物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則服務(wù)質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則

目的

通過對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所提供的服務(wù)是否滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用本公司保安部、綠化部、清潔部、工程部、客戶服務(wù)部向住戶/業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)。

3職責(zé)

3.1各部門安排和組織本部門對(duì)所管轄的崗位進(jìn)行班檢、月檢工作。

3.2公司定期(每月)組織各部門(清潔、綠化、保安、工程、客戶)對(duì)各部門崗位工作進(jìn)行綜合檢查或抽查。公司主管經(jīng)理各部門所管轄的部門每季度必須要參加一次由行政人事部組織的檢查。

3.3檢查范圍

3.3.1保安部

檢查各固定崗位及周圍衛(wèi)生(5平方米)

檢查各崗位登記情況是否正常、有無亂寫亂畫或巡邏提前登記現(xiàn)象。

檢查保安員的精神面貌是否良好、著裝是否整齊,是否按規(guī)定位置站立;執(zhí)勤手勢(shì)動(dòng)作是否正確,運(yùn)用文明語(yǔ)言執(zhí)勤如何。

檢查保安員對(duì)各自的職責(zé)是否清楚、能靈活運(yùn)用。

檢查保安領(lǐng)班的巡邏密度及處理問題能力。

3.3.2綠化部

檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)植物生長(zhǎng)是否旺盛，是否有雜草、枯枝、落葉

責(zé)任區(qū)內(nèi)的告示牌及樹種標(biāo)簽是否完好，有無傾斜歪倒

檢查樹木、綠籬修剪是否整齊，有無病蟲害

檢查四害防治記錄本(滅蚊每十天一次，滅鼠及向住戶派鼠藥每半月一次，鼠密度檢查每月一次，滅白蟻每季度一次)，同時(shí)在檢查過程中可向住戶調(diào)查四害情況供檢查參考。

檢查綠化設(shè)備是否完好正常，不正常的有沒有報(bào)修。

3.3.3清潔部

檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)是否干凈無灰塵，垃圾、蜘蛛網(wǎng)(樓梯間、扶手、天花、消防箱、警鈴及住戶大門)。

檢查員工是否著工作服，按規(guī)定佩帶工作證，工作時(shí)有無在防盜門外掛工作牌。

查垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，垃圾桶周邊有無垃圾，垃圾桶蓋是否蓋好，是否按規(guī)定位置擺放。

檢查區(qū)內(nèi)道路及所管轄的公共設(shè)施是否干凈無積水、無落葉、垃圾、雨水井里無泥沙、垃圾。

檢查公用洗手間里是否干凈無積水、鞋印，無嗅味、無便跡檢查辦公室內(nèi)是否干凈，辦公設(shè)施及桌椅無塵，地面無塵，無積水無鞋印，玻璃無塵無水跡，無人時(shí)煙灰缸內(nèi)無煙頭、煙灰。

檢查路燈、公共告示牌、一區(qū)玻璃棚無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

檢查各假山、噴泉是否無塵、無垃圾、無落葉、無青苔。

3.3.4客戶服務(wù)部

檢查物業(yè)助理受理客戶報(bào)修及回訪情況。

檢查物業(yè)助理受理客戶投訴的處理情況。

檢查物業(yè)助理對(duì)住戶信件的接收及派發(fā)情況。

檢查物業(yè)助理值班情況及值班記錄。

檢查辦證員的辦證情況。

檢查收款員對(duì)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等收取情況及催收情況。

檢查客戶滿意程度調(diào)查及匯總。

3.3.5工程部

業(yè)主/住戶室內(nèi)有償服務(wù)

.1接到報(bào)修或投訴必須反映迅速，若不能及時(shí)趕到必須與業(yè)主/住戶進(jìn)行聯(lián)系，承諾或約定時(shí)間。

.2員工進(jìn)入業(yè)主/住戶家之前應(yīng)扣門或用對(duì)講機(jī)告知，征得同意后才可進(jìn)入。

.3員工應(yīng)身著工程工服，佩帶工作證，儀表端莊，文明用語(yǔ)，進(jìn)門穿鞋套。

.4服務(wù)過程中只準(zhǔn)許在工作點(diǎn)工作，不準(zhǔn)許隨意走動(dòng)、串間，更不準(zhǔn)許亂動(dòng)業(yè)主/住戶的物品。

.5工作完畢后需業(yè)主/住戶檢驗(yàn)，試用后，由業(yè)主/住戶簽單認(rèn)可。

.6工完清場(chǎng)，必清掃干凈工作場(chǎng)地。

.7服務(wù)過程中不允許接受業(yè)主/住戶的饋贈(zèng)，不允許收、吃業(yè)主/住戶的食品。

.8維修工程的實(shí)施必須嚴(yán)格按工程程序施工，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

.9認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作，填寫業(yè)主服務(wù)回訪表。

0有償服務(wù)需按公司《有償服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》執(zhí)行。

建筑物主體，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

.1房屋及附屬設(shè)施的管理。

.2房屋及附屬設(shè)施的圖紙、資料齊全，相符，管理完善。

.3各建筑物及設(shè)施由各責(zé)任區(qū)小組負(fù)責(zé)。

.4各小組對(duì)責(zé)任區(qū)每月需進(jìn)行巡視檢查記錄。

.5發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)由小組負(fù)責(zé)及時(shí)組織修繕，不允許損壞現(xiàn)象存在。

.6.外墻：無破損，瓷片脫落，無裂縫，滲水墻面干凈無污跡。

.7樓梯間：墻面沒有面積污跡，滲水掉灰，空鼓損壞。天花、梯板無掉灰、空鼓現(xiàn)象，梯間樓道，梯

步棱角完好，不允許有脫落現(xiàn)象存在。

.8天面：防水層粘貼密實(shí)無空鼓，無積水，破損，隔熱層無缺損，防雷網(wǎng)無斷裂現(xiàn)象，女兒墻完好，無裂縫，天面水池完好，無裂縫，滲水現(xiàn)象。

.9道路：路面完好，道牙石整齊，無斷裂，路面無明顯大面積積水及路面警示黃線的油漆。

.10散水、護(hù)坡、臺(tái)階、明溝：散水、明溝完好，排水通暢，臺(tái)階、護(hù)坡完整無損。

.11欄桿、扶手：安裝牢固，完整無缺、油漆明亮、無掉漆現(xiàn)象。

.12消防設(shè)施、路燈桿、消防設(shè)施外觀良好，紅色艷麗，功能正常。燈桿：無脫漆現(xiàn)象。

.13建筑小品：外觀色彩良好，結(jié)構(gòu)牢固，無破損。

.14車棚：車棚結(jié)構(gòu)牢固、完整、棚架無大面積銹蝕，車位線、車位號(hào)明顯，倒車桿堅(jiān)固，防撞標(biāo)識(shí)齊全，無缺。

.15井口溝蓋板：無短缺、破損現(xiàn)象與井口接合嚴(yán)緊，井蓋雙面、油漆、標(biāo)識(shí)鮮艷醒目，無大面積銹蝕。

.16未售樓房的檢查，3個(gè)月一次，認(rèn)真填寫《未售房屋檢查登記表》并整理報(bào)工程部主任。

.17發(fā)現(xiàn)較大損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部主任核查，制定修繕方案組織施工，工程部主任跟蹤和質(zhì)量監(jiān)督。

.18業(yè)主/住戶室內(nèi)的維修質(zhì)量要求按1.1條款執(zhí)行。

3.3.5種類機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

.1設(shè)備管理的質(zhì)量檢查：

.2設(shè)備圖紙、資料齊全，相符。

.3建立設(shè)備臺(tái)賬，項(xiàng)目齊全，目錄清晰。

.4圖紙、資料管理完善，方便隨時(shí)查閱。

.5建全設(shè)備管理文件，確保安全運(yùn)行。

.6制定《崗位責(zé)任制》、《操作規(guī)程》、《維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)程》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備巡視檢查記錄表》、《設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)記錄表》并嚴(yán)格執(zhí)行。

.7各設(shè)備室(房)內(nèi)環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、老鼠、蟲害發(fā)生。

.8維修和操作人員持證上崗。

供電組(系統(tǒng))

.1保證24小時(shí)正常供電，出現(xiàn)故障，立即排除。

.2配電室操作嚴(yán)格按《操作規(guī)程》執(zhí)行。

.3停水、停電提前通知住戶。

.4停電在15分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組應(yīng)急送電。

給排水組(系統(tǒng))

.1保證24小時(shí)正常供水，水泵出現(xiàn)故障，立即排除。

.2水泵的啟動(dòng)嚴(yán)格按《水泵操作規(guī)程》執(zhí)行。

.3設(shè)備閥門、管道無滲、冒、滴、漏現(xiàn)象。

.3保證消防水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，水壓定額。

.4排水系統(tǒng)的通暢，無積水，浸泡發(fā)生。

.5停水、停電提前通知住戶。

.6遇事故，維修人員須及時(shí)進(jìn)行搶修，避免大面積泡水，長(zhǎng)時(shí)間停水事故發(fā)生。

空調(diào)組(系統(tǒng))

.1確保中央空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，無超標(biāo)噪音和滴漏水現(xiàn)象。

.2保證向用戶及時(shí)提供冷氣。

.3中央空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障，應(yīng)及時(shí)向工程部主任反映，由工程部主任組織維修。

消防系統(tǒng)

.1由工程部設(shè)備管理室負(fù)責(zé)消防設(shè)施的定期檢查和維修。

.2保證消防系統(tǒng)的設(shè)施齊全、完好、無損，可隨時(shí)啟用。

.3對(duì)消防控制的值班須嚴(yán)格按《消防控制中心崗位職責(zé)》執(zhí)行。

.5每月上旬對(duì)所有消防栓及滅火器進(jìn)行檢查并記錄.

電梯組(系統(tǒng))

.1保證電梯正常運(yùn)行，滿足業(yè)主/住戶的使用需要。

.2對(duì)電梯進(jìn)行定期檢查，如：安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其附屬設(shè)施完好，確保電梯安全運(yùn)行。

.3每年辦理電梯的準(zhǔn)用證，年檢合格證及與專業(yè)維修公司的維修保養(yǎng)合同的完備。

.4保持轎廂，井道的清潔。

.5出現(xiàn)運(yùn)行故障，維修人員在10-15分內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解救被因人員。

.6對(duì)故障電梯設(shè)置明顯停用警示標(biāo)識(shí)，關(guān)閉電源，通知有關(guān)專業(yè)維修公司進(jìn)行維修。

.-物業(yè)經(jīng)理人

4實(shí)施和程序的要點(diǎn)

4.1自檢

本程序所指自檢，是指工作的完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)范對(duì)該工作結(jié)果進(jìn)行的檢查并與規(guī)定進(jìn)行比較的活動(dòng)。

4.2服務(wù)質(zhì)檢通過日周檢、月檢、內(nèi)部審核進(jìn)行。

4.2.1服務(wù)過程周檢各班組領(lǐng)班每周對(duì)所管轄范圍的工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)完成的情況實(shí)行抽查。

4.2.2服務(wù)過程月檢各部門主任每月對(duì)其分管的工作進(jìn)行一次綜合檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不能解決的及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)不合格服務(wù)要責(zé)成責(zé)任班組在三日內(nèi)。

4.23公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)行政人事部日常檢查發(fā)現(xiàn)存在問題的匯報(bào)情況，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行督促整改。

4.3考核

4.3.1各部門安排和組織崗位考核,以考核結(jié)果檢本部門員工工作是否符合規(guī)定。

4.3.2根據(jù)各種檢查考核的情況，年終對(duì)員工實(shí)行末位淘汰制。

4.4本程序所指顧客的評(píng)價(jià)，是指業(yè)主/住戶對(duì)其所要求管理公司提供的各項(xiàng)服務(wù)是否滿意的表達(dá)，具體執(zhí)行參照《顧客滿意度調(diào)查程序》。

篇2：物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定

某物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0目的：

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。

2.0范圍：

對(duì)各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

3.0依據(jù)：

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0職責(zé)：

4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對(duì)保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

4.2各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0季檢：

5.1檢查程序

A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過半個(gè)月。

B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

D.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長(zhǎng)以上人員開一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過15分鐘。在季檢全過程中，部門經(jīng)理一定要參加。

E.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。

F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門，對(duì)于不合格項(xiàng)，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對(duì)于嚴(yán)重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

K.檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。

5.2檢查表的編制：

5.2.1檢查項(xiàng)目：

A．管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉(cāng)管、采購(gòu)、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

B．保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

C．車管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、道口崗管理情況、停車場(chǎng)清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

D．綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

E．清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

F．維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括：室內(nèi)維修、房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目，所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項(xiàng)目包括：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

G.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責(zé)，程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

5.2.2檢查方法：

A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

5.2.3檢查結(jié)果：

如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打，如不合格，則對(duì)不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說明。

6.0年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查：

6.1年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目；

6.2單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象，單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

6.3巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。

7.0注意事項(xiàng)：

7.1每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

7.2檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

7.3當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。

8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：

《不合格品/服務(wù)控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

《檢查表》

《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》

《不合格服務(wù)處理表》

《糾正措施報(bào)告》

篇3：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

1.0檢查考核目的

通過管理處各級(jí)對(duì)服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級(jí)檢查考核：一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核，二級(jí)檢查考核為管理處的自我檢查考核(管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊(cè)已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定)。

4.2公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問等方法對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。。

5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。(詳見各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》)。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過程的即時(shí)控制。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。

6.3責(zé)任

各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé);分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé);管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。

6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查考核存在問題的處理

6.5.1及時(shí)反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。

6.6.2為分包方工作評(píng)定提供依據(jù)。

7.0月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。

7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》并予以驗(yàn)證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項(xiàng)的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對(duì)管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。

7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計(jì)劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項(xiàng)目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測(cè)試點(diǎn)(樣本)。

7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個(gè)管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對(duì)考核點(diǎn)工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測(cè)試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測(cè)試點(diǎn)。

7.4.3《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》中列明的月度檢查考核點(diǎn)一般為全部考核點(diǎn)的33%。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)。

7.5檢查考核結(jié)果的評(píng)定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定

管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定分為：整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。(見"單項(xiàng)問題判定標(biāo)準(zhǔn)')

樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項(xiàng)作為1個(gè)不符合要求項(xiàng)，不達(dá)4項(xiàng)的作為整改項(xiàng)。

7.5.1.3整改項(xiàng)的驗(yàn)證未通過直接作為一個(gè)不符合要求項(xiàng)。

單項(xiàng)問題的判定原則：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度;服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。

單項(xiàng)問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項(xiàng)1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項(xiàng)。2.檢查考核出的問題的項(xiàng)目未列入檢查考核計(jì)劃中3.檢查考核出的問題對(duì)質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項(xiàng)1.因管理疏漏、操作失誤造成，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹(情節(jié)嚴(yán)重按"嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)'第3條判定)。3.造成輕微影響但范圍較大(影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。

7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定

評(píng)定級(jí)別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)定級(jí)別優(yōu)秀(符合以下條件)合格(符合以下條件)不合格(符合其中一項(xiàng))嚴(yán)重不合格(符合其中一項(xiàng))

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項(xiàng)2項(xiàng)及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。1.不符合要求項(xiàng)6項(xiàng)以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。1.不符合要求項(xiàng)7-12項(xiàng)。2.嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1-2項(xiàng)。3.同一項(xiàng)問題連續(xù)3次被評(píng)為不符合要求項(xiàng)。4.《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》內(nèi)容第二次驗(yàn)證不被通過。1.不符合要求項(xiàng)12項(xiàng)以上。2.嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)3項(xiàng)及以上。

7.5.3評(píng)定程序

檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評(píng)定小組對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

評(píng)定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對(duì)檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》。

檢查考核組組長(zhǎng)在月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時(shí)送達(dá)月檢小組成員手中。

管理處若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。

7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實(shí)施對(duì)管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實(shí)際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計(jì)劃內(nèi)的問題時(shí)，作為整改項(xiàng)。

7.6.3如整改項(xiàng)較多，檢查考核組應(yīng)在下個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。

7.6.4同一個(gè)問題連續(xù)兩次被評(píng)為不符合要求項(xiàng)，或出現(xiàn)不符合要求項(xiàng)，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》(見《預(yù)防措施控制程序》)

7.6.5同一個(gè)問題連續(xù)三次被評(píng)定為不符合要求項(xiàng)，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對(duì)檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)與各管理處進(jìn)行溝通;管理處主任如對(duì)檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。

7.6.7本辦法中的"不及格'用語(yǔ)是對(duì)管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定，"整改項(xiàng)'、"不符合要求項(xiàng)'及"嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)'是對(duì)單項(xiàng)工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)有所區(qū)別。

7.7月檢評(píng)定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出"年度服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀先進(jìn)管理處'一名和"年度服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處'三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、2500元。管理處參評(píng)的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo);本年度月檢綜合評(píng)定無不及格;本年度月檢綜合評(píng)定三次及以上獲得"優(yōu)秀'。評(píng)獎(jiǎng)以獲的"優(yōu)秀'次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在"優(yōu)秀'次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評(píng)選。

7.7.2月檢被評(píng)為"不合格'的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎(jiǎng)金。

8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》

8.0相關(guān)記錄

11.1《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》

11.2《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》

11.3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》

11.4《月檢總結(jié)報(bào)告》

篇4：望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，由廣州市望谷物業(yè)管理有限公司編制，適用于本公司物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的檢查、評(píng)比和考核，本檢查標(biāo)書實(shí)現(xiàn)個(gè)百分制，分為客服部、工程部、環(huán)境部和安全部模塊。

1、服務(wù)中心

項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分

一.整改情況(10)整改項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等要求，以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開具的《不合格報(bào)告》為準(zhǔn)。不合格分為：

(1)嚴(yán)重不合格;(2)一般不合格;(3)輕微不合格。嚴(yán)重不合格未整改，一項(xiàng)扣10分;一般不合格未整改，一項(xiàng)扣8分;輕微不合格未整改，一項(xiàng)扣5分。

二.人員素質(zhì)(10)

管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。不符合每人扣0.2分。

員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志。不符合每人扣0.2分。

員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)程及言行具體規(guī)范。抽查部分管理人員,包括經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、維修工、護(hù)衛(wèi)員、清潔人員等，發(fā)現(xiàn)不符合每人每次扣0.2分。

人員培訓(xùn)有制度、有計(jì)劃、有考核、有記錄。無制度和計(jì)劃扣1分,無落實(shí)扣0.5分,落實(shí)不好扣0.2分。

有各類業(yè)績(jī)考核制度及考核記錄。無制度扣1分,無落實(shí)扣0.5分,落實(shí)不好扣0.2分。

各類人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。訪問業(yè)主(用戶),對(duì)管理人員有意見并確屬服務(wù)意識(shí)和態(tài)度問題的,每人次扣0.5分。

三.規(guī)范運(yùn)作(20)

(一)制度建設(shè)

制訂管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程、業(yè)主/用戶手冊(cè)、裝修管理規(guī)定及便民維修服務(wù)承諾等公眾管理制度。基本健全不扣分,每缺一大項(xiàng)扣1分。

制訂各類人員崗位責(zé)任制。無制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各崗位服務(wù)工作程序。無制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。無制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各崗位工作績(jī)效考核制度。無制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各類人員言行規(guī)范。無制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂服務(wù)中心值班、房屋修繕、投訴回訪、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、檔案借閱及本體維修基金使用等內(nèi)部運(yùn)行制度。每缺一項(xiàng)扣1分。

制訂設(shè)備定期巡視檢查管理制度。每缺一項(xiàng)扣0.5分。

制訂供電、供水、電梯、中央空調(diào)事故應(yīng)急處理方案。每缺一項(xiàng)扣1分,方案不具體扣0.5分。

制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。無方案扣1分,方案不具體扣0.5分。

(二)制度落實(shí)

房屋及其共同設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施、設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2分。

建立業(yè)主/用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。業(yè)主和用戶檔案不齊全，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,查閱不方便每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,無房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)扣1分。

裝修管理檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

大型維修工程完善配套，檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

服務(wù)中心建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有值班記錄和回訪記錄。無值班制度扣0.5分,無值班記錄每次扣0.2分,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,對(duì)報(bào)修無回訪記錄每次扣0.1分。

消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班，并有值班記錄。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

護(hù)衛(wèi)員實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有值班和巡邏記錄。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。

服務(wù)中心每三個(gè)月向業(yè)主(用戶)公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及本體維修基金收支情況。不符合每次扣0.5分。

四.服務(wù)質(zhì)量(20)

建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。無制度扣3分,制度未落實(shí)扣3分;每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分;返修率不符合，每降低1%扣1分;無回訪扣1分,記錄不完整扣0.5分。

已獲國(guó)優(yōu)(示范)、省優(yōu)(示范)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)及未參評(píng)物業(yè)的單位，年有效投訴率分別在2、4、5、8、10以下，處理率100%，回訪率95%以上。處理率每超過1扣1分;回訪率每降低1扣1分;對(duì)市、區(qū)主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴不按規(guī)定時(shí)間處理的每一宗扣5分;對(duì)新聞媒體的投訴屬實(shí)，每一宗扣10分。

每半年向業(yè)主(用戶)發(fā)放意見調(diào)查表，保持與業(yè)主的溝通,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,業(yè)主(用戶)對(duì)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率分別達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)要求。每降低1%扣1分。

五.房屋及公共配套設(shè)施管理維修養(yǎng)護(hù)(10)

房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。防盜網(wǎng)(含陽(yáng)臺(tái)、窗戶)、空調(diào)安裝統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損;外墻裝飾無破損或污跡等。抽查3-5棟樓房，其中包括2個(gè)天面，有重大妨礙市容和觀瞻每處扣0.2分;外墻及天面破損、污銹跡0.5平方米以下每處扣0.1分，0.5平方米以上每處扣0.2分，廣告招牌霓虹燈設(shè)置雜亂破損每處扣0.4分;防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝不統(tǒng)一每處扣0.1分;有安全隱患每處扣1分，扣完為止。

無違章裝修，無亂張貼懸掛等。重大違章和亂搭建未糾正的每處扣0.5分;亂堆放雜物每處扣0.5分;廣告招牌設(shè)置雜亂每處扣0.5分;扣完為止。

房屋本體公用設(shè)施完好整潔,公用樓梯、天臺(tái)、通道無堆放雜物及違章占用等。小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志，有引路標(biāo)識(shí)圖或路標(biāo)。每發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)定扣0.2分，扣完為止。

堅(jiān)持房屋修繕制度，服務(wù)中心值班制度和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。沒有維修措施、制度或回訪記錄的扣0.5分，制度不落實(shí)扣0.2分，值班記錄及維修記錄無編號(hào)的扣0.3分，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的每一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。

房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到100%;維修質(zhì)量合格達(dá)到99%以上。訪問用戶，檢查自評(píng)、自測(cè)原始材料及記錄，各類指標(biāo)每降低1%扣0.2分，扣完為止。

道路平坦通暢、停車場(chǎng)、棚、房及其他公用場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好率達(dá)95%以上。公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。檢查區(qū)內(nèi)道路，公共設(shè)施，路面積水1平方米以下每處扣0.1分，1平方米以上每處扣0.2分;路面破損每0.1平方米扣0.1分;大面積不平坦。每處扣0.5分;其他公共設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分;無沙井蓋或雨水口堵塞、損壞，每處扣0.2分，扣完為止。

道路、樓道、大堂等公共照明完好。每一起不符合扣0.2分。

六.護(hù)衛(wèi)消防與車輛管理(10)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)行一體化管理，有護(hù)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度;實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，有嚴(yán)格的工作紀(jì)律。制度不落實(shí)扣0.5分;抽查2名護(hù)衛(wèi)員及兩間宿舍,管理訓(xùn)練/宿舍內(nèi)務(wù)，不規(guī)范每人/每間扣1分。

護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服，良好的儀容儀表，熟悉轄區(qū)情況，熟悉各種應(yīng)急電話，熟悉消防基本知識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。抽查護(hù)衛(wèi)員2名無制服或業(yè)務(wù)不熟每人扣1分。

無任何火災(zāi)隱患，本年度轄區(qū)內(nèi)無重大刑事案件和火災(zāi)事故。發(fā)生一起重大案件扣1分;有隱患每處扣0.5分，火災(zāi)每次扣1分。

配備有專職或兼職消防人員，制定有嚴(yán)格的消防制度并落實(shí)。無人員扣1分，無制度扣1分，制度不落實(shí)扣0.5分。

各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達(dá)到98%。有巡查記錄。抽查10件(處)設(shè)施設(shè)備，有一處不完好扣0.5分。

有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好。無通道扣1.5分，通道不暢扣1分，相關(guān)設(shè)施不完好每項(xiàng)扣0.5分。

小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛行停泊有序、制度落實(shí)，無違章行駛及停泊。實(shí)地檢查停車場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)有亂停放現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。

停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專職人員，車輛進(jìn)出有登記，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度;場(chǎng)地整潔，管理人員有禮貌，本年度無因物業(yè)管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。檢查制度和記錄，發(fā)現(xiàn)制度不完善或記錄不全，每項(xiàng)扣0.2分，其它不合格每項(xiàng)扣0.2分，未實(shí)行區(qū)分制度扣1分(管理單位公開承諾全部負(fù)責(zé)賠償?shù)某?;因管理不善造成車輛損壞或丟失每臺(tái)扣2分;扣完為止。

機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔。檢查管理制度及機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)制度不全或亂停放，每處扣0.2分，扣完為止。

七、清潔服務(wù)質(zhì)量(10分)

天臺(tái)管道設(shè)施手摸有明顯塵土一處扣0.2分

燈飾有明顯塵土一處扣0.2分

墻身目視有絲網(wǎng)、污漬一處扣0.2分

門窗目視有明顯塵土一處扣0.2分

天花目視有絲網(wǎng)一處扣0.2分

欄桿手摸有明顯塵土一處扣0.2分

地漏口有雜物、有明顯塵土一處扣0.2分

消防栓有污漬一處扣0.2分

大堂大理石地面目視有污漬、塵漬一處扣0.2分

墻面有塵、有污漬一處扣0.2分

玻璃門有手印、有污漬一處扣0.2分

天花、燈飾、風(fēng)口有蛛絲、有塵漬一處扣0.2分

指示牌有塵漬一處扣0.2分

煙缸桶、垃圾簍有塵漬、有痰漬、有煙灰一處扣0.2分

花盆、花瓶有污漬、有雜物一處扣0.2分

電梯門、門框、不銹鋼按鈕、信箱有手印、有污漬一處扣0.2分

大理石柱有灰塵一處扣0.2分

樓層瓷磚墻面有污漬、雜物、紙屑、痰漬一處扣0.2分

垃圾桶桶內(nèi)有隔夜垃圾、桶身有污漬一處扣0.2分

地面、梯級(jí)有污漬、雜物、紙屑、痰漬一處扣0.2分

電梯門框、電梯按鈕有手印、有污漬一處扣0.2分

玻璃窗有污漬一處扣0.2分

燈飾天花及其它有絲網(wǎng)一處扣0.2分

防火門有污漬一處扣0.2分

消防栓、報(bào)警器開關(guān)按鈕有明顯塵土一處扣0.2分

樓梯扶手、欄桿有明顯塵土一處扣0.2分

樓層指示牌、安全指示燈有污漬一處扣0.2分

轉(zhuǎn)換層地面有垃圾、雜物、有污跡一處扣0.2分

地漏口有雜物、有積土一處扣0.2分

公共設(shè)施有明顯灰塵一處扣0.2分

欄桿有灰塵一處扣0.2分

電梯電梯間燈飾、天花、按鈕有手印、有污漬一處扣0.2分

電梯間不銹鋼板有手印、有污漬一處扣0.2分

電梯內(nèi)裝飾有手印、有污漬一處扣0.2分

電梯內(nèi)外門導(dǎo)軌有塵積、有雜物一處扣0.2分

地板有污漬、有痰漬一處扣0.2分

地下室天花墻壁有灰塵一處扣0.2分

管道、消防栓有灰塵一處扣0.2分

地面有紙屑、有煙頭一處扣0.2分

水溝、井蓋有積水、有雜物一處扣0.2分

設(shè)施有灰塵、有污漬一處扣0.2分

防火門有灰塵、有污漬一處扣0.2分

通風(fēng)口、防火門有污漬、有灰塵一處扣0.2分

篇5：保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。

2適用范圍

適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。

3職責(zé)

3.1保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.l.l道路

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑1cm以上的石子。

4.1.2綠化帶

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子;

c)房屋陽(yáng)臺(tái)下每l00㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以內(nèi)。

4.1.3排水明溝

a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。

4.1.4垃圾箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

4.1.5圾中轉(zhuǎn)站

a)檢查方法：每天清潔后目視檢查;