時間：5月

地點：中心花園

（2）新年嘉年華

目標要求：營照節(jié)日氛圍，傳遞新年快樂

參加對象：業(yè)主、社會人士

時間：12月

地點：中心花園

篇3：軍區(qū)花園社區(qū)文化活動計劃

本文提要：住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要舉措?？梢哉f,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代的進步、科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全和良好的服務(wù),人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中,從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要舉措?？梢哉f,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

1、**花園社區(qū)文化活動動感系列計劃

---社區(qū)文化活動安排

A、綠色系列

(1)花園踏青、花卉展銷

參加對象:業(yè)主、園林公司

時間:5月

地點:小區(qū)內(nèi)各景點及主干道

(2)業(yè)主園藝、(.)藝術(shù)展覽

目標要求:強調(diào)參與性,評比優(yōu)勝獎

參與對象:業(yè)主

時間:7月

地點:中心花園

(3)融融愛樂窩、少兒歡樂節(jié)

目標要求:在花園開展游戲活動、陶冶情操

參加對象:幼兒園小朋友、小學生

時間:6月1日

地點:花園內(nèi)

B、賽事系列:

(1)三人籃球賽

目標要求:增強團隊意識和合作意識

參加對象:業(yè)主

時間:7月

地點:小區(qū)籃球場

(2)露天中國象棋挑戰(zhàn)賽

目標要求:培養(yǎng)思考能力、動中求靜

參加對象:業(yè)主

時間:10月

地點:小區(qū)社區(qū)活動處

(3)拔河比賽

目標要求:增強團隊意識和集體合作意識

參加對象:業(yè)主

時間:9月

地點:小區(qū)籃球場

C、詠嘆系列:

(1)家庭趣味運動會

目標要求:增加趣味性,活躍家庭氣氛

參加對象:業(yè)主家庭

時間:10月

地點:小區(qū)球場

(2)小手工藝術(shù)品設(shè)計、集郵、書畫展

目標要求:

參加對象:業(yè)主

時間:8月

地點:業(yè)主會所

(3)廣場音樂會

目標要求:提高市民的藝術(shù)欣賞力,促進高雅藝術(shù)的發(fā)展

參加對象:業(yè)主家庭、社會人士

時間:6月

地點:中心花園廣場

D、培訓系列

(1)園區(qū)管理人員培訓

目標要求:提高管理服務(wù)水平,更好、更規(guī)范的服務(wù)于廣大業(yè)主

參加對象:園區(qū)所有管理人員、保安和保潔班組長等

時間:周六

地點:物業(yè)辦公室

(2)保安技能培訓

目標要求:提高員工的形象和戰(zhàn)斗力

參加對象:保安員

時間:周三

地點:業(yè)主會所或室外廣場

E、軍旅系列

(1)"軍旅一日游"活動

目標要求:參觀軍營,與官兵座談,濃濃魚水情

參加對象:園區(qū)業(yè)主家庭

時間:8月

地點:軍隊

(2)"中學生夏令營"活動

目標要求:豐富少兒的暑假生活,增進友誼與了解,增長見識

參加對象:園區(qū)小業(yè)主

地點:待定

F、金秋系列

(1)"啤酒節(jié)"

目標要求:增進友誼與了解,加強住戶間的溝通

參加對象:業(yè)主家庭、社會友人

時間:10月

地點:中心花園廣場

(2)情侶婚紗攝影周

目標要求:引進專業(yè)的婚紗攝影社免費提供道具、場景,留下對家園的美好記憶

參加對象:小區(qū)內(nèi)新婚家庭

時間:9月

地點:中心花園

(3)"十五的月亮十六圓"中秋音樂會

目標要求:提高居民的藝術(shù)欣賞能力,共度中秋佳節(jié)

參與對象:業(yè)主家庭、社會友人

時間:9月

地點:中心花園

G、兒童系列:

(1)"六一"兒童書法大獎賽

目標要求:陶冶情操,培養(yǎng)想象力

參加對象:業(yè)主子女、中小學生

時間:6月1日

地點:中心花園

(2)寶寶智力大測試

目標要求:開發(fā)嬰幼兒的智力,促進寶寶健康成長

參加對象:業(yè)主家庭中的嬰幼兒

時間:7月

地點:業(yè)主會所

H、歡樂系列:

(1)"五、四"之夜

目標要求:弘揚愛國精神,倡導關(guān)愛家園

參加對象:小區(qū)內(nèi)35歲以下青年

時間:5月

地點:中心花園

(2)新年嘉年華

目標要求:營照節(jié)日氛圍,傳遞新年快樂

參加對象:業(yè)主、社會人士

時間:12月

地點:中心花

篇4：小區(qū)母親節(jié)活動計劃

20**各小區(qū)母親節(jié)活動計劃

目的:

感恩母親,營造社區(qū)互敬互愛的人情文化氛圍,豐富社區(qū)文化生活,提高品牌美譽度。

內(nèi)容:

一.計劃于20**年5月9日在*庭小區(qū)內(nèi)舉辦"小區(qū)業(yè)主晚會"活動,晚會形式以歌舞文體表演為主,節(jié)目全部由小區(qū)業(yè)主排練表演,有歌有舞、有中國太極功夫表演等,形式多樣。為活躍晚會氛圍,穿插"物品估價""生活小常識"等游戲。

二.計劃于20**年5月10日在*庭、**居、**廷小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場攤位設(shè)心意祝福卡片,讓小朋友向母親贈送,并拍照留念。

費用:

一、*庭晚會費用如下:

(合共3850元,*套杯、環(huán)保購物袋成本價598元)

1、場地布置合共300元

1.1背景噴畫18㎡,每平方15元,共270元;

1.2汽球3包,每包10元,共30元;

2、活動獎品合共1200元現(xiàn)金、套杯、環(huán)保購物袋成本價598元;

2.1游戲獎品預計需60份,約20元/份,共1200元;

2.2小禮品(*廷套杯72個,::成本價6.5元/個,合共468元;

*廷環(huán)保購物袋50個,成本價2.6元/個,合共130元)

3、其它合共2350元;

3.1主持人費用300元(含服裝費、化妝費、車費、演出費);

3.2演出人員化妝費、服裝費、餐費合共1200元;

3.3地產(chǎn)公司工作人員餐費150元、物業(yè)公司工作人員餐費、加班費、水電費350元,合共500元;

3.4礦泉水4箱,約25元/箱,共100元;

3.4安裝配件約50元;

3.5不可預算費用200元;

二、*庭、*居、*廷小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場攤位設(shè)心意祝?？ㄆ?讓小朋友向母親贈送,并拍照留念。費用如下:

(合共費用共1200元)

*庭小區(qū)卡片約200張、*居小區(qū)約200張、*廷小區(qū)100張,合共500張心意卡,預計2元/張,費用共500×2=1000元。并選擇性為所拍照的相片曬相,::于活動后客戶調(diào)查回訪時將所曬相片贈送客戶,預算曬相數(shù)量約200張,1元/張,費用共200×1=200元。

*庭晚會、母親節(jié)當天心意卡和拍照活動合計費用5050元,倉庫禮品成本價598元

工作安排及協(xié)助部門:

1、行政人事部:

1.1安排司機運送活動的用品。

1.2安排兩名工作人員負責協(xié)助財務(wù)部倉管員禮品派發(fā)工作。

部門負責人確認:

2、物業(yè)部

2.1*庭管理處安排4名保安員負責現(xiàn)場秩序維護;并于活動前后負責用品的裝卸車工作。

2.2*庭管理處安排2名電工負責活動現(xiàn)場音響燈光設(shè)備的安裝拆卸和調(diào)

試運行工作;

2.3母親節(jié)5月10日當天管理處安排一名工作人員在小區(qū)內(nèi)協(xié)助現(xiàn)場派發(fā)心意卡的工作,并安排一名保安負責維持秩序的工作;

2.4*庭管理處安排清潔工